anapaul50233 år sedan
Jag kan inte skicka ett meddelande som svar på mitt klagomål. Det fungerar inte tekniskt sett från deras sida. Knappen har fastnat. Vänligen uppdatera. Jag har begärt tre uttag sedan den 12 juni, och inga har betalats ut än. Jag har bara 10 timmar kvar på mig att svara... men programmet har fastnat där. Jag kan inte skicka någonting.
Med vänliga hälsningar
Hello, that's unfortunate.... let me give you a few tips.
Please try to reset or clean up your browser first. In most cases, cookie hashes or browser utilities are responsible for similar problems.
Alternatively, use anonymous mode or a completely different browser. If none of that works, please capture a video showing the problem in full + the website URL mus also be visible, and the exact time of incident and your current IP address, then send it to community@casino.guru
I will then forward it to the tech team.
Meanwhile, you were provided with direct email address to your complaint handler; do not be afraid to use it. 🙏
Jag kan inte skicka ett svar på mitt klagomål. Tekniskt sett kommer det inte att gå igenom, även om det fortfarande finns tid.
Uppdatering: Sedan den 12 juni är 3 utbetalningar fortfarande väntande.
If I may, if you ever experience a technical problem, give us time to get back to you; it is not necessary to write more posts across the forum. Our team does not operate during the night.
Can you now try again and get me updated whether it works, please? 🙏
I also notified Matěj, so don't worry, you won't miss the timer.
Thank you.
Hej, tyvärr är de nuvarande uttagsförfrågningarna exakt desamma som de senaste. Två av dem borde redan ha behandlats, men det har de inte gjort.
Jag kontaktade chatten och fick samma svar igen. Det är verkligen inget kul att jaga sina pengar, och jag kommer inte att spela på vare sig Malina eller SG Casino igen.
Sådant beteende behåller inte kunderna.
How long are you waiting for those, please?
They surely should fix the withdrawal speed. Right?
Ansökningarna lämnades in den 15 och 16 juni.
Jag kontaktade just chatten och fick de vanliga svaren.
So, no information about the delay, right?
What payment method did you use?
Nej, ingen information om förseningen den här gången. Kontoverifiering krävs inte heller.
Jag valde banköverföring som uttagsmetod.
Do you always use this method to withdraw?
Ja. Jag har aldrig haft några problem hittills. Till exempel, när jag tar ut pengar från Bwin, finns pengarna på mitt konto senast nästa dag.
Malina annonserar att uttag kommer att behandlas inom 1 till 3 arbetsdagar. Båda ansökningarna har redan passerat den tiden, och jag hoppades verkligen att dessa ansökningar skulle behandlas snabbare än de tre senaste. Som sagt tog det två veckor.
That's not bad at all.
Yeah, I will keep my fingers crossed for that, for sure. Can't think about the reason they delay that much, really. 🤷♀️
Jag tror att de gör det avsiktligt. Detta skapar en tillräckligt stark frestelse för spelaren att annullera sina vinster och spela bort dem igen. Vilket i slutändan gynnar casinot.
If it really is so, it is sad then. I can't even imagine why a casino with this rating would do so, really.
I hope that we'll be able to do something about it, to tell you the truth, because lately we get this information from more players and also at other casinos, and we don't like it at all. So, a warning will be coming to those casinos for sure.
Any news today, by any chance?
Tyvärr inga nyheter. Jag kontaktade chatten igen igår och fick det vanliga bla bla. De bad om ursäkt för den långa väntetiden, osv., osv., osv.
Idag är det den 25 juni. Den första ansökan skickades in den 15 juni. Det här är ett riktigt dåligt skämt.
Om det vore 100 euro skulle jag fortfarande säga: skit i det, men inte om det vore 1000 euro.
Det här är från alldeles nyss. De typiska svaren igen. Det är bara äckligt.
Tyvärr inga nyheter. Jag kontaktade chatten igen igår och fick det vanliga bla bla. De bad om ursäkt för den långa väntetiden, osv., osv., osv.
Idag är det den 25 juni. Den första ansökan skickades in den 15 juni. Det här är ett riktigt dåligt skämt.
Om det vore 100 euro skulle jag fortfarande säga: skit i det, men inte om det vore 1000 euro.
Yeah, the live chat usually doesn't know much regarding withdrawals, you know. It is out of their range, as I could say.
Det här är från alldeles nyss. De typiska svaren igen. Det är bara äckligt.
Maybe you should think about filing a complaint now. Even though our team is able to intervene when the 14-day time period passes, you can submit it and provide all the information at least.
What do you say? 🤔
Jag kan inte bedöma det. Jag märkte just att jag fick samma svar från supporten som jag fick från livechatten.
Jag kontaktar supporten via e-post nu. Jag är nyfiken på att se vad de berättar härnäst.
Jag har också funderat på att anmäla.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
