DelOro Casino – generell diskussion (sida 21)

Mitt klagomål var lite länge sedan och jag fick svar på det då.

Skönt att höra, hoppas att detta också löser sig.

Jag är säker på att Natalia kommer att meddela dig om hon har mottagit den i sitt nästa svar.

Tyvärr, eftersom vi har hundratals klagomål, måste vårt team hantera dem. Du måste ha tålamod och vänta tills hon tar itu med ditt klagomål igen.

Borttaget konto

Jag har ett Deloro-konto som jag har använt i månader. Igår gjorde jag ett uttag på 1250 CAD. Jag fick aldrig pengarna. Det tar mig vanligtvis 15 minuter att få tillbaka pengarna. Jag kontaktade supporten i morse för att ta reda på vad som hände och fick veta att det inte gjordes några uttag och att det senaste var för några dagar sedan. Vilket är falskt. Jag försökte ansluta till mitt konto för att se vad som hände, men det var omöjligt. Mitt konto finns inte längre, jag kan inte ansluta, jag kan inte återställa lösenord. Jag kontaktade supporten igen och fick veta att det inte finns något befintligt konto med min e-postadress. Vad ska jag göra??? Jag gjorde insättningarna med kryptovaluta, så jag har inga kontoutdrag med transaktionerna. Det är bara slumpmässiga kryptotransaktioner med slumpmässiga adresser på.

Jag gjorde också en insättning på 175 dollar i XRP på mitt konto och såg aldrig pengarna heller. Fick besked av supporten att transaktionerna behandlas och att jag borde se pengarna snart, men det hände aldrig.

Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot Deloro om detta inte åtgärdas snart.

Har du något slags bevis på att du har ett konto på det här casinot?

Kanske kan vårt klagomålsteam försöka undersöka detta ärende och förhoppningsvis kontakta casinot för att få veta mer.

Vänligen lämna in ett klagomål här och förklara situationen. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Självklart har jag alla e-postbekräftelser för insättningar och uttag jag gjorde.

Bra. Spara dem ifall vi behöver dem.

Snart kommer ditt klagomål att tas om hand.

Uppdatering om situationen

Jag kontaktade livesupporten igen och de säger nu att jag bad om att mitt konto skulle stängas samma dag som jag tog ut 1250 dollar från mitt konto. Jag ber om att få se bevis på det men jag får inget svar förutom: "Det finns en anteckning på ditt konto, Daniel."

Uppdatera igen

De får bokstavligen en falsk konversation med mig där de säger att jag ska stänga kontot, vilket är helt fel. Vad kan jag ens göra?

Är det inte du som är med i samtalet? Verkligen?

Vänligen svara även på ditt klagomål när det är möjligt, eftersom vårt team behöver ytterligare information nu.

Good evening everyone, I've been registered at this casino since January 28th and until now I had nothing to say, fast withdrawals and good bonuses.

But everything has changed, I've filed a complaint here at gurucasinos and I hope you're really impartial and not in favor of the casinos.

I'll summarize what happened:

On August 27th I won 44,000 euros at crazytime, I continued to play and on August 28th I had a total of 57720 euros, around 1:28 a.m. Portugal time I made my last withdrawal of 5,000 euros, leaving the amount of 52720euros in the account, I went to bed all happy.

At around 6.20 a.m. I can't tell you the exact time, I went to log in to my account as I always do, I put in my details as I always do and I got the message that the password was wrong, I tried two more times until I went to chat with JULIANA LIMA to say that I couldn't log in to my account and that I was getting the message saying that the e-mail or password was wrong, the answer she gave me was that everything was fine with my account and that there was no problem but for me to change the password and try again.

It was around 6.49 a.m. / 6.50 a.m. and I made the request to recover my password. At around 6.52 a.m. I received the recovery code in my e-mail, opened the link and changed my password.

I try to log in again, but as I've tried several times before, I have to wait a few minutes.

After waiting 5 to 10 minutes, I enter my new e-mail address and password and manage to log into my account, but to my surprise the account was at 0 and this ?

I go to chat and they tell me that everything is fine with my account and I've been playing, which is a lie.

I check my play history and at the time I was requesting to recover my password, they were using my account to play games until they set my account to 0.

In short:

In order not to pay me, they ran this scam in the hope that I wouldn't wake up at that time and they'd get away with it, but it didn't work out.

We're talking about a large sum of money, which according to them is nothing to the casinos, but to me it was a lot, I had already made plans for the money, this situation is affecting me a lot psychologically.

I hope that Gurucasinos will take action on this matter, whatever you need I will be happy to send you all the evidence.

This was my casino of choice, but apparently they can't be trusted.

Boa noite a todos, desde dia 28 de Janeiro que estou registado neste casino e até à data não tinha nada a dizer, saques rápidos bons bonus.

Mas tudo mudou, já fiz a reclamação aqui na gurucasinos e espero que vocês sejam mesmo imparciais e não estejam a favor dos casinos.

Vou fazer um resumo do que se passou:

No dia 27 de Agosto ganhei no crazytime 44 mil euros, continuei a jogar e no dia 28 de Agosto tinha no total 57720 euros, por volta da 1h28 da manhã hora de Portugal fiz o meu ultimo levantamento de 5 mil euros, ficando na conta a quantia de 52720euros, fui me deitar todo contente.

Por volta das 6h20 da manhã não consigo dizer a hora exata vou fazer login na minja conta como costumo sempre fazer, coloco os dados como sempre fiz e recebo a mensagem que a password estava errada, tentei mais 2 vezes até que fui falar no chat com a JULIANA LIMA a dizer que não conseguia entrar na minha conta que recebia a mensagem a dizer que o e-mail ou password estavam errados, a resposta que ela me disse é que estava tudo bem com a minha conta e que não havia problema mas para eu alterar a password e tentar novamente.

Eram mais ou menos 6h49 /6h50 e faço então o pedido de recuperação da password o qual recebo no e-mail por volta das 6h52 o código de recuperação, abro o link e procedo a alteração da password.

Tento novamente entrar mas como já tinha tentado várias vezes anteriormente tenho que esperar alguns minutos.

Após esperar 5 a 10 minutos meto o e-mail e a password nova e consigo entrar na minha conta, mas para minha surpresa a conta estava a 0 e esta ?

Vou falar no chat o qual me dizem que está tudo bem com a minha conta e estive a jogar , o que é mentira.

Vou verificar o histórico de jogadas e na altura que eu estava a efetuar o pedido de recuperação da minha password estavam a utilizar a minha conta a fazer jogadas até colocarem a minha conta a 0.

Resumindo :

Para não me pagarem fizeram este esquema na expectativa que eu aquela hora não tivesse acordado e conseguissem safar, mas não correu bem.

Estamos a falar em uma grande quantia que segundo eles para os casinos nao é nada mas para mim era muito, já tinha feito planos para o dinheiro, esta situação está afetar me muito psicológicamente.

Espero que a Gurucasinos tome medidas quanto a este assunto, o que precisarem terei todo o gosto em enviar as provas tudo.

Este era o meu casino de eleição, mas pelos vistos não são de confiança.

Den här killen bluffar till 100 %. Det finns ingen chans att casinot gick in och gjorde det här. Jag har aldrig hört något liknande heller.

Jag tror att han gick på tilt och spelade bort alltihop. Man kan vara inloggad samtidigt som man begär lösenord på en annan enhet. Den här historien är också riktigt dålig och man kan se igenom den ganska lätt.

Well, that matter was dealt with at the time, and the issue at the time was the unethical behavior of the chat representative, which after a conversation with Del Oro was resolved by an agreement that I can't talk about.

This is a totally different matter, so you can't accuse me without knowing what's going on, without seeing the evidence.

I didn't make any moves after my last withdrawal and I have all the proof.

Bem esse assunto foi tratado na altura, e a questão na altura foi a pouca ética do representante do chat que após conversa com o Del Oro ficou resolvido mediante acordo que não posso falar.

Este assunto é totalmente diferente, por isso não podem acusar me sem saberem o que se passa, sem verem as provas.

Não fiz nenhuma jogada após o meu ultimo saque e tenho todas as provas.

Dear Gez85,

It's impossible for me to be in the chat communicating that I can't log into my account by giving the wrong e-mail and password, and at the same time be playing and recovering the password.

The other complaint has nothing to do with this one, I ask you not to mix things up, I didn't play and I have proof of that, with the conversation in the chat, the time I received the recovery email.

Caro Gez85,

É impossível eu estar no chat a comunicar que não consigo entrar na minha conta dando e-mail e password errados, e estar ao mesmo tempo a jogar e a recuperar a password.

A outra reclamação nada tem haver com esta, peço que não misturem as coisas, eu não joguei e tenho como comprovar isso, com a conversa no chat, a hora que recebi o e-mail de recuperação.

That situation has been resolved.

And I can't divulge any more details, I admitted to the casino that I was also at fault, but that the chat assistant shouldn't have done what she did.

That matter has nothing to do with this one!

Essa situação foi resolvida.

E não posso divulgar mais pormenores, admiti ao casino que também tive culpa, mas que a assistente do chat não devia ter feito o que fez.

Esse assunto nada têm haver com este !

When I noticed that I couldn't get in, I immediately went to talk to Juliana Lima, and I have the conversation with her in the chat that proves it, and they also have it.

I'm waiting for an e-mail from them with the investigation.

Quando reparei que não conseguia entrar fui de imediato falar com a Juliana Lima , e tenho a conversa com ela no chat que comprova , e eles também têm.

Estou a aguardar um e-mail deles com a investigação.

För att vara transparent svarade jag dig just i den andra tråden genom att påminna dig om problemets natur:

"Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukats faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala potentiella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos kasinot."

Vänligen meddela mig om casinot drog slutsatsen att säkerheten för ditt konto äventyrades efter ditt första utbyte med kundsupporten.

Jag tänker inte spekulera. Tack för att du skickade in den.

Tomas kommer säkert att svara dig.

https://casino.guru/complaints/deloro-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-2

I hope the same thing never happens to you, because it's very bad to have members here blaming me without seeing any proof or knowing the whole story.

After the last withdrawal at 1:28 a.m. Portugal time I went to rest, around 6:10 a.m. or so I wake up, try to log in to my account and get the wrong e-mail and password, and after doing all the processes to recover the account, logging in and seeing the account at 0 is something I can't even explain!

You may not believe it, but that's what happened!

Eu espero que nunca vos aconteça o mesmo, porque é muito mal ter aqui membros a culpar me sem verem provas sem saberem a história toda.

Depois do ultimo saque as 1h28 horário de Portugal fui descansar, Por volta das 6h10 mais ou menos acordo, tento entrar na minha conta e recebo a mensagem e-mail e password errados , e após fazer os processos todos de recuperação da conta entrar e ver a conta a 0 é algo que nem sei explicar !

Podem não acreditar, mas foi o que aconteceu!