Lemon Casino – generell diskussion (sida 4)

Jag har spelat igår på casino, jag har betalat till kasinot 300 euro, ta ut 440. Idag ser jag att mitt konto är blockerat.

Försök att kontrollera din e-post för förklaringar från casinot; vad kan anledningen vara? Och låt oss veta om du har några.

ingen e-post mottagen jag kollade också spam

Försök att komma i kontakt med dem så borde de ge dig några svar. Annars kommer vårt klagomålsteam säkert att försöka engagera sig och hjälpa dig. De måste dock vänta på 14-dagarsperioden, som du säkert redan vet. Håll oss gärna informerade om eventuella ändringar.

När jag skapade mitt konto har jag (av misstag) satt mitt efternamn som smeknamn (eftersom det skrevs smeknamn som för mig betyder smeknamn)

Nu försöker jag ta ut 3000$ och kasinot jag spelar på säger till mig att mitt namn är fel jämfört med mitt id skickade och detta är ett brott mot deras regler

Jag har sagt till dem att detta var ett misstag och jag kan skicka dem alla dokument de vill bevisa min identitet och detta var ett misstag och nu väntar jag på dem

tycker ni att jag ska må bra eller inte?

Och vad skrev du som ditt efternamn? Kontaktade du supporten så fort du fick reda på detta misstag? Det är mycket viktigt att göra det och försöka åtgärda den här typen av misstag omedelbart.

Låt oss veta hur casinot ställer sig till denna fråga och om du behöver hjälp från vårt klagomålsteam.

Vi väntar på ditt svar här.

De har skickat ett e-postmeddelande till mig för att säga att det var okej, men jag behövde fortsätta min KYC och bad om en bild på mig med mitt id och ett papper med kasinonamnet med bild på mitt kreditkort och även ett bekräftelsepapper för transaktionen på mitt kreditkort men operationen på mitt kreditkort är som 115$ när jag fick 100$ på kasinot så jag undrar om detta kommer att komplicera processen och min bank gör bara ett kontoutdrag var 28:e månaden så jag kan bara skicka dem en bild av transaktionen (med alla detaljer) när de bad om ett officiellt dokument

väntar fortfarande på svar efter att ha skickat all dokumentation men jag undrar om denna betalningsbekräftelse kommer att ge mig problem

Detta är faktiskt en standardverifieringsprocess. Du behöver tillhandahålla alla dokument som behövs i rätt format och av god kvalitet för att klara processen och kunna få uttaget.

Så skicka dem alla dokument när det är möjligt och håll oss informerade om hela processen.

Romi snälla, avvisa inte min negativa recension den här gången. Anledningen till att du nämnde att du avvisade min tidigare recension får mig att tro att du inte läste den.

De här killarna borde vara på de sista platserna. Jag är objektiv.

Hoppas casino.guru inte lobbar dem av någon anledning.

Jag undrade verkligen varför detta casino har "mycket högt" säkerhetsindex och betyg... antar att casino.guru är tillräckligt oberoende för att inte på konstgjord väg höja sitt betyg.

Även 3-stjärnigt betyg i trustpilot är "konstgjort".

Jag har precis fått reda på deras metoder)

Jag är SÄKER på att de i casino.guru också har subjektivt överskattat "säkerhetsindex".

Jag har precis läst din recension av detta casino och förhoppningsvis kan jag förklara för dig varför det avvisades.

Det faktiska värdefulla vi har lärt oss av det var att du hade problem med bonusen på grund av att du har överskridit maxinsatsen. Det är alltid viktigt att läsa bonusvillkoren så att du kan undvika framtida problem.

Användarrecensionerna ska handla om spelarens erfarenhet från casinot, bra eller dålig, relevanta för den situation de hade, men casinot förtjänar inte att straffas med lågt betyg bara för att du har brutit mot villkoren.

Jag hoppas att du förstår min poäng. Du kan skriva om det här, på forumet, så att andra kan läsa om det och göra sin egen åsikt om detta casino.

Läs också vår artikel om Hur recenserar vi onlinekasinon , så att den kan hjälpa dig att bättre förstå betygen (säkerhetsindex) för kasinon som finns på vår webbplats.

Kära Romi

Jag förstår helt klart din poäng.

Tro mig, du kommer knappast att hitta fler än 3-4 spelare i hela forumet med mer erfarenhet. Jag räknade inte... men det kommer att bli över 50-60 kasinon och tusentals timmars spelande.

Min recension handlade inte om deras bonusregler och hur dåliga de är. Ja, jag pratade om min kränkning, eller hur. Men jag talade om hur det ska "bestraffas" enligt exakta casinots T&Cs. Så låtsas inte vara domare om du inte undersökte fallet ordentligt. Min recension handlade om att just detta casino BROTTAR mot deras egna villkor.

Regler och villkor - lemon.casino:

Punkt 18. 10. : " 10. Den maximala insatsen (även i interna spel i huvudspel som Gamble och/eller minispel) får inte vara högre än 2 € (eller motsvarande i andra valutor) tills full omsättning är gjord. Högre priser än tillåtna (före full omsättning) kommer inte att beaktas .

Det betyder att de ska minska saldot på mitt konto med motsvarande belopp - totala satsningar och vinster från satsningar över 2 EU, men inte konfiskera det helt.

Sedan kommer följande: " I fall av oregelbundet spel, där spelare medvetet använder exploaterande taktik för att få en orättvis fördel mot husets fördel, förbehåller sig Lemon Casino rätten att ogiltigförklara begärda uttag, konfiskera vinster, annullera bonusmedel och/eller avsluta spelarens " . Så det kunde inte klassificeras som "oregelbundet spel". Och om en spelare endast har en insats om brott över 2EU betyder det att endast den första delen av punkt 10 är tillämplig. Men de brydde sig helt enkelt inte om att beräkna insatser och vinster för att minska från mitt saldo och de tar bort hela mitt saldo istället.

Jag bryr mig inte riktigt om att hälla 1100 EU, jag sätter in och tar ut flera sådana på en månad. Jag orkar helt enkelt inte med orättvisa. "Villkor och villkor" för alla kasinon är en del av det offentliga erbjudandet - det är avtalet som avtalet ingicks mellan spelare och kasino. Och kasinot måste följa dem strikt.

Jag stöter förolämpat på lagstiftning inom området för finansiella och civilrättsliga lagar i mitt arbete, jag (vi) har vunnit ganska allvarliga mål i domstol som är ojämförliga i komplexitet och mängder med billiga spel, och jag förstår tydligt att fall tas upp här extremt ytligt, ibland subjektivt.

Återgår till punkt 18.10... och T&Cs totalt.

"Vi anser att kasinots regler och villkor är rättvisa"... verkligen??)

Vänligen kontrollera villkoren för lemon.casino igen.

Jag har spelat på dosesns casinon, där villkoren är mycket "bättre", men här på casino.guru är de klassade som "inte rättvisa". Baserat på detta kan jag knappt tro din opartiskhet.

Min engelska kanske inte är tillräckligt bra men jag hoppas att jag skrev det tillräckligt tydligt.

Du skrev säkert allt tillräckligt tydligt här, och jag förstår också din poäng.

Jag har dock ett erbjudande till dig. Vad sägs om att istället för att skriva om allt detta i användarrecensionen, skriver du det i ditt klagomål?🤔

Visste du att det är kostnadsfritt att lämna in ett klagomål här hos vårt team? De kan hjälpa dig med ditt problem på detta casino.

Jag vet att våra specialister kan ta en bättre titt på den här situationen och kanske få någon lösning på ditt problem.

Om du orkar och vill ge det en chans, följ bara den här länken för att lämna in ett klagomål, så håller jag tummarna för att vårt klagomålsteam kan hjälpa dig.🤞

Låt mig veta hur du bestämmer dig. Jag väntar på ditt svar.

Tack för ditt råd, Romi

Jag insisterar på att min recension ska publiceras.

Enligt min bestämda åsikt förtjänar detta casino inte bara negativ recension utan också en allvarlig nedgradering av säkerhetsindex som är extremt överskattat. Jag är en missnöjd kund (rimlig) och vill att min erfarenhet ska delas här till andra. Är det inte ett av grunduppdragen för casino.guru ? i vilket fall som helst, under vissa omständigheter, kan recensionen ändras, om kasinot accepterar att deras handlingar är klumpiga och inte motsvarar vare sig deras egna T&Cs eller praxis i en civiliserad spelgemenskap.

När det gäller att hävda ett klagomål, ärligt talat så tror jag inte att det kommer att bli en rättvis dom i detta fall här.

Jag har åtminstone två skäl att säga att:

1. Jag ser tydligt en del lobbying till detta casino. Jag antar, eftersom det är i din partners lista.

2. När en kränkning från en spelare ägde rum, löses i regel dessa fall till förmån för kasinot utan att gå in i detalj vilka exakta sanktioner (påföljder) och åtgärder som borde ha vidtagits av kasinot baserat på T&Cs för samma kasino .

Du hjälpte för många spelare - det är sant. Men bara i uppenbara fall där allt var enkelt. Och du kommer knappast att lösa ett fall om det inte är så uppenbart att kasinot inte är rätt, särskilt om detta casino finns på din partners lista.

Jag kan göra anspråk på ett klagomål senare, osäker, bara för att testa hur det kommer att fungera här. ) Eller så kan jag klaga direkt till Curaçao Gaming Control Board, även om det är en "svag" regulator. Enligt min mening bör ett casino som manipulerar sina egna T&Cs och utnyttjar möjligheten att undvika betalande kunder inte fungera alls.

Men de tog min tid och lite nerver - och de kommer att få ett asymmetriskt svar. )) Jag kommer till och med att spendera ytterligare en eller två 1100 EU men kommer att göra att de har mycket mycket mer förluster. Det är viktigare för mig än att få dem att uppfylla sina skyldigheter i mitt ärende.

Kan du snälla svara mig, varför vill du inte att en negativ recension ska publiceras för just detta casino?

Om jag får gå in, vill jag påpeka att ni båda säger samma saker när det kommer till recensionen.

Håller du med?

Romi: Vad sägs om istället för att skriva om allt detta i användarrecensionen, så skriver du det i ditt klagomål.

Du: Ja, jag pratade om min kränkning, eller hur. Men jag talade om hur det ska "bestraffas" enligt exakta casinots T&Cs. Så låtsas inte vara domare om du inte undersökte fallet ordentligt .

Så i grund och botten handlar användarrecension inte om hur du tycker att casinot ska behandlas för sina fel. Användarrecensioner, som Romi redan påpekat, tillåter spelare att dela erfarenheter - inte antaganden. Dessutom, vad du kallar ett "fall" är faktiskt klagomålet inte den tidigare nämnda användarrecensionen.

Därför, för att " undersöka ärendet ordentligt"skicka in en bara här 👈.

För att få din recension godkänd, håll dig till en beskrivning av händelserna som inträffade i kasinot. Istället för att fokusera på dina omfattande casinoerfarenheter och anta hur sannolikt det är att tredje part tar itu med ditt klagomål. Inget av detta är faktiskt en aspekt av en användarrecension.

Det är det som hindrar oss från att godkänna det.

Jag tror att vi är redo att förstå varandra, är vi?

Jag är lite förvirrad av dina inkonsekventa uttalanden, om jag ska vara ärlig.

Varför kom du hit från början om du tror att vi lobbar för kasinon? Du har väldigt fel här, trots att du är redo att använda ord som "Är det inte ett av de grundläggande uppdragen för casino.guru". Jag är ledsen att se att du inte är så bekant med vårt uppdrag. Låt mig hjälpa dig med det, för det är precis vad vi gör.

