WestAce Casino - Spelarens uttag är försenat och kommunikationen är blockerad.

utestående belopp på 1200 €, vilket tidigare har utlovats till mig vid flera tillfällen via er kundsupport.

Trots upprepade försäkringar i ert chattsystem om att ärendet skulle lösas har ingen betalning gjorts hittills. Dessutom har jag gjort omfattande ansträngningar för att kontakta er, inklusive att skicka över 400 e-postmeddelanden. Dessa försök har ignorerats, och min e-postadress verkar ha blockerats. När jag försöker kontakta er med en alternativ e-postadress blir jag instruerad att använda min ursprungliga e-postadress, som ni har gjort oåtkomlig.

Detta beteendemönster är oacceptabelt och visar på bristande god tro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen förtydliga om du väntar på ett uttag av dina vinster eller en återbetalning från casinot? Om det är en återbetalning av förlorade insättningar, vänligen ange anledningen till varför casinot utlovade denna återbetalning.
• Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• Har du svarat på casinots e-postmeddelande från den 29 april där de begärde att du skulle fylla i dina personuppgifter?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika