Fresh Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Fresh Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Casino Guru gives Fresh-Casino a perfect reputation and rates the T&C as fair. I disagree. In my opinion, paragraph 8.6 of the T&C is not only unfair, but also probably violates the license agreement of the licensor.

8.6 You will not withhold or cancel previous transactions and deposits to your account. Otherwise, you undertake to return these funds and compensate the Company for the unplaced funds, including expenses incurred by the Company when collecting your deposits.

A player should always have the right to claim their money back should the casino make a mistake (eg violating the RG policy etc.). A casino should always have a control authority. Otherwise, Casino Guru can close immediately. Fresh Casino told me that even if the casino made a mistake and a third party (ADR / Licensing Authority) agrees with the player on something, they cannot claim back their deposited money under any circumstances. According to T&C, if the player gets his money back, he has to pay it back to the casino including fees.

I ask kindly for the opinion of Casino Guru.

Hello,

from my point of view, this rule should defend the casino in case the player requests a chargeback for instance. It strongly depends on how and when this rule is applied.

furthermore, this rule does not refer to any mistake made by the casino, as you suggested. Hence again the question of fairness depends on how the casino enforces this rule.

This is a fresh casino, so I believe that we've not witnessed this rule be applied so far, therefore we can't say it's been misused.

Allow me to say, the reply from the manager is very vague and general. She only confirmed that by registering you agree to all Terms and Conditions but she avoided commenting on the rule itself.

If you ever come across an actual problem caused by this term, we can examine the concrete situation closely and make a concrete conclusion.

Good day

Thank you for your message. I tried to explain my view and experience as precisely as possible, but apparently I didn't succeed. I apologize for that.

1. I believe that T&C should be transparent and self-explanatory. They should also not be given a different meaning depending on the individual case. This also with regard to the Codex of Casino Guru. Therefore, regardless of my case, I have objected to paragraph 8.6 as such.

2. Of course, a player cannot, for example, make deposits with his credit card, then gamble away that money and then withdraw the deposit. This is clear and rightly so.

3. Fresh-Casino has told me several times and also confirmed that this paragraph states that players have no right to claim back already deposited money by means of a complaint. Not even if the casino made mistakes or violated the license agreement or RG policy.

4, My case: I asked the casino to refund my deposits because I'm from Switzerland. While Swiss citizens are allowed to play in foreign casinos in Switzerland, it is illegal for foreign casinos to offer games. (You know the story I also know that Casino Guru cannot help me with this, as Casino Guru only intervenes when it comes to unpaid winnings.) That's not the problem. What bothers me is the reasoning of the casino. If the casino says it's my responsibility which sites I register and play money on, then I could live with that justification. But I was amazed by the reason I published in my first message. The player is not allowed to reclaim funds for whatever reason and has to give the deposits back to the casino if they are right in any case and get deposits refunded. Even if the casino has made obvious mistakes, for example? It is also questionable whether the casino should have this clause as a player can always complain to the ADR or licensing authority.

It can't be that I file a normal complaint and the casino tells me that I have no right to ask for any money back whatsoever. Every player should have the right not to be at the mercy of the casino. The casino scares and lies to the players by saying that according to 8.6 you can't file a complaint and ask for money back. The casino has said and confirmed this several times.

5. In any case, I will file a complaint against paragraph 8.6 with the licensing authority. If Casino Guru could give me his opinion on my case it would very help me. How many players wanted to file a complaint but didn't because Fresh Casino said it violated 8.6. Even if a player gets right, according to 8.6 he must pay back the money.

I ask Casino Guru to really study my screenshots carefully.

Kind regards

Dario Jablanovic

I file a complaint with the casino and they refer me to paragraph 8.6 in their article. In the context of my complaint, I have read or seen the following:

"Dario, this clause of the rules means that you undertake not to refuse previously made deposits, not to cancel operations for placing funds, not to protest the funds on which you have independently made bets. Otherwise, you undertake to compensate all costs of our side in the collection process for the return of your deposits"

"Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6. By registering on the website you confirm that you will not withhold or cancel previous transactions and deposits to your account. Otherwise, you undertake to return these funds and compensate the Company for the unplaced funds, including expenses incurred by the Company when collecting your deposits."

My question to Fresh-Casino was: "I have no right to claim back already deposited funds for any reason because of Article 8.6? If I get money back, then I have to refund it to you, including the deposit fees"

The answer of Fresh-Casino: "Dario, yes, that's right. By registering on our website, you agreed to all the terms and conditions that are presented on our website."

It is not a question of defending the casino and suspecting how paragraph 8.6 is meant. It is now mainly about how the casino explains to the players in relation to paragraphs 8.6 and specifically in which contexts applies against the player.

