Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag i januari 2024, men kasinot svarade inte och inga pengar mottogs. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet konstaterades det att spelarens konto inte var spärrat och att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelaren bekräftade också att han klarade KYC-verifieringen. Kasinot ombads att förklara sin sida av situationen och de informerade om att alla spelarens uttagsförfrågningar genomfördes framgångsrikt. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Stelario Casino - Spelarens begäran om uttag har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 287 €
Stelario Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skickade en begäran om uttag den 12 januari 2024! Kasinot har inte svarat på mitt mail, och jag har inte fått några pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära nikoaropelto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Stängdes ditt casinokonto på ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå! Mitt casinokonto är inte blockerat! Det fick läggas in så att jag kunde gå vidare i överklagandet. Jag har tidigare blivit utskriven fyra gånger. KYC-verifiering godkänd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
När var du senast i kontakt med casinosupporten?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Om det finns några e-postmeddelanden som kasinot inte svarade på, vänligen vidarebefordra de senaste till mig också.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
ÖversättningJag har frågat chatten några gånger om situationen, men jag har blivit tillsagd att bara vänta! Jag har ingen chatthistorik sparad. Dessa mejl har inte besvarats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du ange vilka spel du spelade för att samla dina vinster? (vilka slots, vilka livespel, vadslagning på sport)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, nikoaropelto, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej nikoaropelto!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära nikoaropelto,
Vi informerar dig om att alla dina uttagsförfrågningar har slutförts framgångsrikt av vår ekonomiavdelning.
2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp av 144 EUR.
2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Du har blivit meddelad att din betalning har genomförts på ett belopp av 143 EUR.
Bekräfta i detta klagomål att du har tagit emot alla dina pengar.
Vänliga hälsningar,
Riskavdelning på Stelario Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära nikoaropelto,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
