En allvarlig incident inträffade på mitt spelarkonto på Del Oro Casino den 1 april 2025, och jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga.
Mellan 19:27:42 och 19:33:29 den dagen gjordes obehörig åtkomst till mitt casinokonto. Inom detta snäva tidsfönster ägde misstänkt spelaktivitet rum, vilket ledde till att jag förlorade mitt saldo på 9 174,59 USD totalt.
Omständigheterna tyder starkt på att detta kan ha varit ett insiderjobb. Här är anledningen:
Spelet utspelade sig i exakt samma spel som jag normalt spelar, men det som stack ut direkt var att det spelades i USD, medan jag alltid spelar i EUR.
När jag försökte logga in fungerade inte längre mitt lösenord. Jag provade sedan alternativet "glömt lösenord" och upptäckte att tvåfaktorsautentiseringen (2FA) för mitt konto hade inaktiverats utan min vetskap eller godkännande.
Jag kontaktade omedelbart casinots supportteam och begärde IP-loggar för både inloggningsförsöken och spelsessionen, i ett försök att förstå var och hur intrånget inträffade. Men hittills har de vägrat att dela med sig av någon av denna information.
Jag kontrollerade säkerhetsloggarna för min e-postadress, som är skyddad av 2FA och skulle krävas för att komma åt min e-postadress. Det fanns inga lyckade inloggningar på mitt e-postkonto vid den tidpunkten, vilket ytterligare stöder påståendet att intrånget inte kom från mig, utan troligen inifrån casinosystemet.
Förutom de tekniska problemen var kundtjänstupplevelsen extremt nedslående. Jag kontaktade honom flera gånger, inklusive David, som ska vara min VIP-chef. Hans svar var avfärdande, vaga och ibland kändes det som om han inte ens förstod engelska ordentligt. Det fanns ingen brådska, ingen uppföljning och absolut ingen ansvarsskyldighet från deras sida.
Med tanke på det berörda beloppet, den misstänkta karaktären av åtkomsten, det faktum att mitt konto manipulerades (2FA inaktiverat, lösenord ändrat) och bristen på transparens från casinots sida (vägrade att lämna ut IP- eller inloggningsuppgifter), känner jag att jag har uttömt alla rimliga alternativ via deras interna supportkanaler.
Jag ber nu CasinoGuru om stöd i att utreda denna incident ytterligare och hjälpa mig att få den rättvisa och ersättning jag förtjänar. Bevisen pekar på ett allvarligt brott mot säkerheten och kundernas förtroende, och jag anser att denna situation förtjänar full uppmärksamhet.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
Automatiskt översatt:
