Spelaren från Tyskland rapporterade att han blockerats från VulkanVegas efter två och ett halvt års spelande, trots att han tidigare bekräftats spela från Tyskland. Han uppgav att han aldrig fick något uttag, hade återkommande tekniska problem och trodde att spelet var riggat. Han hade förlorat alla sina besparingar och var nu i skuld. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var slutligen tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar och otillräcklig information för att utreda saken vidare.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 40 000 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot VulkanVegas. Jag spelade där i över två och ett halvt år, satte in en massa pengar och blev sedan plötsligt blockerad utan någon uppenbar anledning. Jag fick aldrig något uttag. Jag fick bekräftat i livechatten att jag fick spela från Tyskland, trots att detta tydligen är olagligt. Det fanns också återkommande tekniska problem, och det såg ut som om spelet var riggat för mig.
Jag har spelat bort alla mina besparingar och hamnat i ännu mer skulder. VulkanVegas rekommenderade att jag kontaktar er. Vänligen undersök det här fallet.
Med vänliga hälsningar
Ahmet Y.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ahmet1000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig med din situation ber vi dig att ge oss följande information:
- Kan du förklara den exakta anledningen till att ditt konto blockerades?
- Vad hade du för riktiga pengar på kontot när casinot blockerade dig?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ahmet1000
Kan du vara lite mer specifik kring ditt klagomål?
För närvarande är kontosaldot 0 (noll), din senaste spelaktivitet var i september 2024.
Varifrån tog du 40 000 euro, och vilka är grunderna för att du begärde det?
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste representant för VulkanVegas Casino,
Tack för att du kontaktade oss och gav oss mer information om spelarens ärende.
Kära Ahmet1000,
Kan du bekräfta att du senast spelade på Vulkan Vegas i september 2024 och att det inte finns något saldo med riktiga pengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
