Malina Casino – generell diskussion (sida 40)

Here's the response I received via email. I expected nothing less.

Hier die Antwort, die ich per Mail erhalten habe. Habe mit nichts anderem gerechnet.

Hej där,

Det var ett tag sedan, så jag kollade ditt klagomål och hittade en ny uppdatering från casinot som sa:

"Kära alla,

Vi är glada att kunna meddela att alla betalningar har behandlats idag.

Hjärtliga hälsningar,

Malina Casino

Jag ville bara uttrycka min förhoppning om att detta är sant, och jag är glad att se att kaoset närmar sig sitt slut. Hur mår du egentligen?

Hej, jag hoppas att ni inte har något emot att jag ingriper. Såvitt jag kan gissa är detta casino inte i en position att betala ut snabbare; vi kan spekulera i orsaken, men denna effekt kvarstår fortfarande 🙁

Jag såg just det andra klagomålet, som verkar sluta med att pengarna betalats ut. Även om det var en jäkla lång resa, och ärligt talat, en ganska lång resa. Hoppas det inte blir så illa i ditt fall också!

If this casino is not able to pay out faster, then it should consider whether it advertises that it will process requests within 1 to 3 business days.

This is simply deceiving and ripping off the customers.

My requests were submitted on June 15 and 16. That was 12 days ago, and I've heard nothing from the casino except hot air. My last withdrawals took two weeks.

Wenn dieses Casino nicht in der Lage dazu ist schneller auszuzahlen, dann sollte es sich mal Gedanken darüber machen, ob man damit wirbt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Anträge zu bearbeiten.

Das ist einfach nur die Kunden getäuscht und verarscht.

Meine Anträge wurden am 15 und am 16.06. gestellt. Das ist 12 Tage her und außer heißer Luft kommt von dem Casino gar nichts. Meine letzten Auszahlungen haben bereits 2 Wochen gedauert.

Jag har tänkt likadant ett bra tag. Jag har till exempel en ganska bra, logisk, men inte superanvändarvänlig, förklaring. Det du ser i termer är inte reklam och gäller endast under de bästa omständigheterna; den totala förseningen, personalbristen eller något annat omfattas av undantaget, som också vanligtvis nämns någonstans i reglerna...

Hata mig inte för det. Det är så att tidsramar i reglerna inte bara är ett försök med heltal. Kasinon täcker lagligt alla typer av "oförutsägbara händelser" – inklusive förseningar.

Dessutom, om du upplever en försening och inte har någon aning om när du kommer att återgå till det normala, hur skulle du justera den specifika tidsram som anges i reglerna? Gemensam standard: det täcks redan av reglerna i form av ett allmänt uttalande.

Så här fungerar det oftast, och jag säger inte att det är en gynnsam användarupplevelse. Det är det inte.

En annan anledning till att många känner sig tvungna att recensera casinon är antar jag att lyfta fram faktiska upplevelser snarare än teoretiska regler.

They write that they usually process applications within 1 to 3 business days. As a customer, you rely on that.

And they simply cannot maintain this service.

Deposits are credited immediately, but withdrawals have to be manually verified? I can imagine many possibilities, but that's certainly not the case. Such transactions are handled by accounting systems, not manually.

I don't know what a casino hopes to achieve by treating customers like this. That they'll play there again even though they had to wait forever for their money? Certainly not.

I play where I receive the best service as a customer and I will certainly not play at this casino again.

Sie schreiben, dass sie in der Regel Anträge innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Darauf verlässt man sich als Kunde.

Und diesen Service können sie einfach nicht einhalten.

Einzahlungen werden direkt gutgeschrieben und eine Auszahlung muss von Hand geprüft werden? Ich kann mir vieles vorstellen aber das mit Sicherheit nicht. Solche Vorgänge werden doch von Buchungssystemen vorgenommen und nicht von Hand.

Ich weiß auch nicht was sich ein Casino davon verspricht wenn es sich dem Kunden gegenüber so verhält. Das man dort noch einmal spielt obwohl man ewig auf sein Geld warten musste? Mit Sicherheit nicht.

Ich spiele dort wo es für mich als Kunde den besten Service gibt und in diesem Casino werde ich sicherlich nicht mehr spielen.

Som sagt, jag förstår dina känslor; jag säger bara att den här delen av reglerna är precis hur det kan se ut under ideala omständigheter. Det här casinot visar det perfekt 🙁.

Jag tror att den här situationen också är obekväm för kasinoarbetarna; det är ett resultat av andra faktorer, som inte angår spelarna.

Inte konstigt att du planerar att sluta när du får betalt. Det låter helt logiskt för mig. Inte bara för din skull, jag hoppas verkligen att den här röran snart tar slut.

Quick update: I contacted the chat again yesterday. I got the same old responses. Nothing has changed in the status, nor has the money been transferred. It's an absolute disgrace, what they're doing.

A complaint has now also been filed.

