Spelaren från Polen hävdade att efter att ha träffat en bonus i ett spel blev han utsparkad och hans saldo reducerades med insatsen, trots att han hade en skärmdump som visar bonustiden. Kasinot förnekade att bonusen registrerades. Problemet löstes efter att spelaren angav ett giltigt runda-ID, vilket ledde till kompensation för vinsterna. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst".
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 48 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade ett spel där jag fick en bonus. När bonusen tog slut kastades jag ut ur spelet med mitt saldo reducerat med insatsen. Kasinot hävdar att det inte fanns någon bonus. Och jag bifogade en skärmdump där du kan se tiden som matchar spelhistoriken. Men bonusen registrerades inte där. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Zduno777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHär är en timme och en kurs på 1,6 tror jag och ett foto där 3 belopp ger bonus. Och de insisterar på att det inte fanns där
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninginte detta, jag laddade upp bilden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHälsningar alla
Spelaren gav ett helt annat rund-ID för att stödja, och det blev ingen vinst.
Nu när spelaren angav ett giltigt runda-ID - vi har kompenserat vinsten.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vulkan Vegas Casino-representant,
Tack så mycket för att du tog kontakt med oss och förklarade spelarens situation.
Bästa Zduno777,
Kan du vänligen bekräfta om du fått vinsterna från det felaktigt utvärderade spelet och om ditt problem nu har lösts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Zduno777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
