Diskussion om artikeln Instruktioner for klagomalslosning (sida 3)

Hi Radka🫶🏼

That’s exactly the problem. Players are allowed to report casinos, but when the issue comes from the game provider itself, there’s no official space to raise a formal complaint.And if the provider is licensed, but no authority takes responsibility, it becomes a closed circle where no one protects the player , only the business licenses are protected.

God morgon, jag spelade på ett online casino, jag vann en ansenlig summa pengar, de bad mig om legitimation för att göra ett uttag, vilket lyckades samma dag som identifieringen gjordes, de stängde mitt konto innan jag kunde ta ut mina vinster. När jag kontaktade dem sa de att de inte längre var intresserade av området och inget svar om hur jag skulle få mina vinster, bara att de undersökte ärendet, samma svar i 8 dagar.

This will be incredibly hard to prove, but if you want to blame game providers, then it would make sense to approach their regulator, if they are "legal", they are regulated. I do not know by whom, but the MGA issues such licences, many providers are head quartered in Malta.

Wow this is a great forum and I am very shocked about the posts I am finding here, this sounds incredible, please name and shame this casino.

Are you sure there is not more to that story, please take no offense, just trying to be neutral.

Nej, det finns inget annat, jag har alla bevis de behöver, jag har identifierat mig, de berättar inte för mig när mina vinster kommer att sättas in, de försöker bara köpa sig tid, jag vet inte anledningen, jag gav dem tid att skicka insättningskvittot, eftersom de inte har något att säga, är mina vinster lagliga, om jag inte får svar kommer jag att lämna in ett klagomål och publicera deras information.

Do you mind sharing the casinos name?

När de har skickat in klagomålet kommer jag att ge dig namnet på casinot. Tack för din förståelse.

Hey. I can see that you have already submitted a complaint here, and our team needs some additional information from you.

May I just ask if this casino is still available in your country, please?

Some of them are actually closing in your region, you know.

Baserat på vad de berättade för mig i chatten, inte i mejlet, är de officiellt inte längre intresserade av området.

Well, at least I hope they will pay out all the players, though.

Vad menar du?

How do you get casino guru to respond to emails?

Du går till klagomålsavdelningen, skriver ditt klagomål, laddar upp bevis på vad du säger och skickar det, det kommer att granskas och de kommer att svara dig.

They responded but mistated the fact ive emailed them about it but zero response.

Ha tålamod, det kommer att kontrolleras och sedan kommer de att svara.

How long do they normally take to respond to emails

Jag vet inte, jag är också ny här.

Hej, det gick väldigt snabbt för mig, efter en dag hade jag redan fått svar

Det tar ibland några dagar.

beroende på vad du förhandlar med casinot. Det är också möjligt att casinot inte svarar alls, vilket är anledningen till att det tar så lång tid.

Jag har väntat på svar från Casino Gutu i 3 dagar.

Theres no casino involved yet just casino guru. Have emailed three people and posted on here....zero response. Seems very unprofessional.