Kurzes Update: gestern wiederholt den Chat kontaktiert. Es kamen die altbekannten Antworten. Weder am Status hat sich was verändert noch wurde das Geld überwiesen. Absolute Frechheit was die sich da abhalten.

Beschwerde wurde mittlerweile auch eingereicht.

Jag önskar att jag kunde känna mig chockad eller säga att detta aldrig har hänt förut. Tyvärr har jag sett många spelare i liknande situationer. Jag kan åtminstone tillägga att antalet klagomål har minskat med tiden. Men när någon klagar är det mer eller mindre samma sak. 🙁

That was just now. Apparently, the payout is now being reviewed additionally. The account still doesn't need to be verified. I really have to restrain myself so I don't sound offensive.

I will never spend a single cent in this casino again.

Das war soeben. Angeblich wird die Auszahlung jetzt zusätzlich geprüft. Konto muss nach wie vor nicht verifiziert werden. Ich muss mich wirklich beherrschen dass ich mich nicht im Ton vergreife.

Nie wieder werde ich auch nur 1 Cent in diesem Casino lassen.

The same thing happened to me. Until this month, I'd been busy making withdrawals since mid-April. It's taking a hell of a long time. I've now closed the account.

Bei mir war das gleiche. Ich war bis diesen Monat mit Auszahlungen seit Mitte April beschäftigt. Es dauert verdammt lange. Das Konto habe ich jetzt geschlossen.

Jag vet ärligt talat inte vad jag ska säga. Personligen förstår jag inte varför den manuella uttagskontrollen behövs när KYC uppenbarligen inte spelar så stor roll... Det är en enda röra. 1 000 euro utan KYC men med "fantastisk" fördröjning... Tja, om du kollar den här tråden eller kanske de andra som listas under casinots diskussionspanel, slår jag vad om att du kan hitta de första spelarna som klagar på liknande förseningar för nästan 5 månader sedan.

Det har varit kaos ett bra tag. 🙁

Three withdrawals of €500 each were also processed without verification. It took two weeks, but it worked.

I don't understand what this circus is all about and with all due respect, no one can tell me that two transfers take almost three weeks.

That's where my understanding definitely ends.

3 Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro gingen auch ohne Verifizierung. Hat zwar auch 2 Wochen gedauert aber es ging ohne.

Was dieser Zirkus jetzt soll verstehe ich auch nicht und bei aller Liebe, es kann mir niemand erzählen das 2 Überweisungen fast 3 Wochen dauern.

An dem Punkt h9rt mein Verständnis definitiv auf.

Det var precis det jag pratade om. Och enligt min mening finns det bokstavligen ingenting särskilt objektivt som casinot skulle kunna använda som en "anständig förklaring".

It's an absolute disgrace what they're doing, and no one can tell me that it takes almost 3 weeks!!!!! to process 2 applications. It should have been 3. With the 3rd one, I was tricked into canceling it, and the 500 euros were gone quicker than I'd like. I don't know if they can set the profile so that you don't win anything anymore, but it was noticeable. I only ever play the same 2 games, and up until then they'd always paid out well. Suddenly, nothing. Anyone who thinks badly of this is a scoundrel.

As soon as the money is transferred in this lifetime, I will delete the account.

Das ist ne absolute Frechheit was die sich abhalten und es kann mir keiner erzählen dass man fast 3 Wochen!!!!! braucht um 2 Anträge zu bearbeiten. Eigentlich wären es 3 gewesen. Bei dem 3ten hab ich mich dazu verleiten lassen ihn zu stornieren und die 500 Euro waren schneller weg als mir lieb war. Weiss nicht ob die das Profil so einstellen können dass man nichts mehr gewinnt aber es war schon auffällig. Ich spiele immer nur die gleichen 2 Spiele und die hatten bis dato eigentlich immer gut gezahlt. Plötzlich nichts mehr. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Sobald in diesem Leben noch das Geld überwiesen ist werde ich den Account auch löschen.

Du har helt rätt och jag skulle göra detsamma. Jag önskar att jag kunde hjälpa till på något sätt, men den sorgliga sanningen är att vi alla vet att de inte bryr sig särskilt mycket, och du upplever tyvärr den erfarenheten nu.

I've just sent another email to support. We'll see if that helps.

It's kind of sad that you have to practically beg for what you've won.

Ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail an den Support geschrieben. Mal sehen ob es was bringt.

Es ist schon irgendwie traurig dass man regelrecht um das betteln muss was man gewonnen hat.

Ja, det är det. Jag undrar bara hur realistiskt det är att förvänta sig ett svar. Jag menar, titta på vad du och de andra har gått igenom. Men du har rätt, ibland är det bra att åtminstone prova något.

I received this email in response. I can't say whether this is a standard response. I'm just starting to have doubts about whether I'll still get the money.

Diese Mail habe ich als Antwort erhalten. Ob das eine Standardantwort ist kann ich nicht beurteilen. Ich habe nur so langsam meine Zweifel ob ich das Geld noch bekommen werde.

Miracles happen, the money was there this afternoon.

Wunder geschehen, das Geld war heute Nachmittag drauf.