Wild Tokyo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats utan bevis.

Jag bestrider detta beslut av följande skäl.

1. Kasinot har inte lämnat några bevis alls. E-postmeddelandet identifierar inte vilket konto som påstås vara dubbletten, när det öppnades, vilket namn, vilken e-postadress, IP-adress, enhet eller betalningsmetod som påstås vara kopplad till mitt, eller någon annan konkret datapunkt. Ett enkelt påstående om att "en granskning utfördes och en duplikat hittades" är inte bevis och kan inte rimligen stödja konfiskeringen av nästan 3 000 euro. Bevisbördan här ligger helt och hållet hos kasinot, och det har inte uppfyllt den bördan.

2. Jag fick ingen möjlighet att svara innan saldot beslagtogs. Kasinot kontaktade mig inte för att be om förtydliganden, identitetshandlingar, adressbevis, enhetsinformation eller något annat som skulle ha gjort det möjligt för mig att ta itu med deras problem. Den första kommunikationen jag fick om detta ärende var e-postmeddelandet som bekräftade att mitt konto redan hade stängts och mina pengar redan hade konfiskerats. Det är inte en korrekt process.

3. Kasinot hade alla möjligheter att upptäcka en dubblett vid registrering och insättning. Om det fanns genuina problem med dubbletter av konton, borde de ha identifierats under registreringen, KYC-verifiering eller vid insättningstillfället – innan jag fick spela och samla vinster. Istället accepterade kasinot min registrering, accepterade mina insättningar, tillät mig att satsa och vinna, och åberopade endast klausul 2.8 efter att jag hade ett uttagbart saldo. Att tillämpa regeln för dubbletter av konton selektivt vid uttagstillfället – snarare än konsekvent vid registreringstillfället – är inte en tillämpning i god tro av villkoren.

4. Även om en duplikat skulle bevisas är total konfiskering oproportionerlig. Enligt principer för rättvist spelande som tillämpas i stor utsträckning inom branschen (och återspeglas i Casino Gurus Fair Gambling Codex), är den lämpliga åtgärden, när ett duplikatkonto verkligen upprättas, att annullera alla bonusrelaterade vinster och återbetala spelarens egna insättningar – inte att beslagta varenda krona på kontot i sin helhet. Att konfiskera både insättningar och vinster på grundval av en obevisad anklagelse är snarare bestraffande än korrigerande.

5. Klausul 2.8 i sig godkänner inte vad casinot har gjort här. Klausulen säger att casinot "förbehåller sig rätten" att blockera dubbletter av konton och "om vi beslutar att radera ett dubbletterat konto" kan vinster annulleras och insättningar "kan" konfiskeras. Den ger inte casinot rätt att konfiskera medel utan att identifiera den påstådda dubbletten, utan att ge spelaren möjlighet att svara och utan att lägga fram några stödjande bevis.

Vad jag ber Casino Guru om hjälp med att få

Ett tydligt uttalande från Wild Tokyo som identifierar det påstådda dubbletter av kontot: konto-ID/användarnamn, registreringsdatum och de specifika datapunkter (namn, e-postadress, adress, IP, enhetsfingeravtryck, betalningsmetod etc.) som casinot hävdar överlappar med mitt.

I avsaknad av konkreta bevis, fullständig återställning och utbetalning av mina vinster på 2 914,50 EUR.

Som absolut minimum en full återbetalning av alla insättningar gjorda på mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ndidiamaka1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka spel spelade du på det här casinot innan ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika