HemKlagomålStelario Casino - Spelarens begäran om uttag har ignorerats.

Stelario Casino - Spelarens begäran om uttag har ignorerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 287 €

Stelario Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-19 | Löst : 2024-03-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag i januari 2024, men kasinot svarade inte och inga pengar mottogs. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet konstaterades det att spelarens konto inte var spärrat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelaren bekräftade också att han klarade KYC-verifieringen. Kasinot ombads att förklara sin sida av situationen och de informerade om att alla spelarens uttagsförfrågningar genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade en begäran om uttag den 12 januari 2024! Kasinot har inte svarat på mitt mail, och jag har inte fått några pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Stängdes ditt casinokonto på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå! Mitt casinokonto är inte blockerat! Det fick läggas in så att jag kunde gå vidare i överklagandet. Jag har tidigare blivit utskriven fyra gånger. KYC-verifiering godkänd!


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

När var du senast i kontakt med casinosupporten?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Om det finns några e-postmeddelanden som kasinot inte svarade på, vänligen vidarebefordra de senaste till mig också.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag har frågat chatten några gånger om situationen, men jag har blivit tillsagd att bara vänta! Jag har ingen chatthistorik sparad. Dessa mejl har inte besvarats.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du ange vilka spel du spelade för att samla dina vinster? (vilka slots, vilka livespel, vadslagning på sport)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Toki Time, Genies Touch

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nikoaropelto, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej nikoaropelto!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,


Vi informerar dig om att alla dina uttagsförfrågningar har slutförts framgångsrikt av vår ekonomiavdelning.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp av 144 EUR.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp av 143 EUR.


Bekräfta i detta klagomål att du har tagit emot alla dina pengar.


Vänliga hälsningar,

Riskavdelning på Stelario Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Fallet kan stängas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära nikoaropelto,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter