Spelaren från Indonesien hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Spelarens konto blockerades av casinot efter att hon hade klarat KYC-verifieringen och begärt uttag utan att använda någon bonus. Casinot hade gått med på att genomföra ett videoverifieringssamtal för att lösa problemet och frigöra hennes vinster, men hon hade begärt tydliga förklaringar till kontostängningen och den försenade verifieringen, vilket casinot vägrade att ge med hänvisning till bedrägeribekämpningssekretess och deras villkor. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare kommunikation.
Winz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 $
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningJag är en ansedd spelare från communityn och jag såg annonsen för Winz Casino.
Så jag testade det här casinot, jag spelade med ADA och använde sedan Bitcoin för att sätta in pengar.
Spelade live casino och slots, det första uttaget lyckades, men det andra misslyckades.
Supporten bad mig verifiera mitt konto, jag gjorde det, sedan bad de mig om en selfie med Winz-lappen på pappret.
Ärligt talat, jag gillar inte att göra det, men till slut skickade jag dem min selfie i chatten.
Efter det fick jag inget svar från casinot, när jag frågade supporten fick jag alltid samma svar: mitt konto granskas, ingen tidsram tillgänglig.
Mina vänner, min son hjälpte mig att nå supporten på olika plattformar, samma svar.
Just nu har mitt uttag väntat i flera veckor, och jag kan bara avbryta mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej CrasyThung!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag tror inte att det kommer att behandlas på 3 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har blockerat mitt konto just nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej CrasyThung!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe har blockerat mitt konto just nu
kan inte logga in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CrasyThung, tack för ditt svar och jag beklagar din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning1. Jag är blockerad från detta casino
2. Jag klarade KYC
3. Ingen bonus använd
4. Jag har ingen konversation med casinot längre, de stängde helt enkelt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CrasyThung,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej CrasyThung , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Winz Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om spelarens blockerade konto och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Matej,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig angående ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Winz.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen, kära Winz Casino . När jag får svar på mitt senaste meddelande tror jag att jag kommer att kunna behandla detta klagomål vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har begärt ytterligare bevis och ställt frågor till kasinorepresentanten, eftersom det här fallet verkar vara lite mer komplicerat än jag hade förväntat mig. När jag hör av mig kommer jag att publicera en uppdatering här, i den här tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå vad är den här timern till för? Den har redan gått ut och det finns inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CrasyThung , timern är buggad eftersom casinorepresentanten aldrig svarade öppet här, så den fastnar alltid efter några dagar, istället för angivna 2 veckor. Tyvärr kan jag inte fixa det och casinot kommunicerar bara via e-post. Ber om ursäkt för den förvirring som orsakats. Jag ska försöka hålla dig uppdaterad oftare framöver, så att timern inte orsakar fler problem.
Jag har fått svar från casinot. Det fanns två problem. Vi lyckades lösa ett av dem, och just nu undersöker jag det andra. Jag kommer att byta timer åt mitt håll och kommer att publicera en ny uppdatering efter att jag har läst igenom skärmdumparna och bekantat mig med de nya detaljerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har bett casinot om vad jag tror kommer att vara det slutgiltiga beviset som kan styrka vilket resultat detta klagomål bör få. När jag hör av mig kommer jag att publicera en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningI vår senaste kommunikation har jag föreslagit en lösning på detta klagomål till casinorepresentanten och föreslagit att saldot godkänns för uttag. Just nu väntar jag på deras svar och kommer att publicera en ny uppdatering när jag hör av mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har fått en uppdatering från casinorepresentanten och kommer att publicera en uppdatering inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUrsäkta svaret i sista minuten, jag försöker normalt undvika att göra det så mycket som möjligt. Vid det här tillfället väntade jag på att en av mina kollegor skulle komma tillbaka till kontoret för att diskutera ärendet med.
Kära CrasyThung , här är den senaste uppdateringen om ditt ärende: casinot har försett mig med all den bevisning de kunde, och jag har även diskuterat det med andra medlemmar i klagomålshanteringsteamet. Eftersom inga bevis för felaktigheter eller systemproblem har presenterats har jag föreslagit att casinorepresentanten ska återbetala dina vinster till dig. Just nu väntar jag på deras slutgiltiga svar. Om de går med på att betala ut kommer jag att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar mottagandet av dina pengar. Om svaret är negativt kommer jag att avsluta klagomålet som olöst, eftersom casinots beslut kommer att vara slutgiltigt och det inte finns något mer utrymme för medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGoda nyheter, CrasyThung ! Kasinot har gått med på att lösa detta klagomål och när KYC-avdelningen är nöjd kan de fortsätta med utbetalningen. Du kommer att kontaktas av kasinorepresentanten inom kort för att boka in ett samtal.
Följ deras instruktioner och när det är klart, skriv ett svar i den här tråden. Jag kommer sedan att byta timer mot casinot tills de bekräftar nästa steg. Om du har några frågor, tveka inte att fråga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till spelaren för att koordinera ett videoverifieringssamtal.
Vi kommer att meddela CasinoGuru om resultaten och skicka videon för deras granskning.
CrasyThung, vänligen kolla din inkorg och svara så snart som möjligt.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHallå, vad är videoverifieringssamtalet till för?
Jag har redan slutfört verifieringen på plats och skickat en selfie till dig.
Jag vill inte spela på er webbplats längre.
Ge mina pengar så sticker jag.
Ingen verifiering längre på er webbplats och i ert företag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här företaget ställer till problem när det gäller uttag.
Vad är anledningen till det konstiga videoverifieringssamtalet nu?
Varför stängde ni mitt konto tidigare? För vilken aktivitet?
Låta mitt uttag vänta i veckor och bara låta mig avbryta och förlora mina pengar?
Efter att jag såg att jag väntade på mina pengar spärrade ni mitt konto.
Så här ska inte kryptocasinon göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSnälla ge mina pengar och stäng mitt konto
Jag är helt slut och utmattad av den här konstiga verksamheten.
Eller vad du än vill göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CrasyThung , jag kan försäkra dig om att detta är helt standardförfarande i den här typen av fall, och inget utöver det vanliga. Ett enkelt videosamtal med casinorepresentanten kommer att reda ut eventuella kvarvarande förvirringar och göra det möjligt för dig att få dina vinster. Dessa samtal är inte för långa så det tar inte mycket tid från din dag, och efteråt kan du ta ut dina vinster utan ytterligare problem.
Vänligen meddela mig när du har svarat på casinots e-postmeddelande och/eller när samtalet är avslutat. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag vill klargöra att jag inte har några invändningar mot att genomföra ett verifieringsvideosamtal och är villig att samarbeta.
Innan jag fortsätter behöver jag dock en tydlig förklaring till varför mitt konto tidigare stängdes eller avstängdes. Jag har rätt att veta vilka specifika problem eller påstådda överträdelser som ledde till detta beslut, varför tvivel väcktes kring min verifiering och varför dessa problem inte kommunicerades till mig på ett transparent sätt då.
Jag ber också om en förklaring till varför jag inte fick möjlighet att genomföra ett verifieringsvideosamtal tidigare, eller åtminstone varför min ursprungliga insättning inte återbetalades omedelbart efter att mitt konto blockerats. Istället satte jag in pengar i god tro, lade ner tid och ansträngning på att efterkomma förfrågningar och väntade utan att få en tydlig motivering för kontostängningen.
Det är oroande att ett verifieringsvideosamtal först erbjöds efter att jag eskalerat ärendet genom ett klagomål. Detta väcker legitima frågor om den ursprungliga grunden för kontostängningen och hanteringen av mina pengar.
När casinot har tillhandahållit en tydlig skriftlig förklaring som tar upp dessa punkter, går jag med på att fortsätta med verifieringsvideosamtalet. Min enda begäran är återbetalning av min ursprungliga insättning efter verifieringsvideosamtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära CrasyThung , jag förstår din frustration helt och hållet. Att bli blockerad utan förklaring känns orättvist och du har en poäng angående att problemet inte behandlas förrän efter att du lämnat in klagomålet. Jag har läst casinots villkor och jag tror inte att casinot kommer att ge några ytterligare detaljer.
Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala dig beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange skäl eller ge förvarning.
Enligt ovanstående är det upp till casinot att återbetala insättningar och/eller ange skälet bakom kontostängningen. Den främsta anledningen till att denna term finns i varje casinos villkor är att säkerställa att de inte avslöjar information om penningtvättare eller brottslingar som utreds av brottsbekämpande myndigheter, och det gör det också enklare att helt enkelt blockera ett konto för en spelare som de inte längre vill betjäna, utan att behöva ange orsaken.
Personligen skulle jag inte uppehålla mig för mycket vid resonemanget, eftersom det inte hjälper till att föra medlingen framåt. Oavsett anledningen kommer det inte att ändra det faktum att kontot är stängt. Därför skulle jag fokusera på att få KYC-samtalet gjort så snart som möjligt. När du godkänt kommer du att få dina pengar och sedan kan du leta efter ett annat casino, där du kan få ett mycket varmare välkomnande. Men för tillfället, följ casinots instruktioner för att säkerställa att problemet kan lösas snarast möjligt. Tack så mycket.
Med det sagt kommer jag nu att byta timer mot Winz Casino , och skulle vilja be dem att meddela oss när datumet för samtalet har fastställts, så att jag kan justera timern därefter. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsningar CrasyThung,
Vi kommer inte att offentliggöra några detaljer om vår utredning för att inte avslöja våra bedrägeribekämpningstekniker och sådant vi uppmärksammar.
Vi vill dock agera i god tro och är öppna för att genomföra en videoverifiering som en sista utväg för att du ska kunna öppna kontot igen.
Även om vi för närvarande har en ganska tydlig bild av ditt konto och vad du försökte uppnå finns det en risk – om än minimal – att vi kan ha haft fel. Om det visar sig vara så kommer vi att bekräfta det och återställa dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej CrasyThung,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
