Vulkan Vegas Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Mitt fullständigt verifierade konto hos VulkanVegas blockerades permanent efter att jag vann 28 000 €. Kasinot konfiskerade hela mitt saldo med riktiga pengar, påstådda i ett brott mot klausul 5.5 (flera konton).

Som "bevis" tillhandahöll VulkanVegas endast:

ett matchande fullständigt namn,

en delvis maskerad e-postadress,

ett delvis maskerat telefonnummer.

Inga tekniska eller objektiva bevis tillhandahölls. Kasinot vägrade att avslöja:

det påstådda duplicerade konto-ID:t eller registreringsdatumet,

IP-adress eller enhetsfingeravtryck,

överlappande betalningsmetoder,

överlappande identitetshandlingar,

eller något bevis på att jag skapade, åtkom eller kontrollerade ett annat konto.

Före konfiskeringen:

Mitt konto var KYC-verifierat av casinot,

insättningar accepterades,

uttag godkändes och behandlades.

Beslutet om konfiskering fattades retroaktivt, först efter en betydande vinst. Jag förnekar kategoriskt att jag skapat eller använt något duplikatkonto.

Jag anser att detta är en oberättigad förlust av legitima vinster och ber Casino Gurus hjälp med att lösa denna tvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Licron,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor till dig.

• Är det möjligt att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
• Känner du igen e-postadressen och telefonnumret som är kopplat till det duplicerade kontot som flaggats av casinot?
• Har du skapat några andra konton på det här casinot tidigare som du kanske har glömt bort?
• Samlade du dina vinster med en aktiv bonus eller utan att använda någon bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt meddelande och för att du granskade mitt klagomål. Jag vill gärna klargöra situationen.

• Hushålls-/IP-adress:

Nej. Jag är den enda personen i mitt hushåll som spelar på onlinekasinon. Ingen annan som bor med mig har någonsin skapat eller använt ett konto på VulkanVegas. Jag känner inte heller till att någon annan använder mina enheter eller konton.

• E-postadress och telefonnummer:

Jag känner inte igen e-postadressen eller telefonnumret som casinot tillhandahållit som tillhörande mig eller som används av mig för att registrera ett annat konto. Jag har aldrig skapat några ytterligare konton på VulkanVegas.

• Andra konton:

Nej. Jag har aldrig skapat mer än ett konto på det här casinot, och jag har inte glömt några tidigare konton.

• Bonusar:

Mina vinster ackumulerades utan att någon aktiv bonus användes. Saldot i fråga bestod endast av riktiga pengar.

Jag vill också notera att mitt konto var fullständigt KYC-verifierat av casinot, insättningar accepterades och uttag behandlades innan kontot blockerades.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation från min sida.

Med vänliga hälsningar,

Evgeni K.

Kära spelare

Kan du meddela oss när "problemet" uppstod?

Tack på förhand!

Med vänliga hälsningar

Kära supportteam,

Problemet uppstod efter att mitt konto redan hade verifierats fullständigt och använts aktivt.

Mer specifikt uppstod problemet efter att mina vinster hade ackumulerats och ett uttag begärdes, varvid mitt konto granskades och därefter blockerades på grund av det påstådda regelbrottet.

Innan detta behandlades insättningar och uttag utan problem, och inga problem uppstod angående mitt konto.

Med vänliga hälsningar,

Evgeni K.

Kära Licron

Kan du bekräfta det ungefärliga datumet då "problemet" uppstod?

Med vänliga hälsningar

Kära supportteam,

Problemet inträffade ungefär den 23 augusti 2023, kort efter att mina vinster hade samlats in och en uttagsbegäran hade skickats in.

Innan dess hade mitt konto redan verifierats fullt ut och använts normalt, med insättningar och uttag behandlade utan problem eller varningar.

Med vänliga hälsningar,

Evgeni K.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skulle vilja klargöra situationen baserat på casinots första officiella meddelande efter att problemet uppstod, vilket jag har bifogat som bevis.

I detta inledande svar uppgav kasinot att:

det påstås finnas ett annat konto registrerat med en liknande e-postadress,

all information "stämmer helt överens",

båda kontona måste vara blockerade enligt regel 5.5.

Samtidigt informerade kasinot mig om att deras administration hade beslutat att ge mig endast två alternativ:

acceptera avdraget/förverkandet av hela mitt verkliga saldo och fortsätta använda webbplatsen, eller

vägra avdraget och förbli permanent blockerad.

Med andra ord fick jag uttryckligen ett ultimatum: förlora mina pengar för att kunna fortsätta spela, eller hålla mina pengar blockerade på obestämd tid.

Viktigt är att casinot i detta första meddelande och i all efterföljande kommunikation inte tillhandahöll några konkreta eller verifierbara bevis som stöder påståendet om ett dubblettkonto.

Mer specifikt tillhandahöll inte kasinot:

det påstådda duplicerade konto-ID:t eller registreringsdatumet,

jämförelse av IP-adresser eller fingeravtryck på enheter,

eventuella överlappningar i betalningsmetoder,

eventuella överlappningar i identitetshandlingar,

bevis på att jag skapade, åtkom eller kontrollerade ett annat konto.

Samtidigt bekräftade casinot uttryckligen i samma meddelande att mitt konto verifierades, och att denna granskning genomfördes i efterhand.

Jag förnekar kategoriskt att jag skapat eller använt något duplikatkonto på denna plattform. Att bara konstatera att "all information matchar" utan att avslöja objektiva bevis tillåter mig inte att verifiera, förstå eller bestrida anklagelsen.

Jag anser att detta korrekt återspeglar innehållet och konsekvenserna av kasinots första reaktion.

Med vänliga hälsningar,

Evgeni K.

Kära Veronika,

Kasinots senaste svar innehåller ingen ny information. De upprepar samma påstående som i sina tidigare meddelanden och listar endast mitt fullständiga namn tillsammans med en delvis maskerad e-postadress och telefonnummer som "bevis" på ett dubblettkonto.

Inga ytterligare detaljer eller objektiva bevis har lämnats sedan fallet inleddes.

Kära Licron,

Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika