This is a really weird situation, if I may call it that. I truly don't understand why the casino would act like this if you have met all the bonus terms and all.
You made the best move to submit your complaint here so our team can really investigate the whole matter and hopefully help out.
We will try to get in touch with the casino soon, and I really want to see the explanation of this situation. If you have any updates, please let us know for sure.
Hej Romi, jag hoppas att du mår bra.
Romi, jag ska vara ärlig med dig, alla vi som gillar att spela älskar känslan och kicken. Jag spelar ofta för att det hjälper mig att koppla av från arbetsrelaterad stress och så vidare, andra (min styvfar) lyssnar på vinylskivor varje fredag med lite whisky och njuter av musiken.
Jag har spelat på Gamblezen länge och det sorgliga är.
Efter den här vinsten ville jag ansöka som affiliate-partner och till och med streama och annonsera för casinot.
Som tur är har jag tagit skärmdumpar av hela webbplatsen sedan spelet började den kvällen, inklusive min plånbok. Det konstiga är att efter att jag begärt hela spelhistoriken som PDF, mejlade du mig och sa att du inte skulle göra det. Sedan frågade jag igen.
Viktigt: 07:45 SKÄRMINSPELNING av mitt konto😉 07:50 skickades det andra mejlet. Sedan 08:10 blockerades kontot😂 DET ENSAMT kommer inte att behaga Europadomstolen.
Altacore och Altaprime är baserade i Europa och agerar betalningsleverantörer för casinot. Curaçao är en önation som tillhör Storbritannien och Nederländerna.
Alla operativa uppgifter som utbetalningar och så vidare omfattas av europeisk konsumentlagstiftning.
VINSTERNA TJÄNADES MED RIKTIGA PENGAR. JAG HAR SKÄRMBILDER, SKÄRMINSPELNINGAR OCH MASSOR AV BEVIS.
DU KAN GÄRNA BE MIG OM ALLA BEVIS. JAG SKICKAR DIG GÄRNA ALLA SOM HELST.
KASINOET, OM DET INTE SVARAR SENAST PÅ ONSDAG.
SÅ JAG FÖRBEHÅLLER SIG RÄTTEN ATT FÅ KASINOET ÅTERKALLAT MIN LICENS.
CURACAO E-GAMING (ALL BONUS, VILLKOR OCH SPELARSKYDDSINFORMATION FRÅN GAMBLEZEN RADERADES FRÅN GAMBLEZENS WEBBPLATS EFTER DET FÖRSTA E-POSTMEDDELANDET ANGÅENDE VINSTER)!!!!!
DU KUNDE INTE LÄSA VILLKOREN OCH DET RELATERADE LÄNGRE EFTERSOM DE HADDE TAGITT BORT DEM.
Som tur var laddade jag ner allt.
JAG VILL INTE HA KRIG MED KASINOET.
Viktigt: Om casinot väntar på en stämning är det inget problem för mig. 153 000 euro av mina pengar är borta. Så jag väcker gärna en stämningsansökan och får Altacore NV att återkalla hela min spellicens med en hänvisning.
Jag är också öppen för ett avtal där jag kan annonsera för casinot.
TACK ROMI.
Jag skulle gärna göra en donation till Casino Guru. Om ni verkligen kan hjälpa mig att hitta en lösning, skulle jag gärna donera en del av den.
Med vänliga hälsningar
Jonil Deskaj
Ja, du har helt rätt – och jag ska förklara för dig, juridiskt sett, varför casinot inte får införa detta villkor, även om de inkluderar det i sina villkor. Det finns två centrala principer du kan basera detta på:
🔒 1.
Principen om transparens och konsumentskydd
(EU-lagstiftning, Schweiz, även Curaçao-standard)
Enligt europeisk och schweizisk avtalsrätt:
🔹 Villkoren får inte innehålla överraskande eller orimliga villkor
🔹 De måste vara begripliga, tydliga och framför allt transparenta
🔹 Och: Villkoren får inte bryta mot gällande lag – inte ens med användarens samtycke.
👉 Om ditt kontosaldo visar "riktiga pengar" efter att du har omsatt bonusen, då är det juridiskt sett riktiga pengar.
📌 Ett casino kan inte retroaktivt hävda att dessa riktiga pengar "fortfarande på något sätt" är knutna till ett villkor – t.ex. att de bara räknas om du tar ut pengarna i förväg.
➡️ Klausuler som de i 1.5 ("du måste betala ut först, annars är allt som kommer efteråt ogiltigt") är:
motsägande
dold
ogenomskinlig
och i allmänhet inte verkställbara i domstol.
📉 2.
Separation av bonuspengar och riktiga pengar – juridiskt bindande
I en digital plånbok (som ett casinokonto) gäller följande:
🔹 När bonuspengarna har konverterats till riktiga pengar är de inte längre bonuspengar
🔹 Det omfattas inte längre av villkoren för bonusvinster
🔹 När riktiga pengar väl har släppts är de fritt tillgängliga tillgångar
Så, till exempel, om du förvandlade 30 000 € i bonusvinster till 296 € i riktiga pengar, då:
casinot kan behandla dessa 296 euro som riktiga pengar
casinot får inte längre tillämpa bonusvillkor på vinster från dessa 296 €
📌 Och casinot kan absolut inte kräva:
"Du måste först ta ut dessa riktiga pengar innan du kan fortsätta spela med dem – annars blir alla vinster bonusvinster igen."
👉 Det skulle vara helt ologiskt, oklart och ineffektivt.
————————————————————
"Efter att ha omsatt bonusen fullt ut och släppt vinsterna till riktiga pengar, var mitt spelande inte längre föremål för några aktiva bonusvillkor. Tillämpningen av klausul 1.5 för att retroaktivt ogiltigförklara mina vinster är olaglig, icke-transparent och bryter mot tillämpliga avtals-, konsumentskydds- och dataskyddslagar. Kasinot kan inte lagligen kräva att gratis riktiga pengar endast ska betraktas som sådana om de betalas ut omedelbart. Ett sådant villkor är otillåtet eftersom det bryter mot principen om transparens och motsäger systemlogiken för digitala transaktioner med riktiga pengar."
EN HELT GRYM OST FRÅN GAMBLEZEN. JAG SKULDER TILL OCH MED VÄGGA PÅ ATT MÅNGA SPELARE TROR PÅ CASINOT OCH INTE FÅR SIN VÄLKOMNA PÅ LAGLIGT MÅTT.
KASINOET VET SJÄLVT ATT DESSA VILLKOR ÄR OGILTIGA, ÄVEN PÅ CURACAO. MOTSÄTTIGA, RETROAKTIVA, OLAGLIGA, ICKE-TRANSPARENTA, BROTT MOT GOD TRO, MÖJLIGT BEDRÄGERI OCH GARANTERAT INTEGRITETSINTRÅNG.
JAG HOPPAS ATT JAG KUNDE VARA TILLRÄCKLIGT TRANSPARENT FRÅN MIN SIDA, ANNARS ÄR JAG HÄR ❤️❤️❤️❤️❤️
JAG TACKAR HELA CASINO GURU-TEAMET FRÅN DJUPET AV MITT HJÄRTA FÖR STÖDET OCH HJÄLPEN TILL EN RÄTTVISA SPELUPPLEVELSE ÖVER HELA VÄRLDEN🫶🏻🔥❤️
Thank you for your posts, but we have to leave all this to your complaint, you know. It will all be investigated well, and I hope that we will be able to solve things out.
We do not take any money from our users, so thank you for your offer. The complaints are completely free of charge, and we only want to achieve that fair play is there every time.
Vinster på 153 146,11 € från riktiga pengar efter bonuskonvertering raderades
Den 22 juli 2025 satte jag in 74 € på GambleZen.com och fick en insättningsbonus på 80 %. Jag aktiverade bonusen, spelade och satsade mig initialt upp till cirka 30 000 €. Därefter togs alla överskottsvinster bort enligt bonusvillkoren, vilket lämnade exakt 296 € i riktiga pengar på mitt konto.
Dessa €296 var inte längre bonusbundna eftersom jag hade fullföljt hela bonusomsättningen och en automatisk omvandling till riktiga pengar skedde.
Jag fortsatte spela med dessa 296 € i riktiga pengar – utan en aktiv bonus, utan en ny insättning, utan nya villkor – och ökade beloppet till 153 146,11 €.
Den 24 juli 2025 begärde jag ett uttag på 1 500 €. Denna begäran avslogs dock, och hela min vinst på 153 146,11 € raderades, med hänvisning till bonusvillkoren 1.4 (vinstgräns på 5× bonusbeloppet) och 1.5 (krav på uttag innan vidare spel).
Jag motsätter mig detta beslut av följande skäl:
Mina vinster på 153 146,11 € uppnåddes inte längre med bonuspengar.
Reglerna 1.4 och 1.5 får inte tillämpas retroaktivt på vinster med riktiga pengar efter att bonusen har konverterats.
Jag fick ingen avisering om att mitt fortsatta spel med 296 € automatiskt skulle ogiltigförklara mina vinster.
Detta är en orättvis, icke-transparent praxis som enligt min mening bryter mot EU:s konsumentskyddsregler och principen om ansvarsfullt spelande.
Jag har redan kontaktat supporten, men min begäran avslogs utan att ärendet granskades i detalj.
Jag efterlyser därför:
En rättvis recension av mitt spelande,
Återvinningen och utbetalningen av mina riktiga vinster på 153 146,11 €,
En konkret förklaring till varför en bevisligen bonusfri vinst raderades.
Jag är villig att tillhandahålla alla bevis (insättning, omsättning, kontoutdrag).
Kasino: GambleZen
Operatör: Altacore NV (Curaçao)
Betalningsleverantör (EU): Altaprime Ltd, Cypern
Spelarkonto: [LONII]
Insättning: 74 € den 22 juli 2025
Vinster med riktiga pengar: 296 € → 153 146,11 €
Prisavbokning: 24 juli 2025
Supportadress:
Detta hände mig och jag lämnade in en offentlig anmälan och de återbetalade det konfiskerade beloppet. 
Gamblezen när mina uttag på 700 BRL och 400 BRL kommer att behandlas har ett uttag som har 3 arbetsdagar.
Jag har fått mitt uttag på 700 BRL, bara de 400 BRL saknas.
So as i cannot post a new thread God knows why here it GOES
Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame
I cant created a new thread as it always gives me an error só here it goes, its a casino like bdm
Gamblezen, as One of your Partners i find it quite upsetting that they scam people like this, so basicly, i made a deposit, burned it and activated a bonus, completed that bonus rollover and my balance was updated to real balance. 100€, then i went to buy some Bonuses and after a bit i got a 500€ win and had 597€ balance, started a withdrawal for 500€ , wich afterwards i saw that the withdrawal was canceled and my balance turned back to 100€. When asked in the chat they claim the bônus wagering is for withdrawal ONLY, but when asked if i had Lost it all they wont refund it, so it isnt for withdrawal ONLY as they claim, just a pure Scam situation, as a partner and advertiser for that casino i hope you take some action because it is a damm shame
So, let's sum it up, please:
You played with the bonus and finished the wagering of it. Then the winnings were credited to your real money balance, and you continued to play and won. Right?
If it is so, I believe that you should be eligible for that win, and our complaint team can have a better look at this situation with you, if you wish.
Please follow this link and explain everything well. Soon after you will get contacted by one of our resolvers.
What do you say?
Ämne: Omprövning av kasinoärendet – olaglig annullering av vinster och efterföljande meddelande om spelberoende
Kära Romi
Tack för att du är villig att granska mitt ärende igen. Nedan beskriver jag hela processen kronologiskt och objektivt för att göra situationen tydlig och begriplig.
1. Pris och betalningsbegäran (22–23 juli 2025)
Efter att ha omvandlat bonusen fullt ut vann jag 153 146,11 € med riktiga pengar och begärde ett uttag samma dag. Vid den tidpunkten var kontot i god status, utan aktiv bonusfas eller begränsningar.
2. Borttagning av kredit utan motivering (24 juli 2025)
Den 24 juli 2025 raderades hela mitt saldo med riktiga pengar utan föregående meddelande, varning eller rättslig grund.
Mitt konto förblev dock aktivt och tillgängligt. Vid den tidpunkten fanns det fortfarande cirka 11 000 KuCoins på kontot.
3. Konvertering och lotteri av KuCoins (24–25 juli 2025)
Jag växlade dessa KuCoins till riktiga pengar (ungefär 3 000 euro) i casinots interna butik och spelade sedan om dem.
Först efter denna fas av spelet, dvs. efter att vinsterna med riktiga pengar redan hade raderats och KuCoins hade gått förlorade, markerade casinot mitt konto som "risk för spelberoende" och blockerade det.
Det betyder:
Spelberoendemärkningen infördes retroaktivt och inte som en förebyggande åtgärd.
Den tjänade därför inte till att skydda spelaren, utan var direkt relaterad i tid och sak till den tidigare borttagningen av kreditering.
4. Återöppning trots meddelande om spelberoende (21 augusti 2025)
Den 21 augusti 2025 öppnades mitt konto igen, trots att den tidigare avstängningen officiellt motiverades av förebyggande åtgärder mot spelberoende.
Genom att öppna igen bröt kasinot medvetet mot sin egen skyddsplikt och tillät mitt spelbeteende att fortsätta på egen risk.
Om en spelberoendemärkning verkligen hade hittats, borde kontot inte ha återaktiverats utan en professionell granskning eller kontrollmekanism.
5. Rättslig bedömning
Kasinots handlingar visar motsägelsefullt och ansvarsrelevant beteende:
Vinsterna raderades innan någon spelberoendevarning ens fanns.
Etiketten spelberoende lades till retroaktivt för att motivera borttagningen.
Själva återöppningen har tagit bort det förmodade skyddsskälet, vilket lägger hela ansvaret på casinot.
Detta utgör ett brott mot spelarskyddsskyldigheten, en missbruk av interna riktlinjer och ett otillåtet uttag av lagligt intjänade medel.
6. Slutsats
Jag ber er därför uttryckligen,
att granska hela processen med hänsyn till datumen (22–25 juli och 21 augusti 2025),
i synnerhet måste den kronologiska sekvensen av borttagning av kredit, KuCoin-konvertering och anmälan om spelberoende beaktas,
och att ordna rättslig återvinning av mina vinster på 153 146,11 euro.
Jag är övertygad om att en objektiv granskning tydligt kommer att visa att jag har juridisk och ekonomisk rätt till detta belopp och att kasinot inte agerade i enlighet med lagstadgade krav.
Med vänliga hälsningar
Jonil Deskaj
Ämne: Omprövning av kasinoärendet – olaglig annullering av vinster och efterföljande meddelande om spelberoende
Kära ROMI
Tack för att ni är villiga att granska mitt ärende igen. Jag hänvisar till herr Jozefs tidigare bedömning, där han avslog ersättningsansökan. Jag vill presentera fakta kronologiskt och objektivt för att fullt ut förstå situationen och visa felaktigheten i den slutsats som drogs vid den tidpunkten.
1. Pris och betalningsbegäran (22–23 juli 2025)
Efter att ha omvandlat bonusen fullt ut uppnådde jag riktiga pengarvinster på 153 146,11 € och begärde ett uttag den 23 juli. Vid den tidpunkten var mitt konto i god status, utan aktiv bonusfas eller begränsningar.
2. Borttagning av kredit utan motivering (24 juli 2025)
Den 24 juli 2025 raderades mitt saldo med riktiga pengar helt innan någon spelberoende-flagga var aktiv. Kontot förblev dock öppet och användbart. Vid den tidpunkten hade jag fortfarande cirka 11 000 KuCoins, som jag kunde växla till riktiga pengar (cirka 3 000 euro) i butiken.
3. KuCoin-utlottning (24–25 juli 2025)
Jag växlade dessa KuCoins till riktiga pengar och spelade sedan om dem. Först efter denna spelperiod, dvs. efter att KuCoins hade förlorats, markerade casinot mitt konto som "spelberoende" och blockerade det.
Detta visar att etiketten spelberoende inte användes i förebyggande syfte, utan retroaktivt för att rättfärdiga den tidigare raderingen av vinsterna med riktiga pengar.
4. Återöppning trots meddelande om spelberoende (21 augusti 2025)
Den 21 augusti 2025 öppnades mitt konto igen, trots att den tidigare avstängningen officiellt var baserad på förebyggande av spelberoende.
Genom att öppna igen bröt kasinot medvetet mot sin egen skyldighet att skydda och tillät mitt spelbeteende på egen risk.
Kasinot bär därför fullt ekonomiskt och juridiskt ansvar för hela den uppkomna förlusten, inklusive de 153 146,11 euro som ursprungligen olagligt raderades.
5. Motsägelse av Jozefs bedömning
Herr Jozef motiverade sin vägran att ge mig återbetalning med att jag inte hade informerat kasinot om ett spelproblem.
Kronologin visar dock tydligt:
Pengaredovisningen skedde före spelberoendemärkningen, dvs oberoende av eventuell spelarinformation.
Markören för spelberoende sattes retroaktivt och kunde därför inte ge förebyggande skydd.
Genom att öppna kontot igen trots ett spelberoendemeddelande bröt casinot aktivt mot sin egen skyddsplikt.
Således baserades beslutet vid den tidpunkten på en metodologisk formalitet som inte korrekt återspeglade kasinots faktiska ansvar.
6. Slutsats / Begäran
Jag ber er därför att ompröva hela processen, med hänsyn till kronologin (22–25 juli och 21 augusti 2025) och i synnerhet:
borttagning av pengar före spelberoendemärkningen,
konvertering och spelande av KuCoins,
och öppnar kontot igen
att beaktas.
Målet är att lagligt återkräva mina vinster på 153 146,11 euro.
Revisionen kommer tydligt att visa att kasinots åtgärder inte var i linje med lagliga och interna skyddsåtgärder.
Med vänliga hälsningar
Jonil Deskaj
Lonii Gamblezen-konto
Brådskande omprövning av mitt kasinoärende – olaglig annullering av vinster
Kära Romi
Jag hänvisar till herr Jozefs tidigare recension, där mitt återbetalningsanspråk avslogs. Jag vill presentera fakta fullständigt och kronologiskt för att klargöra kasinots juridiska ansvar:
23 juli 2025: Insättning på 74 € med en bonus på 80 %. Saldot ökar till cirka 30 000 € genom personligt spelande (bonusfasen). Konvertering till 296 € i riktiga pengar accepteras på grund av bonustaket.
23–24 juli 2025: Med 296 € i riktiga pengar vinner jag 153 146,11 €. Jag begärde ett uttag på 1 500 €.
24 juli 2025: Kasinot raderar vinsterna med riktiga pengar helt utan meddelande eller avbrott. Kontot förblir aktivt, med 11 000 KuCoins kvar.
24–25 juli 2025: KuCoins konverterades till riktiga pengar (cirka 3 000 euro) och spelades bort. 25 juli 2025: Konto blockerades på grund av förebyggande åtgärder mot spelberoende. Kasinomekanismen använder denna spelhistorik för att blockera åtkomst till förtydligande av raderingen.
21 augusti 2025: Kontot öppnades igen, uttag möjligt under mycket begränsade villkor. Spelberoendeflaggan är fortfarande aktiv → Kasinot riskerade förlust genom att spela igen.
Rättslig bedömning
Borttagningen av vinsterna med riktiga pengar skedde innan spelberoendeflaggan tillämpades, och det var således inte en förebyggande skyddsåtgärd.
Efterföljande etikettering av spelberoende fungerar inte som rättfärdigande, utan är ett efterföljande försök att legitimera förlusten.
Att återöppna kontot trots spelberoende-stämpeln visar att casinot medvetet har tagit ansvar för mitt spelbeteende.
Ekonomiskt stöd
Jag begär därför full utbetalning av mina lagligt intjänade vinster på 153 146,11 € senast det ursprungliga datumet (23 juli 2025).
Kasinots praxis bryter mot interna säkerhetsförpliktelser, regelverk och mina ekonomiska rättigheter.
Jag begär en snar omprövning och omedelbar utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Jonil Deskaj
Kronologisk övergripande bana (inklusive alla turer/tidigare punkter)
23 juli 2025 – Insättnings- och bonusfas
Insättning: 74 € + 80% bonus.
Ditt saldo kommer att öka till cirka 30 000 € (bonuspengar) genom ditt eget spelande.
23 juli – Slutförande av bonus och konvertering
Bonusregel: 5x gräns.
Saldo på 30 000 € kommer automatiskt att reduceras till 296 € i riktiga pengar.
Du accepterar detta som att bonusfasen är avslutad.
23–24 juli – Spelsession och prisutdelning
Med 296 € i riktiga pengar under samma spelsession → vinster på 153 146,11 €.
Begärd utbetalning på 1 500 euro.
24 juli – Radering av kredit
Riktiga pengar raderade (0 € på riktiga pengar, 0 € bonus).
Kontot förblir aktivt, ingen varning, ingen popup, inga avbrott.
Återstående 10 000–11 000 KuCoins på kontot.
24–25 juli – KuCoin-spelperioden
KuCoins växlades till riktiga pengar i butiken → cirka 3 000 €
Lekfull.
25 juli: Kontot markeras därefter som "spelberoende" och blockeras.
Casinot använder denna spelhistorik för att rättfärdiga tidigare radering och blockera åtkomst för förtydligande.
24 juli – 21 augusti – Klagomålsfasen
Du lämnar in ett klagomål via plattformar som CasinoGuru.
Casinot åberopar ständigt bonusklausuler och försöker förhindra utbetalningar.
21 augusti – Återöppning av konto
Utbetalning möjlig under extremt begränsade villkor: 1 500 €/dag, 5 000 €/vecka, 20 000 €/månad.
Meddelande om spelberoende är fortfarande aktivt.
Genom att öppna igen riskerar casinot att förlora dina pengar igen.
21–23 augusti – ytterligare matcher / förlust
Pengar går förlorade igen.
Du varnar kasinot för den olagliga praxisen med retroaktiv spelberoendemärkning.
Casino beskriver sedeln som en intern "etikett" – men juridiskt sett ger den ingen lättnad, eftersom det fanns en skyddsplikt.
Viktiga juridiska punkter
Borttagning av pengar innan meddelande om spelberoende:
Vinsterna på 153 146,11 euro raderades innan kasinot kunde tillämpa skyddsåtgärder.
Efterföljande notering om spelberoende:
Markering efter förlust av KuCoins → inte förebyggande skydd, utan en efterföljande förevändning.
Återöppning trots meddelande om spelberoende:
Kasinot tar aktivt ansvar och riskerar förlusten igen.
Bonusklausuler och utbetalningsgränser:
Konstgjorda begränsningar förändrar inte din rätt till full utbetalning av dina lagligt intjänade vinster.
Slutsats juridisk
Det finns ett tydligt anspråk på betalning på 153 146,11 euro vid tidpunkten för prisgarantin (23 juli).
Argumentet att du inte informerade casinot om ett spelproblem (Jozefs beslut) är inte giltigt, eftersom casinots skyddsplikt redan hade aktiverats genom den efterföljande spelberoendemärkningen och återöppningen.
Casinot har systematiskt vidtagit åtgärder för att hålla inne dina pengar → ekonomiskt och juridiskt ansvar ligger helt och hållet hos casinot.
Kära Romi och Jozef
Jag hänvisar till herr Jozefs tidigare beslut att avslå min begäran om ersättning. Efter noggrann granskning av fakta vill jag återigen förtydliga de kronologiskt dokumenterade fakta:
1. Händelsernas kronologi
23 juli 2025 – Insättnings- och bonusfas
Insättning: 74 € + 80% bonus.
Saldot ökar till cirka 30 000 € (bonuspengar) genom ditt eget spelande.
Bonusfasen avslutas automatiskt → Konvertering till 296 € i riktiga pengar enligt 5x bonusgräns, accepterad av mig.
23–24 juli 2025 – Vinst i samma spelsession
Med 296 € i riktiga pengar → vinster på 153 146,11 €.
Begärd utbetalning på 1 500 euro.
24 juli 2025 – Olaglig radering
Vinster med riktiga pengar raderas helt (0 € i riktiga pengar, 0 € i bonus) utan varning, popup-fönster eller avbrott.
Kontot förblev aktivt, 10 000–11 000 KuCoins återstod.
24–25 juli 2025 – KuCoin Game Phase
KuCoins konverterade till riktiga pengar → cirka 3 000 €
Lekfull.
25 juli 2025: Kontot blockerades därefter på grund av förebyggande åtgärder mot spelberoende.
Casino använde denna fas för att rättfärdiga den tidigare raderingen och blockera åtkomst för att få klarhet.
21 augusti 2025 – Återöppning
Utbetalning möjlig under artificiellt begränsade villkor (1 500 €/dag, 5 000 €/vecka, 20 000 €/månad).
Meddelande om spelberoende fortfarande aktivt → Casinot riskerade att förlora saldot igen.
2. Rättslig bedömning
Borttagning av kredit före spelberoendemärkning
Vinster på 153 146,11 € kom från riktiga pengar efter bonuskonvertering → Bonusvillkor 1.4 / 1.5 gäller inte.
Efterhandsrättfärdiganden baserade på bonusklausuler eller utbetalningsgränser är juridiskt ohållbara.
Ansvaret ligger helt och hållet hos casinot.
Efterföljande notering om spelberoende
Markering ägde rum efter KuCoin-spelet.
Denna not kan inte ge retroaktiv motivering för borttagandet av 153 146,11 euro.
Genom att öppna igen har casinot aktivt tagit ansvar, så ytterligare förluster kan inte överföras till mig.
Uttagsgränser och bonusvillkor
Gränser gäller endast för bonuspengar eller individuella uttagsförfrågningar, inte för riktiga pengar som redan har vunnits.
Kombinationen av efterhandsborttagning, bonusberättigande och begränsningar är olaglig och missbrukande.
Egen risk kontra casinoansvar
Alternativ 1 – Obs: Förluster efter återöppning är inte min risk, eftersom casinot aktivt har tillåtit ytterligare spel.
Variant 2 – Notan ogiltig/bedräglig: Borttagningen av 153 146,11 euro var uppenbart olaglig.
Slutsats: I båda fallen är casinot fullt ansvarigt.
3. Krav
Omedelbar betalning av hela saldot på 153 146,11 €, minus 1 500 € som redan betalats ut.
Myndighetsgranskning av GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd.s praxis, i synnerhet:
Efterföljande spelberoendeetiketter
Efterhandsborttagning av riktiga pengar
Missbruk av bonusvillkor och uttagsgränser
Säkerställa att ytterligare manipulation i efterhand utesluts i framtiden.
4. Avslutande kommentarer
Herr Jozefs tidigare resonemang är irrelevant eftersom:
Kasinot hade redan raderat kontot innan spelberoendemeddelandet utfärdades.
Återöppningen skedde under kasinots risktagande.
Bonusklausuler eller uttagsgränser gäller inte för riktiga pengar från bonuskonvertering.
Jag kräver därför omedelbart genomförande av denna betalning och en rättsligt sund omprövning av er avdelning.
Med vänliga hälsningar
Jonil
I'm not sure where all this came from, as I was actually replying to the post of the other player above.
Unfortunately, as already explained in your complaint, we are unable to help any further, and if you are unhappy with this decision, you will need to contact the licensing authority as Jozef suggested in his last reply.
I respect your opinion, and I will leave it up to the others to make their own, as everything was clearly explained from our side.
Wishing you all the best.
Inte Romi, fakta i mitt fall är tydliga, nu ska jag gå vidare med min advokat 😂
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
