Spelaren från Polen hade ett långvarigt konto hos Vulkanbet men fick ett avstängning kort efter att ha vunnit €2500 på ett spel. Spelaren kunde inte ta ut pengarna på grund av kontoförbudet. Efter att ha granskat fallet fann man att spelaren hade etablerat flera konton, vilket var ett brott mot casinots villkor. Följaktligen avvisades spelarens klagomål och ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har stängts efter en stor vinst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 zł
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett så långt konto på detta casino och tror inte att jag kommer att ha några problem med dem men...
När jag idag vinner bra pengar på Extra Juicy megaways och vill ta ut dessa pengar accepterar de det och 30 minuter senare spärrades mitt konto.
Seriöst vulkanbet? Jag har registrerat mig här i 3 år och har aldrig haft sådana här problem på något casino... 2500 €...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa matrix0299,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använder du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Tja, jag spelar bara på min telefon med mobilöverföring så det är inte möjligt. Men från WiFi hemma kan det vara
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Ja... jag sätter in så många gånger..
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan
Använder du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Ibland använder jag DNS-växlare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du någonsin besökt casinowebbplatsen med någon annan enhet än din mobiltelefon?
Känner du till några medlemmar i ditt hushåll som också har konton eller spelar på detta casino?
När du använde ett VPN, ändrade du det land från vilket du gick in på kasinowebbplatsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ny telefon som en 4-6 månader, så på den andra telefonen Ja. Men nej på någon annan enhet.
Ingen ska ha ett acc i mitt hem.
Jag använder bara DNS-ändring men inget land
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, matrix0299, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa matrix0299,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan.bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Vulkan.bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Kontot spärrades på grund av brott mot klubbens regler, specifikt för registrering av flera konton.
Minst fyra konton skapades, vart och ett med en registreringsbonus utan insättning. Däremot lämnades inget meddelande om förekomsten av flera konton.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
tack för ditt snabba meddelande.
Vi betraktar alla anklagelser med största allvar. Kan du ge bevis på att den här spelaren har flera konton? Du kan skicka informationen till min e-post på katarina.d@casino.guru .
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Katarina,
Informationen har skickats till din e-post.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
tack för ditt mejl. Jag har följt upp svaret.
Bästa matrix0299,
har du någonsin haft några framgångsrika uttag med detta casino, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tror ja men bara en eller två gånger.
Och så många insättningar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa matrix0299,
tack för uppdateringen.
Jag väntar just nu på svar från kasinot. När jag har fått informationen kommer jag att ge en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, Katarina,
Tilläggsinformationen har redan skickats till dig. Ta gärna en stund att granska den.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
tack för ditt e-postmeddelande och för samarbetet med detta klagomål.
Bästa matrix0299,
efter en omfattande genomgång av ditt ärende och den medföljande dokumentationen måste jag meddela dig att ditt klagomål har avslagits. Bevisen som presenteras indikerar att du har etablerat flera konton hos detta casino genom åren. Med tanke på denna information måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan hjälpa dig vidare, eftersom sådana åtgärder utgör ett betydande brott mot kasinots villkor.
Även om jag är besviken över det här resultatet, om du skulle stöta på andra problem med ett onlinecasino i framtiden är du välkommen att kontakta oss. Vi är här för att ge stöd.
Allt gott,
Katarina
Automatiskt översatt:
