Spelaren från Chile rapporterade ett brott av Vulkan Vegas casino gällande deras självpålagda insättningsgräns, som casinot lät ignoreras trots att den var satt som en åtgärd för ansvarsfullt spelande. Spelaren begärde återbetalning av insättningar gjorda under den perioden, ett formellt erkännande av problemet och förbättringar av plattformen för att säkerställa att gränserna respekterades. Klagomålsteamet granskade ärendet men drog slutsatsen att casinot inte bröt mot sina policyer, eftersom omständigheterna pekade på en möjlighet att han själv annullerade insättningsgränsen. Följaktligen avslutades klagomålet.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av gränsöverträdelse.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: $270 100 CLP
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skriver till er för att rapportera en allvarlig överträdelse av Vulkan Vegas-casinot, som verkar under Antillephone NV-licensen (8048/JAZ) utfärdad av Curaçaos regering.
---
🔎 Fallbakgrund:
Den 30 maj 2025 satte jag en månatlig insättningsgräns på 15 000 CLP dollar som en åtgärd för egenvård och ansvarsfullt spelande, i samförstånd med min terapeut. Under juni tillät systemet dock att den gränsen helt ignorerades, vilket gjorde det möjligt för mig att göra flera insättningar och spel utan några begränsningar, vilket strider mot både principerna för ansvarsfullt spelande och de minimikrav på spelarskydd som införs enligt den licens under vilken casinot verkar.
När jag kontaktade supporten fick jag veta att min gräns hade "löpt ut", något som inte anges i vare sig villkoren eller avsnittet om ansvarsfullt spelande på webbplatsen. Dessutom tillåter inte casinots eget system att man sätter eller ändrar gränser från en mobiltelefon, vilket är det enda sättet jag kommer åt plattformen. Med andra ord hade jag inget tekniskt sätt att avbryta min egen gräns, men systemet tog bort den utan bekräftelse eller giltigt samtycke.
Operatören hävdar att begäran gjordes av mig, men de tillhandahåller inga tekniska bevis (IP, enhet, autentisering) som stöder detta.
---
M⚖️ Överträdelser:
1. Bristande efterlevnad av principen om ansvarsfullt spelande: Enligt internationella standarder måste en spelare, när de sätter gränser, respektera dessa och kan inte tas bort utan en tydlig och spårbar begäran från spelaren, följt av en avkylningsperiod.
2. Brist på verifierbart samtycke: Det fanns ingen stark autentisering eller bekräftelse från mig för att ta bort gränsen.
3. Systemfel eller försummelse från casinots sida genom att låta gränsen försvinna automatiskt.
4. Dölja funktioner från mobila enheter, vilket hindrar dig från att ändra gränser direkt från en telefon, men jag hålls fortfarande ansvarig för ändringar som jag tekniskt sett inte kunde ha gjort.
Mm---
📚 Offentliga prejudikat:
Jag har hittat andra fall på forum som Trustpilot, Reddit och Casino Guru där Vulkan Vegas-spelare rapporterar problem eller omotiverat försvinnande av spelgränser, vilket visar på ett oroande mönster av försummelse eller systematiska oregelbundna metoder från operatörens sida.
---
🧾 Begäran:
Jag begär formellt att Vulkan Vegas:
1. Återbetala alla insättningar som gjorts under juni 2025, den period då månadsgränsen borde ha varit aktiv.
2. Utfärda ett formellt svar som bekräftar felet i systemet eller dess procedur.
3. Åta sig att förbättra sin plattform så att de fastställda gränserna är permanenta, transparenta och tillgängliga från alla enheter, i enlighet med kraven i alla spelarskyddssystem.
---
🔚 Slutgiltigt övervägande:
Jag framför detta klagomål respektfullt men bestämt. Detta är inte ett subjektivt klagomål, utan snarare ett direkt brott mot de metoder som spelbranschen måste upprätthålla enligt etiska och juridiska principer.
Jag tackar Casino Guru för att de erbjuder denna rapporterings- och supportkanal, och jag ser fram emot deras utvärdering av detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du redan bett casinot att utfärda en återbetalning på grund av de skäl som nämns ovan? Med vilket resultat?
- Har ni utöver en insättningsgräns konfigurerat andra verktyg för ansvarsfullt spelande?
- Kan du dela din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag hoppas att du har det jättebra.
Angående dina frågor:
Har du redan begärt en återbetalning från casinot av de skäl som nämns ovan? Med vilka resultat?
Ja, jag berättade allt för dem, men de började motsäga sig själva och sa att spelgränserna löper ut och sedan sa de åt mig att ändra mina gränser.
Har ni konfigurerat några andra verktyg för ansvarsfullt spelande förutom en insättningsgräns?
Endast insättningsgräns, vilket hjälper mig att undvika att lägga till mer pengar på kontot under den valda perioden.
Kan du dela din kommunikation med casinot om problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress. , eller posta skärmdumpar här
Självklart, och jag har redan skickat dig e-posttråden jag hade med VulkanVegas.
Nu har de börjat blockera mitt konto
Här indikerar det att gränserna "löper ut" efter en viss tid, vilket är falskt.
Min gränshistorik
Jag fortsätter med att återställa den tidigare gränsen och du kan se att det inte finns någon datumgräns eller "utgångsdatum" för gränserna.
Vi kan redan se en tendens att vilja förändra verkligheten kring vad som faktiskt händer på casinot, där de alltid svarar med saker de själva vet inte är sanna, men deras strategi är att få dig att se "okunnig" ut och att det var du som gjorde misstaget, eller genom att säga att de inte kan återbetala pengarna.
Men låt oss ta det ett steg i taget. I chatten berättade de för mig att gränserna löper ut efter en viss tid, och det var vad som hände i det här fallet. Sedan, i ett mejl, indikerade de att jag hade annullerat gränsen. Kunde casinot gå med på att ha ett enda svar för varje fråga? Eller kommer de att ändra saker bara för att de vill svara på något så att de inte "förlorar" sig själva?
Sedan säger de att du är ansvarig för pengarna, men de är inte ansvariga? Och hur är det med policyer för ansvarsfullt spelande, där de ska ge säkerhet och verktyg för var och en av sina användare?
Tomás, jag vidarebefordrade just mejltråden jag hade med dem till dig.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen specificera när du försökte sätta in pengar på casinot?
- Kan du dela skärmdumpar från din insättningshistorik som dokumenterar dina insättningar från juni?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKan du specificera när du försökte göra en insättning på casinot?
De första dagarna i juni och i slutet av juni fanns det inga begränsningar.
Kan du dela skärmdumpar av din insättningshistorik som dokumenterar dina insättningar i juni?
Jag vidarebefordrade transaktionsmejlen som casinot skickade till dig. De blockerade mig från att komma åt någonting.
Skicka informationen till min e-postadress
Jag har precis mailat dig all säkerhetskopian.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa
Vi har noggrant undersökt ärendet och har inte kunnat identifiera några tekniska/juridiska problem.
Spelaren tillämpade insättningsgränsen.
Men sedan den 14-06-2025 03:28 (UTC) begärde spelaren att gränsen skulle tas bort.
Gränsen tas inte bort omedelbart, och en betänketid på 24 timmar tillämpas.
Således, den 15-06-2025 03:28 (UTC) togs gränsen bort, och spelaren kunde fortsätta spela.
Därför är casinot nu medvetet om att spelaren har ett spelberoende och kontot är permanent blockerat.
Hoppas detta förtydligar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för den information som lämnats.
Jag kollade webbplatsen, och från min synvinkel är informationen om gränsens utgångstid endast synlig efter att jag valt att avbryta gränsen manuellt, och gränsen skulle avbrytas inom 24 timmar.
Ur vår synvinkel kan vi inte dra slutsatsen att du inte själv avbröt insättningsgränsen.
Vänligen meddela mig om det finns någon information som jag kanske inte har beaktat eller har förbisett, annars kommer klagomålet att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTomas
Jag hoppas att du mår jättebra.
Du säger att du inte kan dra slutsatsen att jag inte ändrade någonting. Men då kan du dra slutsatsen och vara 100% säker på att VulkanVegas inte ändrade någonting?
Andra casinon skickar e-postmeddelanden när du skapar eller tar bort en gräns. Gör detta casino det? Skickar de det där säkerhetskopimeddelandet? Om inte, skulle det vara en ogenomskinlig praxis, eftersom vad som helst kan hända och du inte ens skulle veta om det, eller hur?
Jag tycker att det finns mycket att analysera och det finns fortfarande vissa problem som lämnar fler frågor än svar. Ni kan avsluta ärendet om ni vill, men den här kommentaren bör finnas kvar, för jag tycker inte att den är rättvis.
Jag förblir uppmärksam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag förstår din synpunkt och ditt missnöje med resultatet.
Vi kan bara begära återbetalning av dina förlorade pengar om vi drar slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig, vilket enligt vår uppfattning inte har bevisats.
Annars är du ensam ansvarig för ditt konto, dina vinster och förluster.
Jag ber om ursäkt, men vi kan tyvärr inte driva klagomålet vidare och det kommer att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
