1win Casino – generell diskussion (sida 51)

Tack Radka för din hjälp. Jag är lite orolig för det. Säkerhetspersonalen svarade att jag skulle vänta. Jag kommer att informera dig om processen.

Varsågod. Jag förstår det verkligen; det måste vara riktigt förvirrande. Du fick en så fin träff, och istället för att njuta av pengarna kommer den här smärtan.

Visst, låt oss hålla kontakten, för även om det finns en potentiellt logisk förklaring, så förstår jag att det är intensivt med tanke på hela omständigheterna.

Kära Radka

Jag lämnar in ett klagomål mot 1win (en Curaçao-licensierad operatör) för otillbörlig kontoblockering och konfiskering av medel.

Mitt konto (ID: 10291446) blockerades utan giltig förklaring efter att jag skickat in en uttagsbegäran. Mitt saldo, som nådde cirka 120 000 AZN, återställdes senare till 0 AZN utan motivering.

Tidslinje:

VIP-användare från Azerbajdzjan

Uttag på 80 AZN återbetalades

Saldot ökade till ~120 000 AZN

Uttagsbegäran på 400 AZN inlämnad

Kontot blockerades kort därefter

Saldot återställdes senare till 0 AZN

Ingen regelöverträdelse, utredningsrapport eller officiell förklaring har lämnats.

Jag begär en fullständig utredning och antingen återbetalning av mina medel eller godkännande av mitt legitima uttag.

Bevis kan tillhandahållas på begäran.

Hej, bara för att förtydliga, detta är ett forum där klagomål inte skickas in. Om du avser att klaga, vänligen följ dessa riktlinjer 👈 Det är en bra början.

Om jag förstod detta rätt är ditt konto fortfarande blockerat och ingen förklaring till kontakt med casinot har lämnats, är det så, tack?

Jag frågar eftersom kasinon har 14 hela dagar på sig att lösa komplikationer innan mina kollegor från klagomålsteamet ingriper.

Hej Radka.

Ja, mitt konto blockerades utan anledning. Efter 5 dagar avblockerades mitt konto med 0 saldo. 1win-supporten svarade mig att ni hade tagit ut alla 80 000 dollar den 22 april. Men jag har en skärmdump som visar att jag inte gjort några transaktioner från och med den 18 april.

Åh, var det vad casinot sa?

I dina tidigare inlägg nämnde du att det var dollar, men beloppen var något annorlunda.

Hur som helst, om du inte vet om något du gjort som stred mot casinots regler, skulle jag rösta för klagomålet. Det verkar som att vi behöver klargöra och förklara vissa saker så att vi kan se helhetsbilden. Casinot måste ha något att säga till om detta. Efter det kan medlaren avgöra om dessa påståenden är rättvisa och följer casinots regler. Jag tror inte att vi kan göra mycket här på forumet. Kan du ge mig casinots URL? Jag vill vara säker på att vi pratar om samma 1win-sajt:

https://casino.guru/1win-casino-review

Tack.

Hej Radka,

Tack för ditt svar.

För att förtydliga, beloppen är inte i USD, utan i AZN (azerbajdzjansk manat). Eventuell förvirring i tidigare inlägg var oavsiktlig och orsakades av kasinots inkonsekventa uttalanden.

Jag bekräftar att jag inte är medveten om att ha brutit mot några casinoregler eller villkor. Casinot har inte tillhandahållit någon specifik regelhänvisning eller bevis som förklarar varför mitt konto begränsades och mitt saldo påverkades.

Casinots officiella webbplatsadress är:

👉 https://1wvzhd.life/betting?trid=en1&p=p6mx

Jag håller med om att denna situation behöver förtydligas, och jag är helt villig att samarbeta och tillhandahålla all ytterligare information som behövs så att en rättvis granskning av helhetsbilden kan ske.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Jag förstår nu. Tack även för länken. Verkar som en landningssida relaterad till sportspel.

För att vara rättvis redan från början, om saken är relaterad till sportspel kan det skapa ett problem eftersom sportspel är utom räckhåll för oss.

Vi har dock diskuterat en saknad betalning som casinot påstod sig ha skickat, så jag hoppas att det finns ett sätt att undersöka saken. Är du bekant med inlämningsformuläret?

Du är välkommen att använda den här 👈👈

Om du stöter på något konstigt, vänligen kontakta oss så tittar vi på det tillsammans. Är det okej?

Kära Radka

Tack för ditt svar.

Jag har nu skickat in blanketten som begärts.

Observera att detta fall inte är relaterat till sportspel.

Det gäller ett uttag från casinot som markerades som lyckat av operatören men aldrig mottogs.

Om ni behöver ytterligare information eller dokument från min sida, vänligen meddela mig.

Jag tillhandahåller dem gärna

Kära First.brave,

Jag är glad att du valde att driva klagomålet vidare. Såvitt jag ser det nu har begäran godkänts; det är bra. Från och med nu kommer Veronika att bedöma alla relaterade detaljer genom en rad frågor och sedan kommer du att tilldelas din personliga medlare. Jag vågar dock påstå att det kommer att ta lite tid att nå det vidare steget, så ha tålamod.

Under tiden kan vi naturligtvis hålla kontakten här på forumet och prata om du vill. 🙂

Hej kära Radka.

Jag skriver för att formellt eskalera mitt klagomål angående 1win, eftersom deras förklaringar angående mina saknade medel är motsägelsefulla och vilseledande.

Först hävdade 1win att jag framgångsrikt hade tagit ut 120 098 AZN (azerbajdzjanska manat). Jag informerade dem omedelbart om att detta påstående var falskt och att jag aldrig hade gjort ett sådant uttag. Därefter bad de mig att tillhandahålla ett kontoutdrag som bevis. Jag gick med på det och skickade in det officiella kontoutdraget, vilket tydligt visar att ingen sådan transaktion någonsin nått mitt bankkonto.

Efter att ha granskat kontoutdraget ändrade 1win sin förklaring igen, istället för att lösa problemet. Den här gången uppgav de att pengarna hade tagits bort på grund av ett tekniskt fel från spelleverantören Amatic och att saldot av denna anledning hade dragits av.

Denna sekvens av svar visar tydligt på inkonsekvens och väcker allvarliga farhågor. 1win flyttar ansvaret och ger nya motiveringar först efter att deras tidigare påståenden har visat sig vara felaktiga. Jag är övertygad om att 1win avsiktligt vilseleder mig och gör allt för att undvika att pengarna återbetalas till mitt spelkonto.

Jag ber respektfullt CasinoGuru att ta denna fråga på allvar och personligen. Vänligen utöva juridisk och regulatorisk press på 1win för att säkerställa transparens och rättvisa, och tvinga dem antingen att tillhandahålla obestridligt bevis på betalning eller att återbetala de omtvistade medlen till mitt konto.

Jag är beredd att tillhandahålla alla styrkande dokument, inklusive kontoutdraget och PDF-filen som skickats av 1win med hänvisning till det påstådda Amatic-felet.

Tack för din hjälp och uppmärksamhet i denna fråga.

Hej,

För att vara tydlig, om du behöver eskalera eller uppdatera situationen, vänligen gör det i klagomålstråden. Jag förstår vad du säger, men jag kan reflektera över dina vänliga önskemål, till exempel.

Klagomålet är här. 👈

Hej kära Radka

Jag har lämnat in ett klagomål. Nu väntar jag. Hoppas ni får tillbaka mina vinster 🙏

Hej.

Vi får se vad som händer härnäst. Vi kan hålla kontakten; när klagomålet fortskrider antar jag att situationen kommer att klarna upp och en rättvis lösning blir möjlig.

Tack så mycket Radka. Jag har redan lämnat in ett klagomål. Väntar på svar från Veronica.

Varsågod. När klagomålet fortskrider, skulle du kanske kunna dela detta på forumet? Jag skulle vilja veta vad som händer. Tack på förhand.

Självklart kommer jag att informera dig och alla CasinoGuru-medlemmar. Först svarade 1win mig att jag lyckades ta ut pengar. Efter ett uttalande sa de att det var Amatics fel. Jag skickade ett officiellt mejl till Amatic Industry. Efter detta svarade 1win mig att jag hade spelat om hela mitt saldo. Efter att jag frågat dem om min spelsession med ID, loggar de mig inte.

Precis, och det måste redas ut direkt med casinot. För tillfället föreslår jag att vi ger klagomålet lite utrymme för vidare utveckling.

Hej kära Radka,

Veronika avslutade mitt klagomål med att hon svarade att det var ett tekniskt fel. Men jag håller inte med om detta. Jag har inte sett några loggar.

hur vinsterna påstås vara ogiltiga,

vilka spel som påverkades,

varför balansen förblev synlig i timmar,

och varför motstridiga förklaringar gavs,

Det är därför jag återupptog mitt klagomål.

Hej, jag vet om det här. Jag förstår att du inte är nöjd med det.

Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra eftersom vinster från felaktigt fungerande spel inte är legitima, trots att problemet inte var känt när du satsade. Jag förstår att du inte håller med, men ärligt talat ser jag ingen grund för det och jag skulle inte förvänta mig att klagomålet skulle tas upp igen eftersom du inte håller med.

Kolla in den här artikeln, snälla. 👈👈

Som anges i klagomålet var det ett tekniskt fel som korrekt bekräftats av spelleverantören, och många spelare drabbades tyvärr, men huvudpoängen är att det är ett slutgiltigt uttalande.

Oenighet kommer inte att ändra på det, jag är ledsen.