Det handlar inte bara om licens. De svarar inte på kunder på flera veckor. Jag har väntat på mina pengar i 3 månader nu. Och de väntar avsiktligt i 2 veckor och svarar under sista timmen i klagomål.
It is not only about license. They are not respondign to customers for weeks. I am waiting my money for 3 month now. And they are intentionally waiting for 2 week, and reply in last hour in complaint.
Jag förstår vad du säger, och om ditt klagomål inte löses och casinot inte är villig att svara kommer det att få svarta poäng, vilket sedan påverkar dess betyg. Så jag antar att vi får vänta och se.
I understand what you are saying, and if your complaint is not resolved and the casino is unwilling to respond, it will receive black points, which will then affect its rating. So I guess we'll have to wait and see.
Jag gick med i det här företaget i november 2023 och har satt in totalt $2310 tre gånger. Jag satsar uteslutande på sport och inte på kasinot. När saldot på mitt spelkonto nådde $5 657, införde företaget en $1-gräns, varför jag bestämde mig för att begära ett uttag. Jag begärde pengarna för en vecka sedan, och jag väntar fortfarande. Jag skickade ett e-postmeddelande till kontoansvarig, och han sa åt mig att skicka dokument för verifiering av mitt konto. Jag skickade dem, och jag väntar fortfarande. Ingen svarar på Live Support, och jag får inte längre mejl. Situationen är oacceptabel och jag vet inte vart jag ska vända mig längre.
I joined this company in November 2023 and have deposited a total of $2310 three times. I exclusively bet on sports and not in the casino. When the balance in my betting account reached $5,657, the company imposed a $1 limit, which is why I decided to request a withdrawal. I requested the money a week ago, and I am still waiting. I sent an email to the account manager, and he told me to send documents for the verification of my account. I sent them, and I am still waiting. No one responds on Live Support, and I no longer receive emails. The situation is unacceptable, and I don't know where to turn anymore.
Hej och tack för att du skriver och delar ditt ärende. Tyvärr måste jag redan från början säga att Casino Guru inte sysslar med sportspel då vi inte har grenen eller experterna och därför inte skulle ha insikten att hantera liknande fall.
Jag ska dock försöka hjälpa dig åtminstone genom att rekommendera ett par sajter som teoretiskt kan hjälpa dig och där kan du lämna in ditt klagomål. Du hittar länkarna här:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Om du bestämmer dig för att lämna in ett klagomål på någon av dessa sajter får du gärna meddela oss hur det går eller resultatet. Lycka till.
Hello, and thank you for writing and sharing your case. Unfortunately, I have to say right from the start that Casino Guru does not deal with sports betting as we do not have the branch or the experts and therefore would not have the insight to deal with similar cases.
However, I will try to help you at least by recommending a couple of sites that could theoretically help you and you can file your complaint there. You can find the links here:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
If you decide to file a complaint on one of these sites, feel free to let us know how it goes or the result. Good luck.
"när det gäller licensen är den inte verifierbar."
Det är helt verifierbart:
https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
Den är avstängd.
"as far as the license is concerned it is unverifiable. "
It is perfectly verifiable:
https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
It is suspended.
Hej Jaro,
Bara av nyfikenhet, om en spelare huvudsakligen ägnar sig åt sportvadslagning och efteråt några kasinospel, tar då Casino Guru klagomålet i beaktande?
För på det sättet kan klagomål teoretiskt sett alltid tas upp här, vilket delvis är bra men å andra sidan en förbikoppling.
🤔
Hi Jaro,
Just out of curiosity, if a player is doing mainly sports betting and afterwards a few casino games, does Casino Guru then take the complaint into consideration?
Because that way complaint could theoretically always be adressed here which is partially a good thing but on the other hand a bypass.
🤔
Mitt råd, vidarebefordra det till Gaming Curacao deras tidigare licensgivare.
De måste acceptera klagomål som inträffade under den tid licensen var giltig från kasinot. Det kan dock ta ytterligare några veckor att få svar såklart.
My advise, forward it to Gaming Curacao their former licensor.
They must accepts complaints happened during the time the license was valid from the casino. However, it can take another few weeks to get a reply of course.
Hej Jaro,
Bara av nyfikenhet, om en spelare huvudsakligen ägnar sig åt sportvadslagning och efteråt några kasinospel, tar då Casino Guru klagomålet i beaktande?
För på det sättet kan klagomål teoretiskt sett alltid tas upp här, vilket delvis är bra men å andra sidan en förbikoppling.
🤔
Hi Jaro,
Just out of curiosity, if a player is doing mainly sports betting and afterwards a few casino games, does Casino Guru then take the complaint into consideration?
Because that way complaint could theoretically always be adressed here which is partially a good thing but on the other hand a bypass.
🤔
Hallå där.
Om jag kan ha en plats att svara på, skulle jag säga att det beror på frågans karaktär. Jag är övertygad om att jag minns några klagomål där spelare hade problem med att klara KYC och inga bonusar togs. Du förstår, den första potentiella komplikationen när sportvadslagning blir inblandad kommer under spelet eller kontrollen av vadslagningshistoriken; den andra är bonusar förknippade med sportspel.
Jag tror att klagomålsteammedlemmarna alltid är villiga att hjälpa till, men vår förmåga att skilja på om sportvadslagning spelar någon roll eller inte kan vara ganska begränsande.
Jag skulle säga att det är bättre att prova det och beskriva hela sammanhanget ärligt, för om det finns ett sätt kan jag med säkerhet säga att ingen från teamet gillar att avsluta ett klagomål utan ett rättvist försök.
Hi there.
If I may have a place to answer, I would say it depends on the nature of the issue. I'm convinced I recall a few complaints where players faced trouble passing the KYC and no bonuses were taken. You see, the first potential complication while sports betting gets involved comes during the gameplay or the betting history check; the second one is bonuses associated with sports betting.
I believe the complaint team members are always willing to help, but our ability to distinguish whether sports betting matters or not might be pretty limiting.
I'd say it is better to try it out, describing the whole context honestly, because if there is a way, I can say for sure no one from the team likes to close a complaint without a fair try.
Mitt råd, vidarebefordra det till Gaming Curacao deras tidigare licensgivare.
De måste acceptera klagomål som inträffade under den tid licensen var giltig från kasinot. Det kan dock ta ytterligare några veckor att få svar såklart.
My advise, forward it to Gaming Curacao their former licensor.
They must accepts complaints happened during the time the license was valid from the casino. However, it can take another few weeks to get a reply of course.
Det du säger om godkännandet av klagomålen låter rimligt, jag vill bara fråga om du har läst det någonstans officiellt kanske?
Det gjorde jag inte själv, men du verkar välinformerad, så jag är bara nyfiken.
Tack!
What you say regarding the acceptance of the complaints sounds reasonable, I only wish to ask whether you read that somewhere official, perhaps?
I did not myself, but you seem well-informed, so I'm just being curious.
Thanks!
Jag pratade med några juridiska rådgivare om mitt problem med detta kasino och de föreslog mig att göra det jag nämnde i mitt tidigare inlägg.
Eftersom Curacao är en del av Nederländerna skulle detta betyda att om jag så småningom går till domstol så skulle detta vara i Nederländerna med holländsk lag, och eftersom detta kasino var/är licensierat med en licensgivare under tiden som några av våra problem uppstod, licensgivaren är tänkt att ta hänsyn till fallen.
Detta krävs också eftersom Curacao-baserade licensgivare är ansvariga för beteendet hos sina underlicenstagare (vissa domstolsbeslut i Curacao bekräftar detta tack vare SBGOK som startade dessa fall)
Om domen är till förmån för spelaren som kasinot förväntas följa, om inte kommer det att vara ett väldigt enkelt rättsfall för en domare 😉.
