Diskussion om artikeln Hur vi löser casinoklagomål (sida 3)

Nej, jag har löst klagomålet och lyckats skicka in det. När det gäller Betwin360 har jag nu sett att de bara har tillåtit uttag via Postepay och värdekuponger, och de sa att de väntar på svar från avdelningen eftersom det fortfarande inte fungerar med kort och banköverföringar. Tar underhåll normalt så lång tid? Menar du att jag inte borde oroa mig? För jag har nu ett saldo på 1 000 euro och är rädd att förlora det.

Well, anything can happen, so I don't want to mislead you and tell you that you will definitely get your money. However, if the maintenance is also due to payment methods, then I would wait. Since you managed to open a complaint, it will be available to you, and if the casino does not want to pay you or something happens that should not happen, we will assist you. 

In any case, can't you withdraw your money using one of those two methods?🙂

Nej, det kan jag inte, annars hade jag redan gjort det. Jag har inget Postepay-kort, och kupongen är bara giltig om du har registrerat dig i en av deras butiker. Och i vilket fall som helst måste jag ta ut pengar på samma sätt som jag gjorde en insättning. Men jag har en fråga: om problemet är underhåll och de har blockerat kortuttag och banköverföringar, varför fungerar insättningen på samma sätt? Det är det som oroar mig och får mig att undra.

If the issue is really maintenance, it is strange that withdrawals are blocked but deposits still work. Normally, during genuine maintenance, both should be limited or temporarily unavailable. When only withdrawals are affected, it raises doubts because it means the system can still take money but not give it back. That's my opinion. On the other hand you told me that also withdrawals are possible with these 2 methods

You’re right to be worried and to question it.  But as I said if problem still persists, we will be here to help you. 🙂

So hopefully everything will be alright.

God morgon, tyvärr inget än. De lade till PayPal i uttagsalternativen igår, men eftersom jag kan ta ut pengar på samma sätt som jag satte in, behöver jag absolut kortmetoden, vilket fortfarande inte finns. Jag har ett saldo på 1 000 euro. Jag hoppas att allt går bra, men jag är orolig. Kundtjänsten svarar inte.

If they have maintenance it is normal that they won't respond every time. We need patience.

Also, you don't want to withdraw by another method or you can't?

De sa att jag bara kan ta ut pengar med samma metod som jag använde för att sätta in pengar med. För att försöka ta ut pengar med PayPal måste jag sätta in pengar med samma metod och ärligt talat satsa mer pengar. Att ha 1000 euro i blockerat saldo stör mig lite.

men är webbplatsen fortfarande under underhåll för dig?

Sure, that's understandable.

As for whether it's still under maintenance, I tried it and the page loaded for me. Is it loading normally for you too?

Did you ask them, or try writing to them and asking when other payment methods should be available, if at all?

Det här är deras svar från de senaste fem dagarna, men kortbetalningen fungerar. Jag förstår inte.

Well, based on what they wrote back to you, it's pretty clear to me. Support told you that not all payment methods are currently available and that they are working on adding them back. 

So you have to be patient. The fact that they are depositing is probably normal at this stage because they probably don't have any overall casino maintenance now. But in some areas, such as payment methods, it may still be ongoing. That's why it's possible to deposit, but I would do the same as you and wait until you manage to get your money. 

Jag kan inte hålla mig lugn, i morse lade de till PayPal, nu har de tagit bort det igen och bara Postepay och värdekuponger finns kvar. Det är fredag, lördag och söndag, det kommer garanterat inte att finnas någon hjälp och jag kan fortfarande inte lösa problemet.

5 dagar är lång tid för en casinosajt att inte kunna ta ut pengar, något är fel.

Men om så är fallet, hur kan du hjälpa mig? Jag vet inte vem jag annars ska vända mig till.

I found the article pretty helpful. It’s good to see a clear breakdown of how complaints are handled. Transparency like this makes the whole process feel more fair and easier to understand. As long as cases are reviewed properly and communication stays open, I think most people will feel more confident in the system.

I don't know why they removed this method, but it probably isn't a problem for you since you said you wouldn't use PayPal anyway. 

You have an open complaint, which means we will try to help you, and at the top right of your complaint you will see a timer that the answering party has. 

Unfortunately, this is not the only complaint that is open, so you will have to wait.

Hej, jag borde ha fått svar på mitt klagomål senast söndagen den 11:e. Det är den 15:e, och jag har inte fått något svar från Casino Guru, Matej på Casino Guru via e-post, eller själva casinot på flera dagar. Vad ska jag göra? Vad ska jag tänka?

I see, and I'm sorry for the delay. It is because Matej was traveling, so as I can see, he didn't respond yet.

Please stay patient, and he will contact the casino soon.

Perfekt, tack! Jag ber även Matej om ursäkt om jag verkade påträngande eller oförskämd, men det här är verkligen irriterande för mig.

Do not worry at all; we understand how frustrating it must be.

And surely no one likes delays, right?

Klart! 😃

Jag vill också be Matej om ursäkt, men jag vill inte täppa till klagomålstråden eller hans e-postinkorg, så om det händer, ber jag gärna om ursäkt: Jag visste inte att han reste!

All good. Now we have to wait for the casino representative to reply.