Spelaren från Alberta hade skickat in dokument för verifiering sedan juni, men hennes försök var misslyckade fram till den 15 juli. Hon hade kontaktat kundtjänst flera gånger om problemet, men de rapporterade att de inte sett hennes inskickade kontoutdrag. Verifieringsprocessen krävde ett kontoutdrag som inkluderade hennes namn och uppgifter om insättningen, vilket hon hade haft svårt att tillhandahålla på grund av tekniska problem och att hon var utomlands. Klagomålsteamet hade förlängt tidsramen för hennes svar flera gånger men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från hennes sida.
Xon Bet Casino - Spelaren står inför förseningar i verifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$6 000
Xon Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat in dokument sedan början av juni. Jag har gått till banken för att få kontoutdrag och överföringshistorik, och det är nu 15 juli varje gång verifieringen misslyckas. Jag har läst recensioner om vinster från andra onlinekasinon under den senaste veckan, men jag kan inte få uttag från Xon Bet. Detta verkar vara bedrägeri och falsk marknadsföring. Även när jag pratar med kundtjänsten säger de att de inte ser mina kontoutdrag. Jag har skickat ett foto av PDF-filen etc. Så jag är vid den här punkten där jag behöver lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du förklara vilka verifieringskrav som gäller för ditt konto för närvarande?
- Finns det några hinder för att tillhandahålla den dokumentation som casinot begär? Vilka?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen är ett foto-ID-kort, kontoutdrag, bankkort, selfie med ditt ID-kort, plånbok, adressbevis. Jag har skickat mina räkningar för el och vatten. Jag har gjort allt detta, vilket krävs, flera gånger.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära donairi12356,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Xon Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Spelarens verifiering väntar fortfarande eftersom vi ännu inte har mottagit ett godtagbart betalningsbevis. Det ursprungliga uppladdade dokumentet avvisades eftersom det var en svartvit bild som inte visade kontoinnehavarens fullständiga namn.
Sedan den 14 juli 2025 har inga ytterligare försök gjorts att ladda upp den nödvändiga dokumentationen. För att fortsätta med verifieringen ber vi spelaren att ladda upp den ursprungliga PDF-filen av kontoutdraget som tydligt visar insättningen som gjorts till vårt casino, inklusive deras fullständiga namn och relevanta transaktionsuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära donairi12356,
Kan du ladda upp de nödvändiga dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTydligen stöds inte pdf-filen när jag laddar upp kontoutdraget från min bank. Dessutom är jag utomlands och har ingen tillgång till de dokument som begärts. Jag kommer att ladda upp informationen så snart jag kommer tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag förstår. Kan du meddela mig när du gör det? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej donairi12356,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har laddat upp dokumenten, men appen tillåter mig fortfarande inte att ladda upp ett kontoutdrag direkt, så jag var tvungen att hämta ett från min bank. Enligt bankkassören anger det inte vart e-överföringen skickades eftersom det är från ett sparkonto. Så hon gav mig en svartvit kopia tillsammans med utdraget för e-överföringen, specifikt på det begärda datumet för transaktionen, och stämplade det. Hon sa att det var det bästa hon kunde göra. Om detta inte accepteras vet jag ärligt talat inte vad jag ska göra härnäst. Så jag hoppas att de inskickade dokumenten kommer att vara okej.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack donairi12356 för uppdateringen!
Xon Bet Casino-teamet, kan ni vänligen granska dokumenten som spelaren skickade in och meddela oss? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Dokumentet har kontrollerats och innehåller tyvärr inte användarens namn; endast insättningen till vår webbplats är synlig. Observera att dokumentet måste visa insättningen till vår webbplats (den finns redan på dokumentet) och namnet. Användaren kan ladda upp sina kontoutdrag i PDF-format, vilket vanligtvis alltid inkluderar deras namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBästa Xon Bet Casino-teamet,
Tack så mycket för ditt förtydligande angående situationen.
Kära donairi12356,
Kan ni förse kasinot med ert kontoutdrag som innehåller all nödvändig information i PDF-format? Jag skulle uppskatta om ni kunde meddela mig när det har skickats in. Tack för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej donairi12356,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har begärt att banken ska skicka mig en kopia av e-överföringshistoriken. Jag har fortfarande inte fått e-postmeddelandet. Varje gång jag laddar upp ett kontoutdrag visas en tom sida. Jag förstår inte varför mitt kontoutdrag inte accepteras när jag försöker ladda upp det till appen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningFinns det ett annat sätt jag kan ladda upp mitt kontoutdrag för att visa exakt var de 75 kanadensiska punden kommer ifrån, det vill säga från mitt sparkonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära donairi12356,
Mitt förslag är att besöka din bank personligen och begära utdraget direkt från dem. Jag förstår att detta kan kräva lite extra ansträngning, men tyvärr kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet utan detta dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej donairi12356,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
