Gamblezen Casino – generell diskussion (sida 5)

But if you have to verify the payment method, it would seem to me that you are not yet verified. Sometimes the casino also asks for additional verification, so if it's not all right, you won't get the money. 

So did you send them the document or what email are you waiting for now?

Same happened to me. I specifically requested casino to never ever open my account even if requested by me. Then after a month or so I requested to reopen my account and it was reopened. Lost nearly 2000 EUR.

This is extremely unfair and disgusting behaviour by the casino. It should be banned and not promoted on CasinoGuru.

Jag väntar på mejlet från KYC.

Well, there is a little bit of a word game there, whether the player asked for a closed account or self-exclusion, that makes a big difference for us. 

Of course it is also very important how he did it and how you asked for it. If the player has a gambling problem, it is always necessary to mention it and the casino should act without any question to open the account again. 

It is also important if the player has made a real effort to tell the casino and has used various channels such as live chat, support, email, etc if they are not responding or try to ingnore it. 

So how was it for you? These cases are hard to generalize because even one small thing can make a big difference. 

That's why I always ask to know if it would be possible to help or not.

So you are not yet verified or the additional verification is not completed. 

If this case is dragging on for 14 days, we will try to help. If they don't answer you, please also let me know and we can try to assist you.

Personligen AVRÅDAR jag starkt den här sidan, varför? För att den har tusen problem!!! Det verkar lite som en bluffsajt!!! Förutom att jag försökte lämna in en vinst på 100 euro till banken, kunde jag inte göra det, jag var i 2/3 veckor utan att veta var de där 100 euron hade hamnat, hjälpen var mer rörig eftersom de bad mig om tusen data för att kontrollera, när jag lyckades få tillbaka dem återvände de till spelkontot och jag var tvungen att spela om dem och förlorade dem uppenbarligen, en enkel operation, det tog en månad och det gick inte bra, tja.... Tills

Igår hade jag 90 euro på mitt spelkonto, idag öppnar jag det och hittar 40, varför??? Faktum är att en bonus försvann, varför?

spela 20 cent åt gången och förlora 50 euro utan att få en bonus, spelet verkar faktiskt ta kål på dig, rekommenderas inte

sätt ihop, blanda och det visar sig vara en upplevelse som inte rekommenderas

I totally agree with you, RTP in this casino is just weird. I think I got some evidence that casino games are manipulated. I will submit a complaint and we will see how it goes.

I wonder if they found out that you didn't meet the wagering requirements and that is why they returned the money to your account and asked you to finish it first. 🤔

Did you receive any explanation about this?

Also, have you checked if the bonus hasn't expired by any chance?

In this way it would be the reason why your money from the bonus was not there, you know.

Please provide some more details regarding all this, and maybe our complaint team could check it out by contacting the casino, if you wish.

One of the worst casinos regarding withdrawls in my opinion l. Withdrawal limits are super low and super slow, 5 days i have been trying to verify my deposit methods and every time they sent me an email requesting a new piece of evidence for my deposit methods instead of asking for everything in one email they try to drag out the whole verification process to make me play with the money. Now that i am supposedly done with the verification process its been 2 days and the withdrawas is pending. They dont answer my emails and the live support always replies with that frustrating auto generated answer. I found out about this casino from this website (9/10 rating ) i would not even give them 2/10 i am sorry but that rating is diabolical in my opinion

When exactly did you start with the process, if you don't mind me asking?

(Withdwal 26/06) First email i got from them to verify my deposit methods was on the 27/06 so it has been 2 week. They first asked for verification for my neteller account then they canceled my withdrawal and told me to use another method to withdraw , once i did that they wanted to verify the new method that THEY asked me to withdraw with and now they wont reply to my emails. I played at 10+ casinos over time and this has been the most frustrating withdrawal process i ever had. Now i have not received a response for 3 days. Their support always come up with an excuse that they have alot of work load or some bullshit like that. Are you kidding me? How long do they need it’s an absolut disgrace

This must be frustrating for sure.

Why did they ask you to change the withdrawal method, though? I don't understand that, actually.

I would surely suggest you now submit a complaint here. Our team will intervene in your case, as it has been way too long for you to wait.

What do you say? Will you go for it?

Here is the link for you. Please describe the issue well so we can start to investigate.

Hey, thanks for the response, i actually reaceives the withdrawal yesterday afternoon. I have bo idea why the asked me to change withdrawal methods even after the verification was successful but one thing is for sure that i am never playing with that casino ever again

Hi layoutstudiocy!

Thank you for your message. To clarify the situation:

On June 27, you made deposits using a bank card and then requested withdrawals to an e-wallet (Neteller). These two withdrawal requests were canceled with a request to use Bank Transfer instead, because after depositing with a card, the withdrawal must go back to a bank account.

After that, account verification was requested. You provided all the necessary documents, and yesterday your account was verified, and your withdrawal to the bank was successfully processed and paid out.

We completely understand that this process might have been discouraging or frustrating, and we sincerely apologize for any inconvenience caused. To make it up to you, we’ve sent you a no-deposit bonus offer to your email — we hope you’ll give us another chance and come back to enjoy your time here.

Nice that it was successful.

I also can see that the casino has explained the whole situation, so now it is understandable.

