1win Casino – generell diskussion (sida 54)

Ärligt talat utreder casinot ingenting – de har redan avslutat ärendet. De försöker hitta på ursäkter, men jag samlade ihop allt jag hade, från det ögonblick jag fick bonusen hela vägen genom mina interaktioner med kundtjänsten, och teamet här undersöker det. Jag fick en bonus, och efter bara två snurr för att uppfylla omsättningskravet dök pengarna upp på mitt spelkonto just då och där – men försvann i nästa ögonblick. Jag redigerar detta eftersom jag idag, när jag kollade turneringens prislista, listades mitt ID bland vinnarna – samma som casinot hävdade hade tagits bort manuellt efter att jag inte uppfyllde kraven. Så problemet ligger hos själva plattformen, och bonusen avbröts eller togs inte tillbaka; den betalades ut. Jag behandlades väldigt dåligt av kundtjänsten, och de gav mig en massa ursäkter, och bonusen avvisades trots att mitt konto är aktivt. 232 – min ranking på topplistan. Jag har haft hela samtalet med dem; de agerar inte i god tro, och de önskade mig till och med lycka till när jag skulle överklaga detta.

I understand. So the casino hasn’t given you any relevant explanation about this, right?

If not, then it’s good that our team is looking into the situation. Hopefully, we’ll be able to find out more and understand why this happened.

Jag skulle också vilja veta – varje timme kommer de på en ny ursäkt. Igår pratade jag med supporten, och de började säga att jag försökte göra ett uttag men inte uppfyllde bonuskraven, och så vidare. Jag har redan avskrivit det som en förlust eftersom om de skulle betala ut bonusen skulle den ha krediterats automatiskt – precis som när jag uppfyllde bonuskraven stoppades spelet. Hur ska jag nu kunna ta ut något som inte ens gick in på mitt spelkonto?

I can see that you’re still dealing with one issue after another. At this point, I think it’s definitely best for our complaint team to investigate the situation, because I can’t really tell why the casino keeps giving you these different reasons.

So for now, you’ll probably need to wait for your resolver and see how the case develops. If the casino keeps coming up with something new each time, our team will need to understand what exactly they’re basing these decisions on.

Jag förstår inte

Vem är mitt juridiska ombud?

Och angående att jag inte förstår varför de ändrar saker hela tiden. Jag har fått några uttag avbrutna förut, och det har alltid varit detsamma – det som gäller är supportteamets ord, och det är allt. Jag har alltid fått betalningar där, men jag vet hur supporten fungerar när de inte betalar: när de inte behandlar begäran lägger de på luren och hittar på ursäkter. Jag skickade en massa skärmdumpar från dagen det hände; om du vill kan jag skicka länken till transaktionen. Hur som helst, om du har några frågor, säg bara till – jag har alla skärmdumpar och mitt konto är aktivt.

I wouldn’t say that anyone from our team is your legal representative, because we don’t deal with legal matters. We act as a mediator and try to help with disputes between players and casinos.

At the moment, Karla is assigned to your complaint, so she is the person handling your case, but she is not your legal representative.

I understand what you’re describing about your situation. Definitely keep all the relevant information and evidence you have, and if Karla needs anything else, provide it directly in the complaint. She’ll ask you the questions that are necessary for the case.

The forum itself won’t resolve your individual complaint. You can share your opinion and describe your experience here, which may also help other players, but anything directly related to resolving your case should be kept in the complaint thread with Karla.

Recommended - Scam Warning)

​Bad Experience & Urgent Warning:

This application and platform are untrustworthy, and I strongly advise everyone against using them. I was scammed out of 2,000 Egyptian Pounds (EGP) by one of their official agents. Despite repeatedly contacting customer support and providing all necessary transaction details and proof, no action was taken, my problem was not resolved, and my money was not returned.

​Conclusion:

A honest warning to everyone: completely avoid using this application or dealing with them to prevent losing your money.

My 1Win account was blocked because of a $1–$2 crypto deposit that I did not make myself. I accidentally shared my crypto deposit QR code, and someone else apparently used it to make the deposit.

The issue is that my account also contains a legitimate INR balance of ₹17,955,273, which was earned through my INR wallet activity and is completely separate from this crypto deposit.

Is it reasonable for 1Win to block my entire account and hold the full INR balance because of such a small disputed crypto deposit? I am willing to cooperate with any investigation regarding the crypto transaction, but I believe my legitimate INR funds should be treated separately.

Hello, I suggest keeping an eye on your complaint to find out whether it actually can be resolved.

The case is right here 👈

The case contains further description but if you want, you are welcome to share all the events here on the forum.

Hello, the way I see it, you have been cooperating with Martin, so I also assume that the ongoing complaint will provide at least a final statement when the time comes.

I understand the situation is not easy; one mistake happened, and then the casino made such a call. Well, I cannot add much because the whole complaint is private, but if you want to share more details about progress made, please feel free to do so.

I agree