Hej,
Tack för ditt svar.
Nej, casinot har aldrig lämnat någon detaljerad information om varför mitt ärende tar så lång tid. De upprepar bara att "säkerhetsteamet granskar kontot", men de förklarar inte exakt vad som kontrolleras.
Så vitt jag vet har mitt spelande inte nämnts av Melbet eller någon annan leverantör för ytterligare kontroller. De har inte heller informerat mig om någon utredning av spelleverantören.
Det har redan gått många dagar, och jag har skickat in alla äkta dokument och till och med slutfört deras videoverifiering. Ändå finns det ingen klarhet, ingen tidslinje och ingen ordentlig förklaring från deras sida.
Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde begära specifika detaljer från casinot om exakt vad som väntar och varför granskningen tar så lång tid.
Tack för din hjälp.
Vänligen lämna in mitt klagomål till Curaçao Gaming Authority
Hello,
Thank you for your response.
No, the casino has never provided any detailed information regarding why my case is taking so long. They only keep repeating that the "security team is reviewing the account," but they do not explain what exactly is being checked.
As far as I know, my gameplay has not been mentioned by Melbet or any provider for additional checks. They have not informed me about any game-provider investigation either.
It has already been many days, and I have submitted all genuine documents and even completed their video verification. Still, there is no clarity, no timeline, and no proper explanation from their side.
I would really appreciate it if you could request specific details from the casino about what exactly is pending and why the review is taking this long.
Thank you for your help.
Please raise my complaint to Curaçao Gaming Authority





