Spelaren från Grekland rapporterade att alla hans insättningar sedan lördagen hade gått förlorade utan vinster, inte ens med minimiinsatsen; dessutom hade hans konto blockerats. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan ett uttagbart saldo kunde de inte driva problemet med kontostängningen med casinot, eftersom onlinecasinon hade rätt att stänga konton efter eget gottfinnande. Klagomålet avslutades och spelaren uppmanades att kontakta casinot för hjälp med framtida casinoproblem.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto blockerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 850 €
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAlla mina insättningar sedan lördagen har gått förlorade utan minsta vinst med minsta insats. De är farliga, de är fräcka och provocerande i livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Fanns det något uttagbart saldo på ditt konto innan det spärrades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till att du blockerade ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNi bestämde er för att blockera mig under förevändning att jag är spelberoende. Ni har medicinsk expertis, ni är mer än bara ett kasino och en terapeutisk organisation, för sedan den dagen ni blockerade mig har jag inte spelat ens en halv cent på något kasino. Jag antar att det jag sa är korrekt och vi försätter er i en svår situation. Jag kräver att mitt konto öppnas omedelbart, annars kommer jag att gå till en juridisk rådgivning och kräva ersättning för att ha förolämpat min korvetts personlighet. Jag har er e-postadress och skärmdumpen av konversationen där ni karaktäriserar mig som spelberoende. Jag har alla resurser för att vidta rättsliga åtgärder och juridiskt kräva ersättning för psykisk ångest och förolämpning tio gånger mina insättningar på ert kasino sedan jag registrerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Så länge det inte finns något uttagbart saldo kan vi inte konfrontera casinot angående problemet med kontostängning. Vi anser att onlinecasinon kan besluta att stänga spelares konton när som helst och oavsett anledning.
Vänligen meddela mig om casinot har hållit inne något saldo på ditt spelarkonto.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vet att casinon stänger ditt konto när de vill. Det jag kommer att göra från och med nu är att betygsätta dem med en stjärna på Trust Pilot baserat på e-postmeddelanden från vänner, bekanta, släktingar, folkets makt, tills jag når ett betyg på 1,1.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
