ViperWin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.

Hej,

Det har gått månader sedan jag försökte stänga mitt konto på grund av spelberoende, men de bryr sig absolut inte. Jag har redan haft samma problem med Pandido, vilket verkar vara samma casino.

Min senaste förfrågan skickades i måndags och jag har ännu inte fått några svar. Jag har också skickat ett klagomål till Curaçao men de har inte svarat mig än.

Jag försökte först stänga mitt konto förra året i november eller december och jag trodde att det var stängt, men det var det faktiskt inte och jag kunde ansluta trots att de skickade mejl till mig om att det var stängt. Det blev aldrig stängt.

Jag påstod flera gånger att jag hade ett spelberoende, men istället för att stänga, lade de till gratis pengar på kontot för att få mig att stanna.

Jag tycker att om jag nämnde spelberoende i tre mejl, borde min begäran tas i beaktande omedelbart. Jag har förlorat tusentals kronor eftersom de inte respekterade min begäran.

Jag skickar dig några av mejlen som skickats och resten senare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vidarebefordra dina ursprungliga e-postmeddelanden med begäran om självavstängning, där du nämnde spelberoende, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru ?
• Har casinot svarat på meddelandena där du angav spelberoende som anledning till att du begärde stängning av ditt konto?
• Har du blivit ombedd att tillhandahålla någon bekräftelse eller identitetshandlingar för att kunna fortsätta med kontostängningen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika