Spelaren från Tyskland rapporterade ett olöst uttagsproblem med Vulkan Vegas, gällande en utbetalning på 1 300 euro daterad 19 januari 2026, som inte hade behandlats. Trots pågående kommunikation och bevis från spelaren – inklusive kontoutdrag och spelhistorik som bekräftar utbetalningen och saldoändringarna – hävdade casinot att ett tekniskt fel hade inträffat i november 2025 där uttaget betalades men inte drogs av från spelarens saldo, vilket ledde till en senare korrigering i januari 2026. Spelaren bestred detta och hävdade att januarivinsterna var legitima och inte borde kvittas mot det tidigare felet, och lyfte fram inkonsekvenser och påstådd manipulation i casinots transaktionsloggar. Efter att ha granskat all bevis och kommunikation, inklusive casinots detaljerade saldologgar och förklaringar, drog klagomålsteamet slutsatsen att casinots saldokorrigering var berättigad på grund av systeminkonsekvensen och avslog klagomålet.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens utbetalning har blivit försenad.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 300 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Baserat på skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål verkar uttagsbegäran på 1 300 euro från den 19 januari ha avslagits. Kan du förklara varför du tror att den här betalningen lyckades?
- Har du kontrollerat om det avvisade beloppet återfördes till ditt casinokonto?
- Det finns flera misslyckade transaktioner synliga i din transaktionshistorik. Återbetalades beloppen från dessa transaktioner alltid till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära Plette
Vänligen ange det omtvistade transaktions-ID:t.
Eftersom d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d definitivt inte betalades ut till dig.
Hälsningar
ÖversättningHej Veronika, hej Vulkan Vegas-teamet,
Tack för din feedback. Jag skulle vilja förtydliga följande punkter:
Saknade medel: Den 19 januari 2026 drogs 1 300 € från mitt saldo. Eftersom Vulkan Vegas nu har bekräftat att transaktionen (ID d6573...) "definitivt inte betalades ut" är det tydligt att casinot fortfarande håller mina pengar.
Ingen kontoåtkomst: Eftersom jag för närvarande inte längre har tillgång till mitt spelarkonto är en kreditering tillbaka till casinokontot inte ett alternativ för mig. Pengarna måste betalas ut direkt till mig.
Falska bevis: ID:t som tidigare skickades av supporten (7dea1cf1...) kommer bevisligen från en gammal betalning från november 2025. Min bank har bekräftat detta.
Krav: Eftersom casinot nu har erkänt sitt fel (ingen utbetalning gjordes) kräver jag omedelbar manuell överföring av 1 300 € till mitt bankkonto. Alla nödvändiga bankuppgifter finns registrerade hos casinot.
Jag bifogar en skärmdump av min historik till det här meddelandet, vilket bevisar att de 1 300 eurona drogs av den 19 januari.
Med vänliga hälsningar
Sascha Plettenberg
ÖversättningHälsningar,
Vi kan med säkerhet bekräfta att transaktionen d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d daterad 19.01.2026 18:04:25 (UTC) inte betalades ut till någon spelare, eftersom spelarens saldo var under det begärda beloppet ( 1000 euro) . Därför avbröts transaktionen.
Vi kan också se en annan transaktion -76a0c8db-2bd9-4ada-b1b5-45fe7e53963e ( 1300,00 EUR ), troligtvis är spelaren intresserad av denna. Transaktionen avbröts. Orsak: Avbruten av spelaren.
Hoppas detta förtydligar.
Hälsningar
ÖversättningÄmne: Motsägelse av Vulkan Vegas uttalande (Transaktion -76a0c8db-...)
Mina damer och herrar
Jag håller inte alls med om casinots konto. Påståendet att transaktionen på 1 300 € "avbröts av spelaren" är ologiskt och sakligt felaktigt med tanke på min kontohistorik.
Här är den faktiska händelseförloppet enligt min spelhistorik:
Saldo före utbetalning: Mitt kontosaldo var 1 500 EUR.
Uttagsbegäran: Jag begärde ett uttag på 1 300 €. Mitt spelbara saldo minskade sedan korrekt till 200 €.
Avvikelsen: Kasinot hävdar nu att transaktionen avbröts. I alla kasinosystem världen över innebär en "avbokning" (oavsett om det sker av spelaren eller kasinot) att beloppet omedelbart krediteras tillbaka till spelarens konto.
Beviset: Mitt kontosaldo efter den påstådda avbokningen låg kvar på 200 euro. De 1 300 eurona varken överfördes till mitt bankkonto eller krediterades tillbaka till mitt casinosaldo.
Mitt krav: Om casinot hävdar att transaktionen avbröts måste de förklara var de 1 300 eurona för närvarande finns. Eftersom mitt kontosaldo bara visar 200 euro har casinot antingen hållit tillbaka pengarna eller så har det uppstått ett allvarligt tekniskt fel.
Jag ber er att be casinot att tillhandahålla bevis på var de 1 300 eurona finns, eftersom de inte har återbetalats till mitt spelarkonto.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningSom framgår av den bifogade spelhistoriken på sidan 1 var mitt saldo exakt 1 503,63 € den 19 januari 2026, kl. 18:52:33. Omedelbart därefter begärde jag ett uttag på 1 300 €. Eftersom casinot hävdar att transaktionen avbröts, men pengarna aldrig visas som en kredit och mitt kontosaldo förblev på 200 €, är det bevisat att pengarna hölls inne.
ÖversättningKära Plette
Vänligen hänvisa till din skärmdump.
Vi tillhandahåller gärna hela transaktionsloggen till CasinoGuru för utredning, och vi är redo att avblockera ditt konto om du bekräftar att du inte har ett spelberoende.
Hälsningar
ÖversättningSe succén klockan 19.00.
Min spelhistorik visar en förändring samtidigt från 1500 € till 200 €, vilket bekräftar att jag har rätt. Jag har inte fått några pengar på mitt konto än; jag har väntat sedan 19 januari 2026. Det är verkligen skandalöst hur de behandlar sina onlinespelare.
Jag tycker det är skandalöst; jag är den enda som presenterar fakta och bevis här. De bara drar ut på tiden och skapar förvirring.
ÖversättningGod kväll allihopa
Kommer det här ärendet fortfarande att behandlas? Inget svar på fyra dagar...
Jag ber om ursäkt för min otålighet.
ÖversättningJag fick det här e-postmeddelandet den 19 januari 2026 som bekräftar betalningen, vilken fortfarande inte har kommit in på mitt konto.
ÖversättningKära Plette
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för de positiva nyheterna. Jag är glad att klagomålet nu går vidare till nästa steg, och jag tackar dig uppriktigt för ditt stöd hittills. Jag väntar på Samuels feedback.
