Spelaren från Tyskland begärde hjälp efter att inte kunna logga in på sitt Vulkan Vegas-konto efter en uttagsbegäran på 3 000 euro. Efter att supporten föreslagit att ändra hans lösenord på grund av ett inloggningsproblem, stötte han på ytterligare komplikationer med e-poståtkomst och hade inte fått något svar angående sina problem eller statusen för sitt uttag. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren och avslutade klagomålet, samtidigt som de noterade att spelaren kunde öppna det igen i framtiden om så önskas.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens kontoåtkomst blockeras efter uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, god dag. Jag har spelat länge på Vulkan Vegas. Jag har nästan aldrig haft några problem med sajten. Helgen lördagen den 27 september 2025 begärde jag ett uttag på 3 000 €. I morse, den 29 september 2025, loggade jag in som vanligt för att kontrollera uttagsstatusen, som fortfarande var *ny*.
Det är ju bra, ibland tar det bara ett tag. När jag försökte logga in igen runt middagstid fungerade det inte. Efter några försök kontaktade jag livesupporten och de sa att jag hade angett mitt lösenord fel, vilket med 10000000% säkerhet inte är fallet, eftersom det är mitt huvudlösenord för casinon. Efter mycket fram och tillbaka sa de att jag var tvungen att byta lösenord, vilket inte fungerar eftersom jag inte längre kan komma åt min e-post. Sedan fick jag ett formulär för att ändra min e-postadress, som jag fyllde i så gott jag kunde, och sedan dess har jag inte fått något svar. Jag kan varken se mitt uttag eller logga in, eller jag vet inte ens om uttaget behandlas alls om jag inte ens kan logga in längre!
Som en erfaren spelare kan man lätt känna sig som att man blivit lurad!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur länge var du spelare på casinot?
- Har du fått reda på orsaken till att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du försökt att få tillbaka åtkomsten till ditt e-postkonto? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Vi kan se att spelaren har blivit auktoriserad 29.09.2025 17:28:32 (UTC)
Och vid ett tillfälle valde spelaren en paus.
Det finns noll på deras saldo.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej AndiH95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