Casino Guru said: "furthermore, this rule does not refer to any mistake made by the casino, as you suggested". My question. How do you come to this conclusion / realization? Does Casino Guru always think that the casinos act honorably? This defensive attitude towards casinos is increasing more and more.

I am looking forward to the opinion of the Casino Guru.

I see, I have no chance of making a complaint against any casino at Antillephone N.V. enter, it will always be rejected.

I stand by my opinion:

The casino's response when I filed a T&C breach complaint was this: "Please note that the procedure for dispute of deposited funds is considered a breach of the terms and conditions of the site. This is stated in paragraph 8.6."

When I asked if I could never get my money back through a complaint, the casino said yes.

To me, this is a deliberate misrepresentation, and misstatement and application of 8.6. Highly unfair.

I understand the situation now - I hope. I read your complaint to be sure.

Well, I still think that this is not a problem of any unfair behavior.

You deliberately played - deposited in the casino knowing that this casino is not registered in Switzerland. You played and suddenly decided to ask for your deposit to be refunded because this casino is still not licensed in Switzerland, am I correct at this point?

But there is no reason to refund you because the casino didn't do anything wrong in my eyes.

I must agree with Nick: " It all depends on the request of the player and if it's reasonable. Unfortunately, at your case you are not eligible for a refund..."

Kära Radka

Tack för att du läste mitt klagomål igen.

Du sa: Men det finns ingen anledning att återbetala dig eftersom casinot inte gjorde något fel i mina ögon.

Enligt min åsikt är det ett mycket farligt uttalande. Vi vet alla att ett kasino inte bör erbjuda spel i områden där spel är förbjudet. Kasinot bör lägga till Schweiz till listan över förbjudna länder liksom de har förbjudit andra dussintals länder av samma skäl. För det strider mot lagen för utländska casinon att erbjuda spel. Du vet att frågan om laglighet inte är slutgiltigt klarlagd, att detta är en juridisk gråzon och att olika parter och domstolar ser olika på situationen. Schweiz är övertygad om att kasinon också bör lägga till Schweiz på listan över förbjudna länder eftersom att erbjuda utländskt spelande i Schweiz har varit förbjudet genom folkomröstning sedan 1 januari 2019. Jag vill bara säga att ditt påstående att kasinot inte gjorde något fel är mycket välvilligt mot kasinot och en domstol kan någon gång se det annorlunda.

Och generellt sett bröt jag inte mot T&C i detta avseende. T&C (4.2) säger: Du godkänner, bekräftar och garanterar härmed att din användning av webbplatsens tjänster inte bryter mot någon av tillämpliga lagar, stadgar och förordningar.

Låt mig notera något här: Enligt schweizisk lag är det förbjudet för utländska kasinon att erbjuda spel i Schweiz och för schweiziska utan licens, men det är lagligt för schweiziska att spela på utländska kasinon. Det betyder att jag som spelare inte har brutit mot några lagar och T&C.

Min fråga i detta avseende: Var exakt i T&C står det skrivet att jag är ansvarig för om det är tillåtet att erbjuda hasardspel i mitt land eller inte? Jag upprepar: användningen av webbplatsen är helt laglig för schweiziska, men utbudet av spel från kasinon är det inte.

Jag vet att det råder enighet om den rättsliga situationen och ansvaret för spelerbjudanden utomlands. Ändå tycker jag att det är viktigt att ta tålamod och tid att läsa casinots respektive T&Cs ord mot ord i detta avseende. Villkoren skiljer sig i detta avseende på många kasinon och det kan inte antas att det finns en allmän regel/konsensus. Fresh Casinos T&C säger bara att jag kommer att ta reda på om jag får spela på sidan och om min användning av sidan strider mot lagen. Det finns ingenstans i Fresh-Casino T&C som jag tillåter eller godkänner eller att det är mitt ansvar om kasinot självt bryter mot några lagar genom att erbjuda spel. (Det är i alla fall juridiskt tveksamt om en person kan flytta över ansvaret på en annan person om den förra gör olagliga handlingar. Är T&C tillåtna, som säger att jag är ensam ansvarig för konsekvenserna slitage om en annan person rånar en bank?)

Vad jag vill säga: Laglighetsfrågan har förvisso ännu inte slutgiltigt klargjorts här, men det var som ni vet inte mitt problem .

Mitt problem var: jag lämnar in ett klagomål och kasinot säger till mig att jag inte har rätt att lämna in ett klagomål. Oavsett ämne och anledning , eftersom jag har samtyckt enligt Casino Artikel 8.6. Kasinot informerade mig:

Observera att förfarandet för tvist om insatta medel anses vara ett brott mot webbplatsens villkor. Detta anges i punkt 8.6 ."

Detta är ett allmänt uttalande och regel som inte hänvisar till innehållet / orsaken / utlösandet av klagomålet. Kasinot säger tydligt att förfarandet för tvist om insatta medel anses vara ett brott mot villkoren. Kasinot säger inte specifikt att det inte är tillåtet att lämna in ett klagomål om ursprungslandets laglighet, men säger tydligt att varje förfarande för tvist om insatta medel anses vara ett brott mot sidans T&C.

Eller hur utvärderar Casino Guru detta uttalande och tillämpningen av paragraf 8.6 av kasinot? Jag ser inga begränsningar när det gäller skäl för klagomål. Men jag tycker ändå att det uttalandet bryter mot licensvillkoren. En spelare bör alltid ha rätt till förfarande för tvist om insatta medel. Om han då har rätt är en annan fråga. Men att berätta för spelare att varje anmälan och varje process för att bestrida insatta medel är en överträdelse av 8.6 är helt enkelt inte lagligt. Denna tillämpning av punkt 8.6 är helt enkelt felaktig.

Observera att förfarandet för tvist om insatta medel anses vara ett brott mot webbplatsens villkor. Detta anges i punkt 8.6."

Var anger artikel 8.6 skälen till varför ett klagomål får och inte får lämnas in? Enligt min uppfattning står detta inte i artikel 8.6. Jag ber dig verkligen att kontrollera denna tolkning och tillämpning av artikel 8.6 av kasinot.

Tack.

vänliga hälsningar

Dario

I am writing again and hope that you will finally understand my request and take it seriously.

Please read the screenshots in the attachment carefully.

Jet-Casino is a sister casino of Fresh-Casino and both are licensed by Galaktika N.V. Both casinos have the same support and the exact same T&C. Word by word. I asked in Jet Casino livechat what article 8.6 means exactly. Jet Casino also confirmed to me that under no circumstances does a player have the right to lodge a complaint and request a refund. (Casino Guru told me that it always depends on the case and the situation).

Only: The woman in the live chat didn't know that I wanted to file a complaint and why.

I stand by my argument: The T&C of Galaktika N.V. are misleading and unfair. Every player should have the right to lodge a complaint with an independent body (ADR) or with the licensor. And the player must not be lied to in advance by the casino that this is not allowed under Article 8.6. This prevents players from filing complaints.

That Article 8.6 means that a player may not lodge a complaint under any circumstances was something I didn't realize when registering and reading the T&C. This is deliberate deception. Both casinos have independently told me that it is not possible for me to file a complaint for whatever reason because of 8.6.

As a result, I stand by my claims and request that my "contract" with Fresh Casino be voided due to improper use and information from T&C and reclaim my deposits in full including compensation. Otherwise, I will take further steps.

Many thanks for your response

Dear Dario,

I will get this short for both your posts at once because I do not intend to repeat myself more times than necessary.

What you still put together is legality and fairness.

Legality is a question for local authorities and court nevertheless "but it is legal for Swiss to play at foreign casinos" also means that even the casino did not violate any own terms especially if you chose to play there willingly - it was your own choice.

The casino did not make any mistake, if you are concerned, always chose a casino that is registered in Switzerland.

If you play and lose you are not entitled to any refund, that is normal. If you play and lose and then try to make chargeback because you lose and you want your money back that's not fair toward the casino.

Your situation is almost the same, don't you think?

I still believe and those screenshots confirm - in my eyes, that this rule is exactly for chargebacks made by players:

When a player asks the bank for chargeback, the casino has no chance to block this operation no matter the reason. So this rule serves as a defense.

I still agree with this "that Casino Guru told me that it always depends on the case and the situation"

Please solve the question of legality with local authorities, we serve as a mediator only.

Reply if you wish but I believe there is no point in doing so, I truly think we can't come up with anything fresh from now on.

Jag är väldigt ledsen att jag irriterar dig med mina inlägg. Det verkar i alla fall som att man alltid bara ser det goda i ett casino och argumenterar för att ett casino alltid agerar ärligt, transparent och välvilligt när det kommer till T&C. Jag ville bara varna spelarna här för att punkt 8.6 tillämpas på ett icke-transparent och otydligt och vagt sätt av kasinot och att påpeka för spelarna att du alltid har möjlighet att lämna in ett klagomål. Även om casinot hänvisar till artikel 8.6 och säger att du inte kan lämna in ett klagomål om det av någon anledning.

Naturligtvis är artikeln tänkt att säkerställa att spelaren inte tar ut (via bank, kreditkort) från insättningar som redan har gjorts. Detta för att skydda casinot. Jag förstår också att Casino Guru tror att artikel 8.6 endast gäller i detta avseende.

Jag har dock frågat två olika personer från Galaktika NV hur artikel 8.6 ska förstås. När jag frågade dem försäkrade de mig både och bekräftade att artikel 8.6 säger att inga klagomål får lämnas in. Jag postade skärmdumpar igår där jag frågade direkt:

"så oavsett varför jag inte kan kräva tillbaka en återbetalning och få den. Med hjälp av ett klagomål etc. Är det sant?"

