Luckygem Casino – generell diskussion (sida 3)

That changes the situation: they have now confirmed that the remaining funds were voided, rather than simply leaving you unable to withdraw them. I understand why their refusal to explain or support that decision is upsetting.

Please add this latest response to your existing complaint, ideally with the chat transcript or screenshot. It is relevant to the team’s assessment of the €6,700 and the VPN allegation you dispute.

Even if the casino doesn’t disclose its security records directly to you, that doesn’t make the allegation proven. Our Complaints Team would need to assess any evidence provided before reaching a conclusion. For now, let’s give them time to review your submission.

These are the screenshots of my conversations with the customer support.

**sorry for the bad language but I was very frustrated by their mockery **

Jag har begärt ett nytt uttag nu, jag är nyfiken på hur lång tid det kommer att ta den här gången, jag har redan väntat i 24 timmar. Det första uttaget tog 15 minuter, jag håller er uppdaterade 🙂

Hey there, I'm curious too! May I know what option you chose?

In any case, hopefully there won't be any struggles. 🍀

Jag är relativt ny här och har precis börjat utforska Luckygem. VPN-problemet med Nora19 är lite oroande; förhoppningsvis kan det här forumet hjälpa till att klargöra saker. AleKing44, var du tvungen att gå igenom hela KYC-processen innan ditt första uttag? Jag är nyfiken på om förseningen kan bero på ytterligare verifiering.

The screenshots make the casino’s position clear: it says your account was permanently closed and the funds voided because of alleged VPN use. However, the conversations don’t show the evidence supporting that allegation, which you consistently dispute.

Calling the decision "final" does not, by itself, establish that it was justified. Your existing complaint is the appropriate place for our team to assess the explanation and any supporting records.

I appreciate your apology about the language. I understand your frustration over €6,700, but please keep further communication respectful, insults can lead to the conversation being ended without helping clarify the issue.

Also, your name and email address are visible in one screenshot. Please hide those details in the public attachments.

Jag gjorde uttag med Revolut. Ja, jag hoppas också att det inte blir några problem. 48 timmarna kommer att vara över om några timmar. Enligt deras villkor kan ett uttag ta upp till 48 timmar.

För det första uttaget behövde jag bara verifiera min ID. För det andra ville de också ha ett adressbevis. Enligt dem är allt nu helt verifierat. Ändå är jag förvånad över att uttaget tar så lång tid den här gången. Jag har för närvarande 500 euro tillgängliga för uttag och ytterligare 1 000 euro på mitt kontosaldo.

Thank you for everything!!!

Its not only about the money but also for the feeling that a innocent player is not safe at a casino.very bad feeling

Hi, glad you are here.

Can you maybe tell us your experience you had in this casino?

I understand and believe everything will be clarified and resolved in the end.

Fingers crossed. 🤞

Så, 48 timmar har gått. Den andra utbetalningen har inte kommit än. Nåväl... Jag antar att jag hade tur att min första utbetalning kom så snabbt.

Jag har spelat LuckyGem ett par gånger och ärligt talat är det inget för mig. Designen tilltalar mig inte riktigt, och spelutbudet är inte heller särskilt intressant.

Hey, no reason to panic but it really seems it was earlier not actually thanks to Revolut but rather quicker casino steps, I guess.... Well, considering it's almost the end of the week, do you know whether they process payout during weekends, please?

I'm not suggesting any longer delay, just thinking a bit ahead.

Hey, thanks for joining us here.

Am I correct in assuming you haven't had a chance to withdraw? I mean, considering the casino is not pretty much interesting enough, just like you said.

God morgon, jag fick min andra utbetalning för några minuter sedan. Jag är inte säker på om de behandlar utbetalningar på helger, men jag antar att de gör det.

Good morning! That was quicker than I expected. 😆 My question about payouts on weekends is not very relevant now. 😁

Thank you for sharing; now we have experience to work with. 🙌