Spelaren från Mexiko drabbades av omotiverade förseningar i kontoverifieringsprocessen på Ybets Casino trots att han hade skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Han fick inget korrekt svar på sina förfrågningar, och denna försening blockerade hans pågående uttagsförfrågningar. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens kontoverifiering var lyckad. Spelaren markerade klagomålet som löst då han mottog utbetalningen från casinot.
Ybets Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 158 $
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningUteblivet svar och oberättigad försening i kontoverifiering av Ybets
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Ybets Casino på grund av bristen på svar och den omotiverade förseningen i kontoverifieringsprocessen.
Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering flera gånger. Men än idag har jag inte fått något officiellt svar från casinot. Jag har skickat mer än 5 eller 6 e-postmeddelanden med begäran om uppdateringar och information om statusen för min verifiering, men ingen av dem har besvarats korrekt.
Dessutom är livechattsupporten värdelös: varje gång jag kontaktar dem säger de bara att de kommer att "informera teamet" och att jag "kommer att få ett e-postmeddelande snart", men det e-postmeddelandet kommer aldrig fram. Detta visar en fullständig brist på seriositet och transparens i hanteringen av kundprocesser.
Förseningen i kontoverifieringsprocessen blockerar också mina väntande uttagsförfrågningar, vilket gör situationen ännu värre.
Genom detta klagomål ber jag vänligen casinot att tydligt förklara orsaken till förseningen och omedelbart fortsätta med verifieringen av mitt konto. En så grundläggande process kan inte förbli blockerad på obestämd tid utan motivering och utan korrekt kommunikation med spelaren.
Med vänliga hälsningar.
Juan ******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har några dokument begärts från dig mer än en gång? Vilka?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot eller andra bevis som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Faran och kasinoguru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens problem. Efter en förfrågan till KYC-avdelningen väntar de för närvarande inte på ytterligare dokumentation och är nöjda med spelarens verifiering. Om spelaren inte har mottagit lösningen har laget skickat tillbaka bekräftelsen till sin e-postadress. Vi tackar spelaren för samarbetet och tålamodet under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Tomas och Casino Guru-teamet,
Angående meddelandet jag mottagit från Ybets Casino vill jag förtydliga följande:
Det är sant att först nu har casinot skickat ett e-postmeddelande till mig som bekräftar att mitt konto har verifierats, men detta hände först efter att jag lämnat in det formella klagomålet via Casino Guru. Innan dess fick jag aldrig någon bekräftelse eller giltigt svar på de flera e-postmeddelanden jag skickade (mer än 5 eller 6), inte heller på de frågor jag gjorde via livechatten.
Därför är det casinot påstår i sitt svar helt enkelt inte sant. Om de verkligen hade bekräftat verifieringen tidigare, varför fick jag aldrig någon anmälan? Varför var uttagsalternativet fortfarande blockerat fram till det ögonblick jag skickade in klagomålet här på Casino Guru? Det är uppenbart att casinot agerade först efter att ha blivit utsatta för detta klagomål.
Jag vill också klargöra att jag inte vill avsluta det här ärendet ännu. Jag kommer bara att göra det när casinot faktiskt har genomfört utbetalningen av de begärda medlen, eftersom kontoverifiering bara är ett steg i processen, och kärnproblemet ännu inte har lösts.
Tack för ditt stöd, och jag väntar tills casinot uppfyller sin skyldighet.
Uppriktigt,
Juan *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Faran och kasinoguru,
Vi vill ge en uppdatering om spelarens uttag. För närvarande har finansavdelningen behandlat spelarens begäran. För närvarande har inga andra pågående uttag skapats och inga pengar finns kvar på kontot.
Angående att uttagsfunktionen inte är tillgänglig, kan vi inte längre fastställa orsaken till detta sedan den återställdes. Den tekniska avdelningen kunde inte hitta några avvikelser vid kontroll av de tekniska loggarna. Om problemet återkommer föreslår vi att du rensar cachen och cookies för att se om den lokala informationen är uppdaterad.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära spelare,
Kan du bekräfta om din utbetalning har behandlats och vilket belopp du har fått?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Ja, jag bekräftar att utbetalningen redan har behandlats och att pengarna har kommit in korrekt på mitt konto.
Jag vill dock klargöra att om det inte hade varit för Casino GURUs hjälp och ingripande, skulle Ybets inte ha fortsatt med denna betalning. Deras tystnad och brist på transparens bröts först när detta klagomål framfördes här.
Med detta anser jag att ärendet är avslutat. Jag är mycket tacksam mot Casino GURU för stödet och den ständiga uppföljningen under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Juan Fernando.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Faran,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Faran,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
