Spelaren från Italien stötte på problem med KYC-verifiering efter att ha skickat in flera dokument, inklusive banktransaktioner och bevis på tillhörande e-postadresser och bonusar. Trots att casinot visat ägarskap och tillhandahållit skärmdumpar hävdade de att e-postadressen inte var kopplad till hans konto, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Efter ytterligare kommunikation bekräftade casinot att hans konto hade verifierats och att inga ytterligare dokument krävdes. Problemet löstes och spelaren uttryckte sin tacksamhet för det stöd som han fått under hela processen.
Wazamba Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skickade alla dokument som de begärt för KYC-verifieringen, inklusive banktransaktioner. Inledningsvis frågade de mig om en period då jag inte hade gjort transaktioner med dem, men att jag hade en VIP-bonus i riktiga pengar utfärdad några dagar tidigare av dem (dokumenterad e-post) och jag vann en bra summa och de startade verifieringsprocedurerna. Jag visade att jag inte hade gjort transaktioner under den begärda perioden men att jag hade en bonus i riktiga pengar, så jag skickade transaktioner gjorda under olika perioder. Jag visade att kortet står i mitt namn och är kopplat till mitt bankkonto. Så snart jag började uttag, efter upprepade e-postmeddelanden med dokument skickade flera gånger i olika format och efter att ha svarat på de upprepade e-postmeddelandena som bad mig svara med användarnamn och e-postadress för att verifiera att e-postadressen är min. Till slut, efter att ha lämnat det sista dokumentet, svarade de att e-postadressen inte är kopplad till kontot. Jag har bevis på skärmdumpar också med saldot som bekräftar e-postmeddelandet och jag har även skärmdumpar och e-postmeddelanden med meddelanden med deras avdelning. som de alltid har skickat mig bonusar med, därför för att förstärka det faktum att e-postadressen är kopplad till mitt konto. Och att den finns i deras system, de gör allt för att hindra mig från att ta mina pengar som jag har rätt till. Jag har redan lämnat in ett klagomål till deras support och bett om transparens i verifieringen. Kan ni hjälpa mig? Jag kan också skicka er alla. Kommunikation med dem via e-post om ni vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära V.mac,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat och exakt när ni skickade in det senaste? Skickades de i korrekt format?
- Godkändes eller avvisades några av de dokument du lämnade?
- Kan du förtydliga om du någonsin har försökt kommunicera med casinosupporten med någon annan e-postadress?
- Har du ett registrerings- eller verifieringsmejl från casinot som bekräftar att du skapade ditt konto med den aktuella e-postadressen? Kan du vidarebefordra det till mig tillsammans med kampanjmejlet som bekräftar att du fick en VIP-bonus? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Natalia,
Tack för din tillgänglighet. Här är svaren på dina frågor:
1. Dokument som skickats: identitetskort, skärmdumpar av transaktioner till Wazamba med mitt brevpapper, bankkvitton, skärmdumpar av saldot och kommunikation från . Jag skickade även bankkvitton för betalningar jag gjort med det kortet i andra sammanhang. Det senaste dokumentet (utdrag från februari) skickades igen den 22 maj 2025 i PDF-format. Där fyllde jag på kortet som var kopplat till mitt konto och som jag gjorde insättningar med.
2. Resultat: Jag fick ingen tydlig bekräftelse på godkännandet av dokumenten, utan ett e-postmeddelande som angav att min e-postadress inte var kopplad, vilket jag kan förneka (se punkt 4).
3. E-postadress som används: alltid densamma, både för registrering och för att kommunicera med supporten.
4. Bevis på e-postkoppling: Jag har e-postmeddelanden från med bonusar och personlig kommunikation, skärmdumpar med saldo och användarnamn, transaktionshistorik på webbplatsen som matchar de som banken skickat. Dessutom har jag tidigare fått bekräftade uttag via e-post till samma adress.
Jag kan vidarebefordra allt till den angivna adressen. Jag står till ert förfogande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill tillägga att jag också har bifogat min elräkning av egen fri vilja där jag bekräftar min adress där jag bor nu, det vill säga samma som mitt identitetskort och konto, eftersom på kontoutdraget finns den där jag tar emot min post, det vill säga mina föräldrars där jag bodde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, V.mac. Kan du även vidarebefordra all relevant kommunikation (e-postmeddelanden, chattloggar) mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningProblemet är att nu när de har verifierat allt på två dagar ber de mig om en original Applepay PDF-historik (som jag inte längre har något sätt att verifiera eftersom jag inte längre har en iPhone) och bland annat har jag verifierat att det inte heller finns något sätt att ladda ner den ursprungliga PDF-filen från Apple Pay. Frågan uppstår spontant efter att jag skickat mitt identitetskort.
Elräkning
Februari-uttalande
Bankkvitto med betalning till dem
Mina korttransaktioner som jag har gjort insättningar med
Skärmdump av e-postmeddelande med VIP-avdelningen för att bekräfta mitt konto.
Jag vet inte vad mer jag ska tillägga.
Det är omöjligt att ge dem det sista dokumentet de begärde, och Applepay är i vilket fall som helst bara ett betalningsverktyg, det som spelar roll är att kortet står i mitt namn, och kontot som det laddas från är också viktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTekniskt sett ber de mig om ett dokument som inte finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, V.mac, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket Natalia för stödet hittills. Jag har vidarebefordrat det officiella Apple-svaret angående Apple Pay PDF, vilket tekniskt sett inte existerar. Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla all annan dokumentation som behövs. Jag väntar på uppdateringar och tack igen för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej V.mac,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Wazamba Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag tackar uppriktigt för att ni tog mig an mitt ärende och kontaktade Wazamba direkt. Jag uppskattar verkligen ert stöd och er professionalism.
Jag är tillgänglig för ytterligare information som är av värde för lösningen.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje meddela att spelarens konto nu har verifierats och inga ytterligare dokument krävs.
Vi förstår fullt ut de besvär som förseningen orsakat och ber uppriktigt om ursäkt för den utdragna handläggningstiden och den frustration den kan ha orsakat.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Natalia, käre Michael,
Jag vill uttrycka min uppriktiga tacksamhet till er och Wazamba-teamet för att ni har löst den här situationen. Jag vet att det har varit en lång och svår resa, men jag uppskattar verkligen den tid, omsorg och professionalism med vilken ni har hanterat mitt ärende.
Jag tackar också plattformen för att de följt upp kontrollerna och för att de i slutändan visat att de var korrekta.
Jag önskar alla lycka till och tackar återigen för det stöd ni fått.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära V.mac,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
