Gamblezen Casino – generell diskussion (sida 5)

Men om du måste verifiera betalningsmetoden verkar det som att du inte är verifierad än. Ibland ber casinot också om ytterligare verifiering, så om allt inte är okej får du inte pengarna.

Så skickade du dokumentet till dem eller vilket e-postmeddelande väntar du på nu?

Samma sak hände mig. Jag bad specifikt casinot att aldrig någonsin öppna mitt konto, även om jag begärde det. Sedan, efter ungefär en månad, begärde jag att få öppna mitt konto igen och det öppnades igen. Förlorade nästan 2000 euro.

Detta är extremt orättvist och motbjudande beteende från casinots sida. Det borde förbjudas och inte marknadsföras på CasinoGuru.

I'm waiting for the email from KYC.

estou a espera do e-mail da KYC .

Det är lite av ett ordspel där, oavsett om spelaren bad om ett stängt konto eller självavstängning, det gör stor skillnad för oss.

Naturligtvis är det också mycket viktigt hur han gjorde det och hur du bad om det. Om spelaren har ett spelproblem är det alltid nödvändigt att nämna det och casinot bör agera utan några frågor för att öppna kontot igen.

Det är också viktigt om spelaren verkligen har ansträngt sig för att berätta för casinot och har använt olika kanaler som livechatt, support, e-post etc. om de inte svarar eller försöker ignorera det.

Så hur var det för dig? Dessa fall är svåra att generalisera eftersom även en liten sak kan göra stor skillnad.

Det är därför jag alltid frågar om det skulle vara möjligt att hjälpa till eller inte.

Så du är ännu inte verifierad eller så är den ytterligare verifieringen inte slutförd.

Om det här ärendet drar ut på tiden i 14 dagar kommer vi att försöka hjälpa till. Om de inte svarar dig, vänligen meddela mig också så kan vi försöka hjälpa dig.

Personally I strongly DISCOURAGE this site, why? Because in addition to having a thousand problems!!! It seems a bit like a scam site!!! Apart from the fact that I tried to turn in a 100 euro win to the bank, I couldn't do it, I was for 2/3 weeks without knowing where those 100 euros had ended up, the assistance was more of a mess because to check they asked me for a thousand data, when I managed to get them back they returned to the game account and I had to play them again obviously losing them, a simple operation, it took a month and it didn't go well, well.... Until

yesterday I had 90 euros in my game account, today I open it and I find 40, why??? In fact a bonus disappeared, why?

play 20 cents at a time and lose 50 euros without receiving a bonus, in fact the game seems to be taking the piss out of you, not recommended

put together, mix and it turns out to be an experience not to be recommended

Personalmente SCONSIGLIO calorosamente questo sito, perché? Perché oltre ad avere mille problemi!!! Sembra un poco sito truffa!!! Apparte che ho provato a girarmi in banca una vincita 100 euro, non ci sono riuscito, sono stato per 2/3 settimane senza sapere dove fossero finiti quei 100 euro, l’assistenza è stata più un casino perché per controllare mi chiedevano mille dati, quando sono riuscito a riaverli sono ritornati nel conto gioco ed ho dovuto rigiocarli perdendoli ovviamente, un operazione semplice, c’è voluto un mese e non è andato a buon fine, bene…. Fino

a ieri avevo 90 euro nel conto gioco, oggi apro e me ne ritrovo 40, perché??? Infatti mi è scomparso un bonus, perché?

giocare 20 cent alla volta e perdere 50 euro senza ricevere bonus, anzi il gioco sembra che ti piglia per i fondelli, sconsigliato

metti insieme, mescola ed esce un esperienza da non consigliare

Jag håller helt med dig, RTP på det här casinot är bara konstigt. Jag tror att jag har fått bevis på att casinospel manipuleras. Jag ska lämna in ett klagomål så får vi se hur det går.

Jag undrar om de upptäckte att du inte uppfyllde omsättningskraven och att det var därför de återbetalade pengarna till ditt konto och bad dig att slutföra det först. 🤔

Fick du någon förklaring kring detta?

Har du också kollat ​​om bonusen inte av en slump har löpt ut?

På så sätt skulle det vara anledningen till att dina pengar från bonusen inte fanns där, du vet.

Vänligen ge lite mer information om allt detta, så kanske vårt klagomålsteam kan kontrollera det genom att kontakta casinot, om du vill.

Ett av de värsta casinona när det gäller uttag enligt min mening. Uttagsgränserna är superlåga och superlångsamma. Jag har försökt verifiera mina insättningsmetoder i 5 dagar och varje gång de skickar ett e-postmeddelande där de begär ett nytt bevis för mina insättningsmetoder, istället för att be om allt i ett e-postmeddelande, försöker de dra ut på hela verifieringsprocessen för att få mig att spela med pengarna. Nu när jag förmodligen är klar med verifieringsprocessen har det gått 2 dagar och uttaget väntar. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och livesupporten svarar alltid med det där frustrerande autogenererade svaret. Jag fick reda på det här casinot från den här webbplatsen (betyg 9/10), jag skulle inte ens ge dem 2/10. Jag är ledsen, men det betyget är djävulskt enligt min mening.

När exakt började du med processen, om jag får fråga?

(Tillbakadragande 26/06) Det första mejlet jag fick från dem för att verifiera mina insättningsmetoder var den 27/06, så det har gått två veckor. De bad först om verifiering av mitt Neteller-konto, sedan avbröt de mitt uttag och sa att jag skulle använda en annan metod för uttag. När jag väl hade gjort det ville de verifiera den nya metoden som DE bad mig använda för uttag, och nu svarar de inte på mina mejl. Jag har spelat på fler än 10 kasinon under en längre tid och det här har varit den mest frustrerande uttagsprocessen jag någonsin haft. Nu har jag inte fått svar på tre dagar. Deras support kommer alltid med en ursäkt om att de har mycket arbete eller något liknande skitsnack. Skojar du? Hur länge de behöver det är en ren skam.

Det här måste vara frustrerande, helt klart.

Varför bad de dig att ändra uttagsmetoden? Jag förstår faktiskt inte det.

Jag skulle definitivt föreslå att du skickar in ett klagomål här nu. Vårt team kommer att ingripa i ditt ärende, eftersom det har tagit alldeles för lång tid för dig att vänta.

Vad säger du? Vill du köra på det?

Här är länken till dig. Beskriv problemet noggrant så att vi kan börja undersöka det.

Hej, tack för svaret, jag fick faktiskt uttaget igår eftermiddag. Jag har ingen aning om varför de bad mig ändra uttagsmetod även efter att verifieringen lyckades, men en sak är säker, jag kommer aldrig att spela på det casinot igen.

Hej layoutstudiocy!

Tack för ditt meddelande. För att klargöra situationen:

Den 27 juni gjorde du insättningar med ett bankkort och begärde sedan uttag till en e-plånbok (Neteller). Dessa två uttagsförfrågningar avbröts med en begäran om att använda banköverföring istället, eftersom uttaget efter insättning med kort måste gå tillbaka till ett bankkonto.

Efter det begärdes kontoverifiering. Du tillhandahöll alla nödvändiga dokument, och igår verifierades ditt konto och ditt uttag till banken behandlades och betalades ut.

Vi förstår att den här processen kan ha varit avskräckande eller frustrerande, och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. För att kompensera dig har vi skickat ett bonuserbjudande utan insättning till din e-postadress – vi hoppas att du ger oss en ny chans och kommer tillbaka för att njuta av din tid här.

Kul att det blev lyckat.

Jag kan också se att casinot har förklarat hela situationen, så nu är det förståeligt.

Självklart är det upp till dig om du spelar där igen eller inte. 🙂

Does anyone know how long GambleZen.eu takes for a simple verification? My profile says I'm verified, but the account status is still pending. I wrote to support on July 10, and they said I should have received an email stating that I should have sent a bank statement with proof of residence directly to their email address. I was supposed to send it. But I never received it. I did it right away, and nothing has changed to this day. Can anyone help me?

Hat jemand eine Ahnung wie lange GambleZen.eu für eine einfache Verifizierung brauch? Im Profil steht das ich Verifiziert bin, aber Status des Kontos ist immer noch in Arbeit. Hatte am 10.07 den Support geschrieben und die meinten ich sollte eine Mail bekommen haben, in der steht das ich ein Kontoauszug mit Wohnsitznachweis direkt an die E-Mail [email protected] schicken soll. Diese hatte ich aber nie erhalten. Hab das dan direkt gemacht und bis heute hat sich nichts geändert. Kann mir da jemand helfen?

Hej ångest,

Vi har kontrollerat ditt ärende med vår KYC-avdelning, och här är den nuvarande situationen:

Vi skickade dig två e-postmeddelanden med detaljerade instruktioner gällande de nödvändiga dokumenten. Tyvärr skickade du båda gångerna in samma dokument (ett kontoutdrag) vilket inte uppfyller kraven.

Just nu väntar vi fortfarande på korrekt dokument från dig. Vänligen skicka antingen:

en skärmdump från din internetbank som tydligt visar ditt IBAN och kontoinnehavarens namn,

eller, om det inte är möjligt,

ett foto på ditt bankkort som visar IBAN, BIC och kontoinnehavarens namn.

När vi har mottagit rätt dokument fortsätter vi gärna med verifieringen av ditt konto så snart som möjligt.

Om du behöver att vi skickar instruktionerna igen är du välkommen att kontakta vårt KYC-team direkt via e-post.

Unfortunately, I haven't received any emails from you. I also checked my spam folder. I've now taken a photo of my bank card (front and back) and sent it. I hope it goes quickly and smoothly this time. 🙂

Thanks for the quick help.

Leider kriege ich keine E-Mails von Ihnen, ich habe auch im Spam Ordner nachgeschaut. Ich habe jetzt meine Bankkarte (Vorder- und Rückseite) fotografiert und abgeschickt. Hoffe das es diesmal schnell und reiblungslos klappt. 🙂

Danke für die schnelle Hilfe.

Winnings of €153,146.11 from real money after bonus conversion were deleted

On July 22, 2025, I deposited €74 at GambleZen.com and received an 80% deposit bonus. I activated the bonus, played, and initially wagered my way to approximately €30,000. Afterward, all excess bonus winnings were removed according to the bonus terms and conditions, leaving exactly €296 in real money in my account.

These €296 were no longer bonus-bound because I had fulfilled the entire bonus turnover and an automatic conversion into real money took place.

I continued playing with these €296 in real money – without an active bonus, without a new deposit, without new conditions – and increased the amount to €153,146.11.

On July 24, 2025, I requested a withdrawal of €1,500. However, this request was declined, and my entire real money winnings of €153,146.11 were deleted, citing bonus terms 1.4 (winning limit of 5× bonus amount) and 1.5 (requirement to withdraw before further play).

I object to this decision for the following reasons:

My winnings of €153,146.11 were no longer achieved with bonus money.

Rules 1.4 and 1.5 may not be applied retroactively to real money winnings after the bonus has been converted.

I did not receive any notification that my continued play with the €296 would automatically void my winnings.

This is an unfair, non-transparent practice which, in my opinion, violates EU consumer protection rules and the principle of responsible gaming.

I have already contacted support, but my request was rejected without the case being reviewed in detail.

I therefore call for:

A fair review of my gameplay,

The recovery and payout of my real money winnings of €153,146.11,

A concrete explanation as to why a demonstrably bonus-free win was deleted.

I am willing to provide all evidence (deposit, turnover, bank statements).

Casino: GambleZen

Operator: Altacore NV (Curaçao)

Payment service provider (EU): Altaprime Ltd, Cyprus

Player account: [LONII]

Deposit: €74 on July 22, 2025

Real money winnings: €296 → €153,146.11

Prize cancellation: July 24, 2025

Support address:

Gewinn von €153.146,11 aus Echtgeld nach Bonusumwandlung wurde gelöscht

Am 22. Juli 2025 habe ich bei GambleZen.com €74 eingezahlt und einen 80 %-Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe den Bonus aktiviert, gespielt und mich zunächst auf ca. €30.000 hochgespielt. Danach wurden gemäß den Bonusbedingungen alle überschüssigen Bonusgewinne entfernt – es blieben genau €296 als Echtgeld auf meinem Konto übrig.

Diese €296 waren bereits nicht mehr bonusgebunden, denn ich hatte den kompletten Bonusumsatz erfüllt und eine automatische Umwandlung in Echtgeld erfolgte.

Mit diesen €296 echtem Geld habe ich weitergespielt – ohne aktiven Bonus, ohne neue Einzahlung, ohne neue Bedingungen – und den Betrag bis auf €153.146,11 erhöht.

Am 24. Juli 2025 stellte ich eine Auszahlung über €1.500. Diese wurde jedoch abgelehnt, und mein gesamter Echtgeldgewinn von €153.146,11 wurde gelöscht – mit dem Verweis auf die Bonusbedingungen 1.4 (Gewinnlimit von 5× Bonusbetrag) und 1.5 (Pflicht zur Auszahlung vor weiterem Spiel).

Ich widerspreche dieser Entscheidung aus folgenden Gründen:

Mein Gewinn von €153.146,11 wurde nicht mehr mit Bonusgeld erzielt.

Die Regeln 1.4 und 1.5 dürfen nicht rückwirkend auf Echtgeldgewinne nach erfolgter Bonusumwandlung angewendet werden.

Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, dass mein weiteres Spielen mit den €296 zu einer automatischen Ungültigkeit des Gewinns führen würde.

Es handelt sich hier um eine unfaire, intransparente Praxis, die meiner Meinung nach gegen EU-Verbraucherschutzregeln und den Grundsatz des verantwortungsvollen Spielbetriebs verstößt.

Ich habe bereits beim Support nachgehakt, jedoch wurde mein Anliegen abgelehnt, ohne dass der Fall im Detail überprüft wurde.

Ich fordere daher:

Eine faire Überprüfung meines Spielverlaufs,

Die Wiederherstellung und Auszahlung meines Echtgeldgewinns von €153.146,11,

Eine konkrete Erklärung, weshalb ein nachweislich bonusfreier Gewinn gelöscht wurde.

Ich bin bereit, alle Beweise (Einzahlung, Umsatz, Kontoauszüge) zur Verfügung zu stellen.

Casino: GambleZen

Betreiber: Altacore N.V. (Curaçao)

Zahlungsdienstleister (EU): Altaprime Ltd, Zypern

Spielerkonto: [LONII]

Einzahlung: €74 am 22. Juli 2025

Echtgeldgewinn erzielt: €296 → €153.146,11

Löschung des Gewinns: 24. Juli 2025

Support-Adresse: [email protected]

Complaint: Unlawful account blocking and denial of withdrawal at GambleZen following GDPR data request

I deposited at GambleZen.com on July 22, 2025, fully wagered a bonus, and increased my real money balance to over €153,000. After requesting a withdrawal on July 24, I was denied a withdrawal due to invalid bonus terms, even though the winnings were generated after the bonus had been fully wagered.

On July 25, I subsequently requested the release of my complete game history and all account and transaction data in accordance with the GDPR. Support repeatedly refused, instructing me to collect the data myself.

Immediately after this request, my account was blocked on the grounds of "gambling addiction" – a clear retaliatory measure and violation of my rights.

Fortunately, I recorded a video at 7:45 a.m. on July 25, which proves that I was still logged in normally at that time and there were no signs of a ban or restrictions. Shortly after 8:00 a.m., I was logged out without warning.

I have extensive evidence (videos, screenshots) that fully documents the entire process.

I demand that GambleZen immediately pay out my legitimate winnings, provide all data in accordance with GDPR, and lift the account freeze. The casino's actions are unacceptable to me, and I will pursue all legal and public remedies at my disposal.

Beschwerde: Unrechtmäßige Kontosperrung und Verweigerung der Auszahlung bei GambleZen nach DSGVO-Datenanforderung

Ich habe am 22. Juli 2025 bei GambleZen.com eingezahlt, einen Bonus vollständig umgesetzt und meinen Echtgeldbetrag auf über €153.000 erhöht. Nach der Beantragung einer Auszahlung am 24. Juli wurde mir diese unter Bezug auf unzulässige Bonusklauseln verweigert, obwohl die Gewinnsumme nach vollständiger Bonusumwandlung entstanden ist.

Daraufhin forderte ich am 25. Juli gemäß DSGVO die Herausgabe meines vollständigen Spielverlaufs und aller Konto- sowie Transaktionsdaten. Der Support lehnte dies mehrfach ab und wies mich an, die Daten selbst zu sammeln.

Unmittelbar nach dieser Forderung wurde mein Konto mit der Begründung „Spielsucht" gesperrt – eine klare Vergeltungsmaßnahme und Verletzung meiner Rechte.

Zum Glück habe ich um 07:45 Uhr am 25. Juli noch ein Video aufgenommen, das belegt, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch normal eingeloggt war und keinerlei Hinweise auf eine Sperrung oder Einschränkungen sichtbar waren. Kurz nach 08:00 Uhr wurde ich ohne Vorwarnung ausgeloggt.

Ich verfüge über umfangreiches Beweismaterial (Videos, Screenshots), das den gesamten Ablauf lückenlos dokumentiert.

Ich fordere von GambleZen die sofortige Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns, Herausgabe aller Daten gemäß DSGVO und die Aufhebung der Kontosperrung. Das Vorgehen des Casinos ist für mich inakzeptabel und ich werde alle mir zur Verfügung stehenden rechtlichen und öffentlichen Mittel nutzen.