Spelaren från Vitryssland hade väntat i tre månader på en utbetalning från Ybets casino på grund av en långdragen verifieringsprocess. Han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument, inklusive ID och adressbevis, men hade inte fått något svar och ansåg att granskningsprocessen var alltför försenad. Problemet löstes och spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått bekräftelse från casinot angående sin utbetalning.
Ybets Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 410 USD₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har väntat länge på en utbetalning från Ybets casino; deras verifieringsprocess är otroligt långdragen. Mitt konto har varit under granskning i tre månader nu, och jag har fortfarande inte fått min utbetalning. Jag tillhandahåller alla dokument som casinot kräver, och sedan väntar jag bara och väntar på svar. När jag kontaktar supportchatten på webbplatsen får jag ett svar om att ärendet granskas av relevant avdelning. Men det här tar väldigt, väldigt lång tid! Jag har redan försett casinot med mitt ID, skärmdumpar av transaktioner och adressbevis, men jag har inte fått något svar på två veckor, trots att jag fick veta i chatten på webbplatsen att verifieringsprocessen inte har några deadlines. Det här är otroligt! Jag har väntat i över tre månader på att resultaten av tre dokument ska verifieras. Jag ber casinogurun om hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig de dokument du senast skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du fått någon feedback angående några av identitetshandlingarna du skickade till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Chered och Casino Guru,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens problem. KYC-avdelningen har för närvarande slutfört sin verifiering av spelaren och ingen ytterligare dokumentation krävs.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag! Jag vidarebefordrade korrespondensen med casinot, tillsammans med dokumenten och fotona, till den angivna e-postadressen. Jag spelade spelautomater och placerade insatser.
Idag fick jag ett mejl från casinot: "Vi är glada att kunna informera dig om att de dokument som lämnats är tillräckliga för din nuvarande verifieringsstatus och inga ytterligare dokument krävs för tillfället. Känn dig fri att spela och njuta av våra spel. Om det uppstår ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss - vi är online dygnet runt och redo att hjälpa dig. Ha en bra dag!" Detta tyder på att de är nöjda med alla dokument jag skickade in. Jag skickade in en uttagsbegäran, men den behandlas fortfarande. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Chered och Casino Guru,
Vi kan bekräfta att spelaren har skickat in flera uttagsförfrågningar idag. En av dem har behandlats av teamet, de återstående uttagen behandlas i enlighet med gränser och betalningskapacitet.
Med vänliga hälsningar,
Ybets Casino-representant.
REDIGERA: Som vi ser har även det återstående uttaget behandlats helt från vår sida. För närvarande finns inga väntande uttag kvar på spelarens konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAlla uttagsförfrågningar har faktiskt behandlats och jag har redan fått mina pengar. Jag avslutar klagomålet. Problemet har lösts. Tack till Casino Guru för deras stöd! Tack till Ybets Casino för deras snabba svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chered,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Chered,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
