Luckygem Casino – generell diskussion

Senior Product Manager

4 månader sedan

Om du vill diskutera något relaterat till Luckygem Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Meilleure

Brons

Nederländerna

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Perfect casino

Jaro

Meilleure

Forum and Reviews Administrator

Meilleure

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Can you say what specifically?

I think other players could use it.😀

Cheddar

Brons

Nederländerna

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag vill lämna in ett klagomål mot Lucky Gem, som bedriver olaglig verksamhet och vägrar att återbetala mina insättningar.

Här är min situation:

Jag satte in totalt 297 € och verifierade mitt konto när jag registrerade mig. Senare vann jag upp till 1 500 € och begärde ett uttag. Istället för att behandla det avbröt Lucky Gem mitt uttag och sa att "mitt postnummer inte längre fanns på ID-kortet", trots att de redan hade accepterat mina dokument tidigare. De bad mig att mejla all min personliga information igen och sa att det bara skulle ta 30 minuter.

Medan jag väntade på verifiering i många timmar frågade jag supporten flera gånger, men de fortsatte att dröja och säga åt mig att vänta. På grund av stressen och osäkerheten fortsatte jag att spela och mitt saldo sjönk avsevärt. Först *nästa morgon*, när jag hade ungefär 500 euro kvar, godkände de plötsligt uttagsbegäran – men behandlade den fortfarande inte. Så småningom var hela saldot förlorat.

Viktig:

Jag är registrerad hos **CRUKS** i Nederländerna på grund av ett spelberoende. Licensierade kasinon kan inte tillåta mig att spela. Lucky Gem är olicensierat och tillåter mig olagligt att sätta in pengar och spela, vilket är ett allvarligt brott mot nederländsk lag.

När jag bad om återbetalning av mina insättningar på grund av olaglig verksamhet och brott mot CRUKS-reglerna, svarade de med ett meddelande om att mitt ärende hade skickats till "Compliance" och skulle ta **3–6 månader**. Detta är helt klart en förhalningstaktik som används av olicensierade kasinon. Legitima operatörer behandlar klagomål inom dagar, inte månader.

Turjuveln är:

• bedriva verksamhet utan holländsk spellicens

• accepterar CRUKS-registrerade spelare

• avbryta giltiga uttag utan anledning

• fördröja verifieringen tills spelaren har spelat tillbaka pengarna

• vägrar att behandla återbetalningar

• tillhandahålla falska "efterlevnadsgranskningar"

• ignorera regler för ansvarsfullt spelande

Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva min insättning på 297 €, eftersom dessa pengar togs olagligt och under falska förevändningar.

Jag kan tillhandahålla chattloggar, e-postmeddelanden, skärmdumpar och andra bevis ni behöver.

Tack på förhand för din hjälp.

I would like to file a complaint against Lucky Gem, which is operating illegally and refuses to refund my deposits.

Here is my situation:

I deposited a total of €297 and verified my account when I registered. Later I won up to €1,500 and requested a withdrawal. Instead of processing it, Lucky Gem cancelled my withdrawal saying my "zip code was not on the ID anymore", even though they had already accepted my documents before. They asked me to email all my personal information again and told me it would take only 30 minutes.

While waiting for verification for many hours, I asked support multiple times, but they kept delaying and telling me to wait. Because of the stress and uncertainty, I continued gambling and my balance dropped significantly. Only *the next morning*, when I had about €500 left, they suddenly approved the withdrawal request — but still did not process it. Eventually the entire balance was lost.

Important:

I am registered in **CRUKS** in the Netherlands due to a gambling addiction. Licensed casinos cannot allow me to play. Lucky Gem is unlicensed and illegally allowed me to deposit and gamble, which is a serious violation of Dutch law.

When I asked for a refund of my deposits due to illegal operation and CRUKS violation, they replied with a message saying my case was sent to "Compliance" and would take **3–6 months**. This is clearly a stalling tactic used by unlicensed casinos. Legitimate operators process complaints within days, not months.

Lucky Gem is:

• operating without a Dutch gambling licence

• accepting CRUKS-registered players

• cancelling valid withdrawals without reason

• delaying verification until the player gambles the money back

• refusing to process refunds

• providing fake "compliance reviews"

• ignoring responsible gambling rules

I am requesting Casino Guru’s assistance in recovering my €297 deposit, as these funds were taken illegally and under false pretenses.

I can provide chat logs, emails, screenshots, and any other evidence you require.

Thank you in advance for your help.

Romi

Cheddar

Community & Complaints Administrator

Cheddar

1 månad sedan

OriginalÖversättning

According to our information, this casino doesn't accept players from your country.

Have you used a VPN to register and play there by any chance? 🤔

How come they verified your account? What documents did you send them, please?

clarikerl

Brons

Spanien

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Casino med ett bra utbud av spel och attraktiva bonusar. Plattformen är hyfsad, men kundtjänsten skulle kunna förbättras och villkoren är något förvirrande överlag.

Automatiskt översatt:

Jaro

clarikerl

Forum and Reviews Administrator

clarikerl

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Thanks for the information.

If you could improve customer support, how would you do it? Regarding the terms, what specifically is confusing? Is there something you don't understand, and if so, what?