DelOro Casino – generell diskussion (sida 19)

Är den här sidan en bluffsajt?

Dokumentverifieringssidan säger att det tar upp till 48 timmar, men oavsett hur många gånger jag frågar efter att tiden har gått, blir det aldrig klart.

När jag frågade den 15/4 fick jag veta att de ville göra ytterligare verifiering den 16/4.

Skälet som angavs var att ett stort antal användare uppträtt misstänkt sedan april, vilket var en falsk anklagelse.

De sa att de skulle vara öppna för ytterligare verifiering samma dag eller nästa dag, och datumet var satt till 16/4.

Men när jag kontaktade dem idag sa de att om jag inte satsade fler så skulle de nedprioritera mina tester.

De gör inte bara det absurda påståendet att verifieringstiden varierar beroende på insatsbeloppet, utan de håller sig inte heller till verifieringstiden och deras support berättar bara lögner.

Jag bad dem att offentliggöra alla chattkonversationer från föregående dag, men de ignorerade mig.

De vet att de ger oärliga råd.

Förstod jag rätt att de inte kollar om du inte spelar vidare?

Hello,

The casino representative has been very active in this thread, so I believe there is a good chance he will respond to you here. I have no reason not to question your experience, of course; from my experiences, though, sometimes the verification gets more complicated and thus takes longer. However, I find it quite peculiar to receive the verification in the context of a subsequent play.

However, some casinos verify players only if they cross a certain sum threshold; as a result, that player may be able to withdraw small sums without undergoing the full-scale verification.

Could this be the case? Well, since I'm not familiar with the details of the process, I guess I won't be of much help to you, but I would like to understand the situation.

De svarar inte

Detta trots att de sa att de skulle göra ytterligare tester den 18/4, klockan 13:00 EST.

Är det inte tidigt på morgonen i Japan?

Trots att vi hade väntat vid den tiden sa de plötsligt att de skulle ändra datumet strax före dagen.

Inte nog med det, de sa att de skulle skicka ett mejl till mig nästa dag med ett inställt datum, men jag har inte fått det förrän idag.

De uppfyllde inte ens 48-timmarsverifieringen, och även om de sa att de ville göra ytterligare verifiering uppfyllde de inte ens det, och nästa dag sa de att de skulle skicka ett annat schema för nästa vecka, och ignorerade mig.

Om den ansvarige tittar på, vänligen berätta för oss vilken legitim anledning de har att vidta denna åtgärd.

Detta casino är definitivt en bluffsajt.

I'm sorry that your date has changed, it's certainly not pleasant, on the other hand, try to hang in there. If the same thing happened and the casino had excuses or didn't say anything about why this happened, then I would file a complaint. 

If they haven't let you know anything more yet, they probably won't until they do the verification you are talking about. 

Will you hang on then?

Mia Jansen

Hej! Efterlevnadsteamet vill be dig att gå med i ett möte imorgon, den 18:e, kl. 13:00 EST.

Vi meddelar dig ett datum som passar dig.

De skickade det här mejlet till mig och jag gick med på det i förväg.

Trots detta kom dagen, certifieringen var planerad till ett senare datum, och även om de sa att schemat skulle skickas med e-post nästa dag, har det fortfarande inte kommit fram till denna dag.

Jag kontaktade dem idag igen

Det verkar som att du inte har lagt några insatser sedan den 9:e dagen. Därför har din biljett flyttats ned i prioritet. Den senaste tiden har vi fått många nya spelare från Polen att ansluta sig, de satsar mycket och verifieras väldigt snabbt.

Förklaringen som ges är som följer.

Enligt deras förklaring måste du spela tills du får slut på pengar.

Även om regeln säger att verifieringen ska ske inom 48 timmar, har verifieringen redan ignorerats i 14 dagar.

Vad jag läste hade de precis ett möte den 18:e. Som jag sa till dig har du inte lagt ett vad sedan den 9:e, så din biljett har mycket låg prioritet.

Det var de som bad om att få verifiera det den 18:e.

Men i förklaringen som gavs fram till den 18:e fick vi inte veta att vi behövde lägga en satsning för att följa verifieringslagen, så är ett sådant orimligt svar acceptabelt?

Om du inte kan följa 48-timmarskravet bör du ta bort 48-timmarskravet från uttagssidan.

>Om detta händer igen och casinot ger dig ursäkter eller inte ger någon anledning kommer jag att lämna in ett klagomål.

De fortsätter bara med ursäkter

De klargjorde inte varför mötet den 18:e ställdes in, utan anspelade istället på att det ackumulerade spelbeloppet var lågt.

Men om du sätter in €500 blir din totala insats €6941.

Allt detta belopp är kontanter.

Betyder detta att satsningarna generellt är låga?

Verifieringstiden, som normalt är 48 timmar, försenades med cirka två veckor utan att någon tillfredsställande förklaring lämnades, trots att datum och tidpunkt för verifieringen var satt.

Den ansvarige som läser detta, vänligen förklara på ett sätt så att jag kan förstå varför mötet den 18:e sköts upp.

Det fanns ingen förklaring eller ursäkt, mötesdatumet ställdes in och nästa datum är fortfarande obestämt.

Jag har kontaktat support 10 gånger hittills, hur kan jag beskriva den här sidan om det inte är en bluff?

They are scammers. They want you to play and loose everything. Casino Guru rate them as 10/10 casino for no reason and they won’t help you. I had almost the same problem - casino force you to play, showing you gains of other people etc. DO NOT BET, if u have money to cashout try to wait and somehow you will get it!

Det är en bluffsajt

Ditt supportteam säger att de kommer att fördröja testningen eftersom de spelade 12 gånger det belopp de satte in, och ditt efterlevnadsteam säger att de vill göra ytterligare tester, men avbryter datumet på dagen.

Du förklarar att du har ett omsättningskrav på 12x på dina pengar, men det räcker fortfarande inte för att validera det.

Om du säger att detta inte är bedrägeri, vänligen förklara det tydligt.

Surely in such a case I would not hesitate and immediately file a complaint, which I see you have done. If they caught up with you, then delayed it and said they'd let you know the next day how it was and didn't tell you anything, that's not exactly user friendly. Even the other things you write about your case being low priority, because as you say, they wanted a verification call. 

So we'll at least wait to see what our team finds out and how it goes. I'm curious to hear back from the casino or not. 

Supportbedragaren för denna bluffsajt förklarade att många misstänkta användare hade gått med i april.

Så jag sa att jag inte har något att göra med det och jag kommer att bli verifierad nu, eller nästa dag, eller den 18:e.

Trots detta förstår jag inte varför de skulle välja att ignorera verifieringstiden.

Istället för att stänga ditt konto säger denna bluffsajt dig att satsa mer annars kommer de inte att verifiera ditt konto.

[Många nya användare kommer från Polen och de gör många satsningar]

Så varför är det?

Jag kommer inte från Polen och har inget sätt att veta om ett stort antal polska användare har registrerat sig eller lagt ett stort antal vad.

Det som behövs är tydliga kriterier för validering, eller hur?

Denna bluffsajt förklarade för mig att även om jag satsade 13,88 gånger så skulle det fortfarande inte vara tillräckligt.

Eftersom support har sagt det, skulle jag vilja att CasinoGuru anger på remisssidan att ett omsättningskrav på 13,88x kontanter tillämpas.

Well, I understand your indignation. Maybe they want to be sure that nobody else falls into the circle they are apparently investigating. 

Wagering could have been written to you as an individual even though I find it completely absurd and quite high, but it doesn't apply to every player. When we have more cases like this, then we can reconsider it and put it on our page. 

For now, let's focus on where the complaint will go. 

Denna bluffsajt verkar vara precis vad ni Casino Guru-medlemmar har sagt, när ni tittar noga på klagomålen och kommentarerna här.

Kanske ignorerar de bara de negativa kommentarerna.

Jag skulle vilja veta varför jag tvingas spela ytterligare spel när jag redan har uppfyllt omsättningskravet på 13,88x.

Scam site ANJ OF GOLD LIMITED

Denna bedrägliga webbplats hade redan slutfört KYC-verifiering.

Det finns dock några mycket förbryllande aspekter av verifieringsprocessen.

Även om ett möte krävdes som en del av verifieringsprocessen, slutförde de verifieringen genom att jag lämnade in ett klagomål till denna recensionswebbplats.

Med andra ord, om vi inte protesterar här kommer många användare att behöva acceptera det.

Jag har redan kontaktat supporten

Varför slutförde du plötsligt verifieringen?

De gav inget riktigt svar på den frågan.

Deras berättelse om ett stort antal bedragare var påhittad och de väntade förmodligen bara på att tvinga användare att satsa och förlora sina pengar.

Men genom att låta mig veta att jag faktiskt hade slutfört 13,88x-satsningen kan bluffsajten vilja förhindra spridningen av bedrägerier genom att ta ut mina pengar.

Hur som helst, processen med att ha ett möte för KYC-verifiering blev plötsligt onödigt, och supportpersonalen förklarade att insatssumman var otillräcklig, så jag rekommenderar dig att hålla dig borta från denna bluffsajt.

Scam site ANJ OF GOLD LIMITED

Även om du frågar varför, finns det inga klagomål nu när verifieringen har slutförts, eller hur?

Håll käften, jag kan ta ut pengar

Deras chattstöd är också mycket dåligt.

Så här tolkade jag deras svar:

Det är löjligt att bluffsajten, som hävdar att verifiering inte längre är nödvändig och att det extremt låga insatsbeloppet (13,88 gånger insättningsbeloppet) saktar ner verifieringsprocessen, sedan vänder ryggen åt granskningssajten när ett klagomål lämnas in.

Om någon från denna casinosajt tittar, skulle jag vilja att de förklarar orsaken till förseningen av verifieringen och det plötsliga slutförandet av verifieringen.

Annars, om du inte lägger upp sådana här klagomål, kommer du att fortsätta att vara känd som en sida som inte tar ut pengar.

Tja, även efter att ha satsat 13,88 gånger insättningsbeloppet insisterar han fortfarande på att insatssumman är betydligt lågt, så han kanske inte vill ta ut pengar på grund av ekonomiska svårigheter eller något.

I understand your concern and anger. I looked at the complaint and Veronika wrote to you, so please send her what she needs. I hope it will all be over with soon and I think ending the verification is a good step forward.

A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.

Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.

The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:

The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.

When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.

I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.

I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.

In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.

Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.

At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.

Hello, with all honesty, this does not pretty much sound like something Casino Guru is able to investigate, but feel free to submit the complaint, please.

Perhaps understanding what my colleagues can do and how it works might help:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

Basically, let's see whether this incident meets the criteria:

Once you are ready to try, kindly use this link:

https://casino.guru/complaints/create

Thank you.

Jag är från Polen. Jag skulle vilja förstå varför du har ett sådant problem, eftersom jag spelar mycket på deloro, och det är bara där jag har den bästa statistiken och jag har redan besökt många casinon. Kundtjänsten är utmärkt, trevlig och ger omedelbar hjälp. Jag har omedelbara uttag på Coinbase i kryptovaluta, det enda är en låg daglig gräns. Så jag har verkligen inget att klaga på.

Det enda jag gjorde innan jag började spela var att verifiera KYC. Jag rekommenderar alla att alltid verifiera sitt konto innan de satsar något.