Diskussion om artikeln Instruktioner for klagomalslosning (sida 4)

Casino Guru, ett svar vore tacksamt?????

Hej,

Får jag vänligen be dig att behålla lugnet? Personligen känner jag inte till problemet du hänvisar till och kan bara bekräfta att vi inte har mottagit något aktivt klagomål kopplat till din profil.

Observera att vårt team vanligtvis inte hanterar ärenden via e-post om de inte är direkt relaterade till ett redan inlämnat klagomål. Det är därför e-postmeddelanden utanför den processen inte alltid får ett snabbt svar.

Om du kan berätta vad det här handlar om – exakt vad som hände, när mejlen skickades och till vem – så tar jag gärna en titt på det åt dig.

Att posta flera meddelanden på kort tid utan att förklara situationen saktar bara ner saker och ting från vår sida, det försäkrar jag dig.

Saken är den att vissa kasinon stänger ner sin verksamhet för spelare från Grekland, men vi vill se till att även om de stänger dessa spelares konton, så kommer de att betala alla utestående belopp på kontona.

Känns det mer begripligt nu? Jag hoppas det.

Hej allihopa, jag är ny på det här forumet och har skickat in ett klagomål. Det avslogs på felaktiga grunder... grunden för klagomålet som anges i deras korrespondens var felaktig, så Casino Guru missförstod uppenbarligen grunden för mitt krav. Jag har mailat dem men inte fått något svar. Hur snabbt svarar Casino Guru på e-postmeddelanden? Kommer de att svara eller får jag inget svar alls. All hjälp skulle uppskattas.

Jag upptäckte just ytterligare ett av dina inlägg som beskriver vad som verkar vara problemet. Håll gärna diskussionen i en tråd om möjligt så att jag kan hjälpa dig att reda ut saker och ting mer effektivt. Jag har redan nämnt detta, men du kan se hur ineffektivt det är att posta i tre trådar som kräver uppmärksamhet.

Så jag beklagar att ditt ärende avslogs; det uppfyllde troligtvis inte kravet; men som jag tidigare nämnde tar det tid att svara på dina e-postmeddelanden, och mina kollegor kommer så småningom att besluta om nästa steg.

Får jag fråga hur mina kollegor förklarade det första avslaget? I de flesta fall är domen slutgiltig, men detta varierar beroende på klagomålets art. Kanske kan du berätta vad du tänkte klaga på.

Tack.

Så avvisade de det med motiveringen att det var ett klagomål om att ett casino saknar licens och att man inte kan tvinga ett casino att göra någonting gällande myndighetskrav.

Dock

A) Mitt klagomål var INTE att de var olicensierade, utan att de felaktigt framställde att de var det (de har en licens, men den täcker inte mig eftersom jag är i Storbritannien). De var fullt medvetna (jag har bevis på detta) att jag hade ett brittiskt konto. De gav inte bara spelarna någon information som tydde på att licensen inte täckte vissa områden, utan ännu värre var att de proaktivt uppgav att de var licensierade när man var inloggad som brittisk spelare. Jag vet att med ett annat casino vars licens inte heller täcker brittiska spelare, så tar de bort licenskravet när man loggar in från Storbritannien för att klargöra att man inte spelar på ett licensierat casino med avseende på dig som kund eftersom licensen inte täcker ditt spelande. Med mitt casino felaktigt framställde de situationen. Så det handlar inte om brist på licens eller att regleringskrav tillämpas. Det är ett rent fall av felaktig framställning.

B) Vissa transaktioner bestreds och casinots egen bank återbetalade frivilligt, dvs. utan tvist, dessa transaktioner. Med andra ord har casinots egen bank godkänt mitt klagomål.

C) Jag förstår att du inte kan tvinga casinot att göra någonting. Men det är så med alla klagomål. Du kan dock hjälpa till genom att kontakta dem för att se om en lösning kan hittas.

Jag ber dig inte att tolka några regler eller förordningar eller ta någon ställning till huruvida licensen är giltig eller inte.

