Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot hade inte gått med på det, vilket resulterade i förluster på cirka 5 000 euro. Han hade kontaktat casinot flera gånger för stöd och återbetalning av sina förluster, men fick inget svar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om bevis angående hans påståenden. Följaktligen avslogs klagomålet.
Winsane Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 5 000 €
Winsane Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag bad redan kasinot via livechatt i slutet av 2024 att blockera mitt konto på grund av spelberoende. De sa att de skulle vidarebefordra det till någon annan. Kasinot efterkom inte denna begäran och i januari (jag kommer inte ihåg det exakta datumet) skrev jag till livechatten igen och bad att mitt konto skulle blockeras. Här igen, det förment "standard" svaret: De kommer att vidarebefordra det, och jag kommer att få ett e-postmeddelande så snart kontot är stängt.
Sedan uppstod ett problem med Winsane där den officiella webbplatsen www.winsane.com inte längre kunde nås, den nuvarande adressen är www.winsane2311.com.
Här ser jag INGA fler insättningar från 2024 endast från de senaste veckorna (max. 7 dagar)
Sedan min första begäran om att stänga mitt konto har jag lidit förluster på cirka 5 000 € eller mer.
Jag ber casinot att återbetala mina förluster, eftersom casinot också tar hand om spelarna när en begäran om att stänga spelarkontot tas emot.
Jag mailade kasinot igen den 4 mars 2025 och fick inget svar. Ytterligare ett mejl skickades idag (12 mars 2025).
Jag ber kasinot att förklara varför det inte hjälper spelarna, och jag ber också att kasinot betalar ut mina förluster från och med den 1 januari 2025. Jag är också skyldig att informera tillsynsmyndigheten.
Dessutom har casinot ingen tysk licens, vilket jag lärde mig idag.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa spelare96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsane Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela begäranden om självuteslutning/stängning av konto som du skickade till kasinot?
- Är ditt konto blockerat för närvarande?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Besvarades dina förfrågningar vid något tillfälle när de skickades till support@winsane.com
Rådde support för livechatt dig att använda någon speciell e-postadress?
Supportkontakten på webbplatsen hänvisar till följande mejl support@winsane2311.com
Stängde casinot ditt konto?
Om ditt konto för närvarande är öppet, skicka en ny begäran om självuteslutning till kasinot som en försiktighetsåtgärd .
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Winsane Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@winsane2311.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej player96,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningMeddelande från spelaren: (översatt från tyskt original)
Hej, kasinot har stängt mitt konto.
Trots allt har jag lidit en betydande förlust sedan jag gjorde min första begäran eftersom mitt konto inte stängdes. Jag kräver att casinot återbetalar mina insättningar eftersom casinot inte svarade på min begäran i december.
Jag antar därför att casinot har använt spelberoendet och mitt insättningsbeteende för att generera mer vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
- Reagerade kasinot på någon särskild begäran om självuteslutning du skickade till dem?
- När stängdes ditt konto och när fick du senast göra insättningar?
Om du fortfarande har problem med att svara direkt i klagomålstråden, tveka inte att skicka ett mejl till mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande: (översatt)
Hej
Jag använde livechattfunktionen i kasinot och för att stänga ett block av mitt konto på grund av spelberoende. (det borde ha varit i december 2024)
I livechatten fick jag till svar att de kommer att vidarebefordra det och någon tar hand om det. – Tyvärr hände ingenting!
Jag fick inga mejl, inget svar och ingen utskrift av konversationen i livechatten, istället fortsatte jag att få mejl med erbjudanden om insättning, samt sms och WhatsApp-meddelanden.
På grund av att jag fick så många erbjudanden satte jag naturligtvis in mycket pengar och förlorade dem.
Jag använde sedan chatten igen (som redan skickats med posten) och fick då återigen inget korrekt svar/hjälp, istället skulle jag kontakta min VIP-ansvarig, vilket jag gjorde, sedan skulle jag kontakta supporten, och till sist (tror jag i mitten av februari) stängdes mitt konto. efter att jag hade satt in ca 5000 euro.
den sista insättningen skulle ha varit i mitten av februari.
Med vänlig hälsning,
I ditt senaste mejl skrev du att ditt konto stängdes i mitten av februari, men du har tidigare skickat mejl till mig där du bad kasinot att frysa ditt konto den 4 mars. Kan du förklara om kasinot öppnade ditt konto igen kort efter?
Vänligen förstå att utan bevis på att du har informerat kasinot om dina spelproblem, kommer vi inte att kunna konfrontera kasinot. Den enda kommunikation du lämnade angående detta var från 4 mars och 12 mars.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag inte har beaktat, annars kommer vi inte att kunna fortsätta.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa spelare96,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Du lämnade bevis på att du endast informerade kasinot om dina spelproblem den 12/3/2025. Om det inte finns några bevis för att du kontaktade kasinot före den 12 mars och informerade dem om dina spelproblem, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Meddela mig om du kan tillhandahålla bevis för dina påståenden.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare96,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och förfrågningar. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning och har inget annat alternativ än att avvisa detta klagomål. Spelaren kan återuppta detta klagomål efter att ha skickat in den begärda informationen till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