Med vänliga hälsningar,
Sascha Plettenberg
ÖversättningHej allihopa,
Mitt namn är Samuel, och jag kommer att ta över detta klagomål som den dedikerade lösaren från och med nu.
Plette, Vulkan Vegas Casino, tack till er båda för ert samarbete och de detaljerade förklaringarna som hittills har getts.
För att säkerställa att vi kan reda ut avvikelsen gällande uttaget på 1 300 euro från den 19 januari 2026, vill jag vänligen be om följande:
Vulkan Vegas Casino – kan ni vänligen förse Casino Guru med en mer detaljerad spellogg och fullständig transaktionshistorik som täcker den relevanta perioden, inklusive saldoförändringar före och efter den omtvistade uttagsbegäran? Detta kommer att hjälpa oss att tydligt spåra om medlen annullerades, krediterades tillbaka eller hanterades på annat sätt.
Plette – för att stödja utredningen från er sida ber jag er vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag från och med den 1 november 2025, som visar alla inkommande transaktioner. Detta gör det möjligt för oss att kontrollera om det omtvistade beloppet har mottagits någon gång.
När vi har fått dessa material borde vi kunna gå vidare och fastställa vad som hände med de aktuella medlen. Tack båda för ert tålamod och ert samarbete hittills.
ÖversättningHej Samuel,
Jag skulle först vilja att Vulkan Vegas Casino tillhandahåller det officiella betalningskvittot (inklusive transaktions-ID eller ARN) för det påstådda uttaget den 19 januari. När casinot har tillhandahållit detta bevis, tillhandahåller jag gärna mitt kontoutdrag för motsvarande period för verifiering. Jag anser att det är det logiska första steget för casinot att bevisa betalningen innan jag lämnar ut mina privata bankuppgifter. Jag skickar gärna uttagskvittot från november 2025!
Hälsningar, Sascha
ÖversättningÖversättningJag har skickat in så mycket bevis nu, men VulkanVegas har inte lagt fram ett enda bevis på att jag har fel! Jag tycker att det som händer här är verkligt diskriminerande! Jag vann helt klart i januari! 1300 gick i ett svep, och vi diskuterar en engångsutbetalning på 1300 i november 2025!! Varför görs detta ens? Är det för mer reklam för VulkanVegas eller vad?
Översättning01.01.-30.01.2026
ÖversättningKära Plette
Ursäkta att det tog lite längre tid att slutföra utredningen.
Vid undersökning har det framkommit att uttagstransaktionen ursprungligen skapades och togs tillbaka den 7 november 2025.
Pengarna har mottagits av dig, vänligen se bekräftelsen nedan:
På grund av tekniska skäl (enbart interna tekniska skäl) uppdaterades transaktionsstatusen inom casinoplattformen, men pengarna mottogs redan av dig hösten 2025.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningVi letar efter de 1300 euro som försvann på en gång; det är vinsten från november 2025.
ÖversättningJag vet att jag vann i november, jag fick 1300 euro utbetalda då! Men det är nu den 19 januari 2026, vart tog de 1300 eurona plötsligt vägen?
ÖversättningSpelhistoriken visar att jag den 19 januari 2026 spelade upp till 1900 euro! Sedan sjönk det till 1500 euro... Jag gjorde faktiskt ett uttag på 1300 euro, och listan är även synlig för den 19 januari 2026! Jag skulle vilja ha tillbaka 1300 euro! När jag kom tillbaka online den dagen var det bara 200 euro kvar av 1500 euro. 1300 euro var plötsligt borta, som du också kan se i spelhistoriken.
ÖversättningÖversättningHej Samuel, bifogat är beviset från min spelhistorik. Det visar tydligt att jag den 19 januari 2026 hade ett saldo på över 1 900 € och spelade aktivt. Vulkan Vegas påstående att utbetalningen redan behandlades i november 2025 (två månader tidigare!) är logiskt omöjligt. Casinot försöker kompensera en ny vinst med en gammal, helt orelaterad betalning.
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
För att klargöra detta fall ordentligt är den viktigaste punkten saldobeteendet den 19 januari 2026. Även om uttaget från november 2025 inte är omtvistat, rapporterar spelaren att saldot var tillgängligt och spelbart i januari innan det sjönk med 1 300 euro.
Vulkan Vegas Casino, kan ni vänligen tillhandahålla en detaljerad spellogg eller saldohistorik för den relevanta perioden, som visar hur kontosaldot beräknades och justerades runt den 19 januari 2026? Detta kommer att hjälpa oss att tydligt förstå vad som hände med det omtvistade beloppet.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Samuel
Vi har involverat det tekniska teamet för att utreda ärendet.
Det kan ta lite tid, men vi kommer definitivt att komma till roten av problemet och presentera resultaten av utredningen.
Kära Plette
Kan du vänligen meddela oss om det drogs pengar från ditt spelkonto när du fick 1300 euro i utbetalning under hösten?
Hälsningar
ÖversättningTack för din feedback. För att komma till saken angående den "tekniska utredningen", här är de fakta som tydligt klargör fallet:
1. Uttag i november: Ja, de 1 300 euro som togs ut i november 2025 togs korrekt ut från mitt spelkonto och betalades ut. Jag har Postbanks kontoutdrag (mottaget den 7 november 2025), vilket bevisar att detta ärende har varit avslutat i 3 månader.
2. Kontoaktivitet: Efter uttaget i november satte jag in nya pengar ungefär 12 gånger bara under november. Mitt kontosaldo började därför på noll flera gånger. Om det hade varit ett problem i november borde casinot inte ha accepterat mina efterföljande insättningar.
3. Beviset från 19 januari 2026: Mina nuvarande vinster på 1 500 € tjänades endast in i januari genom nya insättningar. Enligt min transaktionshistorik på casinokontot är utbetalningen tydligt daterad 19 januari 2026.
Logisk sekvens: * Mitt saldo den 19 januari var cirka 1 500 €.
Jag har begärt en utbetalning på 1 300 euro.
Omedelbart efteråt fanns ett korrekt återstående saldo på 200 euro kvar på mitt konto.
Att casinot internt söker efter den här transaktionen i "december" eller förväxlar den med november är ett systemfel. Min transaktionslista visar den 19 januari, och min spelhistorik (PDF) bekräftar att spelen spelades exakt den dagen.
Det finns inget ytterligare att utreda. Bevisen (kontoutdrag från november och spelhistorik från januari) finns tillgängliga. Jag kräver att casinot omedelbart betalar ut mina rättmätiga vinster från och med den 19 januari.
Med vänliga hälsningar
Plette
ÖversättningJag skickade just alla bevis (kontoutdrag från november, transaktionslista och spelhistorik från 19 januari) till Samuel via e-post. Detta bevisar tydligt att de nuvarande vinsterna inte har något att göra med den tidigare utbetalningen.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Vulkan Vegas Casino, för uppdateringen angående den pågående tekniska granskningen. Jag väntar för närvarande på ert detaljerade svar i ärendet.