Naturligtvis är det teoretiskt så det borde gå, men jag kan uppleva den verkliga situationen beroende på mitt pågående klagomål.
Också värt att nämna (vilket är en annan diskussion), två advokatbyråer lämnar för närvarande in rättsfall mot flera maltesiska kasinon för att de verkar olagligt i Nederländerna innan reglering sattes i detta land för spelverksamhet. Medan maltesiska baserade kasinon avbröt sin verksamhet här Curacao-baserade kasinon fortsätter att marknadsföra och annonsera på den holländska marknaden som om de är giltiga att verka här, vilket jag tycker är synd.
I spoke with some legal counselors about my issue with this casino and they suggested me to do what I mentioned in my previous post.
As Curacao is part of The Netherlands this would mean that if eventually I end up going to court this would be in The Netherlands with Dutch law, and as this casino was/is licensed with a licensor during the time some of our problems occurred the licensor is supposed to take the cases into consideration.
This is also required as Curacao based licensors are responsible for the behavior of their sub licensees (some court rulings in Curacao confirm this thanks to the SBGOK who started these cases)
If the ruling is in favor of the player the casino is expected to comply, if not it will be a very easy legal case for a judge 😉.
Of course this is theoretically the way it should go, but I might experience the real situation depending on my pending complaint.
Also worth the mention (which is another discussion), two law firms are currently filing court cases against several Maltese casinos for operating illegally in the Netherlands before regulation was set in this country for gambling activities. While Maltese based casinos suspended their operation here Curacao based casinos keep promoting and advertising in the Dutch market as if they are valid to operate here which is a shame I believe.
Jag ser att de svarade precis i tid innan de fick klagomålet stängt vilket skulle resultera i negativa poäng för dem
Kan inte fatta att detta casino fungerar så här eftersom detta bekräftar att de är oseriösa. I mitt fall ljög kasinot bara om det omtvistade beloppet och Casino Guru skulle avslå mitt klagomål tills jag gav tydliga bevis för att balansen som Heybets nämner är felaktig.
@Jaro, @Radka
Ni har rätt att kasinot svarar här för att behålla sin poäng, men till vilket pris om de manipulerar balanser och bara svarar på frågor som passar deras sida?
I see that they responded just on time before getting the complaint shut down which would result in negative score for them
Can't believe that this casino operates like this as this confirms they are rogue. In my case the casino just lied about the disputed amount and Casino Guru was going to reject my complaint until I provided clear evidence that the balance Heybets mention is incorrect.
@Jaro, @Radka
You guys are right the casino is responding here to maintain its score, but at what price if they manipulate balances and only answer questions that suits their side?
Jag pratade med några juridiska rådgivare om mitt problem med detta kasino och de föreslog mig att göra det jag nämnde i mitt tidigare inlägg.
Eftersom Curacao är en del av Nederländerna skulle detta betyda att om jag så småningom går till domstol så skulle detta vara i Nederländerna med holländsk lag, och eftersom detta kasino var/är licensierat med en licensgivare under tiden som några av våra problem uppstod, licensgivaren är tänkt att ta hänsyn till fallen.
Detta krävs också eftersom Curacao-baserade licensgivare är ansvariga för beteendet hos sina underlicenstagare (vissa domstolsbeslut i Curacao bekräftar detta tack vare SBGOK som startade dessa fall)
Om domen är till förmån för spelaren som kasinot förväntas följa, om inte kommer det att vara ett väldigt enkelt rättsfall för en domare 😉.
Naturligtvis är det teoretiskt så det borde gå, men jag kan uppleva den verkliga situationen beroende på mitt pågående klagomål.
Också värt att nämna (vilket är en annan diskussion), två advokatbyråer lämnar för närvarande in rättsfall mot flera maltesiska kasinon för att de verkar olagligt i Nederländerna innan reglering sattes i detta land för spelverksamhet. Medan maltesiska baserade kasinon avbröt sin verksamhet här Curacao-baserade kasinon fortsätter att marknadsföra och annonsera på den holländska marknaden som om de är giltiga att verka här, vilket jag tycker är synd.
I spoke with some legal counselors about my issue with this casino and they suggested me to do what I mentioned in my previous post.
As Curacao is part of The Netherlands this would mean that if eventually I end up going to court this would be in The Netherlands with Dutch law, and as this casino was/is licensed with a licensor during the time some of our problems occurred the licensor is supposed to take the cases into consideration.
This is also required as Curacao based licensors are responsible for the behavior of their sub licensees (some court rulings in Curacao confirm this thanks to the SBGOK who started these cases)
If the ruling is in favor of the player the casino is expected to comply, if not it will be a very easy legal case for a judge 😉.
Of course this is theoretically the way it should go, but I might experience the real situation depending on my pending complaint.
Also worth the mention (which is another discussion), two law firms are currently filing court cases against several Maltese casinos for operating illegally in the Netherlands before regulation was set in this country for gambling activities. While Maltese based casinos suspended their operation here Curacao based casinos keep promoting and advertising in the Dutch market as if they are valid to operate here which is a shame I believe.
Så du är bättre informerad i det här fallet än vad vi är. Jag tror att folk som hanterar sådana fall vet tillräckligt om det, så om du fick det från juridiska rådgivare så kan det se lovande ut, och åtminstone en chans till en lösning kan finnas där.
Så tack för informationen du har lämnat och definitivt om du har något mer nytt, tveka inte att meddela oss eftersom jag är väldigt intresserad. 🙂
So you are better informed in this case than we are. I think people who deal with such cases know enough about it, so if you got it from legal counselors then it might look promising, and at least some chance for a solution might be there.
So thanks for the information you have provided and certainly if you have anything else new, don't hesitate to let us know because I am quite interested. 🙂
Jag ser att de svarade precis i tid innan de fick klagomålet stängt vilket skulle resultera i negativa poäng för dem
Kan inte fatta att detta casino fungerar så här eftersom detta bekräftar att de är oseriösa. I mitt fall ljög kasinot bara om det omtvistade beloppet och Casino Guru skulle avslå mitt klagomål tills jag gav tydliga bevis för att balansen som Heybets nämner är felaktig.
@Jaro, @Radka
Ni har rätt att kasinot svarar här för att behålla sin poäng, men till vilket pris om de manipulerar balanser och bara svarar på frågor som passar deras sida?
I see that they responded just on time before getting the complaint shut down which would result in negative score for them
Can't believe that this casino operates like this as this confirms they are rogue. In my case the casino just lied about the disputed amount and Casino Guru was going to reject my complaint until I provided clear evidence that the balance Heybets mention is incorrect.
@Jaro, @Radka
You guys are right the casino is responding here to maintain its score, but at what price if they manipulate balances and only answer questions that suits their side?
Varje fall är upp till våra experters bedömning. Radka och jag är administratörer på forumet så vi återger det mesta som vårt team hittar.
I ditt fall var det viktigt att bevisa det omtvistade beloppet eftersom det var nödvändigt. Om det visar sig att kasinot manipulerar balansen kommer det att ha en sådan etikett och kanske kommer vissa fall i framtiden att ses på det sättet också.
Men vad gäller säkerhetsindexet är det ett fräscht casino och om det har olösta klagomål kommer dess säkerhetsindex att ändras. Så låt oss vänta på resultatet och då blir vi klokare, för jag vill inte gå före mig själv.
Each case is up to the judgement of our experts. Radka and I are admins on the forum so we reproduce mostly what our team finds.
In your case it was important to provide proof of the disputed amount because it was necessary. If the casino is found to be manipulating the balance, then it will have a label like that and maybe some cases in the future will be looked at that way as well.
However, as far as the safety index is concerned, it is a fresh casino and if it has unresolved complaints, then its safety index will change. So let's wait for the result and then we will be wiser, because I don't want to get ahead of myself.
Ja, jag ser det också. Det ser ut som att casinot förmodligen var i det skede där det höll på att få sin licens igen och det var därför det var osynligt för några veckor sedan, eller så hade casinot det inte. 🤔
Yes, I see it too. It looks like the casino was probably at the stage where it was getting its license again and that's why it was invisible a few weeks ago, or the casino didn't have it. 🤔
Jag har fått nog. Jag kommer att gå med i en stämningsansökan mot denna webbplats. 5 månaders väntan. Något intresse från några andra spelare att organisera detta?
I have had enough. I will join a lawsuit towards this site. 5 months of waiting. Any interest from any other players to organize this?
Har du redan kontaktat Gaming Curacao deras licensgivare?
De är regulatorn av kasinot och ansvarar för Heybets beteende.
Did you already contact Gaming Curacao their licensor?
They are the regulator of the casino and responsible for the behavior of Heybets.
Jag följer de aktuella pågående klagomålen, och det är otroligt hur detta casino beter sig. De väntar till sista stund (efter att timern har förlängts med sju sista dagar) med att svara precis i tid för att förhindra att klagomålet avslutas som olöst, vilket definitivt kommer att skada dem.
Hoppas att fallen kommer att lösas men jag tvivlar starkt på det eftersom pengarna som står på spel är höga och inte ligger i kasinots intresse (som mitt fall där de började ljuga).
I am following the current ongoing complaints, and it is unbelievable how this casino behaves. They wait until the last moment (after the timer gets extended with a final 7 days) to respond just in time to prevent the complaint being closed as unresolved which will definitely harm them.
Hope the cases will get resolved but I highly doubt it since the money at stake is high and not in the interest of the casino (like my case where they started to lie).
Tja, vilken observation. Tack för tipset.
Jag ska titta på det så fort jag hittar lite ledig tid, bara för att hänga med i banan.
För nu vill jag önska dig ett gott och gott nytt år! ✨🐱🏍🙌
(Inte helt säker på när jag kommer tillbaka på forumet.)
Well, what an observation. Thanks for the tip.
I'll look into it as soon as I find some spare time, just to keep up with the track.
For now, I want to wish you a great and happy New Year! ✨🐱🏍🙌
(Not entirely sure when I'll be back on the forum.)
Ja, det är otroligt. De väntar i 2 veckor och svarar i sista timmen. Titta på mitt klagomål tack, de hävdar nu att jag inte har skickat några dokument till dem.
Yes, That is unbelievable. They wait for 2 weeks and reply at the last hour. Look at my complaint please, they now claiming that i have not sent them any documents.
Mitt råd är att sluta slösa bort mer tid på kasinot. Skicka ett formellt klagomål till dem och ge dem en vecka eller två på sig att svara. Om inte eskalera detta till Gaming Curacao, kan de sanktionera casinot och ha fler alternativ att hjälpa till än Casino Guru.
Hur Heybets fungerar här är långt ifrån rättvist och så småningom kommer de att börja med lögner i hopp om att stänga klagomålsärendet som löst eller avvisat så att deras poäng kan förbli hög.
Det är också väldigt konstigt varför kasinorepresentanten inte alls svarar på detta ämne för att "dela" sin sida av historien.
Det finns också två andra klagomål som väntar och jag undrar hur de kommer att sluta men förväntar mig inte bra med tanke på Heybets rykte mellan sommaren och nu.
My advice is to stop wasting any more time to the casino. Send them a formal complaint and give them a week or two to respond. If not escalate this to Gaming Curacao, they can sanction the casino and have more options to help then Casino Guru.
The way Heybets operate here is far from fair and eventually they will start with lies hoping to shutdown the complaint case as resolved or rejected so their score can remain high.
It is also very weird why the casino rep does not respond on this topic at all to "share" their side of the story..
There are also two other complaints pending and I wonder how those will end but expect not good given Heybets reputation between summer and now.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.