Lemon Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Lemon Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Jag har väntat på två utbetalningar i 2 veckor, supporten avskräcker mig hela tiden och nu svarar de mig inte via e-post eller livechatt

Hello Sina787,

It is sad to hear about this experience. I see in your complaint you have already received payment. 🙂It is great! If you will need some other help, don't hesitate to contact us. That is the reason, why we have our complaint section. Are you still interested to play in such a casino? I guess I wouldn't be interested anymore.

Hej kära Casino Guru-team!

Jag vann 500 euro med en bonus och nu vill jag betala ut den. Jag kan inte hitta någon livechatt (även under annonserade 17-20:00).

Jag har redan skrivit flera mejl till casinot utan framgång och utan svar. Jag vet inte längre.

kan du vara snäll och hjälpa mig!

(Jag vann till och med 3000 med bonusen, men eftersom den maximala utbetalningen från bonusen är 500 € så avbröts resten. Men det stod också i villkoren och jag visste det)

vänliga hälsningar

marius räv

Hello there.

We are always happy to help. Sadly we allow the casino 14 full days to process the withdrawal.

Can imagine what it must feel like. The whole process is described in the article called Complaint Resolution Information and Instructions

Feel free to submit the complaint anytime, just mind the information given.

Are you going to try that now?

Det finns en bonus hos Lemon... Bonusinfon säger bokstavligen: Insättningar på 10 till 16 euro ger dig 50 gratissnurr. Jag satte in €10 och fick inga gratissnurr. Supporten förklarade för mig att det måste vara minst 10.01, för det står över.... Jag är inte bara arg, jag är uppriktigt bestört över att kunderna blir lurade i sådan utsträckning... Det här över i meningen hänvisar inte till beloppet utan relaterad till "Insättning". Annars måste det vara från 10,01 euro. Mycket tråkigt!

That sounds like a stupid excuse to me. I checked the bonuses available on our website, all say deposit 10€...

I'm surprised you're the only one who mention such a thing! Care to share the support's reply and the bonus offer saying 10-16€? I'll forward that to my colleagues for check.

Hej, efter att ha gjort flera insättningar på 10 euro med denna bonus, skulle jag väldigt gärna vilja ta emot dessa gratissnurr! Jag trodde att det bara skulle komma dessa gratissnurr senare...men det kom inga! För det kan inte vara så att denna bonus endast kan lösas in från en insättning på 10,01 euro! Jag skickar även till Gene motsvarande mail som jag fick från supporten! Tack så mycket för hjälpen!

Här är en skärmdump av mejlet från kundtjänst:

Hello there.

I'm not sure I can help you much. You were supposed to activate the bonus in your account. Did you do that?

Since I'm not the casino's employee, I don't possess any tools how to check what happened.

So, what did the support write you? I can't read in German, sorry.

Jag kan inte aktivera gratissnurren eftersom casinot inte tillåter det... Jag lämnar in ett klagomål, så får vi se! Tack så mycket

Hi there 🙂

Keep us posted about the complaint progress even here on the forum, please. 🤞🤞🤞

Jag ska göra det!

chatta en ren tönt. inget svar sedan 11 mars. kontaktade igen idag och efter en minut, offline. beror inte ditt betyg också på kundservice?

Det är precis så! Först måste man leta efter chatten överhuvudtaget... och sedan är det gjort igen direkt... Samtalet startade, jag ställde en fråga, fick svar och efter 2:a frågan var det vinäger... det är inte Kundtjänst är verkligen en skam!

Idag fanns det en 10 euro freeroll bonus, som jag också kunde aktivera. Enligt beskrivningen kan du köpa upp till 5 extra 10 euro freeroll-bonusar för 1 euro vardera i turneringsfönstret... Jag letar efter alternativet i det här turneringsfönstret, men det är inte specificerat någonstans... Så antingen jag Är du verkligen så dum eller är det samma sak för andra? Det är inget sätt att hantera betalande kunder!

Nope, it doesn't. It's actually part of the positives/negatives.

It says: "Live chat support is not available 24/7"

But I was informed that we would like to evaluate the quality more deeply.

Anyway, even if it was part of the rating, we would be hardly able to keep in touch will all casino's live chats, so we would mainly rely on updates from players - like yours.

Useful live chat would be truly handy in such a situation 🙁.

Ja visst, men det finns ingen fungerande chatt! Antingen finns det ingen där eller så avbryts chatten bara efter några sekunder... då kan du inte öppna en ny chatt och det är allt!

Jag fick precis infon: Efter att ha kollat skärmdumpen med bonusvillkoren verkar casinot vara korrekt. Även om det inte är helt kundvänligt och oförenligt med resten av bonusarna på deras sida, uppfyllde casinot den här gången bonusvillkoren och gav dig inte bonusen.

Jag är verkligen mållös! I slutändan kan casinot helt enkelt bestämma om det finns en bonus... eller inte! Det är inte bara djärvt, jag tycker bara att det är en rip-off från de betalande spelarna! Jag är inte bara arg utan verkligen förfärad! Och ett sådant casino drivs på Casino Guru också?! Otrolig!