Spelaren från Ungern upplevde flera problem med WildTokyo Casino, inklusive en otillgänglig webbplats, en långsam KYC-process och försenade uttag. Hon var orolig för sin kontosäkerhet och krävde ett omedelbart förtydligande i dessa frågor. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att hon skulle kunna tillhandahålla nödvändig information, men i slutändan, på grund av hennes brist på svar, avslogs klagomålet.
Wild Tokyo Casino - Spelaren stöter på flera förseningar och problem med casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 047 000 Ft
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÄmne: BRÅDSKANDE - WildTokyo Casinos webbplats är otillgänglig + Långsam KYC + Uttagsförseningar
Bästa WildTokyo-support,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående er tjänst.
I flera dagar nu har jag inte kunnat komma åt er webbplats (https://wildtokyo.com) från någon enhet eller internetanslutning. Sidan laddas inte eller ger felmeddelanden. Jag har provat olika webbläsare, nätverk och enheter utan framgång.
Dessutom är er KYC-process (identitetsverifiering) extremt långsam. Jag skickade in alla nödvändiga dokument och har inte fått någon uppdatering eller kommunikation på flera dagar. Bristen på svar är oacceptabel.
Dessutom har min uttagsbegäran varit väntande ovanligt länge. Jag förväntade mig att processen skulle ta 1–3 arbetsdagar som sagt, men det tar uppenbarligen mycket längre tid utan förklaring.
Jag är nu allvarligt orolig över säkerheten för mitt konto och statusen för mina medel.
Jag ber om snarast svar på följande:
1. Varför är er webbplats inte tillgänglig?
2. När kommer jag att kunna komma åt mitt konto igen?
3. Varför tar KYC-processen så lång tid utan att man får något svar?
4. När kommer mitt uttag slutligen att behandlas?
Om jag inte får ett tydligt och tillfredsställande svar snart, kommer jag att tvingas eskalera detta ärende genom att:
- Lämna in ett klagomål till relevant spelmyndighet (t.ex. MGA),
- Begär en återbetalning via min bank,
- Dela mina erfarenheter på offentliga recensionsplattformar.
Den här upplevelsen har orsakat allvarlig stress, och jag hoppas att du kommer att lösa det omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
- Har du provat att komma åt casinots webbplats direkt via vår recension eller via Google? Jag kan för närvarande komma åt webbplatsen utan problem.
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik och sedan besöka webbplatsen igen?
- När exakt skickade du dina dokument till casinot för verifiering? Vilka dokument har du tillhandahållit, och har några av dem redan godkänts av relevant avdelning?
- När skickade du in din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
