Verde Casino - Spelarens uttag är försenat trots slutförandestatus.

Jag lämnar in ett klagomål mot Verde Casino angående ett uttag som begärdes i april, vilket markerades som "Slutfört" i deras system den 17 april 2026. Trots statusen på webbplatsen har pengarna aldrig nått mitt bankkonto.

Jag har samarbetat fullt ut med casinots support- och finansteam under de senaste veckorna och tillhandahållit följande:

1. Fullständiga kontoutdrag som täcker hela perioden.

2. En officiell skriftlig bekräftelse/e-post från min bank som uttryckligen verifierar att inga inkommande medel från casinot eller deras betalningsleverantörer har mottagits.

Kasinot har försett mig med ett unikt transaktionsreferensnummer (UTR) och hävdar att betalningen är lyckad från deras sida. Jag tog dock exakt detta UTR-nummer till min banks backend-spårningsteam, och de har verifierat att transaktionen inte gick att cleara banknätverket och att det inte finns några medel under detta referensnummer.

Eftersom UTR genererades men aldrig betalades in på mitt konto, är pengarna fångade i Verde Casinos tredjepartsbetalningsleverantörspool. Casinosupporten fortsätter att ge mig automatiska kopierings- och klistra-svar som ber mig vänta, och de vägrar att initiera en manuell återkallelse av betalningen eller spårning med sin gateway.

Dessutom listar Verde Casino eCOGRA på sin webbplats, men när jag kontaktade eCOGRA avslog de formellt mitt ärende eftersom Verde Casino inte är registrerat hos dem för alternativ tvistlösning (ADR).

Jag begär medling från Casino Guru för att tvinga casinot att titta på sina betalningsgateway-loggar, återkalla den fastnade transaktionen och kreditera tillbaka pengarna till mitt spelarkonto eller ombehandla utbetalningen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Verde Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du gjort lyckade insättningar och utbetalningar när du har handlat med casinot tidigare?
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas