Immerion Casino – generell diskussion (sida 14)

Vårt klagomålsteam undersöker redan ditt ärende, så förhoppningsvis går det äntligen framåt.

Vänligen ange den information som behövs i ditt klagomål när det är möjligt.

Hej. Jag har problem med att ta ut pengar på Immerion Casino. Snälla hjälp mig. Jag har inte kunnat ta ut pengar sedan mitten av april. De försenar medvetet proceduren. Alla dokument för verifiering skickades för länge sedan. Kyc svarar inte på e-postmeddelanden. Snälla hjälp. Detta är onormalt. På alla kasinon tar alla procedurer 2-3 dagar. Och här har jag väntat på mina pengar i nästan 2 månader.

Hej, jag beklagar den situation du befinner dig i.

Låt oss försöka komma till botten med vad som kan hända. När du sa att du skickade dokumenten till KYC, blev du verifierad eller inte? Det är förmodligen det viktigaste för att få dina pengar.

Sa casinot också varför de fortsätter att dra ut på det och varför det tar så lång tid? Finns det något som ni skickar runt och som fortfarande inte är bra för casinot?

Varje procedur tar för lång tid. Det verkar som att den avsiktligt försenas. Jag har väntat länge på att Kyc-dokumenten ska godkännas. De ber om ett dokument, två veckor senare ett annat, två veckor senare ett annat... När de kunde skriva ner vad de behöver i ett enda brev.

Och KYC har inte ens meddelat eller bekräftat dokumenten. De ger ingen information. Jag har skrivit många brev till dem och har inte fått något svar, om några dokument saknas och när de kommer att bekräftas.

I received the same message... I'm a Japanese player, but I was told to submit my bank statement in English for KYC certification, which I couldn't understand... At this point, what they're doing is a specialized fraud... I really hope these malicious casinos are shut down soon...

自分も同じような内容です...自分なんて日本プレイヤーなんですがKYC認証の提出書類の銀行取引明細を英語で提出しろと訳のわからない内容の連絡...もはややっている事は特殊詐欺ですよね...こういう悪質カジノさんは本当に早く閉鎖してもらいたいものです...

Jag bad supporten om hjälp kanske 20 gånger och fick samma svar: vi bad om ursäkt för att ni fick vänta så länge, vi bad Kyc att vara snabbare. Men ingenting förändrades.

Jag förstår. Det är synd att du lämnade in ett klagomål först nu, för jag tror att om det är lite tidigare kanske vi kan vara närmare att kontakta casinot.

Jag skulle säga att som spelare skulle jag också vilja få en fullständig lista med dokument att tillhandahålla och inte ett nytt dokument att skicka varje vecka. Särskilt om man inte alls vet vad resultatet blir och om allt är i sin ordning.

Men det finns inget för oss att göra annat än att vänta på klagomålet och förhoppningsvis lösa det.

Hej, det är inte direkt ovanligt vad casinot ber dig om, men är det samma sak som att de fortsätter att be efter något annat dokument efter en vecka eller bara det här hittills? Hur lång tid tar verifieringen för dig?

Thank you for contacting us! I filed a complaint immediately and have been in dispute for about two months now with the help of Pavel! However, in the meantime, after I submitted one, I was asked to submit another one, and it was a repeat of the same thing... I think this is a really malicious casino. I think it's nothing but a nuisance for players that casinos like this exist...

I think Casino Guru should change his rating for this casino as soon as possible to prevent new players from falling victim to this scam.

ご連絡ありがとうございます！僕はすぐに苦情申し立て行い現在Pavelさんにお手伝い頂き約2ヶ月間紛争中になります！ただその間、僕の場合も一つ提出後、また他のもの提出しろと1週間、それの繰り返しばかりですね...本当に悪質カジノだと思います。こんなカジノ普通にあるのがプレイヤーにとって迷惑以外の何物でもないかと...

新規プレイヤーさんが被害にあわないよう早くCasino Guruさんのこのカジノに対する評価変えられた方が良いと思います。

Jag börjar från slutet och därmed betyget, det ändras beroende på olika saker men också med klagomålet. Om casinot inte löste det och vi var på er sida, då skulle det gå ner. Hur som helst, jag ser att det fortfarande pågår och en månad är en lång tid enligt min mening.

Men Pavel kommer att fortsätta hjälpa till och jag hoppas att det slutar positivt. Jag skulle vara glad om det kunde påskyndas, annars vet jag inte hur mycket jag ska göra åt det.

Så jag får vänta på din nästa uppdatering.

Hello everyone 🙋🏻‍♂️

Withdrawal canceled – no transparency, just delaying tactics. I've been waiting for over two weeks for the payout of my €3,000 balance.

The payment was made on

May 27, 2025.

Since then, support has repeatedly informed me that processing will take "15 minutes to 24 hours", then

"24 to 48 hours" and later "up to 72 hours or longer".

On 3 June 2025, the payout was finally cancelled without comment, with the blanket justification of a

"Fairness test".

I made my deposit without a bonus and played exclusively with my own money.

I currently no longer have access to the withdrawal function, which amounts to an arbitrary account suspension.

Hallo zusammen 🙋🏻‍♂️

Auszahlung storniert – keine Transparenz, nur Verzögerungstaktik. Ich warte seit über zwei Wochen auf die Auszahlung meines Guthabens von 3000€

Die Auszahlung wurde am

27. Mai 2025 beantragt.

Seitdem hat mich der Support wiederholt darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung „15 Minuten bis 24 Stunden", dann

„24 bis 48 Stunden" und später „bis zu 72 Stunden oder länger" dauern würde.

Am 3. Juni 2025 wurde die Auszahlung schließlich kommentarlos storniert, mit der pauschalen Begründung einer

„Fairnessprüfung".

Ich habe meine Einzahlung ohne Bonus getätigt und ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt.

Ich habe derzeit keinen Zugriff mehr auf die Auszahlungsfunktion, was einer willkürlichen Kontosperrung gleichkommt.

Hej,

Har du, efter att ha följt alla procedurer, bara fått feedback gällande rättvisa? Ehm, jag är glad att du skickade in klagomålet eftersom du enligt min mening förtjänar att förstå vad som gick fel eller vad casinot anser ha hänt. Nämndes till exempel – låt oss kalla det ett "uttalande" – "några specifika regler"?

That was the only explanation I received, I didn't use any bonus. 17 days have passed now.

Das war die Einzige Erklärung die ich erhalten habe, ich habe kein Bonus benutzt.es sind inzwischen 17 Tage vergangen.

Jag förstår nu. Känns som just den situation som spelare har beskrivit på andra casinon i samband med detta, om jag inte har helt fel här. Enligt min personliga åsikt är detta en sorts taktik. Jag säger inte att det är en bluff, men jag har ärligt talat svårt att tro att flera casinon inom en grupp, helt plötsligt, skickar betydligt mindre summor för att undersökas av spelleverantören.

"Spelaren från Franska Guyana har problem med ett blockerat uttag som han begärde för två veckor sedan efter att ha spelat på Immerion. Han får upprepade gånger information om att spelleverantören granskar hans session, som tar längre tid än de utlovade 15 dagarna, och har inte fått några svar på hans e-postmeddelanden."

Tvistigt belopp: 1 722 euro

Låter bekant?

Det är minst sagt konstigt.

Tyvärr måste vi ge casinot en chans att samla in spelleverantörens CV.

Yes, that sounds exactly like my case, with a dispute value of €3,000. I, too, am constantly being told to wait for a response from the gaming provider—but without any updates or clear communication. It's been over 17 days now, and the delay now seems deliberate. I understand that certain procedures take time, but the lack of transparency is unacceptable. I sincerely hope this case is taken seriously and resolved soon.

Today I received the message that it can now take up to 30 days 😅.

Unfortunately, this confirms my suspicion that they're deliberately delaying things. Transparency and clear communication definitely look different. I've never experienced anything like this at any reputable casino before.

Ja, das klingt genau wie in meinem Fall streitwert 3000€. Auch mir wird ständig gesagt, ich solle auf die Rückmeldung des Spielanbieters warten – jedoch ohne jegliche Updates oder klare Kommunikation. Es sind mittlerweile über 17 Tage vergangen, und die Verzögerung wirkt mittlerweile absichtlich. Ich verstehe, dass bestimmte Verfahren Zeit benötigen, aber der Mangel an Transparenz ist nicht akzeptabel. Ich hoffe sehr, dass dieser Fall ernst genommen und bald gelöst wird.

Heute habe ich die Nachricht erhalten, dass es jetzt bis zu 30 Tage dauern kann 😅.

Das bestätigt leider mein Gefühl, dass hier bewusst hinausgezögert wird. Transparenz und klare Kommunikation sehen definitiv anders aus. So etwas habe ich bei keinem seriösen Casino bisher erlebt.

Since donations aren't allowed here, I left Casino Guru an honest and positive review on Trustpilot. 👍

Da hier keine Spenden erlaubt sind, habe ich Casino Guru eine ehrliche und positive Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. 👍

Jag måste säga att jag aldrig har sett så många liknande situationer med spelleverantörer som jag gjorde med de två casinona. Jag är kanske inte objektiv här, men jag anser att casinot borde visa mer transparens och omsorg gentemot betalande kunder. Självklart har jag ingen aning om vad som utlöser så många kontroller; kanske har det alltid funnits en mycket god anledning. Å andra sidan kan ett artigt och coolt tillvägagångssätt åtminstone få spelaren att känna att saker och ting inte är så negativa.

Jag hoppas innerligt att den här utredningen inte tar så lång tid.

Åh, det är fint och jag skulle ta det som ett åtagande för framtiden. Du vet ju att klagomålet fortfarande är aktivt och det vore konstigt om något gick fel... 😀

Låt oss se vad casinot har att säga i klagomålet, förstås. Jag tror att det är deras tur nu.

Unfortunately, the support is very confusing for me because I am given different information and time frames.

der Support ist für mich leider sehr verwirrend, da mir unterschiedliche Informationen und Zeitangaben genannt werden.