Spelaren från Polen hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha vunnit den 7 november 2025. Efter att frivilligt ha skickat in sina dokument stötte han på webbplatskrascher och ett blockerat konto, trots att han insisterade på att hans uppgifter var korrekta. Han trodde att casinot hade vilselett honom angående verifieringsprocessen och inte hade låtit honom uppdatera sin information. Spelaren bestämde sig för att markera klagomålet som löst, vilket indikerar ett godtagbart resultat.
Vulkan Vegas Casino - Spelarens konto är blockerat och pengarna är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 132 000 zł
Vulkan Vegas Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har varit spelare i 5 år. Den 7 november 2025 vann jag. Jag skickade frivilligt in mina dokument för verifiering, men sedan började webbplatsen krasha, vilket gjorde att jag inte kunde göra någonting. Jag försökte uppdatera min personliga information, vilket jag också märkte att den inte sparades korrekt under verifieringen. Mitt konto blockerades. Jag fick ett meddelande via chatten om att mina uppgifter inte stämde överens. Jag svarade att jag ville uppdatera mina uppgifter, men kontot blockerades omedelbart. Jag fick ett svar om att de kunde uppdatera dem och avblockera kontot, men det lämnade saldot på 5 000 PLN kvar på mitt konto. Chatten gav felaktig information och sa att mitt namn inte stämde överens och var annorlunda, vilket inte stämmer. Jag fick också ett meddelande om att uppgifterna kunde ändras oberoende även efter att verifieringen hade skickats in. Jag har inte fått något alternativ att uppdatera dem. Casinot har inte följt punkt 6.2 i reglerna och har upprepade gånger vilselett mig. Snälla hjälp. På grund av att webbplatsen inte fungerade kunde jag inte skicka uppdateringen och de skickade inte ens en verifieringsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Klaudia131288,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vulkan Vegas Casino. Enligt webbplatsens regler:
5.3 Du bekräftar att du lämnat korrekt, fullständig och sanningsenlig information om dig själv under registreringen och att du kommer att upprätthålla riktigheten i din information genom att omedelbart uppdatera dina registreringsuppgifter om de har ändrats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till kontoavstängning, kontobegränsningar eller annullering av transaktioner.
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekt och fullständig personlig information när du skapar ett konto. Alla online casinon har rätt att verifiera din identitet när som helst, och det är omöjligt att godkänna verifieringen om du inte anger korrekt personlig information.
- Kan du förklara när du registrerade dig på casinot?
- Vad är skillnaden mellan dina verkliga personuppgifter och informationen i din spelarprofil?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt namn och födelsedatum sparades inte under registreringen, vilket jag märkte när jag skickade in mina dokument för verifiering. Jag skickade in dokumenten frivilligt, och det var inte specifikt mina uppgifter som var felaktiga, eftersom det mesta sparades korrekt. Webbplatsen fryste hela tiden, så jag kunde inte begära en uppdatering, och efter att webbplatsen var igång blev jag blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag informerades av kasinot om att jag kunde ändra mina uppgifter när som helst, även efter att jag hade skickat in mina dokument för verifiering. Jag fick inte den möjligheten. Kasinot vidtog inte ens några åtgärder för att verifiera mina uppgifter, vilket tas upp i punkt 6.2.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Klaudia131288
Enligt våra register har du gett ditt samtycke till att ändra dina personuppgifter i enlighet med de villkor som erbjuds av casinot.
Det gjordes strikt enligt ovanstående.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag gick med på att avblockera mitt konto eftersom det inte finns några konsekvenser. Jag förlorade alla mina vinster på 132 000 och allt jag har kvar är ett oblockerat konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, Klaudia131288
Enligt loggen fanns det 5 000 PLN kvar på ditt saldo, enligt överenskommelsen. Med detta belopp lyckades du få upp ett saldo på upp till 161 000 PLN.
Borde vi återgå till de tidigare 131 000?
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Klaudia131288,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Klaudia131288,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
