Immerion Casino – generell diskussion (sida 16)

Jag hade ingen KYC-verifiering, jag fick veta att beloppet hade betalats ut.

Vilket belopp rör det sig om i ditt fall?

700

I mitt fall är det runt 3000 kr

Did KYC approve the documents?

Jag behövde inte lämna in några dokument

This can't be. If your account is not verified, they won't pay anything.

Jag fick inget e-postmeddelande om KYC, och min uttagsfunktion blockerades i 14 dagar. Efter att casinorepresentanten här på Casino Guru svarade på mitt klagomål såg jag att min uttagsfunktion var tillgänglig igen. Jag har gjort tre uttag. Jag kan förstå två uttag på 1 000 euro vardera, men det tredje uttaget listas inte någonstans i historiken, utan tid eller någon historik alls. Supporten svarade att detta uttag på 1 000 euro hade betalats ut. Jag har redan väntat i 48 timmar och ser inga pengar på mitt bankkonto. Supporten säger nu att det utreds noggrant.

Jag har kämpat för tre uttag på 1 000 euro vardera sedan den 27 maj 2025. Enligt supporten ska ett uttag ha överförts den 16 juni, men det finns inget kvitto, inget transaktionsnummer och ingen post i uttagshistoriken. Pengarna har ännu inte kommit in på mitt bankkonto.

Två ytterligare utbetalningar har varit synliga i historiken i flera dagar, men med statusen "bearbetas" – utan framsteg eller feedback.

Vid ett tillfälle blockerades min uttagsfunktion i över två veckor på grund av en så kallad "rättvisegranskning". Detta bekräftades eller förklarades aldrig officiellt. Först efter att jag offentliggjorde fallet på Casino Guru aktiverades funktionen plötsligt igen – utan någon förklaring.

Stödet ger bara undanflykter, inga bevis, ingen klarhet, ingen lösning. Allt dras ut på tiden, och transparens saknas helt.

Jag har nu säkrat alla bevis

Hello, I apologize, but I believe this thread will provide you with a clear understanding of your options. I can discuss the events with you but I can't help you by any means 🙁. No one can; the casino has decided this is the way they approach players.

The complaint will tell us more eventually. I wish I could do something more.

From my understanding of the current situation, the casino and others in the group typically do not initiate the KYC process promptly; instead, a thorough investigation, often referred to as the game provider's investigation, follows, leading to yet another delay. 🙁

I’m honestly deeply disappointed and sad.

I have deposited hundreds of euros and cryptocurrencies into my account, trusting this platform to handle my funds responsibly.

But now, after 22 days, I am still waiting for my withdrawal – and all I receive are excuses, vague replies, and no results.

One withdrawal of €1,000 was allegedly "processed" on June 16, but there is no transaction ID, no confirmation, and the money never reached my bank account.

Two more withdrawals are still shown as "pending" for days with no progress.

Varje gång jag frågar supporten var mitt uttag är, blir jag bortkopplad från livechatten. Detta är inte bara oprofessionellt, utan också extremt misstänksamt. Ett välrenommerat casino behandlar inte sina spelare på det här sättet. Jag känner mig ignorerad och lurad.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag är verkligen förvånad och besviken över att detta casino har en så hög säkerhetsklassificering hos er. Det finns många spelare – inklusive jag själv – som är mycket missnöjda med casinots beteende.

Utbetalningar försenas eller behandlas inte alls, supportförfrågningar förblir obesvarade och grundläggande transparens – såsom kvitton eller utbetalningshistorik – saknas ofta.

Jag ber er därför att kritiskt granska detta casinos betyg och överväga om den nuvarande säkerhetsbetyget fortfarande är motiverat. Enligt min mening återspeglar det inte många spelares faktiska situation.

Tack för din uppmärksamhet och ditt arbete för spelarnas skydd.

They did same with me just now ....said henceforth they will respond via email & blocked my chat option. Its scam casino.

Jag förstår inte det höga säkerhetsindexet, jag har redan lämnat in ett klagomål till GamingControl Board (GCB) tillsammans med alla skärmdumpar.

I would be too and as you can see in this thread, or even in the other ones, this is just how those casinos aim to act.

It would be beneficial if we could obtain concrete proof that all those procedures form a part of a "plan." As I was trying to explain, Safety Indexes rely on proven facts; however, we still find ourselves categorized under a negative user experience because the casino keeps paying. However, I and my colleagues are aware of the aspects surrounding many of those cases. The point is to get a reasonable statement from the casino or eventually reconsider the Safety Index. Sadly, such things take a lot of time, and I empathize with all the players who feel something has been wrong.

Jag har inte fått mitt uttag på 1000 dollar på ungefär två månader. Precis som alla andra började det med en spelleverantörscheck, KYC-verifiering, och sedan drogs allt ut på tiden och nu är jag en japansk spelare och de ber mig att skicka in ett kontoutdrag på engelska, vilket är galet...

Det är ett bluffcasino som drivs av en grupp galningar.

Jag har redan lämnat in klagomål till CGA och försöker få tillbaka mina pengar genom inkasso. Utöver det skulle jag vilja be er att ärligt publicera en recension på Trustpilot.

1000 euro drogs helt enkelt från mitt spelarkonto utan någon uppföljning. Supporten försäkrade mig den 16 juni att pengarna skulle komma inom 48 timmar, men jag har inte fått något än så länge.