Plette, bara för att notera - jag har inte fått ditt mejl på samuel.s@casino.guru Men kan du vänligen dubbelkolla och skicka det igen? När jag har alla dokument kan vi fortsätta med att lösa den här frågan.
ÖversättningJag har nu skickat
Tack så mycket
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Vulkan Vegas Casino, för uppdateringen. Jag förlänger tiden för svar och väntar på att din undersökning ska vara klar.
Plette, tack för ditt mejl – jag har mottagit det.
ÖversättningHälsningar,
Det tekniska teamet har slutfört utredningen och i princip bekräftat det vi nämnde ovan.
Här är en kronologi över vad som har hänt:
1) I höstas begärde spelaren ett uttag på 1300 euro.
2) Begäran godkändes av casinot och spelaren fick sina vinster på 1300 euro, men
3) Pengarna (på 1300 euro) drogs inte från spelarens saldo, eftersom spelaren fortsatte spela, och så småningom sjönk saldot under 1300 euro och systemet kunde inte dra av detta belopp.
4) Under den senaste månaden kontrollerade systemet spelarens saldo för att nå ett saldobelopp över 1300 euro, så att det kunde dras av.
5) Först i januari blev spelarens saldo högre och systemet kunde äntligen dra av det angivna beloppet.
Hoppas detta förtydligar.
Kära Samuel ,
Vänligen läs e-postmeddelandet, vi har tillhandahållit en komplett saldologg för spelaren. Du kommer att se att deras ursprungliga 1300 EUR inte drogs från spelarens konto på grund av spelets fortsättning.
Hälsningar
ÖversättningKära Samuel,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade Vulkan Vegas uttalande. Jag skulle vilja svara på följande sätt:
Felet ligger enbart hos casinot: Vulkan Vegas medger att de behandlade en utbetalning i november utan att dra av beloppet från spelarens konto. Detta är enbart ett tekniskt fel från casinots sida. Som spelare antar jag att saldot som visas i lobbyn är korrekt och tillgängligt för spel.
Ingen kvittning med nya vinster: De 1 300 eurona i fråga kommer från en helt ny spelsession i januari 2026. Jag satte in nya pengar och vann legitimt. Ett casino kan inte ensidigt kvitta "gamla poäng" månader senare med nya vinster bara för att deras system gjorde ett misstag då.
Obehörig kontomanipulation: Casinot uppger själva att systemet regelbundet "kontrollerade" mitt konto och väntade tills mitt saldo översteg 1 300 euro innan det togs ut. Detta är en avsiktlig manipulation av mitt nuvarande saldo. Om casinot gjorde ett misstag i november borde de ha kontaktat mig då, istället för att i hemlighet vänta på att jag skulle vinna igen i januari så att de sedan kunde ta ut mina vinster.
Spelarskydd: Det kan inte vara så att jag, som spelare, bär risken när casinots programvara kraschar. Jag vann i januari och förväntar mig att få mina vinster. Ärendet från november är avslutat för mig, eftersom casinot accepterade spel placerade med mitt återstående saldo i månader.
Samuel, snälla acceptera inte detta godtyckliga undanhållande av mina nya vinster. Kasinot försöker skylla skulden för sitt eget tekniska fel på mina nuvarande vinster.
Med vänliga hälsningar,
Sascha
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Vulkan Vegas, för den detaljerade uppdateringen, och tack, Sascha, för att du delar med dig av ditt uttalande. Jag har granskat informationen som casinot tillhandahållit, inklusive spel- och saldologgarna, och jag skulle vilja dela med mig av några observationer.
Baserat på spelloggarna, strax innan uttaget på 1 300 € begärdes, fanns det cirka 1 500 € i riktiga pengar. Detta saldo var helt omsatt ner till noll, med en märkbar förändring i spelbeteendet: insatserna var betydligt högre än spelarens vanliga mönster.
Vid tidpunkten för uttagets begäran och godkännande täcktes det godkända beloppet på 1 300 euro inte längre realistiskt av det tillgängliga saldot, eftersom dessa medel redan hade spelats om. Det faktum att systemet inte omedelbart drog av det godkända uttaget ändrar inte att uttaget tekniskt sett redan var utbetalt ur kasinots perspektiv.
Även om det är förståeligt att spelare förlitar sig på det visade saldot, tyder det starkt på medvetenhet om systemets inkonsekvens om man fortsätter att spela aggressivt efter att ha begärt ett uttag – särskilt när saldot inte skulle täcka det godkända beloppet.
Dessutom anlände 1 300 euro till bankkontot följande dag, vilket är standardbehandlingstid för betalningar och påverkar inte när uttaget anses godkänt och avgjort av casinot.
Ur detta perspektiv verkar det senare avdraget vara en korrigering av det tekniska felet snarare än ett godtyckligt undanhållande av nya vinster. Denna justering överensstämmer med fair play-principerna och kasinots villkor gällande systemfel och saldokorrigeringar.
Vulkan Vegas, vänligen meddela oss om du håller med om denna bedömning eller om det finns ytterligare detaljer vi bör beakta angående villkoren i det här fallet.
Sascha, jag ville förtydliga resonemanget ovan så att du förstår situationen ur casinots synvinkel.
ÖversättningHej Samuel,
Jag vill påpeka ett avgörande bevis i min spel- och transaktionshistorik som helt motbevisar Vulkan Vegas argument:
1. Jämförelse av tidsstämplar: Om du jämför spelhistoriken med transaktionslistan ser du att utbetalningen på 1 300 € registrerades exakt vid den tidpunkt då mitt kontosaldo sjönk från 1 500 € till 200 €.
2. Ingen spelaktivitet: Under just denna period (medan jag var hos läkaren) förekom det absolut inga spel. Om pengarna hade spelats bort, skulle spelhistoriken visa motsvarande spel med höga insatser just vid denna tidpunkt. Dessa existerar dock inte.
3. Bevis på korrekt debitering: Det faktum att exakt 200 euro återstod efter debiteringen (1 500 euro - 1 300 euro = 200 euro) bevisar matematiskt att systemet korrekt drog av utbetalningen från det befintliga saldot.
4. Motbevisning av "systemfelet": Kasinots påstående att jag spelade bort pengar som inte längre fanns där är därför en lögn. Pengarna fanns där (1 500 euro), utbetalningen initierades (1 300 euro) och det återstående saldot (200 euro) fanns korrekt kvar på kontot.
Jag kräver att casinot avslöjar spelloggarna för denna specifika period. Där ser du: Kontosaldo 1 500 € -> Uttag 1 300 € (uttag) -> Nytt saldo 200 € -> INGA spel placerade under denna period.
Kontrollera denna tidsjämförelse, eftersom den utan tvekan bevisar att utbetalningen täcktes av mitt saldo!
Eftersom casinot nu har blockerat min åtkomst till kontot vill jag be dig att granska skärmdumparna och e-postmeddelandena jag redan har skickat till dig. Beviset finns där svart på vitt:
Beviset ligger i dina händer: Mina skärmdumpar av transaktionslistan och spelhistoriken visar tydligt den exakta tidpunkten då de 1 300 eurona debiterades.
Jämförelse av tider: Jämför denna uttagstid med spelhistoriken. Du kommer att se att inga spel placerades vid denna tidpunkt. Kontosaldot hoppade helt enkelt från 1 500 € till 200 €.
E-postmeddelandena: Jag har även vidarebefordrat e-postmeddelandena som bekräftar att betalningen registrerades av systemet vid den tidpunkten till dig.
Att casinot nu har blockerat mig visar bara att de inte vill att jag ska kontrollera några ytterligare detaljer. Vänligen titta på skillnaden (1 500 € start -> 200 € slut = 1 300 € utbetalning) i de dokument jag redan skickat till dig. Det fanns inget "systemfel" där jag spelade bort pengar som inte fanns där – pengarna drogs helt enkelt av för utbetalningen. Som tur var sparade jag alla kvitton och slängde dem inte.
ÖversättningÄmne: YTTERLIGARE MANIPULERING: Felaktig datering av januaritransaktionen – ID 195724
Hej Samuel,
Jag måste lägga till ytterligare en, nästan otrolig punkt som bevisar manipulationen av Vulkan Vegas:
Felaktigt datum: Betalningen från 19 januari 2026 (över 1 300 €) listas plötsligt under december 2025 i listan som jag senast hade före blockeringen.
Omöjlighet: Hur kan en betalning som begärdes och godkändes i januari 2026 retroaktivt visas i december 2025?
Kontext: Detta händer samtidigt som novembertransaktionen försvinner. Det verkar som att casinot försöker skjuta upp januaribetalningen så pass mycket att den inte längre avser mitt saldo på 1 500 € (före mitt läkarbesök den 19 januari 2026).
Bevis: Jag skickade e-postmeddelandena från januari 2026 till dig, vilket bevisar att betalningsbekräftelsen mottogs i januari. Att "skjuta upp" den till december är en klar förfalskning av historiken.
Samuel, granska gärna kritiskt varför en januaritransaktion plötsligt dyker upp i decemberloggen. Kasinot försöker uppenbarligen manipulera tidslinjen för att stödja sin anklagelse om "spelande".
Med vänliga hälsningar, Sascha
ÖversättningKära Samuel
Kasinot har inget mer att tillägga.
Spelarens saldo ändrades inte vid ett lyckat uttag, och därmed fortsatte spelaren att spela medan han/hon mottog utbetalningen.
Pengarna drogs slutligen av i januari.
Vi tycker det är rättvist.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Samuel,
Jag håller inte alls med om denna bedömning. Kasinots konto är tekniskt felaktigt, och jag kommer att förklara i detalj imorgon varför det inte fanns något systemfel som jag kunde ha upptäckt. Vänligen avsluta inte ärendet.
Samuel,
Deras argument är juridiskt och logiskt ohållbart.
Hur ska jag kunna veta om ett systemfel? Jag är en spelare, inte casinots IT-administratör. Om mitt konto visar ett saldo på 1 500 euro, litar jag som kund på att denna visning är korrekt. Det är inte mitt jobb att undersöka om casinot har tekniska problem med uttag i bakgrunden.
Ansvaret ligger hos operatören: Om ett kasinosystem tillåter en utbetalning av ett belopp som förmodligen inte längre är tillgängligt, då är det ett allvarligt fel från kasinots sida. Man kan inte anklaga kunden månader senare för att behöva vara klärvoajant och inse att visningen var felaktig.
Motsägelse: Du säger att jag spelade bort allt. Jag upprepar: Varför fanns det då exakt 200 euro kvar på kontot? Om jag spelade bort allt i ett vansinnigt uppror skulle kontosaldot stanna på noll. Att 200 euro återstod bevisar att systemet korrekt reserverade 1 300 euro.
Kasinot försöker skylla sitt eget tekniska fel på mig. Jag vann igen i januari, och dessa pengar togs olagligt ifrån mig för att korrigera ett påstått fel från november, vilket jag inte kunde ha känt till.
Ska jag göra det här åt dig? Samuel måste förstå att han helt och hållet skjuter över "vårdplikten" på spelaren här, vilket är helt ovanligt. Om banken ger dig 50 euro från bankomaten men inte debiterar ditt konto, kan banken inte bara utmäta din lön tre månader senare utan att du kan göra något åt det. Titta bara på min transaktionshistorik; du kommer inte att se något där där jag påstås ha spelat bort allt.
ÖversättningDet är inte vad man kallar fair play. Den enda med bevis här tog helt enkelt bort 1300... Du behöver bara titta på datum och tider, sedan behöver du inte bevisa någonting längre, för jag har rätt. Tydligen skriver jag med en community som arbetar med Vulkan Vegas! Jag ska helt enkelt publicera detta så att folk kan se att bedrägerier generellt sett är tillåtna! Jag förstår inte heller varför jag tar upp bevisen här medan Vegas kommer med väldigt oprofessionella anklagelser och kommer undan med det utan några bevis! Du kan redan se att transaktionslistan har manipulerats, och ändå får Vulkan Vegas fortfarande fördelen av tvivlet. Det beror förmodligen på att Mr. Gutenberg fick begå förfalskning för att avancera inom politiken – verkligt exemplariskt!
ÖversättningKära Plette,
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan kännas, och vi uppskattar ditt tålamod medan vi granskade ärendet igen.
Efter att ha granskat journalerna noggrant kan vi bekräfta följande:
Den 6 november 2025 var ditt saldo på 1 556,19 € (registrerat kl. 01:31:58 UTC) helt nedsatt till 0 € ungefär kl. 23:28:31 UTC till följd av fortsatt spelande.
En uttagsbegäran skapades den 06.11.2025 kl. 01:43:31 (UTC).
På grund av fortsatt spelaktivitet var uttaget planerat att avbrytas den 06.11.2025 kl. 22:04:33 (UTC), i enlighet med standardförfaranden.
Trots detta utbetalades vinster på 1 300 euro till dig, vilket överstiger vad som normalt skulle gälla under dessa omständigheter.
Vi hoppas att denna förklaring klargör situationen.
Med det sagt värdesätter vi verkligen din lojalitet och beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat. Som ett tecken på god vilja vill vi erbjuda dig en bonus på 1 500 euro, om du vill acceptera den.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningHej Samuel,
Jag måste kontakta dig igen eftersom jag känner mig djupt hånad av Vulkan Vegas svar och din bedömning hittills.
Vänligen titta på fakta istället för att bara upprepa casinots ursäkter:
Det tidsmässiga bedrägeriet: Kasinot rättfärdigar nu plötsligt uttaget av mina pengar med händelser från den 6 november 2025. Mina vinster i fråga dateras dock tillbaka till den 19 januari 2026. Det är absolut oacceptabelt och motsatsen till "fair play" att kompensera en ny vinst med påstådda fel som inträffade för fyra månader sedan.
Mutan: Kasinot erbjuder mig en bonus på 1 500 euro – mer än det omtvistade beloppet. Varför? För att de vet mycket väl att de har fel. Men den här bonusen är en fälla: Med ett omsättningskrav på 40 gånger skulle jag behöva spela bort 60 000 euro för att få tillbaka mina pengar. Det är inte kompensation, det är ett dåligt skämt.
Den logiska bristen: Om jag påstås ha spelat bort allt i januari, som du tidigare trodde, varför erbjuder casinot mig plötsligt "kompensation" för ett misstag i november? Det stämmer inte alls.
Samuel, låt mig fråga dig direkt: Hur kan du kalla det "rättvist" att ett casino undanhåller en vinst från januari genom att göra vaga påståenden om november?
Jag kräver mina riktiga pengar på 1 300 euro utan några om och men. Jag kommer inte att bli lurad med värdelös bonuskredit medan casinot uppenbarligen manipulerar data för att dölja stölden.
Hälsningar, Plette
ÖversättningKära Plette
Ursäkta, bonusbeloppet som erbjuds är 1300EUR, ledsen för det.
Utöver det finns det tyvärr inga andra alternativ, alla detaljer och bevis har tillhandahållits.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningJag har inte sett några av dina bevis, förutom transaktionslistan som du manipulerade! Inget mer!
ÖversättningHej allihopa,
Jag skulle vilja sammanfatta min nuvarande uppfattning mer i detalj och be båda sidor om några förtydliganden så att vi äntligen kan få struktur i den här diskussionen.
Sascha, baserat på informationen som casinot delat, är den viktigaste punkten de fortsätter att hänvisa till att i november spelades hela saldot med riktiga pengar (cirka 1 500 euro) så småningom ner till noll efter att en uttagsbegäran på 1 300 euro redan hade skapats. Även om systemet misslyckades med att omedelbart dra av eller avbryta uttaget på grund av fortsatt spelande, är casinots ståndpunkt att detta saldo i praktiken förlorades genom spelandet och att det senare avdraget i januari var en korrigering av det tidigare tekniska problemet.
För att korrekt kunna verifiera eller ifrågasätta detta behöver jag din hjälp med en konkret sak:
Vänligen ange en fullständig, ofiltrerad transaktions- och spelhistorik för den relevanta perioden (insättningar, spel, saldoändringar, uttag och tidsstämplar). Detta är viktigt eftersom filtrerade vyer eller ofullständiga skärmdumpar gör det mycket svårt att objektivt matcha saldoförändringarna med spel- och uttagshändelserna.
Förtydliga dessutom exakt vad som är oklart eller omtvistat för dig i detta skede:
- Är det påståendet att saldot omsattes fullt ut i november?
- Är det tidpunkten för godkännandet av uttaget kontra spelandet?
- Eller är det specifikt det senare avdraget i januari som tillämpas på medel som du anser vara "nya vinster"?
Att precisera detta hjälper till att undvika att upprepa samma argument.
Ur mitt perspektiv hittills bygger casinots argument på idén att saldot som visades efter uttagsbegäran var vilseledande på grund av ett systemfel, men att fortsatt spelande fortfarande förbrukade saldot med riktiga pengar, vilket är anledningen till att korrigeringen tillämpades senare.
Vulkan Vegas, för att säkerställa transparens vill jag be dig att förtydliga två punkter:
- Kan du återigen, enkelt uttryckt, bekräfta varför du anser att novembersaldot har gått förlorat helt genom spelande, trots att uttagsbegäran skapades tidigare?
- Du har hänvisat till spelarens beteende på ett sätt som antyder problematiskt eller högriskspelande. Kan du förklara varför spelaren betraktas som en "spelare" i detta sammanhang och om denna karaktärisering hade någon inverkan på hur situationen hanterades?
När jag väl har mottagit de fullständiga transaktionsloggarna från spelaren och dessa förtydliganden från casinot, kommer jag att vara i en mycket bättre position att bedöma om den senare saldojusteringen var berättigad enligt villkoren eller om ytterligare åtgärder behövs.
Låt oss försöka hålla detta fokuserat på verifierbar data och tydliga förklaringar så att vi kan arbeta mot en rättvis lösning för alla inblandade.
ÖversättningJag är ute! Jag är trött på att argumentera så dumt. Jag tycker det är ett komplett bluff! De kan stoppa sina pengar där solen inte skiner! Jag tänker inte spela på den här sidan längre. Jag ska se om jag kan få en advokat att reda ut det här så att jag åtminstone kan få tillbaka mina insatta pengar! Jag kan inte ens komma åt mitt spelkonto längre. Jag kunde åtminstone ta en skärmdump innan! Jag kan visa dig ett mejl från Vulkan Vegas som säger att jag bara kan se historiken en månad tillbaka. Nu vet jag att Vulkan Vegas är 100 % en bluff. Du kan se det i uttagshistoriken, där jag försökte ta ut 5 000 euro två gånger. Det fungerade inte då eftersom jag spelade med mindre än 5 000 euro. Allt fungerade bra då, och nu måste jag skylla mig själv för att jag spelade bort Vulkan Vegas pengar, trots att jag inte ens kan gå i minus. Systemet visade mig inte ens att jag nu har förlorat 1 300 euro! Det enda beviset... Det jag har visat är mig själv, utan manipulation! Det Vegas visade var helt klart manipulation, och de fick till och med som de ville genom att göra narr av mig med en sådan bonus! Det är uppenbart att Vulkan Vegas har en årlig omsättning på 100 miljarder euro om de lurar sina spelare. Jag kommer definitivt inte att spela på den här spelsajten igen! Fair play!
Hälsningar
Sascha Plettenberg
ÖversättningDet är ganska enkelt: du bytte helt enkelt utbetalningen den 19 januari 2026 mot den i november! Annars skulle transaktionen inte listas under december 2025! Problemet ligger i ditt system! Jag har alltid gjort rättvisa insättningar! Du borde verkligen jobba på ditt system; då skulle dessa problem inte existera!
ÖversättningKär
Vänligen hitta svaren nedan:
Kan du återigen, enkelt uttryckt, bekräfta varför du anser att novembersaldot har gått förlorat helt genom spelande, trots att uttagsbegäran skapades tidigare?
-- eftersom pengarna dras från spelarens saldo vid godkännande av transaktionen, inte vid skapandet av en sådan begäran.
Du har hänvisat till spelarens beteende på ett sätt som antyder problematiskt eller högriskspelande. Kan du förklara varför spelaren betraktas som en "spelare" i detta sammanhang och om denna karaktärisering hade någon inverkan på hur situationen hanterades?
-- spelaren var otålig och väntade inte tills transaktionen godkändes och fortsatte spelet. Vi rekommenderar att du gör ett självbedömningstest, som finns längst ner på webbplatsen.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTid och datum i min spelhistorik matchar exakt datumet den 19 januari 2026. Du förfalskade helt enkelt transaktionshistoriken; spelhistoriken bevisar det! Varför skulle jag ha varit otålig? Jag gjorde ett uttag, gick till läkaren, kom tillbaka online efter bokad tid, och pengarna var borta. Jag fick ett mejl som sa att pengarna skulle överföras! Detta är ditt systemfel, inte mitt fel.
ÖversättningDu kan se det, men du har angett det gamla transaktions-ID:t! Och mina pengar från november finns inte ens med i listan hos dig.
ÖversättningOch jag skulle kunna bevisa det igen att jag har rätt: ni kan inte gå med minus mot er, hur är det ens möjligt? Ni måste sätta in och spela, och om ni vinner kan ni ta ut och fortsätta spela. Jag förstår inte vad ni försöker säga. Ni säger att jag förlorade 1300, hur är det ens möjligt? Fram tills nu har det alltid varit så att jag spelat bort mitt saldo och inte kunnat fortsätta spela. Ni måste betala om ni vill fortsätta spela, såklart! Jag känner mig diskriminerad av er. Ni säger att jag fuskade, men ni förfalskade transaktionslistan. Jag kan ge så mycket bevis, ni kan inte ge ett enda bevis! Jag kan göra vad jag vill... Jag lutar åt väderkvarnar eller en tegelvägg som vill rasa! Tydligen kan ni inte vinna mot folk med kapital eftersom jag inte har så mycket kapital! Ert kapital fortsätter att finansieras av folk som tyvärr litar på er. Jag hoppas att ingen kommer att sätta in mer på er webbplats. Ni måste skydda oss spelare från bedrägerier som de de gör! Ni borde bli avstängda!
ÖversättningOch återigen angående Vulkanvegas svar, om jag gör ett uttag hos er får beloppet inte understiga detta uttagsbelopp, annars avbryts transaktionen, som du själv nämnde, så det är omöjligt att jag spelat bort pengarna.
ÖversättningHej Sascha,
Jag förstår din frustration, men för att vi ska kunna granska vad som hände ordentligt måste vi fortfarande förlita oss på verifierbara data snarare än antaganden.
För att kunna gå vidare med utredningen, kan ni vänligen tillhandahålla den fullständiga spel- och transaktionshistoriken specifikt för datumen 06.11, 07.11 och 08.11? Helst bör detta inkludera alla spelhistoriker, insatser, saldoändringar, uttag och tidsstämplar från dessa dagar utan några filter.
Dessa datum är särskilt viktiga eftersom de ska visa om saldot fortfarande användes för spel efter att uttagsbegäran skapades. När vi har denna information kan vi jämföra den med casinots förklaring och bedöma situationen mer exakt.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej Samuel,
Jag försökte komma åt informationen för november, men casinot blockerar mig i stor utsträckning. Jag har fått ett e-postmeddelande från Vulkan Vegas support (Klaus) som påstår att de bara kan ge mig transaktionsdata från de senaste 30 dagarna. Allt utöver det skulle kräva en omfattande GDPR-begäran.
Detta är ett fullständigt hån mot processen:
1. Casinot citerar själva data från den 6 november till dig, men påstår för mig att dessa data inte är lättillgängliga.
2. De kräver bevis från mig för en period under vilken casinot samtidigt nekar mig åtkomst.
3. Dessutom kan jag inte längre logga in på mitt konto för att kontrollera historiken själv.
Det är uppenbart att Vulkan Vegas drar ut på tiden och försöker hindra utredningen. Om casinot påstår att det fanns ett problem i november, då är det deras skyldighet att förse dig med fullständiga loggböcker för den perioden. Jag kan inte bevisa vad casinot döljer för mig.
Snälla be casinot att visa upp sin hand istället för att kräva det omöjliga av mig medan jag är utelåst.
Hej Samuel, bifogat är beviset på kasinosabotaget.
Som ni kan se på skärmdumpen hävdar Vulkan Vegas support skriftligen till mig att data som är äldre än 30 dagar inte utan vidare kan visas.
Detta motsäger direkt det faktum att kasinot försett dig med detaljerade register från den 6 november. Kasinot nekar mig tillgång till de bevis du begär.
Jag ber er därför att direkt begära att casinot lämnar ut loggarna från den 6 november till den 8 november, eftersom jag avsiktligt hindras från att göra det.
och novembertransaktionen har ingenting att göra med januaritransaktionen.
Hälsningar, Sascha
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för de fortsatta uppdateringarna.
Sascha, jag förstår att situationen är frustrerande för dig, särskilt eftersom du för närvarande inte har tillgång till de äldre uppgifterna från ditt konto. För att jag ska kunna gå vidare och nå en rättvis lösning i det här fallet är det viktigt att nyckelinformationen är transparent för båda sidor.
Bästa Vulkan Vegas Casino,
Eftersom tvisten rör händelserna från början av november 2025 och den senare saldokorrigeringen som tillämpades, skulle jag vänligen vilja be er att dela relevanta uppgifter från perioden 06.11.2025 till 08.11.2025 direkt här i klagomålstråden, så att spelaren också kan granska dem.
Det vore särskilt bra att se spel- och saldologgar från den perioden, som visar sekvensen av insatser, saldoförändringar och tidsstämplar efter att uttagsbegäran skapades. Detta bör hjälpa till att klargöra om saldot förblev tillgängligt för spel och hur det förändrades under den tiden.
Dessutom, för transparensens skull, skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla det relevanta avsnittet i era villkor som tillåter casinot att tillämpa en saldokorrigering vid tekniska eller redovisningsmässiga avvikelser.
När denna information är tillgänglig kommer jag att granska den och fortsätta med den slutliga bedömningen av klagomålet.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningOkej... Jag avstår från att kommentera för tillfället. Med vänliga hälsningar, Sascha
ÖversättningHej Samuel,
Eftersom timern för Vulkan Vegas nu officiellt har löpt ut och casinot inte har skickat in de begärda spel- och kontosaldologgarna (period 06.11.2025 – 08.11.2025) samt motsvarande klausul i villkoren, begär jag nu en slutgiltig bedömning från er.
Att casinot lät tidsfristen för transparens passera bekräftar min misstanke om att undanhållandet av mina 1 300 euro var oberättigat. Jag ber er därför att eskalera ärendet i enlighet därmed eller markera klagomålet som "olöst" om casinot fortsätter att inte tillhandahålla bevis på korrigeringen.
Tack för era ansträngningar.
Hälsning
ÖversättningÖversättningJag börjar tvivla på om det ens är värt att oroa sig för att få tillbaka mina vinster. Att transaktionslistan var förfalskad är illa nog! Det är meningslöst att titta på listorna nu; de har redan manipulerats och felinlämnats. Vilka bevis ska den här listan ge om vi inte ens vet om den har ändrats? Kan vi inte bara lägga ner det här fallet? Jag kan inte lägga till fler bevis; jag har redan visat tillräckligt. Vulkan Vegas argument är skamliga för ett sådant företag! Allt detta är meningslöst.
ÖversättningKära Samuel,
Vi hade intrycket att loggfilen redan hade tillhandahållits och granskats från er sida. För fullständighetens skull bifogar vi dock en nyligen extraherad saldologg för er referens.
Kära Plette,
Observera att det inte är möjligt att manipulera eller förfalska serverdata. Projektet drivs under tillsyn av myndigheter och är föremål för regelbundna revisioner och verifieringsförfaranden.
Den bifogade loggen återger tydligt en sekund-för-sekund-registrering av alla åtgärder, var och en kopplad till en unik identifierare, vilket säkerställer fullständig spårbarhet och transparens.
Dessutom har VulkanVegas varit framgångsrikt verksamt i över 10 år. Det vore orimligt att anta att vi skulle äventyra vårt rykte och vår regulatoriska ställning för en summa på 1 300 euro.
Vi är alltid helt engagerade i transparens, integritet och rättvis verksamhet.
@Samuel Kan du vara snäll och visa oss hur man bifogar en fil i tråden, tack!
ÖversättningKära Samuel,
Tack för uppdateringen. Angående Vulkan Vegas svar vill jag förtydliga tre viktiga punkter:
1. Manipulering av transaktionshistoriken: Casinot hävdar att informationen är manipulationssäker, men skickar en "nyskapad" logg. Som jag har nämnt flera gånger matades transaktionsdata från november in felaktigt och manipulerades i denna nya logg för att stödja deras nuvarande berättelse. Den faktiska transaktionen i november granskades, godkändes och betalades ut till mig av casinot.
2. Motsägelse av "transparens": Om casinot fungerar så transparent, varför blev jag helt utelåst från mitt konto just i det ögonblick jag ville ta ut 1 300 euro? Att blockera en spelare är motsatsen till transparens och tjänar bara till att neka mig tillgång till bevis.
3. Ologisk tidsram: Ett påstått fel från november "upptäcks" först 4 månader senare, just under en stor utbetalning? Detta är en känd taktik för att undanhålla legitima vinster.
Jag ber Samuel att begära att casinot förklarar varför en transaktion som slutfördes och betalades ut i november nu plötsligt retroaktivt deklareras som ett fel, enbart för att konfiskera mitt nuvarande saldo med riktiga pengar. En bonus som kompensation för mina rättmätiga pengar är helt oacceptabelt.
hälsning
ÖversättningKära Plette
Tack för att du använder chatGPT, det förenklar förståelsen lite, men kan du vänligen peka ut exakt var vi nämnde "'nyligen skapad'"?
Det vi sa är "nyligen extraherad", vilket betyder att loggarna kan nås när som helst och att de är skrivskyddade.
Tack för samarbetet!
Hälsningar
ÖversättningKära Samuel,
Det är talande att Vulkan Vegas fokuserar på användningen av AI-programvara istället för att svara på mina frågor. Påståendet att jag använder denna Chat GPT är återigen falskt!
Jag skulle dock rekommendera att casinot använder den här programvaran så att jag kan få de svar de ger.
kan också tolka
Hittills har jag fått så många motsägelsefulla uttalanden och falsk information från casinot, så det är helt opålitligt.
Till kärnan av saken:
Det är en riktig klyvning: Huruvida de kallar informationen "extraherad" eller "återskapad" – det förändrar inte det faktum att informationen i den här loggen är osann. Min lyckade och verifierade utbetalning från november är beviset.
Fortfarande blockerat: Casinot fortsätter att undvika frågan om varför mitt konto är blockerat när de förmodligen är så "transparenta".
Jag uppmanar Samuel att inte låta sig luras av dessa distraktioner från casinot. Det handlar om ungefär 1 300 euro i riktiga pengar som undanhölls genom manipulation av transaktionshistoriken. Jag kan bara se tillbaka en månad på historiken! Jag har skickat in så många skärmdumpar och e-postmeddelanden från dem, och de blockerar fortfarande dessa bevis! De manipulerar uttagshistoriken, tydligt synlig på mina skärmdumpar, och de påstår sig fortfarande ha rätt. Av 100 miljarder euro, till vilka jag också bidrog med min insättning, liksom andra spelare, måste det finnas ett enormt antal spelare! Och från dessa miljoner i intäkter har jag rätt till 1 300 euro i ärliga vinster, och de är så obstruerande med sina uttalanden. De borde svara på de frågor som Guru Support vill höra från dem!
Hur är det med Samuels begäran om att ni ska tillhandahålla något? Jag citerar: "Dessutom, för transparensens skull, skulle jag uppskatta om ni kunde förse mig med den relevanta delen av era villkor som tillåter kasinot att göra en saldokorrigering i händelse av en teknisk eller redovisningsmässig avvikelse."
Det fanns inget svar på den här frågan; det är vad jag har väntat på i 7 dagar, och de kommer tillbaka med ett svar att jag använder chatGTP. Sorgligt men sant... Applåder för VulkanVegas support 69
ÖversättningDu kan ladda upp dem här i chatten, men vad är poängen? De manipuleras av dig ändå. Du tror verkligen att dina SS-spelare är de dummaste i världen, men det är inte alltid vi! Men på något sätt är vi det, för vi tror att vi sätter in pengar på ett bra, välrenommerat casino där du tror att du kan sätta in pengar snabbt, eftersom du inte kan göra någonting utan en insättning. Sedan, när det gäller uttag, borde pengarna komma snabbt så att det förblir rättvist! Men du vet ingenting om det. Du förolämpar hellre dina spelare, framställer dem offentligt som dumma! Visa mig och Guru Samuel en enda kommentar från dig som bevisar att du är trovärdig. Det värsta jag tycker är att du påstod att jag var felet i ditt system. Vilket sjukt uttalande från Vulkan Vegas!