Kasinots svar var: ""Ja, eftersom att göra insättningar är bara ditt beslut och konsekvensen av ditt agerande" (...) "I alla fall är detta ett brott mot reglerna, Dario"

Jag förstår inte varför Radka bara citerar de där skärmdumparna som är till förmån för casinot och totalt ignorerar andra uttalanden.

Jag fick också ett svar från licensgivaren Antillephone: Licensgivaren håller inte med Casino Guru. Casino Guru säger att artikel 8.6 endast är avsedd att skydda mot spelare som gör återkrav. Licensgivaren säger dock att artikeln tjänar till att avfärda och förhindra onödiga klagomål, särskilt när det kommer till spelberoende och juridisk status.

Jag står fast vid min åsikt: en spelare ska alltid ha rätt att lämna in ett klagomål och inte hänvisas till artikel 8.6 och säga att du inte har rätt att lämna in ett klagomål. Det är också felaktigt att säga att man generellt sett inte får lämna in ett klagomål i vissa frågor. Som Nick från Casino Guru sa, varje fall är specifikt och individuellt. Självklart kan jag lämna in ett klagomål, till exempel om ett land finns på webbplatsens lista över förbjudna länder och jag fortfarande kunde spela. Självklart kan jag anmäla spelberoende, till exempel om jag har blivit försäkrad om att jag är avstängd från hela casinogruppen men ändå fått spela osv.

Ett kasino får inte under några omständigheter hindra spelare från att lämna in ett klagomål. Det spelar ingen roll av vilken anledning. Kasinots användning av 8.6 är mycket orättvist. Allmänna villkor ska vara tydliga och inte ge mycket utrymme för tolkning och vara tillräckligt meningsfulla, även om jag har godkänt villkoren med min registrering.

Igår frågade jag systercasinot om artikel 8.6. Hon sa till mig att jag inte fick lämna in ett klagomål och be om återbetalning av mina insättningar. Men hon visste inte att jag ville göra ett klagomål och varför.

Det handlar inte om hur Casino Guru tolkar artikel 8.6. Det skulle vara trevligt om det bara gällde otillåtna återkrav. Allt handlar om hur artikeln används av casinot mot spelare när de lämnar in ett klagomål. Det handlar också om hur artikeln förklaras av casinot för spelarna.

Kasinot kan beröva spelare hoppet om att lämna in ett klagomål i förväg genom att hänvisa till artikel 8.6. De flesta spelare vet att du alltid kan lämna in ett klagomål, men inte alla. Kasinot får inte säga att T&C säger att du inte får lämna in ett klagomål och avskräcka människor i förväg. Detta är mitt råd till dig.

Dear Dario,

I would not call this annoying, but I feel that all has been already said/written.

I empathize with your feelings and I'm happy that you put so much effort to do what you feel is correct.

We do the same.

Sadly, I can't see any point in constant debate on theoretical subjects and issues.

You submitted the complaint, that is something we can comment on. And we did already.

Furthermore,

If any player comes across this rule being used or better say misused in a practical term, only after that we can debate on what has truly happened and how the casino enforced this rule concretely, based on the submitted complaint containing arguments from both parties.

I hope you understand.

Hej. I Freshcasino finns även en tysk kundtjänst via e-post och i chatt.

Hello and thank you for your update! I'm following the information to the proper team 👍

What about the quality of live chat or customer support, can you comment a bit? 🙂

Hej. Mycket bra. Alla frågor kommer att besvaras omgående. Jag vann 800 euro på min första insättning med en bonus i fredags och pengarna fanns på mitt konto i måndags. Supporten var alltid mycket vänlig, även om jag frågade 3x om utbetalningen verkligen var på väg. Men allt fungerade bra. För mig det bästa casinot för tillfället. Vänliga hälsningar

För att vara ärlig så vet jag inte hur casinot kunde göra det så bra. Första insättningen var bra, det gick som fan

Hello,

what has happened?

Stroke of bad luck in the casino?

Hallå,

otur mig ingenting att göra med det.

Om spelen fryser eller internetanslutningen är för långsam trots en 1000 rad eller om du blir utslängd ur spelet utan anledning.

För mig är det en ren rip-off.

Spel är spel men när du blir så uppenbart lurad så har det inget med spel att göra

If you're connected let's say to your wi-fi using a computer, then the best way of testing it would be to connect with your phone through the mobile internet and test the same game.

Otherwise, it's hard to say whether the issue is on yours or their side.

Har spelat via mobiltelefon i WiFi samt via mobildata och via WiFi på PC:n, samma problem överallt