Ybets Casino - Spelarens uttag har varit inaktiverade i över en månad.

Hej.

Det här fallet har inaktiverat mitt uttag i över en månad nu. Efter att jag vunnit på Mystery Reels Megaways från RedTiger-leverantören försökte jag ta ut mina pengar. De inaktiverade omedelbart uttag med meddelandet: "Uttag är inte möjligt

Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan göra uttag igen när granskningen är klar.

När jag kontaktade dem via e-post till supporten sa de att detta är normal procedur och att jag måste vänta i cirka 14 dagar. 14 dagar har gått och ingenting har hänt. I onlinechatten sa de att detta inte är deras process utan leverantörernas och att de inte kan göra något åt det och att jag måste vänta.

Efter några mejl där de påstod att det inte finns någon specifik tidslinje för detta, gav de mig en tidslinje och sa att granskningsprocessen nu kan ta UPP TILL 30 dagar...

Några dagar innan den här löjliga recensionen borde ta slut skickade jag dem ett nytt e-postmeddelande om att jag tvivlar på att något kommer att hända efter 30 dagar av vad de sa att jag måste vänta och att de kommer att hålla vad de sa och i princip den 20 juli slutar recensionen.

Ingenting hände heller. Idag är det dag 31 och jag håller på att förlora min patient.

Snälla, gör något åt det här. De innehar mina tillgångar olagligt. De har slutat svara på supportmejl.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej.

Jag hade inga lyckade uttag.

Kasinot bad mig inte om någon KYC. Det finns ingen sektion i mina kontoinställningar för att initiera KYC eller ladda upp dokument.

Mina vinster ackumuleras utan bonus.

Som jag kan se nu har de gett mig möjlighet att göra uttag. Men nu har de dragit ut sina uttag på latsidan. Jag har gjort två uttag, vardera med 1000 USDT. Krypto har vissa regler som uppenbarligen inte gäller dem. Detta borde överföras inom kedjan inom några minuter.

Tack för ditt svar. Kan du specificera exakt när du skickade in dina uttagsbegäranden?

Har dina förfrågningar behandlats av casinot under tiden?

Hej.

1000 USDT den 21 juli.

1000 USDT den 22 juli.

Kunde inte ta ut 2000 USDT samma dag.

Sedan, 48 timmar efter mitt första uttag, avbröt de återigen mina uttag och inaktiverade uttagsalternativet. Den här gången för KYC.

Och nu, fyra dagar senare, har jag inte fått någon feedback, KYC är inte klar. Ingen svarar på mina mejl.

Tack för ditt svar.

Kan du specificera vilka dokument du skickade in för KYC? När exakt skickade du in det senaste?

Har du lämnat in alla begärda dokument i tid och i rätt format?

Har några av dina dokument granskats av casinots relevanta avdelning?

Har du fått några uppdateringar angående statusen för din verifiering?

Hej.

Jag har skickat ID-kort. Jag har fått e-post från den 24 juli 2025 kl. 05.47 UTC och skicka endast ID-kort den 24 juli 2025 kl. 07.34 UTC.

Jag vet inte vilket format som är korrekt eftersom det inte förklaras någonstans. Så jag skickar det i pdf-format.

Jag vet inte om det är kontrollerat eftersom jag inte har insikt i deras system.

Jag har inte fått någon uppdatering sedan det datumet. Jag har chattat med deras support online varje dag och hört lögner, löften och annat struntprat.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej.

Idag fick jag äntligen ett e-postmeddelande från KYC-avdelningen där de ber om ett foto på mig medan jag håller mitt ID-kort och bakom mig måste det finnas ybets.net-sajten. En väldigt konstig förfrågan, men med dem kan ingenting förvåna mig längre. Jag skickade det de bad om direkt.

Väntan....

Hej sssspookyyy,

Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Ybets Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Ssspookyyy och kasinoguru,

För närvarande är åtkomsten till webbplatsen begränsad på grund av pågående tekniskt arbete.

Jag kommer att följa upp med dig när arbetet är klart.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Hej.

Vill du påstå att online casinot kan vara nere på grund av underhåll i över en vecka nu? Du måste tro att jag är en dum användare...

Inget företag kan vara offline så länge utan att förlora pengar.

Så, vad händer? Finns det någon tidslinje som är helt normal för all annan värld? Eller är detta bara en ursäkt för att stänga ner och stjäla pengar?

Bästa Ybets Casino,

Har du några uppdateringar gällande det tekniska arbetet?

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära Ssspookyyy och kasinoguru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Vi försäkrar dig om att din begäran granskas och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för er förståelse och ert tålamod under denna period.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Bästa Ybets Casino,

Har du några uppdateringar till oss?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej.

De skickade ett e-postmeddelande till mig idag där de begärde mer information. Det börjar verkligen bli irriterande. De kunde ha nämnt vad som krävs i det första e-postmeddelandet. Varje steg tar över två veckor.

De har begärt skärmdumpar av kryptotransaktioner med synliga hash-ID och destinationsadress.

Jag förstår inte riktigt hur den här informationen är en del av KYC?! Eftersom jag bara vill att detta redan ska vara gjort har jag angett ALLA transaktioner (de nämnde inte vilken som behövs!).

Hoppas att det här steget inte tar ytterligare två veckor 🙁

Bäst,

Vedran

Hej.

KYC är inte klart än. Jag blev återigen ombedd att lämna in fler dokument. Den här gången en räkning med adress, namn och datum synliga, trots att jag redan har angett adressen på mitt ID-kort och mitt ansikte med det.

Jag har skickat den. Hoppas verkligen att det är sista steget för det här är löjligt.

Kära Ssspookyyy och kasinoguru,

Vi kan bekräfta att ytterligare dokumentation begärdes från spelaren som bevis på adress för att verifiera ID-information. Vi har noterat att spelaren har uppgett att de nyligen har tillhandahållit nämnda fil. Vi kommer att fråga KYC-avdelningen om statusen för granskningen.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

De har äntligen köpt mina pengar. Det här var nästan ett övergrepp.

Nu väntar jag på uttag. När detta kommer att hända vet ingen. Eftersom det är krypto borde det redan vara gjort, men här är vi 7 timmar senare och bearbetar fortfarande.

Ingenting är normalt med ybets.

Kära ssspookyyy,

Har du några uppdateringar angående ditt uttag?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej.

1000 USDT behandlades idag. Väntar på resten.

Kära ssspookyyy,

Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Kära Ssspookyyy och kasinoguru,

De återstående uttagen har behandlats av ekonomiavdelningen. För närvarande finns inga pågående uttag kvar på spelarens konto och deras spelsaldo är tomt. Vi tackar spelaren för deras tålamod under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Ybets Casino-representant

Hej.

Alla mina pengar är utbetalda.

Kontot är stängt.

Tack.

Adjö.

Kära ssspookyyy,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij

Casino.Guru