Spelaren från Ontario fick upprepade gånger avbokningar av sina uttagsförfrågningar, trots att de fick veta att de skulle behandlas om de begärdes igen. De förberedde sig på att vidta rättsliga åtgärder på grund av bristande kommunikation från casinot och hade bevis som stödde sina påståenden. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Wintopia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$750
Wintopia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasinot kommer inte att behandla mitt uttag. Förra gången sa de att de skulle behandla det om jag begärde igen, men jag begärde det igen och de avbröt det igen. Min nästa åtgärd om du inte kan få dem att behandla uttaget är att vidta rättsliga åtgärder. Jag har bildbevis på uttagen med tidsstämplar och e-postmeddelandet som anger att om jag begärde uttaget igen kommer de att behandla det.
De vägrade också att svara på några av mina e-postsupportförfrågningar och stängde av mig från deras livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casingyyfgyb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation vill jag att du förtydligar följande:
- Har du valt samma betalningsmetod för dina uttag som du använde för insättningar?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilka specifika skäl angav casinot för att avbryta ditt uttag?
- När skickade du senast in en uttagsbegäran från detta casino och vad är dess nuvarande status?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, ja, de specificerade inte varför de avbröt det, senaste uttaget var igår eftersom de avbröt det igen, aldrig gjort ett lyckat uttag förut, fick vinsterna utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de misslyckade uttagsförfrågningarna som annullerats av casinot.
- Har du provat att använda olika betalningsmetoder för dina uttag?
- Vilka betalningsmetoder har du valt hittills, och vilka andra alternativ finns för närvarande tillgängliga i din casinoprofil för uttag? Skicka mig också en skärmdump som visar de tillgängliga insättnings- och uttagsmetoderna som syns i din profil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Casingyyfgyb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
