DelOro Casino – generell diskussion (sida 21)

Mitt klagomål var lite länge sedan och jag fick svar på det då.

Skönt att höra, hoppas att detta också löser sig.

Jag är säker på att Natalia kommer att meddela dig om hon har mottagit den i sitt nästa svar.

Tyvärr, eftersom vi har hundratals klagomål, måste vårt team hantera dem. Du måste ha tålamod och vänta tills hon tar itu med ditt klagomål igen.

Borttaget konto

Jag har ett Deloro-konto som jag har använt i månader. Igår gjorde jag ett uttag på 1250 CAD. Jag fick aldrig pengarna. Det tar mig vanligtvis 15 minuter att få tillbaka pengarna. Jag kontaktade supporten i morse för att ta reda på vad som hände och fick veta att det inte gjordes några uttag och att det senaste var för några dagar sedan. Vilket är falskt. Jag försökte ansluta till mitt konto för att se vad som hände, men det var omöjligt. Mitt konto finns inte längre, jag kan inte ansluta, jag kan inte återställa lösenord. Jag kontaktade supporten igen och fick veta att det inte finns något befintligt konto med min e-postadress. Vad ska jag göra??? Jag gjorde insättningarna med kryptovaluta, så jag har inga kontoutdrag med transaktionerna. Det är bara slumpmässiga kryptotransaktioner med slumpmässiga adresser på.

Jag gjorde också en insättning på 175 dollar i XRP på mitt konto och såg aldrig pengarna heller. Fick besked av supporten att transaktionerna behandlas och att jag borde se pengarna snart, men det hände aldrig.

Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot Deloro om detta inte åtgärdas snart.

Har du något slags bevis på att du har ett konto på det här casinot?

Kanske kan vårt klagomålsteam försöka undersöka detta ärende och förhoppningsvis kontakta casinot för att få veta mer.

Vänligen lämna in ett klagomål här och förklara situationen. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Självklart har jag alla e-postbekräftelser för insättningar och uttag jag gjorde.

Bra. Spara dem ifall vi behöver dem.

Snart kommer ditt klagomål att tas om hand.

Uppdatering om situationen

Jag kontaktade livesupporten igen och de säger nu att jag bad om att mitt konto skulle stängas samma dag som jag tog ut 1250 dollar från mitt konto. Jag ber om att få se bevis på det men jag får inget svar förutom: "Det finns en anteckning på ditt konto, Daniel."

Uppdatera igen

De får bokstavligen en falsk konversation med mig där de säger att jag ska stänga kontot, vilket är helt fel. Vad kan jag ens göra?

Är det inte du som är med i samtalet? Verkligen?

Vänligen svara även på ditt klagomål när det är möjligt, eftersom vårt team behöver ytterligare information nu.

Den här killen bluffar till 100 %. Det finns ingen chans att casinot gick in och gjorde det här. Jag har aldrig hört något liknande heller.

Jag tror att han gick på tilt och spelade bort alltihop. Man kan vara inloggad samtidigt som man begär lösenord på en annan enhet. Den här historien är också riktigt dålig och man kan se igenom den ganska lätt.

För att vara transparent svarade jag dig just i den andra tråden genom att påminna dig om problemets natur:

"Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukats faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala potentiella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos kasinot."

Vänligen meddela mig om casinot drog slutsatsen att säkerheten för ditt konto äventyrades efter ditt första utbyte med kundsupporten.

Jag tänker inte spekulera. Tack för att du skickade in den.

Tomas kommer säkert att svara dig.

https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2