Jag har tydliga bevis på att licensen inte var giltig eftersom det uttryckligen anges från denna licensmyndighet att deras licens inte täcker brittiska spelare. Jag har också deras villkor som listar begränsade länder men INTE listar Storbritannien som begränsat. Varför inte om licensen förbjuder brittiska spelare? Detta casino tog medvetet brittiska spelare (jag har bevis på detta) i strid med deras licensvillkor. Men för att vara tydlig igen, mitt klagomål är inte att de inte hade licens eller inte följde reglerna, utan att de felaktigt gav mig en uppfattning att du spelade på ett licensierat casino när du inte hade det. Om Casino Guru är intresserad av spelarskydd borde du snälla hjälpa mig och åtminstone skicka in ett klagomål till casinot. Om de löser det så är det bra, men om de inte gör det borde spelarna varnas för att detta casino ägnar sig åt oärliga metoder. Det är en sak att inte ha en licens, det är en helt annan nivå när du proaktivt ljuger för spelare och ger falsk information. Och återigen bestred inte deras egen bank mitt ärende.

Tyvärr, eftersom du fortsätter att posta i två trådar, svarade jag bara i den andra. Mitt råd kan hjälpa dig att lösa problemet. Håll det i en tråd så att jag kan hålla kontakten och försöka hjälpa dig, om möjligt. 🙏

Nu när vi bor här och jag har hela bilden, så är det här vad jag tror:

"Jag har tydliga bevis på att licensen inte var giltig eftersom det uttryckligen anges från denna licensmyndighet att deras licens inte täcker brittiska spelare."

Ja, och det är just därför klagomålet avslogs. Det faller under vad vi internt kallar ett "saknat körkortsärende", och det är ett av de sällsynta fall där klagomålssystemet måste ta ett steg tillbaka.

Varför?

För även om ett casino felaktigt presenterar sin licensomfattning, och även om vi håller med om att detta är vilseledande, skulle det att acceptera ett sådant klagomål och driva på för en återbetalning i praktiken innebära att vi stöder freerolling – att spela utan risk.

Från vår sida handlar det om följande:

Kasinot kunde betala dig. Har du försökt?

Du valde att spela trots den saknade licensen (även omedvetet).

Så: ingen bevisbar orättvis fördel i själva spelet = inte ett klagomål vi kan hantera.

Det du beskriver: felaktiga framställningar, falska påståenden och gråzoner inom regulatoriska frågor, är 100 % ett legitimt problem. Men det ligger också utanför vårt klagomålssystems räckvidd, som fokuserar på rättvisa mellan spelare och casinon, inte på att tillämpa reglerna.

Du ber oss att inte bedöma lagligheten, men själva klagomålet bygger på just det. Och eftersom det är ett juridiskt slagfält, inte ett rättviseområde, är den bästa handlingsplanen verkligen juridisk rådgivning.

Jag uppskattar din ansträngning att förklara allt. Men klagomålssystemet är inte rätt verktyg i det här fallet.

Tack för ditt svar. Du anger

"För även om ett casino felaktigt framställer sin licensomfattning, och även om vi håller med om att detta är vilseledande, skulle det att acceptera ett sådant klagomål och driva på för en återbetalning i praktiken innebära att vi stöder freerolling – att spela utan risk."

"Du valde att spela trots den saknade licensen (även omedvetet)."

Jag förstår din poäng angående spelarnas fritt spelande, men låt mig ta upp varför detta är både löjligt och fullständigt orättvist.

1) Att hålla casinot och spelaren dubbelmoraliska.

Det finns många fall där en spelare orättvist får sina vinster nekade. Varför? På grund av att de är bundna till casinots villkor trots att dessa villkor är helt orättvisa. I dessa fall är casinot helt gratis. Några exempel. Casinot har en bonus med en maximal utbetalning. Spelaren tar bonusen och slutför omsättningen och omvandlar den därmed till kontanter. De tror att de nu spelar med sina egna pengar så bonusvillkoren gäller inte längre eftersom de kan ta ut när som helst. De spelar och vinner men nekas ett uttag på grund av bonustaket. Men det är fullständigt nonsens eftersom det inte spelar någon roll för casinot om du tog ut pengarna och omedelbart satte in samma belopp igen eller helt enkelt fortsatte spela. Det är helt klart en orättvis villkor som är utformat för att neka legitima vinster men spelaren är bundna till det och nekas sina vinster. Casinot är helt gratis eftersom om spelaren förlorar behåller casinot pengarna men om de vinner betalar casinot inte ut. Så spelaren kan bara förlora, inte vinna. Men det är okej eftersom det är casinot som gör det. Eller hur är det med multikonto? Om spelaren gjorde detta för att hämta flera bonusar så ja, det är orättvist. Men där det inte finns flera bonusar inblandade, hur är det rättvist att neka spelaren deras legitima vinster? Vilken fördel gav de flera kontona spelaren? Svar - ingen. Men återigen är spelaren bundna till villkor trots att resultatet är helt orättvist, för villkor är villkor. Casinot är emot free rolling, som om spelaren förlorar behåller casinot pengarna, men om de vinner vägrar de att betala och du kan inte gå till casinot och be om återbetalning av dina förluster eftersom du hade multikonton och därmed inte skulle ha betalat ut några vinster. Ja, här är grejen: lagen utgör en del av förhållandet och villkoren mellan spelaren och casinot. Lagen säger att casinot inte kan erbjuda spelen utan en giltig licens, så om vi tillämpar samma standarder för både casinot och spelarna, då borde vi hålla casinot till villkoren i förhållandet och insistera på återbetalning precis som vi gör när casinot är free rolling. Men nej, du håller spelare och casinon till olika standarder under förevändning att göra det som är rättvist, trots att det du gör är helt orättvist genom att skapa olika standarder för spelare och casinon.

2) Du säger att du valde att spela osv. Ser du inte hur löjligt det här påståendet är? Om casinot vilseledde dig att tro att du spelade på ett licensierat casino, så ja, du valde att spela, men under andra villkor än de du faktiskt fick. Du valde att spela på ett licensierat casino, inte ett olicensierat casino. Du fick inte den annonserade tjänsten.

3) Du pratar om att upprätthålla rättvisa och orättvisa fördelar i spelet. Men här är grejen. Hur vet du att det inte fanns någon orättvis fördel för casinot? När du spelar på ett online casino samtycker du till att vara bunden av resultatet av spelmotorn (vanligtvis en tillfällig generator, men när det gäller ett olicensierat casino, vem vet). Du gör detta utifrån att spelen är rättvisa, och om casinot är licensierat bör licensorganet säkerställa att spelresultaten är rättvisa. Så en licens hjälper till att säkerställa rättvisa resultat. Och ja, det har dokumenterats fall av orättvisa spel. Det fanns casinot där de spelade dubbelt med blackjack. Om det första kortet som huset drog resulterade i att spelaren vann, drogs kortet om, vilket ökade chanserna för en husvinst. Det finns många casinon som har piratkopierat spel. Det finns bluffcasinon där spelmotorn är riggad. Så ditt påstående att casinot inte hade någon fördel är inte faktabaserat. Du har helt enkelt ingen aning om spelresultatet var rättvist eller inte, och spelaren vet inte heller. Varför, för att det inte finns någon licens och därmed ingen tillsyn. Casinot kan göra vad det vill, inklusive att rigga spel. Det som är fullständigt orättvist är att hålla en spelare bundna av resultaten från ett olicensierat casino när det inte är vad de åldrats för. De gick med på att vara bundna av resultaten från ett licensierat casino. Spelaren fick inte den tjänst de betalade för. Så det är inte bara att hålla casinot bundna av de överenskomna villkoren utan också ett krav på spelarrättvisa. Att säkerställa att spelaren fick vad de gick med på.

Så om Casino Guru står för rättvisa bör de upprätthålla lika standarder för både spelaren och casinot och se till att spelaren får den tjänst de har gått med på.

Så du ser att er policy är helt partisk till casinots fördel.

Fortsättning följer när inläggsgränsen nås.

Del två

Jag förstår att du tar ställning där casinot var ärligt gällande sin licens. Det är fortfarande dubbelmoral och en fråga om huruvida spelaren fick ett rättvist resultat, enligt del ett av mitt inlägg. Men åtminstone kan du förstå Casino Gurus ståndpunkt. Du visste vad du fick och allt det där, och du kunde hävda att två fel inte gör ett rätt och allt det där. Naturligtvis finns frågan om varför ditt land inte begränsades i villkoren från att öppna konto. För mig, även om casinot presenterade korrekt licensinformation genom att inte förbjuda ditt land i sina villkor, indikerar det att de var glada att bryta mot lagen, eller varför inkluderade de inte den.

Men var ärliga. Om casinot ljög för spelarna, hur kan du då hålla med om det? Det är inte alls gratisspel eftersom du inte visste att det fanns ett problem. Om du trodde att det fanns en licens, hur kunde du då ha planerat att gratisspela? Eftersom du trodde att det fanns en licens skulle du inte ha vetat att det fanns skäl för återbetalning. Gratisspel innebär att veta att du skulle få en återbetalning. Om du trodde att casinot hade licens skulle du helt enkelt inte ha förväntat dig någon återbetalning. Så om casinot ljög uppmuntrar det inte det minsta till gratisspel. Och där är frågan om huruvida spelet var rättvist.

Lägg till detta problemet med dina casinorankningar. Genom att vägra ta emot klagomålet tar du inte hänsyn till att casinot är en dålig spelare. Att casinot ljuger för kunder är helt klart en handling i ond tro. Klagomålet bör utredas och om bevis finns justeras säkerhetspoängen därefter. Men genom att vägra ta emot klagomålet ger du dina säkerhetspoäng felaktiga . Casinot ljuger och får inga konsekvenser. Hur skyddar detta spelarna? Det är inte sant, det låter casinon komma undan med det.

Nu är det slutligen frågan om huruvida man kan tvinga ett casino att rätta till felet. Naturligtvis inte, men man kan åtminstone försöka, och om casinot inte rättar till situationen kan man vidta lämpliga åtgärder.

Som tidigare nämnts bestred inte kasinots egen bank mitt påstående, så det borde säga en hel del om styrkan i mitt fall.

Så sammanfattningsvis, om jag kom och sa att jag ville ha en återbetalning eftersom casinot inte har licens, men de inkluderade ditt land som begränsat OCH visade korrekt licensinformation, så tycker jag personligen att det är fel om du vägrade (förutsatt att det är tydligt att casinot kände till din korrekta plats) eftersom det skapar dubbelmoral och inte upprätthåller rättvist spel och spelresultat, men jag förstår det åtminstone. Men som är fallet här, där casinot proaktivt har vilselett spelare genom medvetet falsk information och där de har misslyckats med att begränsa ditt land, så ber jag dig, men din policy är enligt min mening orättvis och uppmuntrar dubbelmoral och orättvist spel. Jag ber dig därför respektfullt att ta mitt klagomål vidare.

Tack för den utförliga förklaringen. Jag vill förtydliga några saker som verkar ha förbisedds:

1. Det var inte jag som hanterade ditt klagomål. Jag försöker bara hjälpa dig att förstå, baserat på vad du har delat, varför klagomålet kan ha avslagits, ifall du väljer att skicka in ett nytt. Jag är ganska säker på att du också fick en förklaring från vårt klagomålsteam.
2. Som jag nämnde tidigare, om du anser att ditt ärende har missförståtts eller om du har samlat in nya argument, är rätt tillvägagångssätt att skicka in ett nytt klagomål med en tydligare förklaring till varför du skickar in det igen. Med det sagt är den grundläggande begränsningen densamma: vi kan inte hantera ärenden som bygger på avsaknaden av en giltig licens eller kräva återbetalning baserat på den. Det ligger utanför ramen för vad vi kan hjälpa till med.
3. Vi är inte en tillsynsmyndighet eller ett finansinstitut. Därför, även om du nämnde att kasinots bank återbetalade vissa transaktioner, påverkar inte det faktum i sig – särskilt eftersom det bara angavs i text – hur vårt system behandlar klagomål.
4. Det här är första gången du nämner något som rör flera konton, och det är en helt annan typ av problem. Om du anser att casinot felaktigt anklagade dig för detta, skulle det faktiskt kunna vara ett giltigt klagomål. Men det skulle behöva skickas in korrekt och inte begravas under flera sidor av argument om licenser, banktjänster och återbetalningar.
5. Slutligen vill jag vara tydlig: att be forumadministratörer att ompröva resultatet av klagomålet kommer inte att hjälpa. Forumadministratörer har ingen roll i klagomålsprocessen, och de instruktioner du har fått är fortfarande de bästa råd jag kan ge.

Jag förstår din frustration. Men om du vill gå vidare måste du fokusera dina argument tydligt, undvika juridiska och regulatoriska skäl och följa rätt kanal. Jag önskar att jag kunde göra mer här, men det är så här vårt klagomålssystem fungerar i verkligheten.

Jag är tillbaka på måndag om du behöver mig. Ha en trevlig helg.

Good evening,

I have a serious problem with a casino. I sent them a request to close my account as I don't trust them and it worries me.

Even though I made it clear to them, they ignored my request or delayed it on purpose. In addition, I sent them an email asking them to delete my data as I discovered that its use is illegal in Greece as they do not have the appropriate license. (I did not know him)

They gave me a bonus in response. I have not deposited large amounts nor am I interested in getting them back. I am interested in having my account deleted and my data not made available.

I find it irresponsible and dangerous, especially when someone asks to be protected from themselves. They don't respect their responsibility towards the player at all.

Please help me to review the request and check their behavior. I also have conversations/screenshots that prove what I asked them to do.

Καλησπέρα σας,

Έχω σοβαρό πρόβλημα με ένα καζινο. Τους έστειλα αίτημα να κλείσουν τον λογαριασμό μου καθώς δεν τους εμπιστεύομαι και με ανησυχεί.

Παρότι τους το ξεκαθάρισα, αγνόησαν το αίτημα μου ή το καθυστέρησαν επίτηδες. Επιπλέον τους έστειλα mail όπου ζητάω να διαγράψουν τα data μου καθώς ανακάλυψα ότι είναι παράνομη η χρήση του στην καθως δεν έχουν την ανάλογη άδειαΕλλάδα.(δεν τον γνώριζα)

Αυτοι ως απάντηση μου έδωσα μπόνους. Δεν έχω κατάθεση μεγάλα ποσά ούτε με ενδιαφέρει να τα πάρω πίσω. Με ενδιαφέρει να διαγραφεί ο λογαριασμός μου και να μην διατεθούν τα δεδομένα μου .

Το θεωρώ ανεύθυνο και επικίνδυνο, ειδικά όταν κάποιος ζητά να προστατευτεί από τον ίδιο του τον εαυτό. Δεν σέβονται καθόλου την ευθύνη τους απέναντι στον παίκτη.

Παρακαλώ να με βοηθήσετε να εξεταστεί το αίτημα και να ελεγχθεί η συμπεριφορά τους. Έχω και συνομιλίες/screenshots που αποδεικνύουν τι τους ζήτησα.

Tack för att du delar med dig av din erfarenhet. Jag vill bara ge dig ett vänligt tips om hur vi vanligtvis ser på situationer som denna så att du inte blir besviken senare. Fall där spelare ber om återbetalning efter att ha upptäckt licensproblem eller dåliga recensioner är extremt svåra att lösa till deras fördel. Jag vill vara öppen med det.

När en spelare registrerar sig och börjar spela på ett online casino anses deras handlingar vara giltiga även om de senare upptäcker att casinot inte är licensierat i deras land eller har ett dåligt rykte. Tyvärr innebär inte den upptäckten retroaktivt att spelet avbryts eller att pengarna återbetalas.

Utifrån vad du har beskrivit verkar det som att din begäran om att stänga kontot kom efter att du hade oro över förtroende och säkerhet, inte på grund av ett spelproblem eller en begäran om självavstängning. I sådana fall försöker kasinon ofta behålla spelaren genom att erbjuda bonusar, vilket kan vara frustrerande men tyvärr är ganska vanligt i branschen.

Med det sagt, om din begäran om kontostängning var tydlig och de fortfarande försenade eller ignorerade den, är det inte ett respektfullt tillvägagångssätt. Ännu mer om du begärde fullständig radering av data.

Tänk bara på att en begäran om stängning och radering inte påverkar tidigare spelande eller förluster, men du har absolut rätt att sluta spela och förvänta dig att dina personuppgifter hanteras korrekt framöver.

Naturligtvis litar jag på att klagomålsprocessen 👈 kommer att utreda och hantera alla detaljer på ett rättvist sätt.

Tack för att du uttryckte dina funderingar och skickade in klagomålet. 🙏

Hello, I am writing to you to file a new complaint regarding a well-known casino. I have won 32,500 euros. I am in the verification process and while all the documents have been accepted, they are canceling my address documents. I have sent a water bill and a bank document and without answering the e-mails I send, they are simply canceling my legal documents.

Γειά σας σας γράφω για να υποβάλω νέο παράπονο σχετικα με γνωστό καζινο εχω κερδίσει 32.500 ευρω είμαι στη διαδικασία επαλήθευσης και ενώ όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά μου ακυρώνουν τα έγγραφα της διευθυνσης εχω στείλει λογαριασμο νερού και τραπεζική έγγραφο και χωρίς να μου απαντάνε στα e mail που αποστέλλω απλά μου ακυρώνουν τα νόμιμα έγγραφα

Kan du dock berätta för oss vad anledningen är till att dessa dokument avvisas?

Har de förklarat det tydligt för dig?

Good evening,

Thank you for taking care of my case.

I briefly list the events in chronological order:

I made a withdrawal request from Spinaga casino.

Address verification (KYC) requested.

I sent a water bill – it was rejected on the grounds that the area appears separate from the street.

I sent a bank statement – it was rejected on the grounds that the bank is online.

I sent an electricity bill – it was also rejected for the same reason.

The reason given to me is not mentioned in the terms of use or the casino's KYC policy. All documents clearly state my full name and address, including the area.

I have also done all the verifications at the casinos with the same documents without encountering any problems whatsoever.

Recently, the VIP Account Manager (Michaela) contacted me and informed me that the issue has been forwarded back to the relevant department for review. I await a response.

I am at your disposal to send all relevant files and screenshots of communications.

My goal is to complete the verification and pay the amount I am entitled to as soon as possible.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

Καλησπέρα σας,

Σας ευχαριστώ που ασχολείστε με την υπόθεσή μου.

Παραθέτω συνοπτικά τα γεγονότα με χρονολογική σειρά:

Έκανα αίτημα ανάληψης κερδών από το καζίνο Spinaga.

Ζητήθηκε επαλήθευση διεύθυνσης (KYC).

Εστειλα λογαριασμό νερού – απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι η περιοχή εμφανίζεται ξεχωριστά από την οδό.

Εστειλα τραπεζική βεβαίωση – απορρίφθηκε με την αιτιολογία οτι η τραπεζα ειναι on line.

Εστειλα λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος – επίσης απορρίφθηκε για τον ίδιο λόγο.

Η αιτιολογία που μου δίνεται δεν αναφέρεται στους όρους χρήσης ή στην KYC πολιτική του καζίνο. Σε όλα τα έγγραφα εμφανίζεται ξεκάθαρα το ονοματεπώνυμό μου και η πλήρης διεύθυνσή μου, συμπεριλαμβανομένης της περιοχής.

Επίσης όλες τις επαληθευσεις στα καζίνο τις εχω κάνει με τα ίδια έγγραφα χωρίς να εχω αντιμετωπίσει κανενα απολύτως πρόβλημα.

Πρόσφατα επικοινώνησε μαζί μου η VIP Account Manager (Michaela) και με ενημέρωσε ότι το θέμα έχει προωθηθεί ξανά στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο. Αναμένω απάντηση.

Είμαι στη διάθεσή σας για να στείλω όλα τα σχετικά αρχεία και screenshots των επικοινωνιών.

Στόχος μου είναι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση και να καταβληθεί το ποσό που δικαιούμαι το συντομότερο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

How can I contact you?

Kako da vas kontaktiram ?

Hej,

Det beror på. Kan du förklara vad det är som är fel? Vem behöver du kontakta?

Så i ett sådant fall hoppas jag verkligen att vårt team kan hjälpa dig med ditt klagomål .

Observera också att livechatten vanligtvis inte har mycket information om uttag, så det bästa sättet är att kommunicera med supporten via e-post.

Nu måste vi vänta tills 14-dagarsfristen har gått ut innan klagomålet kan gå vidare.

Good morning, 15 days have passed since 7/23 when all this trouble with verification began and I thank you very much for your immediate response.

I would like to inform you that today I spoke on live chat as I saw in the casino during verification that my account does not require verification and they confirmed to me that it has been verified. I have requested that a confirmation email be sent to me that my account has indeed been verified and that they are proceeding with withdrawals. I will inform you immediately as soon as I receive the confirmation email.

Καλημέρα σας έχουν περασει 15 μερες απο τις 23/7 που ξεκίνησε όλη αυτή η ταλαιπωρια με τη επαληθυση και σας ευχαριστω θερμά για την αμεση ανταπόκριση σας .

Θα ήθελα να σας ενημερώσω οτι σήμερα μίλησα στο live chat καθως είδα στο καζίνο στην επαλήθευση οτι ο λογαριασμός μου δεν απαιτείται επαλήθευση και μου επιβεβαίωσαν οτι εχει επαληθευτεί εχω ζητήσει να μου σταλεί e mail επιβεβαίωσης οτι όντως ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οτι προχωράνε στις αναληψεις θα σας ενημερώσω άμεσα μόλις λάβω το e mail επιβεβαίωσης

Låt oss inte glömma att vi faktiskt bara räknar arbetsdagarna när det gäller behandlingen av ett uttag.

Ha tålamod, och ja, håll oss gärna uppdaterade. 🙏