Spelaren från Polen hade glömt bort sitt gamla konto på Vulkan Casino och öppnat ett nytt, gjort en insättning och vunnit 8000. Han skickade in verifieringsdokument för att ta ut 6000, men casinot blockerade hans pengar. Han ville lämna in ett klagomål angående att ha två konton och hanteringen av hans vinster. Problemet löstes när casinot slutligen avblockerade hans konto, vilket gav honom tillgång till hans insättningssaldo. Casinot erkände brottet mot villkoren men tillhandahöll en lösning som ett tecken på god tro, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta spela samtidigt som de påminde honom om att följa reglerna.
Vulkan.bet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 600 zł
Vulkan.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättningsett för länge sedan jag öppnade konto i vulkancasino som jag inte använt mycket. Jag glömde det och för fem dagar sedan öppnade jag ett nytt konto och jag gör en insättning och jag vinner 8000 och jag vill tjäna 6000 utan att betala så kasinot ber mig att skicka ett dokument för bekräftelse. Jag gör det så här och de blockerar mina pengar. För 3 -4 år sedan om någon som inte använder kasinot kan glömma att han har ett konto så borde casinot göra kontrollen innan någon börjar spela annars är det inte så att efter att du lagt en massa pengar och vinner så blockerar de kontot och vägrar utan att spela.
Så jag vill klaga och det händer för mig första gången något sådant här. Jag förstår att det är för biden måste konton men om du inte använder offen detta spel efter 3 4 år kan du glömma speciellt att nu är den här webbplatsen med casino 1000000. Stäng mitt gamla konto och avblockera detta nya med alla mina pengar eftersom jag inte gjorde detta special, bara glömde iven denna WEB.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rafaldykning,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vulkan.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta exakt när du skapade det andra kontot i kasinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Var du i kontakt med casinosupporten? Var "flera konton" motiveringen du fick för att kontot stängdes?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skapar som 3 för 4 dagar sedan och när jag vill göra med det ber de mig om ett dokument för att få ett konto och blockera mig direkt.
De säger bara att kontot är Block eftersom jag öppnar ett nytt och jag hade redan ett konto. Jag spelar på slots game book of ra.
Ja, jag skriver ut skärm. Chatten stängdes och eftersom kontot är blockerat kan jag inte få den här chatten. Men jag kommer att skicka dig på e-post allt jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag skrev 7600 pln men jag vet inte exakt vad som var beloppet på det här kontot när de blockerade mig, jag var ännu mer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHEJ Tomas hur går det med ärendet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, rafaldiving, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära rafaldykning,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan.bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Vulkan.bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru team och rafaldiving,
Vi bekräftar att spelaren skapade två konton på vår plattform — det första registrerades redan 2023. Bonusar, inklusive erbjudanden utan insättning, gjordes anspråk på båda kontona, vilket är ett brott mot våra villkor.
Även om överträdelsen av reglerna är tydlig och väldokumenterad, är vi ändå villiga att ta ett flexibelt tillvägagångssätt och erbjuda spelaren en rättvis lösning:
Vi kan avblockera spelarens senaste konto, men endast det insatta beloppet kommer att finnas kvar på saldot. Alla vinster som erhållits i strid med reglerna kommer att tas bort. Om spelaren går med på den här lösningen måste de endast använda detta konto. Alla ytterligare försök att skapa ett nytt konto kommer att resultera i permanent uteslutning.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
tack för ditt meddelande.
Kan du ge detaljer om omständigheterna som gjorde att rafaldiving kunde skapa ett dubblettkonto? Vilken registreringsdata samlades in från denna användare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag öppnade inte ett nytt konto speciellt för bonus eller någonting annat. Bara jag iven visste att jag har något annat konto och detta borde visa tee-systemet från början att - du redan har ett annat konto, vänligen logga in för ett och om du glömt lösenordet eller inloggningen kontakta oss. Om du har all information om tidigare konto kan du se att det inte användes alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet
Rafaldiving kunde skapa två konton eftersom han använde olika inloggningsuppgifter – en annan e-postadress och ett annat telefonnummer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMen samma data, samma namn, efternamn, födelsenummer, dokumentadress, så detta är inte en förklaring från er webbplats. Efter år kan e-postadressen och telefonnumret ändras, som i mitt fall. Ni har all kunddata och ni kan kontrollera att jag inte använde ett annat konto om det öppnades utan att jag visste om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
Kan ni vänligen kontrollera om den återstående informationen som lämnades vid registreringen av det andra kontot stämmer överens med den för det ursprungliga kontot? Namn, födelsedatum, adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Vänligen kontrollera din e-post. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
Tack för ditt mejl och din information.
Det är erkänt att de flera kontona skapades av Rafaldiving. Även om jag uppskattar ditt perspektiv, med tanke på spelarens transparens och ärlighet i denna fråga och den långa perioden på nästan två år sedan de dubbla kontona skapades, hoppas jag att vi kan nå en mer lämplig kompromiss än fullständig förlust av vinster. Förutsatt att Rafaldiving följde alla tillämpliga bonusvillkor under spelets gång, skulle han ha rätt till vinsterna. Skulle du vara öppen för att utforska alternativa lösningar på denna fråga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru nad Vulkan bet
Eftersom jag enligt min mening inte gjorde det med flit för att ha två konton öppna, tänkte jag inte ens på att göra något liknande i syfte att fuska till bonusen eller något annat som skulle vara ett oärligt tillvägagångssätt gentemot casinot. Eftersom jag har varit VIP på Bestsolid casino i många år och där kan du också kontrollera min trovärdighet, föreslår jag en ömsesidigt rättvis lösning, nämligen att dela denna vinst på mitten mellan mig och Vulkan bet casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet och rafaldiving,
Vi har noggrant och omfattande granskat situationen från vår sida.
Enligt våra villkor utgör registrering av fler än ett konto ett brott mot våra regler, vilket kan leda till att alla relaterade konton stängs av. Tiden mellan registreringarna av dessa konton är inte en faktor som påverkar tillämpningen av dessa regler.
Ändå har vi beaktat informationen och omständigheterna som rafaldiving presenterat och har beslutat att erbjuda en lösning i god tro.
Som tidigare nämnts är vi villiga att spärra Rafaldivingens senaste konto och behålla det saldo som Rafaldivingen har satt in. Detta belopp kommer att vara tillgängligt för Rafaldivingen att använda efter eget gottfinnande.
Dock kommer eventuella vinster som erhållits i strid med reglerna att dras av.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
Tack för ditt meddelande och de insikter du delade med dig av.
Kära Rafaldiving,
Kan du bekräfta att telefonnumret som användes vid registreringen är ditt eget och att du aktivt använder det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har tre nummer som jag inte kommer ihåg, varav ett jag uppger för registrering eftersom jag har spärrat det här kontot, men alla står i mitt namn och jag kan bevisa det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rafaldiving,
Tack för ditt meddelande och dina bevis. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Efter en grundlig granskning av ditt ärende och efterföljande samråd med vårt tillsynsteam har vi dragit slutsatsen att Vulkan Bets erbjudande att återbetala din insättning och behålla ditt konto är en rimlig lösning. Även om vi inser att detta kanske inte helt överensstämmer med dina förväntningar, särskilt med tanke på dina vinster, tyder vår bedömning på ett brott mot villkoren som kan tillskrivas vårdslöshet från din sida. Mot bakgrund av detta representerar kasinots erbjudande en gest av god tro som ger dig en andra möjlighet.
Vänligen meddela oss om du har beslutat att acceptera casinots erbjudande.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag bekräftade casinoerbjudandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rafaldiving,
Tack för ditt meddelande.
Har du fått tillbaka din insättning? Är ditt konto öppet och tillgängligt för dig?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej, kontot är fortfarande blockerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Rafaldiving,
Tack för ditt meddelande.
Bästa Vulkan.bet Casino,
Kan du snälla avblockera Rafaldiving-kontot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Casino Guru, jag skrev till Vulcano Beats support och de säger fortfarande att kontot inte kommer att avblockeras.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Mer prt scn har jag inte eftersom jag frågar casinot varför de säger här att de kommer att avblockera kontot och de har inte gjort det och de vill inte göra det förrän nu och jag får svaret att jag frågar samma sak många gånger och att de aldrig kommer att avblockera mitt konto och att jag kan göra vad jag vill, jag kan gå till domstol. Så jag tror att det kommer att vara den mest alternativa lösningen för dem att göra detta om de ljuger här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGod dag, Casino Guru-teamet och Rafaldiving
Kontot har spärrats. Saldot på kontot motsvarar insättningsbeloppet.
Rafaldiving, du kan fortsätta spela från detta konto. Kom ihåg att det är viktigt att följa alla etablerade regler och avstå från att registrera ytterligare konton.
Vi ber om ursäkt för förseningen med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Vulkan.bet Casino,
Tack för ditt meddelande och samarbete.
Kära Rafaldiving,
Kan du vänligen meddela om du har full åtkomst till ditt konto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej rafaldiving,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