PS
Fortfarande inget svar från dig angående frågan om villkoren? Tummen upp för Vulkan Vegas support, låt er bli firade...
Gud skapade världen på 7 dagar, jag vet inte hur många dagar vi redan har slösat bort på att diskutera detta i onödan! Med er tar en utbetalning längre tid än 7 dagar.
ÖversättningKära Plette,
Detta är vårt slutgiltiga förtydligande i frågan.
Du fick dina vinster på 1 300 euro i höstas. På grund av en systeminkonsekvens drogs inte detta belopp från ditt saldo vid den tidpunkten, och du kunde fortsätta spela. Systemet försökte därefter jämka av detta saldo, och justeringen slutfördes först i januari, när tillräckligt med medel blev tillgängliga på ditt konto.
I detta sammanhang skulle vi uppskatta ditt förtydligande om vilken specifik aspekt du anser vara orättvis.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Samuel,
Casinot har aktiverat mitt konto, men jag kommer inte att ladda upp någon data från deras system.
Det är casinots ansvar att skicka in de nödvändiga protokollen direkt till Casino Guru, enligt Samuels begäran.
Jag litar inte längre på informationen i mitt konto, eftersom historiken redan har manipulerats och uppgifterna saknas eller är felaktiga.
Jag kommer inte att göra jobbet för ett casino som tidigare blockerat och förolämpat mig.
Fortsätt kräva att casinot skickar in de ursprungliga serverloggarna direkt till er. Jag står fast vid mina ursprungliga skärmdumpar och kontoutdrag från november/januari som enda giltiga bevis, och svaret angående villkoren väntar fortfarande.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Vulkan Vegas Casino, för ert fortsatta engagemang och för att ni har förtydligat kontojusteringen. Jag uppskattar ert aktiva deltagande i att lösa denna fråga.
Kära Plette,
Eftersom ditt konto nu har återaktiverats ber jag dig vänligen att tillhandahålla din spellogg eller transaktionshistorik från 06.11.2025 till 08.11.2025. Detta gör det möjligt för oss att granska spelsekvensen och saldoförändringarna under den perioden och säkerställa full transparens i bedömningen av detta ärende.
Att tillhandahålla dessa loggar ger dig möjlighet att förtydliga ditt perspektiv, samtidigt som det gör det möjligt för oss att slutföra granskningen på ett rättvist sätt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Samuel,
Tack för möjligheten att kommentera. Jag har granskat protokollet från den 8 november 2025 och måste snarast påpeka för Samuel flera allvarliga inkonsekvenser som bevisar att detta dokument är ofullständigt och vilseledande:
1. Manipulering genom utelämnande: Den inskickade loggen visar endast små spelomgångar med centbelopp. Den avgörande utbetalningen på 1 300 euro, som överfördes till mitt bankkonto i november 2025 (se mitt redan inskickade kontoutdrag med ID 7dea1cf1...), visas inte alls i denna logg. En officiell logg skulle behöva inkludera denna transaktion.
2. Inkonsekvens med aktuell historik: I betalningshistoriken för mitt nu återaktiverade konto (se min senaste skärmdump) listar casinot plötsligt exakt detta transaktions-ID (7dea1cf1...) med datumet 19 januari 2026, trots att pengarna bevisligen kom in på mitt konto i november 2025. Casinot försöker uppenbarligen skapa ett falskt intryck genom att ta bort novemberdatum och omdatera betalningar.
3. Inga tecken på ett fel: Om det verkligen uppstod ett "systemfel" i november 2025, varför visar loggen ingen korrigeringspost eller felmeddelande från denna period? Varför debiterades kontot fyra månader senare, i januari 2026, utan någon föregående varning?
4. Brist på rättslig grund: Trots upprepade förfrågningar har kasinot fortfarande inte svarat på vilken villkorsklausul detta ensidiga innehållande av medel efter 4 månader grundar sig på.
Slutsats: Kasinot använder bara återaktiveringen av mitt konto för att presentera manipulerade ofullständiga utdrag som motsäger mina bankcertifierade kvitton. Jag uppmanar Samuel att lita mer på det bankcertifierade betalningskvittot från november än på ett internt kasinoprotokoll, som kasinot kan ändra när som helst.
Tack så mycket för din hjälp med att få sanningen fram i ljuset.
Hälsningar, Plette
ÖversättningOkej, Plette
" 1. Manipulering genom utelämnande: Den inskickade loggen visar endast små spelomgångar med centbelopp. Den avgörande utbetalningen på 1 300 euro, som överfördes till mitt bankkonto i november 2025 (se mitt redan inskickade kontoutdrag med ID 7dea1cf1...), visas inte alls i denna logg. En officiell logg skulle behöva inkludera denna transaktion."
Kan du snälla berätta vad loggen du tittar på heter?
Heter det "Speltransaktionslogg" eller "Betalningshistorik"?
Tack så mycket!
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Vulkan Vegas Casino, för ert fortsatta samarbete och för ert aktiva engagemang i detta fall och den komplexa utredningen.
Kära Plette,
Tack för att du tillhandahållit spelloggen. Jag måste dock påpeka att dokumentet du skickade in inte helt uppfyller min begäran. Jag bad specifikt om spelloggen/transaktionshistoriken som täcker perioden 06.11.2025 till 08.11.2025, medan den tillhandahållna filen endast innehåller poster från 08.11.2025.
På grund av detta visar den inte hela händelseförloppet, särskilt inte den period då balansen gradvis tonades ner, vilket är avgörande för en fullständig och rättvis bedömning av ärendet.
Baserat på all bevisning som samlats in från båda sidor vill jag klargöra huvudpoängen i detta fall:
I november begärde du ett uttag på 1 300 euro, vilket behandlades och betalades ut till ditt bankkonto. På grund av en systeminkonsekvens drogs dock inte detta belopp från ditt casinosaldo vid den tidpunkten, vilket gjorde att du kunde fortsätta spela med pengar som inte längre borde ha varit tillgängliga.
I sådana situationer är det förväntade och rättvisa tillvägagångssättet att spelaren rapporterar problemet och avstår från att använda det felaktiga saldot ytterligare. Att fortsätta spela med dessa medel – oavsett avsikt – skapar en orättvis fördel.
Det är också viktigt att förstå att casinot bara kunde kompensera för denna skillnad när ditt kontosaldo återigen nådde en tillräcklig nivå, vilket förklarar varför justeringen skedde senare (ungefär 2,5 månader senare), när systemet kunde korrigera saldot.
Med hänsyn till allt detta anser jag att kasinots agerande är berättigat i det här fallet.
Av denna anledning kommer jag nu att avslå detta klagomål.
Återigen vill jag tacka båda parter för deras samarbete, och särskilt Vulkan Vegas Casino för deras hjälp och tålamod under denna långa process.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
