CrownPlay Casino – generell diskussion (sida 13)

Sure so you sorted it out pretty quickly which is good news. 

I'll wait to see what you find out and if you get paid. Did your mom play with some bonus or not?

God kväll, jag har begärt ett uttag på 305 euro i två veckor och pengarna har inte dykt upp på mitt konto! Ska jag anmäla det?

Feel free to open a complaint at any time, of course.

What does it say in your account, though? Is the withdrawal pending?

Have you contacted the casino support regarding this?

God dag

Jag heter Mert och jag ville komma i kontakt angående Crownplay casino. Jag spelade på casinot efter att ha blivit rekommenderad av flera sajter. Jag spelade med runt 12 000 franc. Att sätta in pengar var inga problem. De ville inte ha någon verifiering förrän jag vann 45 000. Sedan dess har allt blivit svårare för mig. Självklart skickade jag fortfarande allt och väntade tålmodigt, men de fortsätter att försöka vinna tid åt mig eller i hopp om att jag ska förlora pengarna igen. Jag dokumenterade mina vinster och allt annat, inklusive chattar, vinster, skärmdumpar från kontot och skärminspelningar. Men sedan fortsatte jag spela och det fanns alltid ett problem och mina pengar var slut innan jag kunde delta i spelet, till exempel blackjack. Så efter att de hade tagit 2 veckor och pengarna var slut, som casinot hade beräknat, ansökte jag om ett spelförbud på grund av mitt utvecklande spelberoende, men båda ignorerade mig, så jag betalade in ytterligare 3 000. Jag vill också nämna att casinot försöker hårt för att förhindra att vinsterna betalas ut. Snälla, snälla, stötta inte ett sådant här företag. Crownplay är inte seriösa och de försöker bara vinna.

Hon spelade med insättningspengar, det var inte med bonusar, det tog lång tid att få betalt, de påstod att det var problem med betalningen, efter ungefär 20 dagar betalade de. Hon spelade inte på 20 dagar och väntade på att de skulle betala.

Hi Mert,

Thank you for reaching out and sharing your experience in such detail.

We understand how upsetting it can be when things don’t go as expected, especially when large amounts of money and emotions are involved. Still, it's important to look at the situation from all sides, even when frustration takes over.

Casinos are typically required to verify a player’s identity before approving large withdrawals, and this process can be triggered at different stages depending on the casino’s internal risk checks. Requesting verification after a significant win is not unusual and doesn’t automatically mean bad intent. That said, if you believe the process was misused to avoid paying your winnings, we’d be happy to take a closer look. You can submit a complaint on our website. if you prefer that.

Unfortunately, since you mentioned that most of the winnings were lost during this period, it’s quite possible that we may not have a clear opportunity to assess whether the casino acted fairly. If the balance has already been played through, it may limit our ability to investigate the case effectively—and in such cases, complaints are often rejected simply due to a lack of evidence or unresolved balance.

I also want to be honest with you: continuing to gamble while facing issues with withdrawals or recognizing signs of gambling addiction often leads to outcomes that are deeply regrettable. It doesn’t mean your concerns aren’t valid, but it does mean that some of the consequences were avoidable, too. As hard as it is, taking a break early on can sometimes prevent far greater losses.

For the future, it might be a good idea to complete your verification as soon as you register or choose casinos that offer early verification options. That way, you're not left waiting when it really matters.

Also, if you ever find yourself struggling with self-control during a delayed withdrawal, it’s worth informing the casino directly about your concerns. Decent operators may take this into account and offer additional options or safeguards. It won’t solve everything, but it might help prevent the situation from getting worse.

If you'd like us to review what happened with Crownplay, our complaint team is here to help. And if you feel like you’re struggling with control over your gambling, please consider reaching out to a support service or official help. This link might help too: https://casino.guru/problem-gambling

It's not a weakness; it's a step toward protecting yourself.

It was smart to wait, though I understand waiting for 20 days must have been very stressful. At least it was a joyful end. The casino should work on the process, however... This is not the way to keep the players happy. Don't you agree?

Tyvärr kommer jag inte längre att spela på den här plattformen och inte heller min mamma, vi spelar och vill få betalt snabbt, vi kommer att fortsätta på samma plattform som vi alltid spelar.

It all makes perfect sense to me. Why repeat such an experience when other casinos are doing much, much better?

My best regards to your mom, and best of luck to both of you. If you ever need support or just want to chat a bit, do come back. 😉

Snälla hjälp mig!

Jag betalade ut 500/450/500 den 25/07/2025, 25/07/2025 och 25/07/2025.

14-20 dagars väntetid!

I CrownPlay Casino totalt 1450.-

Tyvärr har jag inte fått något hittills.

Jag har skärmdumpar av många chattar såväl som utbetalningar.

Jag blir alltid tröstad och ignorerad.

Du kanske tror att de väntar så länge att du förlorar dina pengar igen.

Och plötsliga serverfel, kanske du tänker, precis när du vinner...

När jag vann använde jag ingen bonus och jag gjorde även vanliga insättningar.

Autentisering är inte nödvändig för uttag!

Jag hoppas verkligen på snabb hjälp och betalning!

LG

So, what is the exact reason for not paying you, though? Have they explained it somehow to you?

Anyhow, here is the link for you where you can submit your complaint, and our team will take a look at it.

May I ask what game you played there?

För det mesta fick jag svaret "För många utbetalningar från olika spelare"

Eller att min utbetalning är på väg och jag inte behöver oroa mig!

Jag får alltid samma värdelösa, färdigskrivna svar från den här inkompetenta AI-tjänsten...

Och jag har fått vänta i veckor!!!

Jag frågade och ingen verifiering är möjlig eller något annat!

Den är alltid i redigeringsstatus!

Jag spelade CollectR Slots "Pirots"!

LG Tack!!

Jag hoppas att du får dessa pengar. Om du behöver något, vänligen kontakta mig.

Hej

Jag ville bli blockerad på torsdagen på grund av ett spelberoende, så jag kontaktade livechatten, e-postsupporten och VIP-managern. Tyvärr fick jag inget svar, så jag förlorade alla mina pengar på söndagen. 15 minuter efter att jag förlorat mina pengar blev jag blockerad. Jag har också skärmdumpar på allt. Jag vill nämna att jag har sagt varje dag de senaste tre dagarna att jag har ett spelberoende och vill bli blockerad, tyvärr hände ingenting... och det är också omöjligt att kontakta dem. De ville att jag skulle förlora allt och det var vad jag gjorde. De utnyttjade mitt beroende.

Thank you for all the information.

Good that you were able to submit your complaint already. Now just reply to some additional questions, please, and we can start the investigation. 🙏

I'm really sorry that it went this way; that is for sure not a good experience.

May I just ask if you followed all the instructions to get your account blocked due to gambling issues and they still acted late, though?

Hopefully our complaint team will be able to help with this situation of yours, and in the meanwhile, please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

It really looks like they are experiencing an overload right now, as many players complain about the same issue.

Try to be patient, please, and hopefully soon we'll learn more.

Have you ever withdrawn from this casino before, by the way?