HemKlagomålCashalot Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Cashalot Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

Cashalot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-09-19 | Ärende avslutat : 2023-12-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att kasinot hade infört en daglig uttagsgräns på 200 euro, vilket avsevärt saktade ner processen att ta ut totalt 15 000 euro. Kasinot påstås ha slutat behandla uttag efter tre dagar och upphört med kommunikationen. Spelarens underlåtenhet att svara på våra förfrågningar hade lett till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon,


Jag registrerade mig på detta casino, gjorde en insättning och spelade olika spel.


Jag vann €5000 och begärde ett uttag.


Från den tidpunkten slutade jag att få några svar. Jag kontaktade onlinesupporten som sa att det skulle ta mellan 24-48 timmar. Det var alltid samma svar.


Igår bad de mig om flera personliga dokument, som jag skickade. De sa inget mer. Jag skickade flera e-postmeddelanden och hörde ingenting.


Idag pratade jag med chattsupporten som berättade att kontot är verifierat, men de vet inte när de kommer att behandla uttaget.


Jag har skickat flera e-postmeddelanden till supporten och ingen svarar.


De avbryter upprepade gånger mitt uttag, även efter kontoverifiering och de ger ingen förklaring. När jag frågar varför svarar de inte. Jag begär uttaget igen, och de avbryter det igen.


Bristen på svar eller att skicka "copy/paste"-svar är absurt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Dezanove19,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nu skickade de ett mail till mig om att jag bara kan ta ut 200 euro åt gången. Och trots att de begärde ett uttag på 200 euro, har de fortfarande inte behandlat det.


Hur tar jag ut 5000 euro i omgångar på 200 euro med denna väntetid?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot skickade mig 200 euro till Astropay och under tiden bad jag om att få ta ut ytterligare 200 euro, utan någon form av svar eller bearbetning.


Jag fortsatte att spela och för närvarande har jag 13 242,00 euro, som jag inte kan ta ut.


Jag har redan bett dem att låta mig ta ut minst 6000 euro och de svarar inte, de säger ingenting alls.



Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dezanove19,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Inte fått. Det slutade med att jag hade 15 000 euro.


De sa att de betalade 200 euro om dagen, betalade i 3 dagar och slutade betala.


De tog 15 000 euro från mig och slutade svara helt.


Detta kasino är en bluff.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Dezanove19. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster? Eller är huvudproblemet det låga maximala uttagsbeloppet?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dezanove19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter