Luckygem Casino – generell diskussion

Perfekt kasino

Kan du säga vad specifikt?

Jag tror att andra spelare skulle kunna använda det. 😀

Jag vill lämna in ett klagomål mot Lucky Gem, som bedriver olaglig verksamhet och vägrar att återbetala mina insättningar.

Här är min situation:

Jag satte in totalt 297 € och verifierade mitt konto när jag registrerade mig. Senare vann jag upp till 1 500 € och begärde ett uttag. Istället för att behandla det avbröt Lucky Gem mitt uttag och sa att "mitt postnummer inte längre fanns på ID-kortet", trots att de redan hade accepterat mina dokument tidigare. De bad mig att mejla all min personliga information igen och sa att det bara skulle ta 30 minuter.

Medan jag väntade på verifiering i många timmar frågade jag supporten flera gånger, men de fortsatte att dröja och säga åt mig att vänta. På grund av stressen och osäkerheten fortsatte jag att spela och mitt saldo sjönk avsevärt. Först *nästa morgon*, när jag hade ungefär 500 euro kvar, godkände de plötsligt uttagsbegäran – men behandlade den fortfarande inte. Så småningom var hela saldot förlorat.

Viktig:

Jag är registrerad hos **CRUKS** i Nederländerna på grund av ett spelberoende. Licensierade kasinon kan inte tillåta mig att spela. Lucky Gem är olicensierat och tillåter mig olagligt att sätta in pengar och spela, vilket är ett allvarligt brott mot nederländsk lag.

När jag bad om återbetalning av mina insättningar på grund av olaglig verksamhet och brott mot CRUKS-reglerna, svarade de med ett meddelande om att mitt ärende hade skickats till "Compliance" och skulle ta **3–6 månader**. Detta är helt klart en förhalningstaktik som används av olicensierade kasinon. Legitima operatörer behandlar klagomål inom dagar, inte månader.

Turjuveln är:

• bedriva verksamhet utan holländsk spellicens

• accepterar CRUKS-registrerade spelare

• avbryta giltiga uttag utan anledning

• fördröja verifieringen tills spelaren har spelat tillbaka pengarna

• vägrar att behandla återbetalningar

• tillhandahålla falska "efterlevnadsgranskningar"

• ignorera regler för ansvarsfullt spelande

Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva min insättning på 297 €, eftersom dessa pengar togs olagligt och under falska förevändningar.

Jag kan tillhandahålla chattloggar, e-postmeddelanden, skärmdumpar och andra bevis ni behöver.

Tack på förhand för din hjälp.

Enligt vår information accepterar detta casino inte spelare från ditt land.

Har du använt ett VPN för att registrera dig och spela där av en händelse? 🤔

Hur kommer det sig att de verifierade ditt konto? Vilka dokument skickade du till dem, tack?

Casino with a good variety of games and attractive bonuses. The platform is decent, but customer service could be improved and the terms and conditions are somewhat confusing overall.

Casino con buena variedad de juegos y bonos atractivos. Plataforma correcta, pero atención al cliente mejorable y condiciones algo confusas en general.

Tack för informationen.

Om du kunde förbättra kundsupporten, hur skulle du göra det? Vad är det specifikt som är förvirrande när det gäller termerna? Finns det något du inte förstår, och i så fall vad?

Bra casino.. Kul!

Kan du berätta mer om din upplevelse? 😀

I will probably file a complaint because this casino refuses to pay me out. On March 19th, I requested a withdrawal, which was initially canceled because I first had to verify my account. That was acceptable to me. After successfully completing the verification, I requested another withdrawal and received a confirmation email stating that my withdrawal would be processed within 48 hours. When this didn't happen, I inquired and was told to give them time. My withdrawal still hasn't been processed, and my emails have been ignored for two days. No response whatsoever. No one in the live chat is willing to help; they only say they'll forward it.

Ich werde wohl auch eine Beschwerde einreichen, denn dieses Casino will mich nicht auszahlen. Am 19.3 beantragte ich eine Auszahlung,diese wurde erst mal storniert weil ich erst mein Konto verifizieren musste. Das war noch ok für mich. Nachdem ich dann die Verifizierung bestanden hatte,beantragte ich nochmals eine Auszahlung und bekam die Bestätigungs Email das meine Auszahlung innerhalb 48 std bearbeitet wird. Als dies nicht geschah fragte ich nach und bekam als antwort, ich solle ihnen Zeit geben. Meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet und meine Emails werden seit 2 Tagen ignoriert. Keine Reaktion. Im livechat möchte auch niemand helfen,da kommt nur die antwort, sie leiten es weiter.

Hej Gretche70, jag förstår att det här är obekvämt, men å andra sidan är ett klagomål inte en omedelbar lösning. Bara en vänlig påminnelse, om du inte har något emot det har casinot 14 hela dagar på sig att lösa situationen; det är bara om de misslyckas som vi kan ingripa aktivt.

Livechattpersonal är vanligtvis inte särskilt hjälpsamma, som du upptäckte; de ​​är inte involverade i transaktionsprocessen, så egentligen kan de bara vidarebefordra ett ärende.

Det är ett fräscht casino, så jag hoppas innerligt att det inte tar längre tid.