Of course, it is up to you whether you play there again or not. 🙂

Vet någon hur lång tid det tar för GambleZen.eu att göra en enkel verifiering? Min profil säger att jag är verifierad, men kontostatusen väntar fortfarande. Jag skrev till supporten den 10 juli och de sa att jag borde ha fått ett e-postmeddelande där det stod att jag borde ha skickat ett kontoutdrag med bevis på bosättning direkt till deras e-postadress. Jag skulle ha skickat det. Men jag fick det aldrig. Jag gjorde det direkt, och ingenting har förändrats än idag. Kan någon hjälpa mig?

Hi hanxiety,

We’ve checked your case with our KYC department, and here is the current situation:

We sent you two emails with detailed instructions regarding the required documents. Unfortunately, both times you submitted the same document (a bank statement) which does not meet the requirements.

At this moment, we’re still waiting for the correct document from you. Please send either:

a screenshot from your online banking clearly showing your IBAN and the account holder’s name,

or, if that’s not possible,

a photo of your bank card showing the IBAN, BIC, and the account holder’s name.

Once we receive the correct document, we’ll be happy to proceed with the verification of your account as quickly as possible.

If you need us to resend the instructions, feel free to contact our KYC team directly via email.

Tyvärr har jag inte fått några mejl från er. Jag har även kollat min skräppostmapp. Jag har nu tagit ett foto på mitt bankkort (fram- och baksida) och skickat det. Jag hoppas att det går snabbt och smidigt den här gången. 🙂

Tack för den snabba hjälpen.

Vinster på 153 146,11 € från riktiga pengar efter bonuskonvertering raderades

Den 22 juli 2025 satte jag in 74 € på GambleZen.com och fick en insättningsbonus på 80 %. Jag aktiverade bonusen, spelade och satsade mig initialt upp till cirka 30 000 €. Därefter togs alla överskottsvinster bort enligt bonusvillkoren, vilket lämnade exakt 296 € i riktiga pengar på mitt konto.

Dessa €296 var inte längre bonusbundna eftersom jag hade fullföljt hela bonusomsättningen och en automatisk omvandling till riktiga pengar skedde.

Jag fortsatte spela med dessa 296 € i riktiga pengar – utan en aktiv bonus, utan en ny insättning, utan nya villkor – och ökade beloppet till 153 146,11 €.

Den 24 juli 2025 begärde jag ett uttag på 1 500 €. Denna begäran avslogs dock, och hela min vinst på 153 146,11 € raderades, med hänvisning till bonusvillkoren 1.4 (vinstgräns på 5× bonusbeloppet) och 1.5 (krav på uttag innan vidare spel).

Jag motsätter mig detta beslut av följande skäl:

Mina vinster på 153 146,11 € uppnåddes inte längre med bonuspengar.

Reglerna 1.4 och 1.5 får inte tillämpas retroaktivt på vinster med riktiga pengar efter att bonusen har konverterats.

Jag fick ingen avisering om att mitt fortsatta spel med 296 € automatiskt skulle ogiltigförklara mina vinster.

Detta är en orättvis, icke-transparent praxis som enligt min mening bryter mot EU:s konsumentskyddsregler och principen om ansvarsfullt spelande.

Jag har redan kontaktat supporten, men min begäran avslogs utan att ärendet granskades i detalj.

Jag efterlyser därför:

En rättvis recension av mitt spelande,

Återvinningen och utbetalningen av mina riktiga vinster på 153 146,11 €,

En konkret förklaring till varför en bevisligen bonusfri vinst raderades.

Jag är villig att tillhandahålla alla bevis (insättning, omsättning, kontoutdrag).

Kasino: GambleZen

Operatör: Altacore NV (Curaçao)

Betalningsleverantör (EU): Altaprime Ltd, Cypern

Spelarkonto: [LONII]

Insättning: 74 € den 22 juli 2025

Vinster med riktiga pengar: 296 € → 153 146,11 €

Prisavbokning: 24 juli 2025

Supportadress:

Klagomål: Olaglig kontoblockering och nekad uttag hos GambleZen efter GDPR-databegäran

Jag gjorde en insättning på GambleZen.com den 22 juli 2025, omsatte en bonus fullt ut och ökade mitt saldo med riktiga pengar till över 153 000 €. Efter att ha begärt ett uttag den 24 juli nekades jag ett uttag på grund av ogiltiga bonusvillkor, trots att vinsterna genererades efter att bonusen hade omsatts fullt ut.

Den 25 juli begärde jag därefter att min fullständiga spelhistorik och all konto- och transaktionsdata skulle lämnas ut i enlighet med GDPR. Supporten vägrade upprepade gånger och instruerade mig att samla in informationen själv.

Omedelbart efter denna begäran blockerades mitt konto på grund av "spelberoende" – en tydlig vedergällningsåtgärd och ett brott mot mina rättigheter.

Som tur var spelade jag in en video klockan 07:45 den 25 juli, vilket bevisar att jag fortfarande var inloggad normalt vid den tidpunkten och att det inte fanns några tecken på avstängning eller restriktioner. Strax efter 08:00 blev jag utloggad utan förvarning.

Jag har omfattande bevis (videor, skärmdumpar) som fullt ut dokumenterar hela processen.

Jag kräver att GambleZen omedelbart betalar ut mina legitima vinster, tillhandahåller all data i enlighet med GDPR och häver kontofrysningen. Kasinots agerande är oacceptabelt för mig, och jag kommer att vidta alla juridiska och offentliga åtgärder som står till mitt förfogande.