Casinia Casino – generell diskussion (sida 19)

... 18 sidor med diskussion, olösta kundklagomål här & på AskG, samt på systercasinona.

Istället för att varna för försiktighet i rött ovan lyser en 8,3 av 10 i vänligt grönt och hjälper till att förhindra att andra förlorar pengar och inte får sina vinster.

I mitt fall är det bara 75 euro, öppet i 4 veckor, med tanke på de olösta klagomålen och det lilla beloppet, är ett klagomål meningslöst.

Jag tycker faktiskt mycket om CasinoGuru och anser att du, till exempel, LCB, är välrenommerade operatörer. Jag förstår också att man måste betala sina anställda osv, och att sådana här casinon säkerligen betalar höga bonusar, men som det är nu så stödjer man bedrägerier för att till exempel nybörjare ser ditt betyg, tycker att det är seriöst och slutar med att de inte får sina vinster. Jag har lärt mig att kontrollera AskG, förutom CG, för olösta klagomål innan jag sätter in, men förmodligen är det bara 5% som gör det.

Förmodligen kan kasinot ha hundratusentals "svarta prickar" och ändå inte vara röda... 🙁

Hi!

Hold on, for a second - perhaps there is a sort of missunderstanding. There has been no uresolved complaints against this casino:

https://casino.guru/complaints/all

Have you by chance mistaken that with forum posts or user reviews which has nothing to do with the rating?

I mean, your idea is good - if there had been unresolved complaints the rating would have been lower in proportion to the severenity of the complaints - represented by black points.

However, as you can see all reported problems have always been resolved. As far as we can say based on the complaint you mentioned, the casino pays. I also could not find a single unresolved complaint submitted by you.

May I know, where the catch seems to be?

Hej Radka 🙂

Förlåt om jag uttryckte mig på ett förvirrande sätt.

Det finns olösta klagomål på AskG, https://www.askgamblers.com/de/online-casinos/test/casinia-casino/complaints

Det finns även allvarliga punkter som talar emot allvaret, till exempel TrustPilot, att casinot har extremt många ärenden på AskG jämfört med dess ringa storlek (vilket förmodligen är därför det bara får 4 av 10 i betyg) och en extremt lång svarstid på 8 dagar, alltså efter en varning.

Och om du med rätta visar användarna de olösta problemen med systercasino med samma ledning när du listar dem som "Olösta", tycker jag också att det är orealistiskt att inte kreditera detta till detta casino också, särskilt eftersom det bara är en tidsfråga. Det verkar bara ha varit så här nyligen med AskG, innan de reagerade.

Och när de håller tillbaka €75 från mig (i veckor nu har jag bara fått e-postmeddelanden som säger att de kommer att vidarebefordra det igen med "högsta prioritet"), det ger dig en bra uppfattning om vad som händer där just nu. Antingen "sparar" du på belopp på till exempel mindre än 100 € eftersom du vet att ingen kommer att vidta åtgärder (och säg, 75 svarta poäng kommer inte att göra något för dig), eller så har du allvarligare problem, som kan hända snabbt på mindre kasinon.

Lg

Hello, and thanks for the explanation. I should have started with the point explaining that I can add my or let's say demonstrate CG optics to that subject. My bad, sorry. 🙂

Well, I guess every player may use the whole internet to create an opinion on a casino. My colleagues, instead of that, consider evaluated situations. Based on our experiences with the external sources, we chose this way.

However, I know there is a person tracking external complaints—not TP reviews, because their policies are absurd. As long as they allow players to review Casino Guru for not paying out the winnings or delaying withdrawals, that's besides the point. 😀

However, you are correct; the more sources players aim to seek, the better, and we have never presented our website as the only way to get familiar with casinos.

When it comes to black points, those are "awarded" only for unresolved complaints, which is not usually very appreciated. However, if you check any casino review—not just the number—you will see the latest complaints directly there, so once you spot an unresolved complaint, I guess it is a fair clue. Also, sister sides are included, as you can see:

I understand the website is very complex, and browsing all reviews, tabs, or even forums, or understanding what the Safety Index actually means, is not an easy task.

Safety Index also takes into consideration the casinos scale, so what would not affect a bigger international casino may ruin a smaller, local online casino based on the amount of the black points awarded.

I understand the feeling that each Safety Index needs to correspond with the "general opinion." Yet the experiences differ; hence, it is not possible to reach that goal.

Thus, we ask players to express their experiences—good or bad—on the forum, through the reviews, and so on.

Let me know if you want to delve deeper.

Awatmy from this casino and all the brothers casinos.the pay after 3 week.thia casinos the rate must be under 5.dont play this casino

Hey, is this your experience with this and sister casinos? When you had a withdrawal, they paid after three weeks, am I right? Did you also ask or find out what was the reason for the delay?

Hej, jag var en VIP och från den ena dagen till den andra tog de det ifrån mig utan att veta varför, min chef svarar mig inte på WhatsApp och nu väntar jag på 3 uttag på totalt €800 (om du kan berätta för mig när jag ska ta emot det för innan jag hade det på banken om 2 timmar) och jag måste ta ut €1100 för att göra ett snabbt uttag?

Hmm, I'm not sure if there's anything you can do to speed up your withdrawals. The casino sends them and it depends on the payment method and other things. So which one do you use? If the casino uses a third party provider there might be some delay there too. Have you tried asking why you are waiting? How long has it been since you received your money?

Jag använder Visa, frågade jag och de sa till mig 3 dagar men innan jag fick pengarna på banken på 1-2 timmar. Jag förstår inte varför det tar så lång tid nu.

Hmm , a bank transfer can sometimes take several days, so I wouldn't find that strange. Maybe they are working on the payments and that's why the few days. I don't think it's a catastrophe, though, so if you've received money in the past, I'd wait to see if they meet the timeframe. 

Låt oss se om de följer detta för nu måste jag ta emot 3 500 € och bara med överföringar på 800 € var fjärde dag, det enda casinot som tar så lång tid att skicka dina vinster till dig

Jag har försökt samla in ett utestående belopp i över tre månader. Mitt konto är verifierat och jag har redan fått ett uttag, men det här senaste har fastnat där, och de har absolut ingenting gjort, trots att de har kontaktat dem flera gånger.

Believe me, in many casinos you could encounter similar times and so if it should be only 4 days it is not so much in my opinion. Of course, I know that players would like to have money in their account immediately but as I said, it depends on several things. Let's see if you can get the money by the end of this week or not.

Hi, so can I know when you entered this last withdrawal you're talking about? Did the casino tell you anything specific about the situation and why you don't have the money yet? 

Let's take a look at this first and see what can be done.

Jag hoppas få den till fredag ​​enligt överenskommelse eftersom jag måste skaffa mer nu och jag väntar fortfarande.

If I haven't mentioned it yet, we give casinos 14 days, so if you exceed that time, be sure to let us know and then open a complaint and we'll try to assist you. 🙂

Hej, jag har ett problem, casino Casinia avvisade mina vinster på 167 tusen på grund av en begäran om en vinst till ett tredjepartskonto, jag tänkte att när de accepterar insättningar från ett tredjepartskonto att det inte finns några problem med uttaget, men jag hade fel, men i spelvillkoren anger de tydligt att om en spelare gör detta misstag, ska de meddela spelaren det nya kontot och be honom om att det är ett nytt konto och att de inte gör det i hans namn. omedelbart spärrade mitt konto och sedan september 2024 har jag det reviderat, förutom att spärra kontot lyckades jag begära ett andra uttag till kontot som står i mitt namn och efter flera skriftliga förfrågningar skrev de till mig strängt att kontot är stängt för alltid. Jag har skärmdumpar från livechatten då de lovar mig att jag inte behöver oroa mig för vinsterna. Jag har även skärmdumpar av mitt spelkonto där den andra begäran om ett uttag till kontot som står i mitt namn syns. På så sätt ber jag er alla om råd om hur man får de vinster som är mina. Tack på förhand för dina råd

Hello.

So do I understand correctly that you used someone else's card or bank account to deposit into this casino?

Is this some kind of a joint account, or does your name not figure there at all?

It is very important, you know, because sometimes casinos can make an exception if, for example, you use a joint account to deposit.

Did the casino completely block your account with the funds inside without even giving your deposit back, please?

Let us know more details, for sure, about all this. I believe that our complaint team could have a better look at the whole matter.

Here is the link where you can file your complaint, and we'll get back to you as soon as possible.

Hej, det var under 2024.

Nej, de säger till mig att de är ledsna för besväret och att de kommer att se över situationen, men vi har varit så här sedan december och vi är i april.

I see, then it's good that you found our feature stop which I see you also used. 

Our team will work with you and hopefully we will be able to get your money.

When did they tell you that they will review your situation? I don't think it's too much money that they can't pay you. 

Did they tell you something in December when you had no withdrawal?