Först och främst: Att informera istället för att lova – hur skulle du informera spelare om onlinekasinon utan att lista casinonas namn och tillhörande detaljer?

Därför skapade vi listan.

För det andra - jag råder dig starkt att läsa din Fair Gambling Codex - båda versionerna, så att vi kan fortsätta diskutera de verkliga punkterna istället för dina felinformerade åsikter du har samlat in om Casino Guru.

Nu till den brutna maxinsatsgränsen (den nämns i din codex):

"Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Å andra sidan tycker vi att denna regel bör upprätthållas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".

Om mjukvarutillämpning inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas.

Dessutom bör de maximala insatsstorlekarna visas tydligt, helst i kasinolobbyn eller direkt i spelen (om möjligt) eller på en framträdande del av sidan eller annonsen som informerar dem om bonusen, och inte bara "dolda" i reglerna för bonusspel. Det är vanligt att bara lista maxinsatsen i bonusvillkor, men vi uppskattar när kasinon gör dem mer synliga och lättare att följa."

Som du kan se är vi redo att utvärdera ditt klagomål när det har skickats in. Att skydda kasinon är inte alls vårt intresse.

Om du däremot fortfarande tycker att det är en förlorad sak att lämna in ett klagomål eftersom våra specialister inte kan förstå, kommer vi att respektera ditt val, men ytterligare diskussioner skulle troligen inte ha någon mening alls.

Ska vi lägga allt detta åt sidan och agera som rimliga, fördomsfria människor, tack? Vi strävar efter att hjälpa dig.

Kära Radka

" du undersökte inte fallet ordentligt " - Engelska är bara ett av språken jag kan och det är inte perfekt: "case" jag menade "situation" i det här fallet.)

" inkonsekventa påståenden "?

Det finns inget inkonsekvent i mina "uttalanden" alla mina uttalanden var tydliga och rimliga.

" Först och främst: Att informera istället för att lova - hur skulle du informera spelare om onlinekasinon utan att lista kasinonas namn och tillhörande detaljer? "

Hmm.. vad pratar du om? sa jag något om notering? självklart, utan listning är det inte möjligt att nå målen för casino.guru. Jag uppskattar en detaljerad lista över kasinon i casino.guru. Mina tvivel handlar om några orättvist höga säkerhetsindex och om att blockera några recensioner för vissa kasinon..

Sammantaget min åsikt om casino.guru. Jag vill inte att du tar fel på mig. Jag gillar fortfarande den här webbplatsen och skulle ge råd till mina vänner. Annars skulle jag inte skriva recensioner här. Ännu mer, jag tror att detta är en N1-resurs inom temat hasardspel på hela webben och min favorit inom temat. Men samtidigt är jag redan en stor pojke) och jag inser - ingenting är perfekt i världen. "Lobbying" kanske är lite överdrivet sagt. May, jag har fel, men jag har ett intryck av att du är lite "lojal" mot de kasinon som kanske beställer reklam här. Och som sagt: för det första är det din önskan att avvisa negativa recensioner, som vi ser det tydligt... för det andra ser jag tydligt att lemon.casino inte förtjänar ens medelstora säkerhetsindex. Men på din webbplats är det "Mycket högt"? Verkligen? Är du säker?

" Å andra sidan anser vi att denna regel bör upprätthållas på mjukvarunivå, dvs. "

Ja, jag håller med! I de flesta kasinon (även mycket mindre) är det genomdrivet till mjukvarunivå + i vissa andra kan du se noteringen om maximal insats skriven med stora bokstäver varje gång du loggar in i ett spel om du har en bonus. Så vilka kriterier kontrollerar du om du beviljade denna citron "Very High"? Ingen dubbelmoral?

" För att få din recension godkänd, håll dig till en beskrivning av händelserna som inträffade i kasinot. Istället för att fokusera på dina omfattande casinoerfarenheter och anta hur sannolikt det är att tredje part tar itu med ditt klagomål. Inget av detta är faktiskt en aspekt av en användarrecension"

Är du seriös?? Jag skrev om exakta situationen. Den exakta situationen när kasinot (ett kasino med orättvist strikta bonusregler och dum mjukvara) konfiskerade mina vinster och ignorerade sina egna regler och villkor ! Finns det något viktigare som kan vara användbart för potentiella kunder? Finns det något värre att betygsätta denna citron upp till noll?

Ja, jag önskar att den negativa recensionen sänker betyget även om jag har gjort anspråk på ett klagomål (det spelar ingen roll vad resultatet blir).

Den intressanta delen är: för andra kasinon kan du godkänna dumma negativa recensioner med att bråka om låg RPT (visst du vet, det är nonsens) eller så gillade någon annan helt enkelt inte kasinonamnet, även recensenten erkänner att han inte spelade där till exempel, men vissa andra kasinon är oberörbara - negativ recension godkändes inte ens eftersom den är rimlig. Det är så uppenbart.

Radika, varför försöker du igen förhindra att publicera detta??? Visst) detta faktum bevisar inte mina tvivel om din "lojalitet" till vissa kasinon, det är min rika fantasi

" specialister är inte kapabla att förstå "

Jag menade inte det. Jag ska förklara: i de flesta fall när någon tredje part skiljedomsspecialister (inte bara här, i askgamblers, till exempel också) möter ordet "överträdelse" och det är bevisat, bryr de sig inte om att granska det ytterligare.. Jag har läs några fall i olika resurser inklusive här. Det handlar inte om kompetens, utan mest stereotyper: "åh den här killen bröt mot villkoren och vill fortfarande ha cash out, nej man! Jag är en strikt orbiter! Jag kommer att avslå hans klagomål och kommer att rekommendera den här killen att vara mer uppmärksam på reglerna". ))

Ok. Jag är en spelande person av naturen. Jag kommer att göra anspråk på ett klagomål här. Det blir intressant till vilket resultat vi kommer att komma.

MEN jag har en begäran: vänligen lämna inte min recension i väntande status "tills ärendet är löst". Publicera bara min recension. Det är MIN RIMLIGA åsikt, MIN erfarenhet som kommer att vara användbar för många användare.

Hej.

Tack för att du håller kontakten.

Tillåt mig att lägga till några punkter som jag tycker bör nämnas för att följa upp ditt svar.

Många spelare kommer hit med råd om hur höga eller låga specifika säkerhetsindex bör vara, och jag kan försäkra er att vi uppskattar bra förslag på förbättringar. Uppriktigt sagt är det också väldigt vanligt för dessa spelare att de inte är så bekanta med hur säkerhetsindexet beräknas. Därför anser jag att det är en giltig poäng som kräver en förklaring.

"Mina tvivel handlar om några orättvist höga säkerhetsindex och om att blockera några recensioner för vissa kasinon.."

Som du kanske ser på fliken "Säkerhetsindex förklarat":

Klagomål är en av de viktigaste källorna för beräkningen. Nu förstår jag att du kan se våra ansträngningar att föreslå ett kostnadsfritt klagomål vid varje passande tillfälle som ett sätt att stödja kasinot, men sanningen är precis det motsatta resultatet. Vi är alltid måna om att fler klagomål skickas in, inte bara för att hjälpa spelare utan också för att undersöka hur kasinot förhåller sig till spelarnas oro eller om villkoren tolkas rättvist – det är härifrån Fair Gambling Codex kom. Jag skulle också vilja nämna att många kasinon redan hatar oss för att vi är så strikta när det kommer till rättvisa. Precis som du tror att vi gynnar kasinon, tycker kasinon att vi gynnar spelarna för mycket.

Användarrecensioner är en stor källa till bra information för andra, även om de inte ingår i säkerhetsindexet. Vårt mål är att godkänna så många användarrecensioner som möjligt, men ändå behöver varje recension bara ge praktisk och opartisk information för att godkännas.

Av mina personliga erfarenheter kan jag öppet säga att det ibland är extremt svårt för oss att avgöra om granskningen uppfyller våra riktlinjer. Pressen att alltid fatta ett rättvist, eller om du så vill, bra, beslut är högt. Vi försöker hålla oss till några grundläggande värderingar för att nå rättvisa beslut. Jag skulle vilja att du ska veta att jag inte har någon anledning att inte tro att din nobelsak hindrar andra från att ha samma upplevelse som du hade. Du kanske också vill veta att mängden mycket positiva recensioner som vi avvisar dagligen är ganska hög. Naturligtvis är våra ansträngningar fokuserade på att hålla användarbetyget opartiskt, oavsett om vi talar om positiva eller negativa recensioner.

Skickliga spelare som du är en viktig del av vårt samhälle, och situationen du har gått igenom verkar vara väldigt komplex. Jag kom på idén att diskutera din recension genom ett e-samtal med resten av community-teamet för att säkerställa bästa möjliga resultat.

Mot bakgrund av det föreslår jag att vi återkommer till dig strax efter samtalet som har varit planerat för dagens eftermiddag.

Om jag får, tycker jag fortfarande att det är ett bra samtal att skicka in klagomålet.

Vi ses senare.

Jag är tillbaka med den utlovade utvecklingen och jag hoppas att du kommer att bli nöjd.

Låt oss börja med att din andra recension som skickades in på Lemon Casino godkändes. Vi tog alla hänsyn till din upplevelse från användarens synvinkel, vilket kanske inte alltid stämmer överens med det slutliga resultatet.

Kanske skulle du vara intresserad av att veta vilken del av din erfarenhet som spelade den viktigaste rollen:

Vi kom överens om att en maximal insats på två lätt kan leda till förvirring eftersom branschstandarden vanligtvis är fem.

Regeln för maxinsats tillämpas inte - definitivt en dålig upplevelse

Eftersom du påstod att du har berättat för casinot om ditt misstag på ett ärligt sätt, skulle vi förvänta oss en mer tillmötesgående åtgärd från kasinot.

Regeln du nämnde säger att högre satsningar inte kommer att inkluderas i omsättningen medan bonusen är aktiv, även om den förmodligen är dåligt skriven.

Att bryta mot regeln om maxinsats har ingenting att göra med "oregelbundet spel", det är inte meningsfullt och som ett resultat förklarar det bara dålig användarupplevelse

Även om vi har kommit överens, är casinot fritt att sätta den maximala insatsen fritt, och spelare bör alltid läsa villkoren, med tanke på alla ovannämnda punkter, vi förstår att det måste ha varit en ganska dålig upplevelse för dig och höll med dig om att den borde delas.

En annan spännande detalj som jag har upptäckt är att även om jag inte kan säga säkert, regeln punkt 10 ändrades som svar på denna omständighet, den lyder för närvarande som följer:

"10. Den maximala insatsen (även i interna spel i huvudspel som Gamble och/eller minispel) får inte vara högre än 2 € (eller motsvarande i andra valutor) tills full omsättning har uppnåtts. Högre än tillåtna priser (före full omsättning), kommer inte att beaktas I fall av oregelbundet spel, där spelare medvetet använder sig av exploaterande taktik för att få en orättvis fördel mot husets fördel, förbehåller sig Lemon Casino rätten att annullera begärda uttag, konfiskera vinster, annullera bonusmedel. och/eller avsluta spelarens konto."

Det är, enligt min mening, en mycket märklig sådan. Jag tror fortfarande att det kan hjälpa dig att få beloppet ogiltigförklarat att skicka in klagomålet, även om du tydligt sa att det inte var ditt intresse.

Jag ska sluta störa dig om det. 🙂