En spelare från Indien stötte på problem med ett uttag som begärdes för över en månad sedan på Verde Casino. Uttaget markerades som "Slutfört" i deras system men kom inte in på hans bankkonto. Trots att han tillhandahöll omfattande dokumentation som stödde transaktionens misslyckande och fick automatiska svar från casinot, begärde han medling för att lösa problemet och få tillbaka sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Verde Casino - Spelarens uttag är försenat trots slutförandestatus.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 462 $
Verde Casino
Säkerhetsindex 9.4 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Verde Casino angående ett uttag som begärdes i april, vilket markerades som "Slutfört" i deras system den 17 april 2026. Trots statusen på webbplatsen har pengarna aldrig nått mitt bankkonto.
Jag har samarbetat fullt ut med casinots support- och finansteam under de senaste veckorna och tillhandahållit följande:
1. Fullständiga kontoutdrag som täcker hela perioden.
2. En officiell skriftlig bekräftelse/e-post från min bank som uttryckligen verifierar att inga inkommande medel från casinot eller deras betalningsleverantörer har mottagits.
Kasinot har försett mig med ett unikt transaktionsreferensnummer (UTR) och hävdar att betalningen är lyckad från deras sida. Jag tog dock exakt detta UTR-nummer till min banks backend-spårningsteam, och de har verifierat att transaktionen inte gick att cleara banknätverket och att det inte finns några medel under detta referensnummer.
Eftersom UTR genererades men aldrig betalades in på mitt konto, är pengarna fångade i Verde Casinos tredjepartsbetalningsleverantörspool. Casinosupporten fortsätter att ge mig automatiska kopierings- och klistra-svar som ber mig vänta, och de vägrar att initiera en manuell återkallelse av betalningen eller spårning med sin gateway.
Dessutom listar Verde Casino eCOGRA på sin webbplats, men när jag kontaktade eCOGRA avslog de formellt mitt ärende eftersom Verde Casino inte är registrerat hos dem för alternativ tvistlösning (ADR).
Jag begär medling från Casino Guru för att tvinga casinot att titta på sina betalningsgateway-loggar, återkalla den fastnade transaktionen och kreditera tillbaka pengarna till mitt spelarkonto eller ombehandla utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort lyckade insättningar och utbetalningar när du har handlat med casinot tidigare?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej vishalbandi1729,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
