Spelaren från Tyskland står inför kontoblockering hos VulkanVegas efter att ha vunnit 28 000 euro, där casinot hävdar att han bryter mot klausul 5.5 gällande flera konton. Han bestrider konfiskeringen av sitt saldo och uppger att inga väsentliga bevis har lämnats till stöd för påståendet och betonar att hans konto tidigare verifierades utan problem före vinsten.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 3h 4m 29s
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Mitt fullständigt verifierade konto hos VulkanVegas blockerades permanent efter att jag vann 28 000 €. Kasinot konfiskerade hela mitt saldo med riktiga pengar, påstådda i ett brott mot klausul 5.5 (flera konton).
Som "bevis" tillhandahöll VulkanVegas endast:
ett matchande fullständigt namn,
en delvis maskerad e-postadress,
ett delvis maskerat telefonnummer.
Inga tekniska eller objektiva bevis tillhandahölls. Kasinot vägrade att avslöja:
det påstådda duplicerade konto-ID:t eller registreringsdatumet,
IP-adress eller enhetsfingeravtryck,
överlappande betalningsmetoder,
överlappande identitetshandlingar,
eller något bevis på att jag skapade, åtkom eller kontrollerade ett annat konto.
Före konfiskeringen:
Mitt konto var KYC-verifierat av casinot,
insättningar accepterades,
uttag godkändes och behandlades.
Beslutet om konfiskering fattades retroaktivt, först efter en betydande vinst. Jag förnekar kategoriskt att jag skapat eller använt något duplikatkonto.
Jag anser att detta är en oberättigad förlust av legitima vinster och ber Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
Översättning
Kära Licron,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor till dig.
- Är det möjligt att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Känner du igen e-postadressen och telefonnumret som är kopplat till det duplicerade kontot som flaggats av casinot?
- Har du skapat några andra konton på det här casinot tidigare som du kanske har glömt bort?
- Samlade du dina vinster med en aktiv bonus eller utan att använda någon bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
