Jag tror att allt förklarades i klagomålet: " Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 17 juli, och casinot stängde ditt konto den 20 juli. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet."
Ur vårt perspektiv agerade CrownPlay Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjorde under behandlingsperioden för begäran.
Det finns inte mycket mer att säga, nästan inget casino kommer att stänga ditt konto så fort du ber dem om det. Tre dagar är okej enligt vår mening, och av vad jag har läst ville casinot ha en bekräftelse på att de borde stänga ditt konto, vilket Veronika sa att hon inte kunde hitta i dina bevis.
Det finns förmodligen inget mer att tillägga.
I think everything was explained in the complaint: "According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on 17 July, and the casino closed your account on 20 July. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.
From our perspective, CrownPlay Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period."
There's not much else to say, almost no casino will close your account as soon as you ask them to. Three days is fine in our opinion, and from what I've read, the casino wanted confirmation that they should close your account, which Veronika said she couldn't find in your evidence.
There's probably nothing more to add.
Automatiskt översatt: