Malina Casino – generell diskussion (sida 40)

Här är svaret jag fick via e-post. Jag förväntade mig inget mindre.

Hey there,

It's been some time, so I checked your complaint and found a fresh update from the casino saying:

"Dear all,

We are glad to inform that all payments have been processed today.

Kindest Regards,

Malina Casino"

I just wanted to express my hope that this is true, and I am glad to see the mayhem coming to an end. How are you anyway?

Hello, I hope you won't mind me stepping in. As far as I can guess, this casino is not in a position to pay out faster; we can speculate about the reason, but this effect still remains 🙁

I just spotted the other complaint, which appears to finish with the money paid out. Though it was a hell of a ride, and honestly, quite a long ride. Hope it won't be that bad too in your case!

Om detta casino inte kan betala ut snabbare, bör det överväga om det annonserar att det kommer att behandla förfrågningar inom 1 till 3 arbetsdagar.

Detta är helt enkelt att lura och stjäla kunderna.

Mina förfrågningar skickades in den 15 och 16 juni. Det var 12 dagar sedan, och jag har inte hört något från casinot förutom ren och skär retorik. Mina senaste uttag tog två veckor.

For quite some time I've been thinking the same. I, for example, have a quite good, logical, yet not super user-friendly, explanation. What you see in terms is not advertising and is only applicable under the best circumstances; the overall delay, staff shortage, or anything else is covered by the exception, also usually mentioned somewhere in the rules...

Don't hate me for that. It's that time frames in the rules are not just a stab at whole numbers. Casinos legally cover any sort of "unpredictable events"—delays included.

Furthermore, if you are experiencing a delay and have no idea when you will return to normal, how would you adjust the specific time frame mentioned in the rules? Common standard: it is already covered in the rules in the form of a general statement.

This is how it usually works, and I'm not saying that it is a favorable user experience. It is not.

Another reason many people feel compelled to review casinos is to highlight actual experiences rather than theoretical rules, I guess.

De skriver att de vanligtvis behandlar ansökningar inom 1 till 3 arbetsdagar. Som kund litar man på det.

Och de kan helt enkelt inte upprätthålla den här tjänsten.

Insättningar krediteras omedelbart, men uttag måste verifieras manuellt? Jag kan tänka mig många möjligheter, men så är det verkligen inte. Sådana transaktioner hanteras av redovisningssystem, inte manuellt.

Jag vet inte vad ett casino hoppas uppnå genom att behandla kunder på det här sättet. Att de kommer att spela där igen trots att de har fått vänta i en evighet på sina pengar? Absolut inte.

Jag spelar där jag får bäst service som kund och jag kommer definitivt inte att spela på det här casinot igen.

As I said, I understand your feelings; I'm just saying this part of the rules is just what it might look like under ideal circumstances. This casino perfectly shows that 🙁.

I think this situation is also inconvenient for the casino workers; it's a result of other factors, which are none of the players' business.

No wonder you plan to leave once you get paid. Makes perfect sense to me. Not just on your behalf, I do hope this mess ends soon.

Snabb uppdatering: Jag kontaktade chatten igen igår. Jag fick samma gamla svar. Ingenting har ändrats i statusen, och pengarna har inte heller överförts. Det är en fullständig skam vad de gör.

Nu har även en anmälan lämnats in.

I wish I could feel shocked or say that this has never happened before. Sadly, I saw many players in similar situations. At least I can add that the number of complaints has decreased over time. Yet when someone complains, the matter is more or less the same. 🙁

Det var alldeles nyss. Tydligen granskas utbetalningen nu ytterligare. Kontot behöver fortfarande inte verifieras. Jag måste verkligen hålla mig tillbaka så att jag inte låter stötande.

Jag kommer aldrig att spendera en enda krona på det här casinot igen.

Samma sak hände mig. Fram till den här månaden hade jag varit upptagen med att göra uttag sedan mitten av april. Det tar en jäkla lång tid. Jag har nu avslutat kontot.

I honestly don't know what to say. I personally do not understand why the manual withdrawal check is needed when the KYC does not obviously matter too much... It's a total mess. €1,000 without KYC but with "awesome" delay... Well, if you check this thread or perhaps the other ones listed under the casino discussion panel, I bet you could find the first players complaining about similar delays almost 5 months ago.

It has been mess for quite some time. 🙁

Tre uttag på 500 euro vardera behandlades också utan verifiering. Det tog två veckor, men det fungerade.

Jag förstår inte vad den här cirkusen handlar om och med all respekt kan ingen säga till mig att två övergångar tar nästan tre veckor.

Där slutar min förståelse definitivt.

That's what I was talking about. Precisely. And in my opinion, there is literally nothing very much objective the casino could use as "decent explanation."

Det är en fullständig skam vad de gör, och ingen kan säga till mig att det tar nästan 3 veckor!!!!! att behandla 2 ansökningar. Det borde ha varit 3. Med den tredje blev jag lurad att avbryta den, och de 500 euron försvann snabbare än jag skulle vilja. Jag vet inte om de kan ställa in profilen så att man inte vinner något längre, men det märktes. Jag spelar bara samma 2 spel, och fram till dess hade de alltid betalat ut bra. Plötsligt ingenting. Den som tycker illa om detta är en skurk.

Så snart pengarna är överförda under denna livstid kommer jag att radera kontot.

You are correct to the point and I would do the same. I wish I could help somehow, but the sad truth is that we all know they don't care much, and you sadly live the experience now.

Jag har precis skickat ett nytt mejl till supporten. Vi får se om det hjälper.

Det är lite sorgligt att man praktiskt taget måste tigga om det man har vunnit.

Yeah, it is. I just wonder how realistic it is to expect a response. I mean, look at what you and the others have been through. But you are right, sometimes it's good to try something at least.

Jag fick det här mejlet som svar. Jag kan inte avgöra om det här är ett standardsvar. Jag börjar bara tvivla på om jag fortfarande kommer att få pengarna.

Mirakel händer, pengarna var där i eftermiddags.