Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 1 januari 2025 på ett uttag på 1 216 euro efter att ha stängt sitt konto. Trots att casinot hävdade att utbetalningen hade godkänts hade pengarna inte kommit in på hans bankkonto den 24 januari 2025. Klagomålsteamet hade kontaktat både spelaren och casinot för att klargöra situationen, men spelaren svarade inte på efterföljande förfrågningar. Spelaren rapporterade senare att polisen hade inblandats på grund av anklagelser om olagligt spelande, vilket ytterligare komplicerade situationen. Som ett resultat avvisades klagomålet, eftersom casinot hade uppfyllt sin skyldighet genom att behandla betalningen och skicka pengarna till spelaren, vilket lämnade ärendet att lösas mellan spelaren, hans bank och polisen.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.
Annat
Belopp: 1 216 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Jag har väntat sedan 1 januari 2025 på mina €1216. Eftersom jag har stängt mitt konto och inte kan kontrollera om det verkligen togs ut, och jag inte kan kontakta via chatt, har jag skickat flera e-postmeddelanden till kasinot och frågat var mina pengar finns. De hävdar att den är godkänd och utbetald, men den 24 januari 2025 har inga pengar kommit in på mitt bankkonto.
Kära DennisTisch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen du har upplevt med ditt uttag på 1 216 €.
För att få en bättre förståelse av situationen och hjälpa dig effektivt skulle jag vilja ställa några frågor:
- Tillhandahöll casinot dig något betalningsbevis, till exempel en transaktionsbekräftelse eller referensnummer? Om så är fallet, kan du dela detta med oss?
- Har du kontaktat din bank för att kontrollera om det kan ha varit några pågående transaktioner eller problem på deras sida?
- Kan du vidarebefordra eventuell e-postkommunikation mellan dig och casinot angående detta uttag till [email protected] ? Detta kommer att hjälpa oss att undersöka ytterligare.
- Slutligen, om du har ytterligare information, såsom transaktions-ID eller uttagsreferensnummer, vänligen ange den så att vi kan använda den för att följa upp.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Ju fler detaljer vi har, desto bättre rustade är vi att förmedla effektivt med casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod medan du svarar och vi undersöker vidare.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag skickade det till dig via e-post och tack
Kasinot sa att €211 avbröts och överfördes tillbaka till mitt spelarkonto. Jag begärde en utbetalning eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto.
Och de 1005€ skulle ha betalats ut men än så länge inga pengar på mitt bankkonto
Tack så mycket, DennisTisch, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Matej ( [email protected] ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej DennisTisch, trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också.
Kan du ge mer information om varför denna spelares uttagsförfrågningar behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Kära alla
Vi kan bekräfta att kontot inte är blockerat, bara spelet och insättningarna är begränsade.
Vi ber vänligen att göra en begäran om uttag på 212 eur.
Hälsningar
Tack så mycket för snabbt svar!
Bästa DennisTisch , kan du försöka logga in på ditt konto för att begära uttaget som nämnts i inlägget ovan, och även se status för transaktionen på 1005€, tack?
De 212,06€ har precis överförts, det fungerade
Men inte 1005€ om de kanske överför tillbaka det från sparbanken och överför det till mitt nya bankkonto?
För det första vill jag tacka Vulkan Vegas Casino för att du snabbt svarade på detta ärende. Mycket uppskattat. :)
För det andra, DennisTisch, kan du snälla meddela oss när du pratar med supporten och låta oss veta om allt har lösts? När du väl har listat ut vart pengarna har skickats blir det lättare att bestämma nästa steg.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej Dennis , några uppdateringar angående den uteblivna betalningen? Har allt lösts? :)
Tyvärr har DennisTisch inte svarat på mina meddelanden och frågor. Följaktligen kan jag inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst om det behövs.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dennis Tisch, som har uppgett att pengarna ännu inte har mottagits. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Vulkan Vegas Casino , kan du vänligen dubbelkolla transaktionen och meddela oss om dina resultat? Tack.
Hälsningar,
Transaktionen återkallades framgångsrikt den 16.12.2024 08:17:13 (UTC) (förra året)
Hälsningar
Bästa Vulkan Vegas Casino, kan ni bekräfta vilken betalningsmetod som användes för behandlingen och om den har ändrats från den föregående kort före nämnda uttag? Om det behövs, skicka gärna skärmdumpar direkt till min e-postadress på [email protected] Tack.
Tack för svaret, frågan är vem tog ut utbetalningen?
Jag saknar 1 000 euro eftersom jag också var tvungen att byta bank, och som sagt har jag inte fått 1 000 euro än. Pengarna måste väl finnas någonstans?
Bäste DennisTisch , kan du bekräfta att ovanstående information är korrekt?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag fick inte pengarna eftersom jag gick till polisen i Tyskland och polisen vill behålla pengarna eftersom jag blev anmäld för olagligt spelande och min bank finns utomlands och polisen sa att det var ett brott. Kunde de försöka få tillbaka pengarna från sparbanken och överföra dem till mina nya bankuppgifter?
Tack för uppdateringen! Tyvärr tror jag inte att mycket kan göras nu, eftersom polisen är inblandad.
Vulkan Vegas Casino har betalat pengarna till ditt lagliga konto och från deras sida har allt gjorts. Och att begära en återbetalning baserat på ditt tidigare uttalande skulle vara omöjligt, om inte ens olagligt.
Framöver måste detta lösas mellan dig, din bank och polisen, och varken Vulkan Vegas eller Casino Guru kan göra mycket för att hjälpa till, eftersom varken en advokatbyrå eller ett statligt organ är det.
Eftersom casinot betalade ut pengarna och problemet har lösts kommer jag nu att avsluta klagomålet. Men eftersom betalningen har frysts av polisen kommer jag att avsluta klagomålet som avvisat istället för löst, eftersom Casino Guru inte markerar ärenden som "lösta" om inte spelaren är nöjd med resultatet. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
