Spelaren från Nederländerna hade ett utestående uttagsbelopp på 1200 euro som upprepade gånger utlovats av kundsupporten men förblev obetalt. Trots att han skickat över 400 e-postmeddelanden och försökt kontakta casinot stötte han på kommunikationsproblem, eftersom hans ursprungliga e-postadress verkade vara blockerad. Spelaren var skyldig en återbetalning eftersom casinot inte stängde hans konto inom tre dagar efter hans begäran, vilket tillät ytterligare insättningar trots att han avslöjade ett spelproblem. Efter att ha lämnat all begärd information löstes slutligen problemet med hjälp av klagomålsteamet, och klagomålet markerades sedan som löst.
WestAce Casino - Spelarens uttag är försenat och kommunikationen är blockerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 €
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningutestående belopp på 1200 €, vilket tidigare har utlovats till mig vid flera tillfällen via er kundsupport.
Trots upprepade försäkringar i ert chattsystem om att ärendet skulle lösas har ingen betalning gjorts hittills. Dessutom har jag gjort omfattande ansträngningar för att kontakta er, inklusive att skicka över 400 e-postmeddelanden. Dessa försök har ignorerats, och min e-postadress verkar ha blockerats. När jag försöker kontakta er med en alternativ e-postadress blir jag instruerad att använda min ursprungliga e-postadress, som ni har gjort oåtkomlig.
Detta beteendemönster är oacceptabelt och visar på bristande god tro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga om du väntar på ett uttag av dina vinster eller en återbetalning från casinot? Om det är en återbetalning av förlorade insättningar, vänligen ange anledningen till varför casinot utlovade denna återbetalning.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du svarat på casinots e-postmeddelande från den 29 april där de begärde att du skulle fylla i dina personuppgifter?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAnledningen är att de erbjöd en förlikning eftersom de inte lyckades stänga mitt konto inom tre dagar efter att jag hade begärt det. Som ett resultat kunde jag fortfarande sätta in pengar (2 500 euro), trots att jag tydligt hade angett att jag har ett spelproblem.
De erbjöd sig att återbetala mig 1 200 euro. Mitt konto är nu inte längre aktivt, eftersom de så småningom stängde det på min begäran. Jag lämnade all begärd information i deras e-postmeddelande omedelbart den 29 april.
Sedan dess har alla försök att kontakta dem inte lett någonstans. Jag har skickat mer än 400 mejl och försökt nå dem via chatt i dagar. De har helt enkelt blockerat min e-postadress och vidtar inga ytterligare åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förklaringen. Vänligen vidarebefordra hela e-posttråden mellan dig och casinots kundsupport angående din begäran om kontostängning till mig. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Moedervandrie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Moedervandrie,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
